Erfassung des Stammeswissens von Mitarbeitern – bevor es zu spät ist

Bis 2025, Es wird erwartet, dass fast 25 Prozent der Bevölkerung der Vereinigten Staaten 60 Jahre oder älter sind. Was kann getan werden, um ihr Wissen zu bewahren und an die nächste Generation von Mitarbeitern weiterzugeben, während sich diese demografische Gruppe auf den Ausstieg aus dem Erwerbsleben und den Eintritt in den Ruhestand vorbereitet? Schließlich wird ein großer Teil des Wissens unserer „Mitarbeiterältesten“ nicht aufgeschrieben oder in einem Computer gespeichert, sondern in ihrem Kopf gespeichert. Und dies gilt insbesondere innerhalb des verarbeitenden Gewerbes.

Stammeswissen, ein Begriff, der erstmals innerhalb der Six Sigma-Community geprägt wurde, wird als Wissen beschrieben, das bekannt, aber nicht dokumentiert ist. Es kann aus jahrzehntelangen wertvollen Informationen und praktischen Erfahrungen bestehen, und der Verlust dieses Wissens kann für jedes Unternehmen schädlich sein.

Für die Hersteller ist die Situation jedoch noch schlimmer. IndustryWeek berichtet, dass fast ein Viertel der Fertigungsmitarbeiter 55 Jahre oder älter ist. Und in Kalifornien, einem Bundesstaat, der beim Marktanteil im verarbeitenden Gewerbe führend ist, ist dies besonders besorgniserregend.

Den Wert des Stammeswissens anerkennen

Einige Produktionsleiter sind weit weg von Fabrikhallen, daher verstehen sie möglicherweise nicht den Reichtum an Stammeswissen, den einige der erfahreneren Mitarbeiter besitzen können. Die Erfassung dieses Wissens kann der Organisation helfen, mehr Erfolg zu erzielen, indem:

• Bewahrung des Wettbewerbsvorteils. Herstellungsgeschäftsprozesse, Betriebsverfahren und proprietäre Daten können ein einzigartiges Unterscheidungsmerkmal von anderen innerhalb desselben Bereichs sein.
• Innovation vorantreiben. Wenn man sich die alte Vorgehensweise ansieht, kann ein Kleinunternehmer möglicherweise neuere, effektivere und effizientere Wege finden, Dinge zu tun.
• Die nächste Generation unterrichten. Neue Mitarbeiter können ohne Stammeswissen nicht in die Fußstapfen der Person treten, die sie ersetzt haben. „Die Fertigungsindustrie hat sich so spezialisiert, dass Unternehmen nach hyperspezifischen Fähigkeiten suchen, die nur wenige externe Mitarbeiter haben könnten“, stellen die Ökonomen Andrew Weaver und Paul Osterman fest.

Solange die führenden Hersteller in der Produktion den Wert des Stammeswissens nicht anerkennen und einen Plan zu dessen Erlangung aufstellen, werden sie weiterhin neue Chancen verpassen.

Erwarte einen gewissen Widerstand

Ein überraschender Aspekt beim Erfassen von Stammeswissen ist die mangelnde Bereitschaft eines Mitarbeiters, ihn zu teilen. Einige der häufigsten Gründe, warum Mitarbeiter zurückschrecken, sind:

• Sie haben Bedenken hinsichtlich der Arbeitsplatzsicherheit. Manche Mitarbeiter haben das Gefühl, dass ihr Know-how sie wertschätzt und dass das Teilen ihrer Geheimnisse es anderen erleichtert, in ihre Lage zu schlüpfen
• Sie befolgen das Verfahren nicht. Im Laufe der Zeit entdecken viele Mitarbeiter Abkürzungen innerhalb ihrer Arbeitsposition; sie wissen, dass sie die Dinge nicht „nach dem Buch“ tun, aber sie sind Dinge erledigen. Diese Problemumgehungen zu dokumentieren würde bedeuten, ihre alternativen Methoden aufzugeben.
• Sie mögen es, "der Fixer" zu sein. Einige der Bewahrer des Stammeswissens mögen es einfach, Besitzer dieses Wissens zu sein; Es gibt ihnen ein gutes Gefühl, wenn andere sich auf sie verlassen, und sie stören nicht einmal diese Anrufe in der Nacht wegen des Ego-Schlags, den sie ihnen geben.

Knowledge Gatekeepers identifizieren

Um mit dem Erfassen von Stammeswissen zu beginnen, müssen Sie sich ansehen, welche Mitarbeiter möglicherweise am meisten zu bieten haben. Im Allgemeinen sollten Sie mit den erfahrensten Veteranen beginnen. Diese Arbeitnehmer sind wahrscheinlich auch diejenigen, die dem Ruhestand am nächsten sind, und sie können ihr Wissen eher teilen; in ihrem Kopf haben sie weniger zu verlieren, wenn sie Informationen preisgeben, weil sie sowieso auf dem Weg nach draußen sind.

Wenn Sie mit einigen der zuvor erwähnten Pushbacks konfrontiert werden, seien Sie entgegenkommend und streicheln Sie weiterhin ihr Ego; lass sie wissen, dass du wissen, dass niemand die Arbeit so machen kann, wie sie es tun. Versichern Sie ihnen, dass ihr Job nicht in Gefahr ist und dass Sie nur die Informationen sammeln müssen, um sich darauf vorzubereiten, wenn sie entscheiden, dass sie fertig sind.

Und wenn sie Ecken und Kanten schneiden, tadeln Sie sie nicht; Bewerten Sie stattdessen die Arbeitsabläufe neu. Wenn ihre Abkürzung keine Kompromisse bei Qualität oder Sicherheit eingeht, haben sie möglicherweise eine bessere Methode gefunden, die im gesamten Werk angewendet werden kann.

Analysieren, Digitalisieren und Verteilen

Nicht jedes Stammeswissen ist gutes Wissen. Wie bereits erwähnt, können einige Abkürzungen beinhalten, die im besten Fall augenöffnende Möglichkeiten zur Verbesserung darstellen können; oder im schlimmsten Fall lebensbedrohliche Gefahren. Deshalb ist es wichtig, alles zu analysieren und festzulegen, was für zukünftige Mitarbeiter dokumentiert und was vergessen werden sollte.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre neu gewonnenen Informationen zu digitalisieren (und achten Sie darauf, die digitale Dokumentation aufzubewahren; Sie möchten diesen Prozess bei der nächsten Rentnerrunde nicht noch einmal durchlaufen). Sobald die Informationen digitalisiert wurden, teilen Sie sie gegebenenfalls im gesamten Unternehmen mit, um Mitarbeiter einzubeziehen, die Zusammenarbeit zu fördern und das Stammeswissen zu erweitern (dies könnte sogar zu einer organischen Entwicklung einer stärkeren Unternehmenskultur führen, die für die neue Generation von Mitarbeitern attraktiv ist Millennials treten ins Berufsleben ein.

Wissen ist eine schreckliche Sache, um es zu verschwenden. Stammeswissen, vielleicht sogar noch mehr – denn wenn es weg ist, ist es für immer verloren. Bevor ein weiterer wertvoller Firmenveteran Ihre Fabrikhalle verlässt, sollten Sie unbedingt alles von ihm lernen. Du wirst keine weitere Chance haben.