Die Rückverfolgbarkeit der Lieferkette schafft ein neues Verbraucherreich

Der Einzelhandel verändert sich ständig. Längst vorbei sind die Zeiten, in denen Lieferketten außerhalb des Bewusstseins der Verbraucher lagen und Produkte in einem virtuellen Vakuum existierten und auf magische Weise in Geschäften ohne Herkunft oder andere kontextbezogene Geschichten und Erfahrungen auftauchten, auf die die Menschen zugreifen konnten.

Tatsächlich denken Verbraucher nicht nur gründlich darüber nach, woher die Dinge, die sie kaufen, kommen und was zu ihrer Herstellung gehört, sie werden sogar zu einem zentralen Teil der Lieferkette selbst. Darüber hinaus nehmen sie gerne und gerne teil, fordern detaillierte Informationen über die von ihnen gekauften Waren und erwarten sogar eine Interaktion mit Produkten weit über den Point of Sale hinaus. Wie weit werden sie gehen, um das zu bekommen, was sie wollen? Mehr als 70 % der Kunden sind laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage bereit, ihre Daten im Austausch für ein personalisierteres Erlebnis zu teilen.

Und was macht das möglich? Die mobile Rückverfolgbarkeitstechnologie und die damit verbundenen Vorteile für die Lieferkette, darunter End-to-End-Transparenz, Transparenz und eine einzigartige Fähigkeit, Verbraucher fast überall zu binden, vor und nach dem Verkauf. Marken, die nicht erkennen, dass der Erfolg auf dem modernen Markt eine digitale Strategie erfordert, die durch mobile Rückverfolgbarkeit angetrieben wird, werden das Boot verpassen.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie und warum die mobile Rückverfolgbarkeit Verbraucher in die Lieferkette einbezieht, vom ersten Schritt der ersten Meile bis zum letzten Schritt der letzten Meile – und darüber hinaus.

Was macht mobile Rückverfolgbarkeit so wertvoll?

Konzentrieren wir uns zunächst auf die geschäftlichen Vorteile der mobilen Rückverfolgbarkeit. Die Möglichkeit, mit Verbrauchern zu interagieren und deren Anforderungen an Transparenz, Nachhaltigkeit usw. zu erfüllen, ist sicherlich wertvoll, aber im Moment sprechen wir nur über die Supply-Chain-Operationen Ihres Unternehmens. Dieses Thema könnte Bände füllen, daher werden wir alles auf die wichtigsten Erkenntnisse reduzieren.

Es bringt Track-and-Trace-Funktionen an praktisch jeden Ort. Mit einem Smartphone oder Tablet in der Hand und einer einsatzbereiten mobilen Rückverfolgbarkeits-App beginnt Ihre Lieferkette, wo und wann immer Sie möchten, auch an Orten/Zeiten, die traditionell möglicherweise nicht sichtbar waren, wie z. B. eine Apfelplantage, ein Boot usw ein entferntes Vertriebszentrum oder Lager oder sogar eine Apotheke oder ein Krankenhaus. Sobald sich etwas – ein Apfel, eine Zutat, ein fertiges Produkt – in Ihrem System befindet, können Sie es überall verfolgen und verfolgen, bis zum Kauf und bis in die Häuser und das Leben der Verbraucher.

Es schafft eine digitale Lieferkette. Eine digitale Lieferkette macht Papieraufzeichnungen überflüssig, rationalisiert Ihre Arbeit, steigert die Effizienz, schützt Ihre Produkte und Ihren Ruf und hilft, Ihren Betrieb zukunftssicher zu machen. Mit der mobilen Rückverfolgbarkeit können Sie eine vollständige Produktherkunft erstellen, indem Sie kritische Nachverfolgungsereignisse und wichtige Datenelemente an jedem Punkt Ihrer Lieferkette hinzufügen. Fügen Sie beispielsweise ein Foto eines Produkts hinzu, wenn es das Werk verlässt, oder integrieren Sie eine Qualitätsprüfung, um die Daten zu jedem Produkt anzureichern. Wenn Sie keine digitale Lieferkette haben, schöpfen Sie Ihr Potenzial nicht aus; es wird die Art und Weise verändern, wie Sie Ihren Betrieb verwalten.

Es erleichtert die Zusammenarbeit und Koordination. Die mobile Rückverfolgbarkeit bedeutet, dass Sie problemlos mit Aufsichtsbehörden, Handelspartnern und anderen Interessengruppen kommunizieren können. Es beschleunigt den Compliance-Prozess und reduziert die Fehlerwahrscheinlichkeit erheblich. In ähnlicher Weise verbessert es das Bestandsmanagement, auch im Falle eines Risikos oder eines Rückrufs, und optimiert die Vertriebsabläufe und -prozesse.

Sie bietet detaillierte Transparenz und Flexibilität. Hier schließt sich der Kreis der Vorteile der mobilen Rückverfolgbarkeit. Mit allgegenwärtigen Track-and-Trace-Funktionen in einer digitalen Lieferkette, die die Zusammenarbeit und Koordination optimiert, werden Sie Ihren Betrieb mit voller Autorität leiten. Du wirst alles sehen. Sie können überall entlang Ihrer Lieferkette Optimierungen, Änderungen und Verbesserungen vornehmen. Und Sie erhalten ein Produkt mit einer vollständigen, unbestreitbaren Herkunft, das Ihre Investitionen schützt und gleichzeitig Ihre Marke im Bewusstsein der Verbraucher aufpoliert.

Sie werden feststellen, dass die Verbraucher im letzten Punkt zur granularen Sichtbarkeit und Flexibilität wieder auftauchten. Denn Verbraucher sind der entscheidende Teil des „vollständigen Kreises“ dessen, was die mobile Rückverfolgbarkeit in Ihre Lieferkette bringt:Dort wird Ihr Produkt übergeben, um seine Nutzungsdauer zu beginnen. Und wie ein Quarterback einem Running Back einen Fußball übergibt, ermöglicht die mobile Rückverfolgbarkeit den Verbrauchern, „mit Ihrem Produkt zu laufen“, nicht nur in ihr Zuhause, sondern in einen ganz neuen Bereich der Interaktion und des Engagements.

Schauen wir uns dieses „Konsumentenreich“ an und wie die mobile Rückverfolgbarkeit ihre Grenzen ständig erweitert.

Das neue Königreich der Verbraucher

So wie viele Verbraucher sich vielleicht nicht vorstellen konnten, über Lieferketten nachzudenken oder ein „Erlebnis“ mit den von ihnen gekauften Produkten zu erwarten, haben sich Unternehmen möglicherweise nicht vorgestellt, dass sich das uralte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ durchsetzen würde eine viel umfangreichere und wichtigere Bedeutung.

Der Kunde hat immer noch Recht – aber das bedeutet heute mehr, als sicherzustellen, dass er mit Ihren Waren und Dienstleistungen zufrieden ist. Jetzt bedeutet dies, dass Sie eine engagierte Beziehung zu den Verbrauchern pflegen. Sie müssen jedem, der Ihr Produkt kauft, das Gefühl geben, die wichtigste Person der Welt und ein Mitglied einer größeren, loyalen Gemeinschaft zu sein. Im Reich der Verbraucher ist das Individuum gleichzeitig König und Land.

Die mobile Rückverfolgbarkeit ist die Technologie, die diesen Wandel möglich macht. So geht's.

Verlagerung von Produkten zu Erlebnissen. Schon eine kursorische Untersuchung der Werbung der letzten fünf Jahre zeigt, dass Unternehmen ihre Produkte im Kontext der Verbrauchererfahrungen positionieren. Sie kaufen keine Kopfhörer oder eine Muschel Blaubeeren; Sie laden ein Produkt in Ihr Leben und Ihren Lebensstil ein, damit es Sie an neue, aufregende Orte führt. Mit der mobilen Rückverfolgbarkeit teilen Verbraucher eine Pre- und Post-Sale-Erfahrung mit dem Produkt und beginnen eine, von den Unternehmen erhoffte, lebenslange Beziehung zu ihrer Marke. Wie funktioniert es? Ein Beispiel:Der Konsument scannt mit seinem mobilen Endgerät einen 2D-Barcode auf dem Produkt und gelangt so auf eine Website mit relevanten Inhalten, Sonderangeboten und ähnlichem. Bei den Kopfhörern kann es sich um einen kostenlosen Musik-Download handeln. Bei den Blaubeeren können es Rezepte sein oder Informationen darüber, woher die Früchte stammen.

Eine Forderung nach Transparenz und Nachhaltigkeit. Bei der Produkterfahrung geht es oft darum, dass Leute wissen wollen, woher das, was sie kaufen, stammt. Heute sagen 81 % der Käufer, dass ihnen Transparenz wichtig oder extrem wichtig ist.

Mit der mobilen Rückverfolgbarkeit und der dadurch geschaffenen digitalen Lieferkette können Verbraucher tief in die Produktreise hineinsehen. Natürlich können sie nur das sehen, was ein Unternehmen von ihnen sehen möchte, aber zukunftsorientierte Unternehmensführer erkennen, dass die Verbraucher eine „vollständige Offenlegung“ wünschen – und kaufen gerne eine andere Marke, wenn sie sie nicht bekommen. Mit einem einzigen Scan kann ein Käufer überprüfen, ob seine Meeresfrüchte mit nachhaltigen Praktiken gefangen oder aufgezogen wurden. Sie können sehen, wann und wo ihre Bio-Heidelbeeren geerntet und kontrolliert wurden. Sie können Informationen erhalten, die zeigen, wie ihre Schuhe oder Kleidung hergestellt wurden. Und das alles praktisch augenblicklich, egal ob sie im Laden oder in ihrer Küche scannen.

Eine Zunahme von Fälschungen und Ablenkungen. Fälschungen und Diebstahl schaden sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern. Mit mobiler Rückverfolgbarkeitstechnologie, die in Ihrer gesamten Lieferkette eingesetzt wird, können Sie sicher sein, dass Sie bei Ihren Bemühungen, diese zu reduzieren, einen großen Schritt getan haben. Auch hier dreht sich alles um die mobile Rückverfolgbarkeit, um eine digitale Lieferkette mit End-to-End-Tracking-Funktionen, Zusammenarbeit und Koordination mit Ihren Handelspartnern und granularer Transparenz auf dem Weg Ihrer Produkte zu den Verbrauchern aufzubauen. Für Unternehmen können mobile Geräte Schlüsseldaten hinzufügen und die Standorte von Produkten entlang der gesamten Lieferkette protokollieren/bestätigen. (Kombinieren Sie dies mit einer Umgebungsüberwachungslösung, und Sie können fast garantieren, dass keine Umleitung stattfindet.) Für Verbraucher zeigt ein einziger Scan die Herkunft und beweist, dass das Produkt legitim ist.

Eine Erkenntnis unter den Kunden, dass sie in der Tat die Nr. 1 sind. Ganz einfach:Die mobile Technologie hat praktisch die gesamte Macht auf die Verbraucher verlagert. In einer Welt, in der 92 % der Käufer Geschäfte mit mobilen Erlebnissen bevorzugen, kennen sie ein oder zwei, wenn sie nicht das bekommen, was sie wollen – die Garantien für Authentizität und Nachhaltigkeit, das Nachkauferlebnis, die Vorteile einer Markenbeziehung Streichen oder Tippen gibt ihnen eine andere Option. Es liegt in ihren Händen und ist rund um die Uhr verfügbar. Sie beherrschen alles, was sie im Verbraucherreich überblicken.

Wird sich angesichts der Vorteile der mobilen Rückverfolgbarkeit und des Aufstiegs des Verbraucherreiches herausstellen, dass der Kaiser keine Kleider hat? Zweifelhaft. Die mobile Rückverfolgbarkeit wird bleiben und ihre Geschichte wird weiterhin mit den Verbrauchern als Hauptfigur geschrieben. Es wird natürlich immer die erste und letzte Meile geben, aber jetzt sind die Verbraucher die ganze Fahrt mit dabei, voller Erwartungen an Erlebnisse, die nach der Produktübergabe wirklich einsetzen.

Wenn Sie keine Strategie zur Rückverfolgbarkeit für Mobilgeräte haben, ist dies in Ordnung. Es ist noch nicht zu spät, damit anzufangen. Aber Sie sollten jetzt beginnen. Sehen Sie sich zunächst an, was die Technologie für Ihren Betrieb tun kann, und konzentrieren Sie sich dann auf Möglichkeiten, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Verbrauchern aufzubauen.

John McPherson ist Director of Global Solutions bei rfxcel.