Supply-Chain-Rückverfolgbarkeit: Verbraucher in der Transparenz-Revolution stärken

Der Einzelhandel verändert sich ständig. Lange vorbei sind die Zeiten, in denen Lieferketten außerhalb des Verbraucherbewusstseins residierten und Produkte in einem virtuellen Vakuum existierten, magisch in Läden auftauchten ohne Provenienz oder andere kontextuelle Geschichten und Erfahrungen, in die Menschen eintauchen konnten.

Tatsächlich denken Verbraucher nicht nur tief darüber nach, wo die Dinge, die sie kaufen, herkommen und was in ihre Herstellung einfließt – sie werden tatsächlich zu einem entscheidenden Teil der Lieferkette selbst. Was mehr ist, sie tun dies freiwillig und mit Begeisterung, fordern detaillierte Informationen über die Güter, die sie kaufen, und erwarten sogar, mit Produkten weit über den Point of Sale hinaus zu interagieren. Wie weit werden sie gehen, um zu bekommen, was sie wollen? Mehr als 70 % der Kunden sagen, sie sind bereit, ihre Daten im Austausch für ein personalisierteres Erlebnis zu teilen, laut einer aktuellen Umfrage.

Und was macht das möglich? Mobile Rückverfolgbarkeitstechnologie und die Supply-Chain-Vorteile, die sie ermöglicht, einschließlich End-to-End-Transparenz, Transparenz und einer einzigartigen Fähigkeit, Verbraucher fast überall anzusprechen, vor und nach dem Verkauf. Marken, die nicht realisieren, dass Erfolg im modernen Marktplatz eine digitale Strategie erfordert, die durch mobile Rückverfolgbarkeit angetrieben wird, werden den Zug verpassen.

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie und warum mobile Rückverfolgbarkeit Verbraucher in die Lieferkettenreise bringt – vom ersten Schritt der ersten Meile bis zum letzten Schritt der letzten Meile – und darüber hinaus.

Was macht Mobile Traceability so wertvoll?

Lassen Sie uns zuerst auf die Geschäftsvorteile der mobilen Rückverfolgbarkeit fokussieren. In der Lage zu sein, mit Verbrauchern zu interagieren und ihre Forderungen nach Transparenz, Nachhaltigkeit etc. zu erfüllen, ist sicherlich wertvoll, aber für jetzt sprechen wir nur über Ihre Lieferkettenoperationen. Dieses Thema könnte Bände füllen, also kochen wir alles auf die Kernaussagen herunter.

Sie bringt Track-and-Trace-Fähigkeiten an praktisch jeden Ort.

Mit einem Smartphone oder Tablet in der Hand und einer laufenden Mobile-Traceability-App beginnt Ihre Lieferkette, wo und wann immer Sie wollen – einschließlich Orten/Zeiten, die traditionell nicht sichtbar waren, wie ein Apfelplantage, ein Boot, ein entlegenes Vertriebszentrum oder Lager, oder sogar eine Apotheke oder ein Krankenhaus. Sobald etwas – ein Apfel, eine Zutat, ein Fertigprodukt – in Ihrem System ist, können Sie es überallhin verfolgen, bis zum Kaufpunkt und in die Heime und Leben der Verbraucher.

Sie schafft eine digitale Lieferkette.

Eine digitale Lieferkette eliminiert Papieraufzeichnungen, strafft Ihre Arbeit, steigert Effizienz, schützt Ihre Produkte und Reputation und hilft, Ihre Operationen zukunftssicher zu machen. Mit mobiler Rückverfolgbarkeit können Sie vollständige Produktprovenienz erstellen, indem Sie kritische Tracking-Events und Key Data Elements an jedem Punkt Ihrer Lieferkette hinzufügen. Zum Beispiel ein Foto eines Produkts hinzufügen, wenn es die Fabrik verlässt, oder eine Qualitätsinspektion integrieren, um die Daten zu bereichern, die mit jedem Produkt assoziiert sind. Wenn Sie keine digitale Lieferkette haben, maximieren Sie Ihr Potenzial nicht; es wird transformieren, wie Sie Ihre Operationen managen.

Sie erleichtert Kollaboration und Koordination.

Mobile Rückverfolgbarkeit bedeutet, Sie können einfach mit Regulierungsbehörden, Handelspartnern und anderen Stakeholdern kommunizieren. Sie beschleunigt den Compliance-Prozess und reduziert die Fehlerwahrscheinlichkeit erheblich. Ähnlich wird sie Bestandsmanagement verbessern – einschließlich wenn ein Risiko auftritt oder ein Recall ansteht – und Distributionsflüsse und -prozesse optimieren.

Sie liefert granulare Transparenz und Flexibilität.

Hier kommen die Vorteile der mobilen Rückverfolgbarkeit vollends zum Kreis. Mit allgegenwärtigen Track-and-Trace-Fähigkeiten in einer digitalen Lieferkette, die Kollaboration und Koordination optimiert, werden Sie über Ihre Operationen mit vollständiger Autorität herrschen. Sie werden alles sehen. Sie werden in der Lage sein, Anpassungen, Änderungen und Verbesserungen überall entlang Ihrer Lieferkette vorzunehmen. Und Sie werden ein Produkt mit vollständiger, unanfechtbarer Provenienz haben, das Ihre Investitionen schützt und Ihre Marke im Verbraucherbewusstsein poliert.

Sie werden bemerken, dass Verbraucher wieder in jenem letzten Punkt über granulare Transparenz und Flexibilität auftauchen. Das ist, weil Verbraucher der kritische Teil des „vollen Kreises“ sind, den mobile Rückverfolgbarkeit Ihrer Lieferkette bringt: Sie sind dort, wo Ihr Produkt übergeben wird, um sein nützliches Leben zu beginnen. Und wie ein Quarterback einen Football an einen Running Back übergibt, erlaubt mobile Rückverfolgbarkeit Verbrauchern, „mit Ihrem Produkt zu laufen“ – nicht nur in ihre Heime, sondern in ein ganz neues Reich der Interaktion und des Engagements.

Lassen Sie uns dieses „Verbraucherkönigreich“ ansehen und wie mobile Rückverfolgbarkeit seine Grenzen kontinuierlich erweitert.

Das neue Verbraucherkönigreich

Genau wie viele Verbraucher sich vielleicht nicht vorgestellt haben, dass sie über Lieferketten nachdenken oder ein „Erlebnis“ mit den Produkten erwarten würden, die sie kaufen, haben Unternehmen vielleicht nicht vorgesehen, dass der alte Spruch „der Kunde ist immer König“ eine weit expansivere und wichtigere Bedeutung annehmen würde.

Der Kunde ist immer noch König – aber heute bedeutet das mehr, als sicherzustellen, dass sie mit Ihren Gütern und Services zufrieden sind. Jetzt bedeutet es, Sie pflegen eine engagierte Beziehung mit Verbrauchern. Sie müssen jeden, der Ihr Produkt kauft, fühlen lassen, als wäre er der wichtigste Mensch der Welt und Mitglied einer breiteren, loyalen Community. Im Verbraucherkönigreich ist das Individuum gleichzeitig König und Land.

Mobile Rückverfolgbarkeit ist die Technologie, die diesen Meeresspiegelwechsel möglich macht. Hier ist wie.

Ein Shift von Produkten zu Erlebnissen.

Selbst eine oberflächliche Umfrage der Werbung der letzten fünf oder so Jahre zeigt, dass Unternehmen ihre Produkte im Kontext von Verbrauchererlebnissen positionieren. Sie kaufen nicht einfach ein Paar Kopfhörer oder eine Muschel Blaubeeren; Sie laden ein Produkt in Ihr Leben und Ihren Lebensstil ein, damit es Sie an neue, aufregende Orte bringt. Mit mobiler Rückverfolgbarkeit teilen Verbraucher ein Pre- und Post-Sale-Erlebnis mit dem Produkt und beginnen, was Unternehmen hoffen, eine lebenslange Beziehung mit ihrer Marke wird. Wie funktioniert es? Ein Beispiel: Mit ihrem Mobilgerät scannt der Verbraucher einen 2D-Barcode auf dem Produkt und wird zu einer Website voller relevanter Inhalte, Sonderangebote und dergleichen geführt. Für die Kopfhörer könnte es ein kostenloser Musik-Download sein. Für die Blaubeeren könnten es Rezepte oder Informationen darüber sein, wo die Frucht herkam.

Eine Forderung nach Transparenz und Nachhaltigkeit.

Das Produkterlebnis geht oft darum, dass Menschen die Provenienz dessen wissen wollen, was sie kaufen. Heute sagen 81 % der Käufer, Transparenz sei wichtig oder extrem wichtig für sie.

Mit mobiler Rückverfolgbarkeit und der digitalen Lieferkette, die sie schafft, können Verbraucher tief in die Produktreise einsehen. Natürlich können sie nur sehen, was ein Unternehmen ihnen zeigen will, aber zukunftsorientierte Geschäftsführer realisieren, dass Verbraucher „volle Offenlegung“ wollen – und mehr als glücklich sind, eine andere Marke zu kaufen, wenn sie sie nicht bekommen. Mit einem einzigen Scan kann ein Käufer verifizieren, dass ihr Meeresfang mit nachhaltigen Praktiken gefangen oder gezüchtet wurde. Sie können sehen, wann und wo ihre Bio-Blaubeeren geerntet und inspiziert wurden. Sie können Informationen erhalten, die zeigen, wie ihre Schuhe oder Kleidung hergestellt wurden. Und das alles praktisch instantan, ob sie im Laden oder in ihrer Küche scannen.

Ein Anstieg an Fälschungen und Diversion.

Fakes und Diebstahl verletzen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher. Mit Mobile-Traceability-Tech, die über Ihre Lieferkette deployed ist, können Sie sicher sein, dass Sie einen riesigen Sprung in Ihren Bemühungen gemacht haben, sie einzudämmen. Wieder kommt alles auf mobile Rückverfolgbarkeit zurück, die eine digitale Lieferkette mit End-to-End-Tracking-Fähigkeiten, Kollaboration und Koordination mit Ihren Handelspartnern und granularer Transparenz aufbaut, während Ihre Produkte zu Verbrauchern reisen. Für Unternehmen können mobile Geräte Key Data hinzufügen und Produktstandorte entlang der gesamten Lieferkette loggen/bestätigen. (Koppeln Sie dies mit einer Environmental-Monitoring-Lösung, und Sie können Diversion fast garantieren ausschließen.) Für Verbraucher zeigt ein einziger Scan die Provenienz und beweist, dass das Produkt legitim ist.

Eine Realisierung bei Kunden, dass sie tatsächlich Nr. 1 sind.

Es ist einfach, wirklich: Mobile Technologie hat praktisch die gesamte Macht zu Verbrauchern verschoben. In einer Welt, in der 92 % der Käufer Läden bevorzugen, die mobile Erlebnisse bieten, wenn sie nicht bekommen, was sie wollen – die Garantien von Authentizität und Nachhaltigkeit, die Post-Purchase-Erlebnisse, die Vorteile einer Markenbeziehung – wissen sie, dass ein oder zwei Swipes oder Taps ihnen eine andere Option geben. Es ist alles direkt in ihren Händen und 24/7 verfügbar. Sie sind Meister all dessen, was sie im Verbraucherkönigreich überblicken.

Wenn es um die Vorteile mobiler Rückverfolgbarkeit und den Aufstieg des Verbraucherkönigreichs geht – wird sich herausstellen, dass der Kaiser keine Kleider trägt? Zweifelhaft. Mobile Rückverfolgbarkeit ist hier, um zu bleiben, und ihre Geschichte wird weiterhin mit Verbrauchern als Hauptcharakter geschrieben. Es wird immer die erste und letzte Meile geben, natürlich, aber jetzt sind Verbraucher für die gesamte Fahrt dabei, gefüllt mit Erwartungen an Erlebnisse, die wirklich nach der Produktübergabe einschlagen.

Wenn Sie keine Mobile-Traceability-Strategie haben, ist das in Ordnung. Es ist nicht zu spät, anzufangen. Aber Sie sollten jetzt beginnen. Beginnen Sie damit, zu sehen, was die Technologie für Ihre Operationen tun kann, dann fokussieren Sie sich auf Wege, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Verbrauchern zu schaffen.

John McPherson ist Director of Global Solutions bei rfxcel.