Weihnachtsumsätze maximieren: Expertentipps zur Vorbereitung Ihres Online-Shops während COVID-19

Die Weihnachtssaison ist eine Zeit für Schenken und Zeit mit Familie und Lieben. Aber wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, kann es etwas ganz anderes bedeuten.

Viele Boutique-Besitzer finden sich während der Feiertage beschäftigter denn je. Die meisten Jahre bedeutet die Saison lange Schlangen in Malls, Menschenmassen und tonnenweise persönliche Verkäufe. Aber dieses Jahr wird völlig anders sein.

Online-Shops sind über die Jahre stetig an Beliebtheit gewachsen, aber COVID-19 hat den Shift zu E-Commerce auf seine schnellste je Rate beschleunigt. Die Weihnachtssaison 2020 wird von E-Commerce-Shops dominiert und angeführt. Viele glauben, es wird das größte E-Commerce-Event der Geschichte sein.

Das ist großartige Neuigkeiten, wenn Sie einen Online-Boutique besitzen. Es bedeutet, Sie haben die Chance, alle Arten von neuen und bestehenden Kunden zu gewinnen. Aber es bedeutet auch, Sie müssen sich wappnen. Die Dinge werden viel beschäftigter werden.

Ob Sie schon viele Weihnachtssaisons als Boutique-Besitzer hinter sich haben, oder dies Ihre erste sein wird – Sie müssen Ihren Online-Shop für die Weihnachtssaison während COVID-19 vorbereiten.

Stellen Sie sicher, dass Sie voll vorbereitet sind, Online-Bestellungen anzunehmen, und dass Ihre Website das Kauferlebnis so reibungslos wie möglich macht. Gehen Sie durch Ihren Online-Shop, als wären Sie ein Kunde, und bestätigen Sie, dass der gesamte Kaufprozess kristallklar ist. Nehmen Sie sich einen Moment, um alle Stolpersteine zu beseitigen, damit Sie eine nahtlose Buyer Journey bieten können. Wenn dies Ihr erster Online-Verkauf ist, führen Sie einige Testkäufe durch, um sicherzustellen, dass Zahlungslösungen vollständig bereit sind.

Sobald Sie das getan haben, aktualisieren Sie Ihre Website für die Weihnachtssaison. Aktualisieren Sie Ihren Bestand, damit vorrätige Artikel klar gekennzeichnet sind. Bewerben Sie saisonale Angebote und Weihnachtsdeals auf Ihrer gesamten Website. Zeigen Sie die Versand- und Rückgaberichtlinien Ihrer Boutique klar an, besonders wenn Sie sie für die Feiertage modifiziert haben. Je einfacher es für Ihre Kunden ist, einen Kauf zu tätigen (und Weihnachtsdeals zu nutzen), desto wahrscheinlicher werden sie es tun.

Planen und bevorraten Sie Ihren Bestand im Voraus. Es ist immer eine gute Idee, frühzeitig Weihnachtsbestand aufzubauen, aber dieses Jahr ist es wichtiger denn je. Viele Sendungen wurden aufgrund der Pandemie verzögert, also desto früher Sie Ihren Bestand bestellen können, desto besser.

Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Lieferanten. Der Anstieg der hohen Nachfrage betrifft nicht nur Händler, sondern auch Hersteller, Distributoren und Großhändler. Bestellen Sie früh und wählen Sie einen Lieferanten mit exzellentem Kundenservice.

Planen Sie Ihre Promotionen. Viele Kunden erwarten großartige Weihnachts-Promotionen von den Marken und Boutiquen, die sie lieben. Beginnen Sie damit zu planen, welche Art Sie laufen lassen und wann. Staffeln Sie Promos und Marketingbemühungen sorgfältig, damit Sie einen Fluss laufender Verkäufe haben statt weniger riesiger Peaks. Das wird es einfacher machen, Bestellungen zu erfüllen und großartigen Service zu bieten.

Mit COVID-19 ist es schwierig, genau vorherzusagen, wie lange Versandzeiten dauern werden. Um es einfacher zu machen, Artikel rechtzeitig für die Feiertage zu versenden, incentivieren Sie frühes Kaufen mit Verkäufen. Experten prognostizieren, dass Amazons Oktober-Prime-Woche viele Käufer dazu bringen wird, Weihnachtsgeschenke früher als je zuvor zu kaufen. Erwägen Sie, in diesem Zeitraum einen Sale anzubieten, um etwas von diesem Traffic aufzugreifen.

Sie werden auch den Black Friday nutzen wollen. Viele der größten Händler haben bereits angekündigt, dass ihre Läden für das Thanksgiving-Wochenende geschlossen sein werden, was bedeutet, dass es weit weniger persönliche Black-Friday-Türöffner-Deals geben wird. Versuchen Sie, etwas von dieser Aufregung online einzufangen, indem Sie ein großartiges Angebot für das Thanksgiving-Wochenende anbieten.

Erwarten Sie Verzögerungen. Während der Weihnachtssaison 2020 wird es knifflig sein, Pakete pünktlich an Kundenhaustüren zu bringen. Ermutigen Sie Menschen, früh zu kaufen. Seien Sie transparent über Versandverzögerungen, die Sie kennen, und tun Sie Ihr Bestes, um Kundenerwartungen zu managen. So verlockend es auch sein mag, versprechen Sie kein Lieferdatum, das Sie nicht garantieren können.

Sobald der garantierte Weihnachtsversand-Deadline verstrichen ist, bieten Sie virtuelle Geschenkkarten an, die sofort geliefert und für jeden Artikel in Ihrem Shop verwendet werden können. Das bietet Last-Minute-Käufern eine Möglichkeit, Ihren Shop weiterhin zu unterstützen.

Bereiten Sie Fulfillment und Delivery vor. Viele Online-Boutique-Besitzer führen ein One-Person-Show, aber während der Weihnachtssaison könnten Sie etwas Hilfe wollen. Wenn Sie Versand und Fulfillment normalerweise ganz allein machen, erwägen Sie, einen Freund oder Mitarbeiter für die geschäftige Saison zu engagieren.

Wenn Sie einen stationären Standort oder viele lokale Kunden haben, bieten Sie Abholung vor Ort an, um Kunden Versandkosten zu sparen – und Ihnen weniger Bestellungen zu verpacken und zu versenden.

Um Ihren Online-Shop für die Weihnachtssaison während COVID-19 vorzubereiten, ist es wichtig, jetzt zu beginnen. Bestellen Sie Wholesale-Boutique-Artikel, damit Sie genügend Zeit haben, für Verzögerungen vorzubereiten, Ihren Bestand zu aktualisieren, Promotionen zu planen und Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Geschenke so früh wie möglich zu bestellen.

Joseph Heller ist CEO von SuppliedShop.com.