Immersive Videos, KI und die nächste Phase der Technologiegestaltung des Einzelhandels

Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis über den Einsatz von Technologie in der Belegschaft:Viele befürchten, dass sie den Menschen Arbeitsplätze stehlen könnten. Aber wenn die Pandemie Unternehmen und Führungskräften im Laufe des letzten Jahres eines gelehrt hat, dann ist es, dass Technologie kein Hindernis oder Feind ist – sie ist das Rückgrat der Aufrechterhaltung von Angebot und Nachfrage.

Konsumgewohnheiten und -verhalten sind nicht mehr die gleichen wie noch vor zwei Jahren. Einzelhandelskunden haben sich vor der Schließung der Welt zum E-Commerce entschieden, und jetzt wird erwartet, dass schätzungsweise 50 % der Käufer weiterhin online einkaufen. Verbraucher haben einen technologisch verbesserten Online-Ansatz gewählt – und Einzelhändler müssen dasselbe tun, um die Erwartungen zu erfüllen.

Beginnen im Store

Technologie hilft dabei, jeden Prozess in der Lieferkette des Einzelhandels zu rationalisieren – von der Bestellung bis zur Lieferung und Erfüllung. Auf der Basisebene anzufangen – direkt beim Händler selbst und seinen Partnern – bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Technologienutzung, die die verbleibenden Prozesse vorantreibt.

Wir haben gesehen, dass Technologien wie kontaktlose Zahlungsoptionen großen Aufsehen erregen und den Kunden mehr Komfort beim Einkaufen im Geschäft bieten. Strategien wie diese werden als Teil ihres Gesamtansatzes weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, aber das direkte Treffen mit Kunden über E-Commerce-Kanäle ist entscheidend, um das Engagement aufrechtzuerhalten und sie während der gesamten Reise zu unterstützen. Dienste wie Live-Streaming und One-to-One-Video-Chat-Technologie sind wegweisend, um Käufer an ihrem ersten Interaktionspunkt zu verbinden. Mit einem einfachen Klick können sie sich mit einem Livestream-Event verbinden oder mit einem Mitarbeiter sprechen, um mehr über bestimmte Produkte zu erfahren und Fragen zu stellen.

Die Nutzung dieser Dienste vereinfacht jedoch nicht nur die Customer Journey – sie drang sogar noch tiefer in das Supply Chain Management ein. Die Teilnahme an einer virtuellen Chat-Sitzung kann dazu beitragen, die Frustration der Kunden zu verringern, da Mitarbeiter Echtzeit-Updates zur Produktverfügbarkeit oder Lieferverzögerungen bei beliebten Artikeln anbieten können. Es kann auch für Einzelhändler eingesetzt werden, um Dark Stores zu eröffnen – physische Hubs oder Studios, die ausschließlich für E-Commerce-Zwecke genutzt werden, um Verbraucher durch engagiertes Personal in einem Studio/Showroom zu binden. Einzelhändler können ihre geschlossenen Ladenfronten umfunktionieren oder sich für zusätzliche Lagerflächen an kostengünstigeren Standorten als der Hauptstraße / dem erstklassigen Einzelhandel entscheiden, wo sie ihre Fulfillment-Center betreiben und die Kundeninteraktion mit Live-Video fortsetzen können. Der Einsatz dieser Fulfillment-Zentren in Verbindung mit dem Einsatz von Videotechnologie wird dazu beitragen, Lieferzeiten zu verkürzen und Prozesse zu rationalisieren, um die Belastung verschiedener anderer Fulfillment-Zentren zu verringern.

Videotechnologieplattformen können auch eine Quelle für wertvolle Daten sein, die sowohl Einzelhändlern als auch ihren Partnern in der Lieferkette helfen, das Kundenerlebnis zu maximieren und die Kundenzufriedenheit, den NPS und die Kundentreue drastisch zu steigern. Das Kennen und Verstehen des Engagementvolumens zu Spitzenzeiten, Wochentagen und saisonalen Einkäufen kann Einzelhändlern dabei helfen, sich selbst, ihre Logistikpartner und andere Lieferanten besser auf Veränderungen der Kundennachfrage vorzubereiten.

Kontinuierliche Verbesserung

Neben dem Einsatz von Videotechnik an der Quelle optimieren weitere technologische Weiterentwicklungen alle E-Commerce-Prozesse im Handel. Die Investitionen in Einzelhandelstechnologie sind im Jahr 2020 drastisch gestiegen und werden voraussichtlich diesen Weg fortsetzen, auch wenn wir uns der Normalität näher kommen. Die größten Hürden für Einzelhändler und ihre Kunden im Verlauf der Pandemie waren Fulfillment und Lieferung, wobei beispiellose Versandverzögerungen zu erhöhter Frustration führten. Der Einsatz von Tools wie künstlicher Intelligenz kann Einzelhändlern helfen, bessere Fulfillment-Modelle zu entwickeln, um eine höhere Nachfrage zu kompensieren und mehr Flexibilität zu bieten.

KI trägt zu einer besseren Datenintegration bei und gibt Unternehmen einen klareren Blick auf das Gesamtbild. Viele Führungskräfte möchten ihre Logistik- und Lieferkettenprozesse besser verstehen, um fundiertere Entscheidungen für die Zukunft zu treffen und eine größere Transparenz zu erreichen. Logistikanbieter entwickeln diese Technologien, um kollaborative Tools anzubieten, um Kunden besser zu bedienen.

Darüber hinaus glätten Funktionen wie maschinelles Lernen den Logistikprozess für eine bessere Lieferung, und Fulfillment-Technologien beschleunigen das Angebot von Einzelhändlern. Angesichts der Popularität von Bordsteinkante und Buy-Online-Pickup-in-Store (BOPIS) wird Fulfillment-Technologie benötigt, um diese Optionen zu erfüllen und die Kundenerwartungen zu erfüllen. Durch den Einsatz von Technologien und die Nutzung von Daten können Einzelhändler und ihre Partner ihre Lieferkette optimieren und verbessern, um die Anforderungen der heutigen Kunden besser zu erfüllen.

Der Markt wird sich weiter verändern, insbesondere da wir das ganze Jahr über Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen treffen. Aber da die Weihnachtseinkaufssaison näher rückt, müssen Einzelhändler auf einen Anstieg der E-Commerce-Umsätze vorbereitet sein – möglicherweise sogar noch mehr als im Jahr 2020 – und über die Technologie verfügen, die ihnen hilft, erfolgreich zu sein.

Andre Hordagoda ist Mitbegründer und Co-CEO von Go Instore, einer KI-Augmented-Reality-Live-Video-Plattform.