Drei Möglichkeiten zur Maximierung der Leistung von Drittanbietern

Auf dem schnell wachsenden Markt von heute mit steigender Kundennachfrage inmitten eines wettbewerbsorientierten Arbeitsmarktes müssen Unternehmen nach einem Wettbewerbsvorteil suchen, um den effektivsten Service zu bieten. Original Equipment Manufacturers (OEMs), Einzelhändler, Third-Party-Administratoren (TPAs) und Garantieorganisationen können sich mit qualifizierten und effektiven Dienstleistern vom Wettbewerb abheben.

Ein qualifizierter Servicer kann Unternehmen dabei helfen, die Zufriedenheit, die organisatorische Bandbreite und den Ruf der Marke zu steigern, indem er eine schnelle Verwaltung in Zeiten hoher Nachfrage sicherstellt. Aber die Suche nach dem besten Servicer für jede Instanz ist nur der Anfang. Hier sind ein paar Tipps, um die Leistung von Auftragnehmern zu maximieren und Fremdarbeiter kontinuierlich zu verwalten.

Wählen Sie den richtigen Dienstleister aus

Es kann eine Herausforderung sein, Techniker mit der richtigen Erfahrung, technischem Wissen und Zertifizierungen zu finden, die auch zu einem bestimmten Zeitpunkt und in dem vorgesehenen Bereich verfügbar sind, in dem ihre Dienste benötigt werden. Außendienst-Management-Software kann Akkreditierungen kompilieren und den geografischen Standort verfolgen, wobei die Kapazität und Verfügbarkeit von Vertragsarbeitern hervorgehoben wird, damit Außendienstteams jedem Auftrag die beste Person zuweisen können.

Der Einsatz einer gemischten Belegschaft kann Unternehmen helfen, die Produktivität zu steigern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Ohne ein unabhängiges Auftragnehmernetzwerk müssen sich Unternehmen ausschließlich auf die Verfügbarkeit ihrer angestellten Techniker verlassen, die aufgrund hoher Servicenachfrage oder Abwesenheit von Mitarbeitern eingeschränkt sein kann.

Behalten Sie die Kontrolle

Die Auswahl des richtigen Dienstleisters für den Auftrag erfordert mehr als die Suche und Auswahl eines qualifizierten lokalen Dienstleisters für die Wartung des Produkts eines Kunden. Anbieter müssen außerdem effizient, kostengünstig und zuverlässig sein und klar mit dem Kunden kommunizieren, um ihn auf dem Laufenden zu halten. Die Entsendung, Erstattung und Verwaltung von Vertrags- und Festangestellten ist genauso wichtig wie Vertrieb, Marketing und andere Geschäftsfunktionen, da externe Außendiensttechniker an vorderster Front Vertreter einer Marke sind.

Field Service Management-Lösungen bieten Funktionen, die es Einzelhändlern und OEMs ermöglichen, Bewertungskriterien für eine erfolgreiche Servicer-Auswahl festzulegen. Bei einer Terminsuche können Unternehmen Vertragsarbeiter anhand von vordefinierten Kriterien auswählen, die sie selbst entwerfen, wie zum Beispiel Jobart, Kunde oder Key Performance Indicator (KPI). Diese Funktionen ermöglichen es Managern, wertvolle Teams mit spezifischen Fähigkeiten für jeden Job zusammenzuführen, um sicherzustellen, dass Arbeitsaufträge nahtlos ausgeführt und die Kundenerwartungen erfüllt werden.

Belohnen Sie Top-Performer

Durch die Digitalisierung der logistischen Prozesse von Servicebesuchen können Unternehmen KPIs, Kundenfeedback und Arbeitsprotokolle für einen ganzheitlichen Blick auf den Geschäftsbetrieb nachverfolgen. Darüber hinaus bieten Dispatch-Lösungen Unternehmen die Möglichkeit, Servicer innerhalb ihres Systems basierend auf kritischen Metriken einzustufen, um die Außendienstleistung zu verwalten, Top-Performer zu verfolgen und weiterhin erfolgreiche Teams aufzubauen. Durch das Ranking von Auftragnehmern nach Durchlaufzeit, Kosten, Ablehnungsquote und OEM-Autorisierung können Anbieter die besten Auftragnehmer mit mehr Aufträgen belohnen und schlechte Akteure vermeiden, um die Effizienz zu steigern.

Angesichts des Datenüberschusses, auf den Einzelhändler, TPAs ​​und Garantieorganisationen zugreifen können, ist die Digitalisierung der Überprüfung, Einstufung, Auswahl und Entsendung von gemischten Belegschaften eine kostengünstige Möglichkeit, die Servicequalität, die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum zu steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Samir Gulati ist Chief Marketing and Product Officer bei ServicePower.