Drei Möglichkeiten, Ihr Unternehmen nach COVID-19 neu zu erfinden

Unfähig, die enormen und anhaltenden Auswirkungen von COVID-19 vorherzusehen oder zu planen, geraten unzählige Unternehmen weiterhin in Unsicherheit. Mehr als 100.000 kleine Unternehmen haben bisher mit der Pandemie als Ursache dauerhaft geschlossen, weitere werden voraussichtlich folgen. Da Unternehmen versuchen, diesen wechselnden Winden zu trotzen und die Art und Weise, wie sie mit Kunden in Kontakt treten und an sie verkaufen, neu erfinden müssen, gibt es drei Möglichkeiten, wie sie ihre Segel anpassen können.

Lieferung in großem Umfang ändern. Eine der größten Herausforderungen der COVID-19-Pandemie besteht darin, dass sich die Liefermethoden für Waren und Dienstleistungen drastisch geändert haben. In einem Restaurant zu essen oder durch die Mall zu schlendern, um die angesagtesten Looks zu finden, ist in vielen stark betroffenen Gebieten immer noch keine Option. Aus diesem Grund müssen Unternehmen in Erwägung ziehen, die Art und Weise, wie sie Dienstleistungen erbringen, zu ändern. Dies könnte bedeuten, eine digitale oder Remote-Komponente hinzuzufügen und modernere Dienste zu übernehmen. Viele Restaurants haben auf ein Take-Away-Modell umgestellt, um die Auslastung der Mitarbeiter zu halten und die Fixkosten zu verwalten, und haben sich auch mit Online-Bestell- und Zahlungsoptionen modernisiert. Dies macht es für Kunden bequemer, die ihre Bestellung online aufgeben, über das Portal bezahlen und dann zur problemlosen und kontaktreduzierten Abholung am Straßenrand zum Restaurant fahren können.

Ein weiteres Beispiel sind die Investitionen des Einzelhandels in stärkere E-Commerce-Fähigkeiten. Anstatt Regale zu durchsuchen, können Kunden online gehen und ihre Optionen aus der Ferne prüfen. Einzelhändler können es als wertvoll erachten, in Augmented Reality (AR)-Funktionen zu investieren, die es Käufern ermöglichen, ihre Bilder hochzuladen und Kleidung vor dem Kauf virtuell anzuprobieren. Kleine Unternehmen sollten innehalten und untersuchen, wie sie die Art und Weise ändern können, wie sie ihre Dienste bereitstellen. Wo zum Beispiel die Online-Lieferung vor COVID-19 möglicherweise nicht als wesentlich angesehen wurde, haben viele kleine Unternehmen jetzt Online-Inventar zu ihrer Website hinzugefügt sowie die Abholung am Straßenrand. Dies stellt sicher, dass ein kleines Unternehmen den Kunden im Auge behält und mit einem Plan vorankommt, der auf das skaliert, was am besten zu seinem Geschäftsmodell passt.

Ändern oder verschieben Sie die gewünschten Ergebnisse der Kunden. Sobald Unternehmen die Lieferoptionen ändern, müssen sie herausfinden, wie sie in der neuen Umgebung und mit ihren neuen Taktiken erfolgreich sein können. Dies kann eine Reihe von Änderungen in der Lieferkette, E-Commerce-Updates oder Workflow-Anpassungen erfordern. Unternehmen können nicht erwarten, dass sie ihre Geschäftstätigkeit wie vor COVID-19 fortsetzen. Um zum Beispiel das Restaurantbeispiel zu wiederholen:Der Fokus auf Take-Away erfordert den Einkauf, um die Bestellungen von To-Go-Behältern zu steigern, während möglicherweise eine verkürzte Speisekarte angeboten wird, um den Lebensmitteleinkauf zu rationalisieren.

Unternehmen sollten auch eine Änderung der Marketingtaktiken in Betracht ziehen, um die Erwartungen der Kunden und die gewünschten Ergebnisse zu steuern. Eine klare Kommunikation mit den Verbrauchern wird von entscheidender Bedeutung sein. Welche Dienste sind jetzt verfügbar? Wie erfüllen sie die Bedürfnisse der Kunden? Was werden Kunden gefragt, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten? Müssen sie eine Maske tragen, sich beim Betreten die Hände waschen oder eine Temperaturkontrolle durchführen? Durch das Management von Erwartungen werden Unternehmen in der Lage sein, die Kundenaussichten und das gewünschte Ergebnis auf ein erreichbares Ziel zu bringen. Dies stellt auch sicher, dass der Kunde weiß, was ihn erwartet, und hilft ihm, zu dem Schluss zu kommen, dass er eine positive Erfahrung gemacht hat.

Ändern Sie den Geschäftsumfang. Dies ist die dramatischste der drei Änderungen, aber die Mühe lohnt sich, wenn Sie damit im Geschäft bleiben. Diese Taktik führt dazu, dass Unternehmen ihre primären Dienstleistungen vorerst beiseite legen, um unerfüllte Bedürfnisse zu erfüllen und neue Wege zur Wertschöpfung zu finden. Es kann auch bedeuten, vorhandene Vermögenswerte neu zu verwenden, um ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu erstellen. Betrachten Sie als Beispiele die Branchen Bildung, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und andere Konsumgüterindustrien. Einige Sportartikelhersteller verlagerten ihren Fokus auf die Produktion von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) für medizinisches Personal. In der Reisebranche wurden Hotels und private Vermietungen zu Orten, an denen Mitarbeiter des Gesundheitswesens von ihren Familien unter Quarantäne gestellt werden konnten, während sie an Hotspots arbeiteten. Die Bildung hat sich auf Fernunterricht verlagert und so weiter.

Während Unternehmen versuchen, den durch die Sperrung verursachten wirtschaftlichen Sturm zu überleben, sollten sie überlegen, wie sie ihre Dienstleistungen neu gestalten können, um das aktuelle Klima zu überstehen. Es sieht so aus, als ob es noch eine Weile dauern wird, vielleicht sogar mit einer zweiten und dritten Welle. Daher ist es eine gute Idee, eher früher als später einen Plan zu haben, um die wechselnden Gezeiten zu steuern. Für einige Branchen und Organisationen ist vielleicht nur eine dieser Verschiebungen eine gute Lösung. Einige müssen jedoch möglicherweise mehr als eine oder möglicherweise alle drei tun, um in der neuen Normalität zu gedeihen. Indem Unternehmen einen Schritt zurücktreten und beurteilen, was der Kunde jetzt braucht, finden sie ihren Weg zur Neuerfindung.

John Frazier ist Chief Operating Officer von Synoptek.