Business nach COVID-19 wiederaufbauen und wachsen: 3 bewährte Strategien

Unfähig, COVID-19s enorme und anhaltende Effekte zu antizipieren oder zu planen, stürzen unzählige Unternehmen weiter in Unsicherheit. Über 100.000 Kleinunternehmen schlossen dauerhaft, Pandemie als Ursache, weitere folgen. Während Unternehmen versuchen, wechselnde Winde zu navigieren und aufgerufen sind, Art der Kundenverbindung und -verkauf neu zu erfinden – drei Wege, die Segel anzupassen.

1. Delivery at Scale ändern

Größte COVID-19-Herausforderung: Delivery Methods für Goods und Services änderten sich drastisch. Restaurant-Dining oder Mall-Crawling für Trend-Looks: In vielen stark betroffenen Gebieten keine Option. Unternehmen müssen Way of Service Delivery ändern. Heißt: Digitalen/Remote Component hinzufügen, modernere Services adoptieren. Viele Restaurants switchten zu Takeout Model – Staff Utilization, Fixed Expenses Management. Modernisierten mit Online Ordering und Payment. Kunden: Online ordern, Portal bezahlen, zum Restaurant fahren für hassle-free, reduced-contact Curbside Pickup.

Beispiel Retail: Invest in stärkere E-Commerce Capabilities. Statt Racks durchsuchen: Online Optionen remote checken. Retailer wertvoll: Augmented Reality (AR) Capabilities – Shopper laden Bild hoch, „probieren“ Kleidung virtuell vor Kauf. Kleine Unternehmen: Pause, untersuchen, wie Service Delivery änderbar. Wo Online Delivery pre-COVID nicht essential schien: Viele fügten Online Inventory zu Website hinzu, Curbside Pickup. Sicherstellt: Small Business behält Customer Top of Mind, Plan der skaliert für Business Model.

2. Kunden gewünschte Outcomes ändern/verschieben

Nach Delivery Option Shift: Erfolgsmessung in neuer Landschaft mit neuen Taktiken. Erfordert Supply Chain Changes, E-Commerce Updates, Workflow Adjustments. Unternehmen können nicht erwarten, pre-COVID Ways fortzuführen. Restaurant Beispiel: Takeout Focus erfordert Ramp-up To-Go Container Orders, möglicherweise abbreviated Menu für streamlined Food Purchases.

Marketing Tactics Shift zur Management von Customer Expectations und Desired Outcomes essenziell. Klare Kommunikation mit Konsumenten vital. Welche Services jetzt verfügbar? Wie erfüllen sie Kundenbedürfnisse? Was wird von Kunden bei Engagement verlangt? Maskenpflicht, Händewaschen bei Entry, Temperature Check Compliance? Expectations managen → Customer Outlook und Desired Outcome auf attainable Goal shiften. Sichert: Kunde weiß, was erwartet → positive Experience Schlussfolgerung.

3. Business Scope ändern

Dramatischste der drei Änderungen – aber lohnt Aufwand, wenn es Business am Leben hält. Taktik: Primäre Services beiseitelegen, um unerfüllte Bedürfnisse zu füllen, neue Value Delivery Wege finden. Kann heißen: Bestehende Assets repurposen für neues Produkt/Service. Blick auf Education, Healthcare, Hospitality, Consumer Goods. Sport Equipment Hersteller shifteten Fokus → PPE Produktion für Healthcare Worker. Travel Industry: Hotels, Private Rentals → Quarantäne-Orte für Healthcare Worker fern von Familien in Hotspots. Education → Remote Learning, etc.

Neue Normalität navigieren

Während Unternehmen wirtschaftlichen Sturm durch Lockdown überleben versuchen: Reimagination von Services für aktuelles Klima. Sieht aus, als bleibe es eine Weile – vielleicht sogar zweite, dritte Welle. Gut: Plan sooner than later für changing tides. Für manche Industries/Orgs: Einer dieser Shifts = starke Lösung. Andere: Mehr als einen, potenziell alle drei, um in New Normal zu gedeihen. Schritt zurück, assessen: Was braucht Kunde JETZT? → Pfad zur Reinvention finden.

John Frazier ist COO von Synoptek.