Ihr Business steigern: 3 bewährte Strategien zur Optimierung der Leistung externer Auftragnehmer

In dem heutigen rasant wachsenden Marktplatz mit steigender Kundennachfrage in einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt müssen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil suchen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Original Equipment Manufacturers (OEMs), Einzelhändler, Third-Party Administrators (TPAs) und Garantieorganisationen können sich mit qualifizierten und effektiven Dienstleistern vom Wettbewerb abheben.

Ein qualifizierter Servicetechniker kann Unternehmen helfen, Zufriedenheit, organisatorische Bandbreite und Markenreputation zu steigern, indem er prompte Administration in Spitzenzeiten sicherstellt. Doch den besten Servicetechniker für jeden Fall zu finden, ist nur der Anfang. Hier sind einige Tipps, um die Leistung von Auftragnehmern zu maximieren und Drittmitarbeiter kontinuierlich zu managen.

Den richtigen Servicetechniker auswählen

Es kann schwierig sein, Techniker mit der richtigen Erfahrung, technischem Wissen und Zertifizierungen zu finden, die auch zum spezifischen Zeitpunkt und im vorgesehenen Gebiet verfügbar sind, wo ihre Dienste benötigt werden. Field Service Management Software kann Akkreditierungen zusammenstellen und geografische Standorte verfolgen, wodurch Kapazität und Verfügbarkeit vertraglich gebundener Mitarbeiter hervorgehoben werden, damit Field Operations Teams den besten Einzelnen für jeden Job zuweisen können.

Der Einsatz einer gemischten Belegschaft kann Unternehmen helfen, Produktivität zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Ohne ein Netzwerk unabhängiger Auftragnehmer müssen Unternehmen sich ausschließlich auf die Verfügbarkeit ihrer angestellten Techniker verlassen, was durch hohe Servicenachfrage oder Mitarbeiterabwesenheit begrenzt sein kann.

Kontrolle behalten

Die Auswahl des richtigen Servicetechnikers für den Job erfordert mehr als das Finden und Auswählen eines qualifizierten lokalen Dienstleisters für das Produkt eines Kunden. Anbieter müssen auch effizient, kosteneffektiv, zuverlässig und klar mit dem Kunden kommunizieren, um ihn informiert zu halten. Disponierung, Erstattung und Management sowohl vertraglicher als auch angestellter Mitarbeiter ist genauso wichtig wie Vertrieb, Marketing und andere Geschäftsfunktionen, da Drittanbieter-Feldservicetechniker Frontline-Vertreter einer Marke sind.

Field Service Management Lösungen bieten Funktionen, die es Einzelhändlern und OEMs ermöglichen, Evaluierungskriterien für erfolgreiche Servicetechniker-Auswahl einzurichten. Während einer Terminsuche können Unternehmen vertragliche Mitarbeiter basierend auf vordefinierten Kriterien auswählen, die sie selbst gestalten – wie Jobtyp, Kunde oder Key Performance Indicator (KPI). Diese Funktionen ermöglichen es Managern, wertvolle Teams mit spezifischen Fähigkeiten für jeden Job zusammenzustellen, sodass Arbeitsaufträge nahtlos ausgeführt und Kundenerwartungen erfüllt werden.

Top-Performer belohnen

Durch die Digitalisierung der logistischen Prozesse von Serviceeinsätzen können Unternehmen KPIs, Kundenfeedback und Arbeitsprotokolle für einen ganzheitlichen Blick auf die Geschäftsabläufe verfolgen. Darüber hinaus bieten Dispatch-Lösungen Unternehmen die Möglichkeit, Servicetechniker in ihrem System basierend auf kritischen Metriken zu bewerten, um Feldleistung zu managen, Top-Performer zu verfolgen und erfolgreiche Teams weiter aufzubauen. Indem Auftragnehmer nach Bearbeitungszeit, Kosten, Ablehnungsrate und OEM-Autorisierung bewertet werden, können Anbieter die besten Auftragnehmer mit mehr Aufträgen belohnen und schlechte Akteure vermeiden, um Effizienz zu steigern.

Mit dem Überfluss an Daten, der Einzelhändlern, TPAs und Garantieorganisationen zugänglich ist, ist die Digitalisierung der Überprüfung, Bewertung, Auswahl und Disposition gemischter Belegschaften ein kosteneffektiver Weg, um Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum zu steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Samir Gulati ist Chief Marketing and Product Officer bei ServicePower.