'Es ist die Saison für Echtzeit-Commerce

Wenn Sie ein Markenmanager sind, der auf der Suche nach Bestätigung für die Weihnachtszeit 2021 ist, waren die jüngsten Einnahmen von Amazon möglicherweise nicht gerade beruhigend. Während der E-Commerce-Riese einen Gewinnrückgang von fast 50 % verzeichnete, war die besorgniserregendere Schlagzeile, dass er anerkennt, dass die Probleme in der Lieferkette einen großen Einfluss auf das vierte Quartal haben würden.

Auf der ganzen Welt sehen wir ein ständiges Trommeln düsterer Schlagzeilen:Überlastung in Häfen, überlastete Seetransporte, Trucker-Mangel und gestresste Produktionsstätten. Selbst wenn wir all das mit einem Zauberstab lösen könnten, hätten wir immer noch unseren eigenen Hinterhof, um den wir uns Sorgen machen müssten:widerstrebende Arbeiter, Trucker-Mangel und Inventurlimits.

Die Weihnachtszeit war für Marken und Händler nie einfach, aber zumindest war es logisch. Unternehmen gaben in der Regel Bestellungen im Voraus ab, um sicherzustellen, dass sie genügend Lagerbestände zur Verfügung hatten, um die Nachfrage zu decken. Sie machten dann eine fundierte Vermutung bezüglich der richtigen Vertriebskanäle und sprinteten, um so schnell wie möglich Inventar an Ort und Stelle zu bringen. Es war immer ein toller Sprung ins Ziel, aber einigermaßen vorhersehbar und vertraut.

Nicht mehr. Die einzige einfache Vorhersage, die wir in diesem Jahr treffen können, ist, dass die Nachfrage mit ziemlicher Sicherheit das Angebot übersteigen wird. Unternehmen werden sich bemühen, Produkte zur richtigen Zeit in den richtigen Regalen zu halten. Anstatt sich über agile oder Just-in-Time-Methoden Gedanken zu machen, werden sie nach etwas Neuem suchen:Real-Time-Commerce. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass sie ständig praktische Entscheidungen treffen müssen, um Kanäle zu priorisieren, sobald das Angebot verfügbar wird.

Hier sind ein paar Richtlinien für Echtzeit-Commerce während der Hauptsaison und darüber hinaus.

Treffen Sie Ihre Leute dort, wo sie sind. Typischerweise hatten Lieferketten vor den Feiertagen viele Hebel, die sie ziehen konnten, um ihren Bedarf zu decken:Zeitarbeitskräfte, obligatorische Überstunden und sogar Boni. Aber im Moment sehen wir eine historische Nachfrage nach Mitarbeitern, und diese Hebel sind weg. Sie können einfach keine großen Anforderungen an Ihre Mitarbeiter stellen, ohne sie zu Ihren Konkurrenten zu schicken. Sie müssen die Anforderungen der Branche in Einklang bringen und die Anliegen der Mitarbeiter berücksichtigen. Außerdem müssen wir angesichts des Wachstums der Branche Wege finden, die Arbeit zu einer besseren Option zu machen, als zu gehen. Es kann diesen Feiertag beginnen und in die Zukunft fortsetzen.

Denke an Marathon, nicht an Sprint. Da es unwahrscheinlich ist, dass Sie übermäßigen Lagerbestand vorab laden und nach Bedarf versenden können, müssen Sie auf lange Sicht vorbereitet sein. Versuchen Sie, die Produktlieferungen zu staffeln, um ein kleineres, kontinuierliches Angebot zu haben. Überwachen Sie dann Ihre Kanäle und verschieben Sie das Angebot im Handumdrehen, um Produkte dorthin zu bringen, wo sie am dringendsten benötigt werden. Dies erfordert eine kontinuierliche, taktische Aufmerksamkeit, viel mehr als eine strategische Planung.

Holen Sie sich flexible, agile Partner. Sofern Sie keine große Marke sind, arbeiten Sie wahrscheinlich mit externen Logistikpartnern zusammen, um Ihre Produkte von der Fabrik in die Filiale zu bringen. Dazu müssen sie agil und flexibel sein, um die Nachfrage dort zu erfüllen, wo sie entsteht. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass sie jeden Kanal bedienen können, auf dem Ihre Kunden wahrscheinlich einkaufen. Besonders wichtig ist eine gute Beziehung zu Amazon.com, das 2020 zu einer Anlaufstelle für in Panik geratene Verbraucher wurde und wieder eine werden könnte.

Denken Sie an die Einsätze. Lieferketten waren noch nie der aufregendste Teil eines Unternehmens, aber während der Pandemie sind sie zum Rückgrat der Kundenbindung geworden. Im vergangenen Jahr haben bis zu 75 % der Menschen neue Marken ausprobiert. Wenn Kunden nach Ihrer Marke suchen und sie nicht finden können, wechseln sie zu einer anderen und bleiben möglicherweise dort. Infolgedessen ist die einst selbstverständliche Lieferkette wie nie zuvor zu einem wichtigen Bestandteil des Markenwerts geworden.

Es ist erwähnenswert, dass sich die meisten CEOs und andere wichtige Führungskräfte von Marken auf die sichtbareren Bereiche des Geschäfts konzentrieren, wie Produktentwicklung und Kommunikation. Das ist fair, da sie normalerweise gut in ihren Fachgebieten liegen. Die meisten Leute, die eine Marke einführen, sind sich der Lieferketten nicht besonders bewusst, da sie, wenn sie richtig gemacht werden, niemand bemerken sollte. Aber wenn sie schlecht gemacht werden, können sie das Geschäft verwüsten, besonders in Zeiten wie diesen.

Marken können es sich nicht mehr leisten, eine so wichtige Überlegung einem weit entfernten Silo zu überlassen. Finden Sie einen Experten, der Sie anleitet, oder einen vertrauenswürdigen Partner, der zuverlässig ist und Ihre Produkte flexibel dorthin liefern kann, wo sie benötigt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Team unterstützen und seine Loyalität auf lange Sicht aufbauen, bei der die Entscheidungsfindung in Echtzeit von entscheidender Bedeutung ist. Und erkennen Sie, dass Ihre Marke auf Sie angewiesen ist. Wenn Ihre Produkte pünktlich und unversehrt ankommen, sind Sie möglicherweise auf dem besten Weg, die Feiertage zu gewinnen.

Brian Birch ist Chief Supply Chain Officer bei Netrush.

Wenn Sie ein Markenmanager sind, der auf der Suche nach Bestätigung für die Weihnachtszeit 2021 ist, waren die jüngsten Einnahmen von Amazon möglicherweise nicht gerade beruhigend. Während der E-Commerce-Riese einen Gewinnrückgang von fast 50 % verzeichnete, war die besorgniserregendere Schlagzeile, dass er anerkennt, dass die Probleme in der Lieferkette einen großen Einfluss auf das vierte Quartal haben würden.

Auf der ganzen Welt sehen wir ein ständiges Trommeln düsterer Schlagzeilen:Überlastung in Häfen, überlastete Seetransporte, Trucker-Mangel und gestresste Produktionsstätten. Selbst wenn wir all das mit einem Zauberstab lösen könnten, hätten wir immer noch unseren eigenen Hinterhof, um den wir uns Sorgen machen müssten:widerstrebende Arbeiter, Trucker-Mangel und Inventurlimits.

Die Weihnachtszeit war für Marken und Händler nie einfach, aber zumindest war es logisch. Unternehmen gaben in der Regel Bestellungen im Voraus ab, um sicherzustellen, dass sie genügend Lagerbestände zur Verfügung hatten, um die Nachfrage zu decken. Sie machten dann eine fundierte Vermutung bezüglich der richtigen Vertriebskanäle und sprinteten, um so schnell wie möglich Inventar an Ort und Stelle zu bringen. Es war immer ein toller Sprung ins Ziel, aber einigermaßen vorhersehbar und vertraut.

Nicht mehr. Die einzige einfache Vorhersage, die wir in diesem Jahr treffen können, ist, dass die Nachfrage mit ziemlicher Sicherheit das Angebot übersteigen wird. Unternehmen werden sich bemühen, Produkte zur richtigen Zeit in den richtigen Regalen zu halten. Anstatt sich über agile oder Just-in-Time-Methoden Gedanken zu machen, werden sie nach etwas Neuem suchen:Real-Time-Commerce. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass sie ständig praktische Entscheidungen treffen müssen, um Kanäle zu priorisieren, sobald das Angebot verfügbar wird.

Hier sind ein paar Richtlinien für Echtzeit-Commerce während der Hauptsaison und darüber hinaus.

Treffen Sie Ihre Leute dort, wo sie sind. Typischerweise hatten Lieferketten vor den Feiertagen viele Hebel, die sie ziehen konnten, um ihren Bedarf zu decken:Zeitarbeitskräfte, obligatorische Überstunden und sogar Boni. Aber im Moment sehen wir eine historische Nachfrage nach Mitarbeitern, und diese Hebel sind weg. Sie können einfach keine großen Anforderungen an Ihre Mitarbeiter stellen, ohne sie zu Ihren Konkurrenten zu schicken. Sie müssen die Anforderungen der Branche in Einklang bringen und die Anliegen der Mitarbeiter berücksichtigen. Außerdem müssen wir angesichts des Wachstums der Branche Wege finden, die Arbeit zu einer besseren Option zu machen, als zu gehen. Es kann diesen Feiertag beginnen und in die Zukunft fortsetzen.

Denke an Marathon, nicht an Sprint. Da es unwahrscheinlich ist, dass Sie übermäßigen Lagerbestand vorab laden und nach Bedarf versenden können, müssen Sie auf lange Sicht vorbereitet sein. Versuchen Sie, die Produktlieferungen zu staffeln, um ein kleineres, kontinuierliches Angebot zu haben. Überwachen Sie dann Ihre Kanäle und verschieben Sie das Angebot im Handumdrehen, um Produkte dorthin zu bringen, wo sie am dringendsten benötigt werden. Dies erfordert eine kontinuierliche, taktische Aufmerksamkeit, viel mehr als eine strategische Planung.

Holen Sie sich flexible, agile Partner. Sofern Sie keine große Marke sind, arbeiten Sie wahrscheinlich mit externen Logistikpartnern zusammen, um Ihre Produkte von der Fabrik in die Filiale zu bringen. Dazu müssen sie agil und flexibel sein, um die Nachfrage dort zu erfüllen, wo sie entsteht. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass sie jeden Kanal bedienen können, auf dem Ihre Kunden wahrscheinlich einkaufen. Besonders wichtig ist eine gute Beziehung zu Amazon.com, das 2020 zu einer Anlaufstelle für in Panik geratene Verbraucher wurde und wieder eine werden könnte.

Denken Sie an die Einsätze. Lieferketten waren noch nie der aufregendste Teil eines Unternehmens, aber während der Pandemie sind sie zum Rückgrat der Kundenbindung geworden. Im vergangenen Jahr haben bis zu 75 % der Menschen neue Marken ausprobiert. Wenn Kunden nach Ihrer Marke suchen und sie nicht finden können, wechseln sie zu einer anderen und bleiben möglicherweise dort. Infolgedessen ist die einst selbstverständliche Lieferkette wie nie zuvor zu einem wichtigen Bestandteil des Markenwerts geworden.

Es ist erwähnenswert, dass sich die meisten CEOs und andere wichtige Führungskräfte von Marken auf die sichtbareren Bereiche des Geschäfts konzentrieren, wie Produktentwicklung und Kommunikation. Das ist fair, da sie normalerweise gut in ihren Fachgebieten liegen. Die meisten Leute, die eine Marke einführen, sind sich der Lieferketten nicht besonders bewusst, da sie, wenn sie richtig gemacht werden, niemand bemerken sollte. Aber wenn sie schlecht gemacht werden, können sie das Geschäft verwüsten, besonders in Zeiten wie diesen.

Marken können es sich nicht mehr leisten, eine so wichtige Überlegung einem weit entfernten Silo zu überlassen. Finden Sie einen Experten, der Sie anleitet, oder einen vertrauenswürdigen Partner, der zuverlässig ist und Ihre Produkte flexibel dorthin liefern kann, wo sie benötigt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Team unterstützen und seine Loyalität auf lange Sicht aufbauen, bei der Entscheidungen in Echtzeit von entscheidender Bedeutung sind. Und erkennen Sie, dass Ihre Marke auf Sie angewiesen ist. Wenn Ihre Produkte pünktlich und unversehrt ankommen, sind Sie möglicherweise auf dem besten Weg, die Feiertage zu gewinnen.

Brian Birch ist Chief Supply Chain Officer bei Netrush.