Der Multi-Skill-Aufwand für die Wartung

Nichts hat die Industrie mehr beeinflusst als die Erfindung des Induktionsmotors. Der Induktionsmotor wurde Ende des letzten Jahrhunderts von Nicola Tesla erfunden und ermöglichte eine sehr effektive Umwandlung von Wechselstrom in rotierende Energie. Vor seiner Entstehung begrenzte der Einsatz von Wasserrädern und Dampfmaschinen die Größe und Komplexität der Fabriken. Der Induktionsmotor ermöglichte den Bau großer Fertigungs- und Bearbeitungszentren.

Mit diesem Quantensprung in der Fabrikgröße ging ein Komplexitätssprung einher. Mechanische Geräte wurden größer und liefen schneller. Elektrische Verteilungssysteme wurden viel größer, um den steigenden Energiebedarf zu decken. Weiterentwicklungen in der Elektronik ermöglichten komplexere Prozesssteuerungsinstrumente. Mit dieser Ausrüstung konnten Prozesse bei höheren Temperaturen und Drücken besser kontrolliert werden.

All diese Veränderungen erzwangen die Spezialisierung der Fähigkeiten. Viele Betreiber von Geräten konnten diese nicht mehr reparieren. In den Fabriken begannen Mechaniker- und Versorgungsberufe aus dem Boden zu schießen. Diese Spezialisierung setzte sich fort und führte zu einer weiteren Trennung in Maschinenbauer, Mühlenbauer, Rohrfitting-, Schweißer-, Elektro- und Instrumentenberufe. In jüngerer Zeit hat sich aus dem Instrumenten- und Elektrohandwerk ein Elektroniker-Handwerk entwickelt. Während dieses aufkeimenden Wachstums wurde der durchschnittliche Industriearbeiter bis zur Grundschule ausgebildet. Die Erstellung spezifischer Handwerkslinien schien die einzige praktische Möglichkeit zu sein, komplexe Maschinenanforderungen mit dem begrenzten Wissen und der begrenzten Ausbildung derer zu erfüllen, die für den Bau und die Reparatur zur Verfügung standen. In der ersten Hälfte dieses Jahrhunderts wurden diese handwerklichen Unterscheidungen fast unantastbar.

In der heutigen Zeit müssen Handwerkslinien nicht mehr so ​​klar gezeichnet bleiben. Der durchschnittliche Industriearbeiter hat in der Regel eine vollständige Hochschulbildung, wobei viele ihre Kenntnisse mit College-Niveau und Weiterbildungskursen erweitern. Viele dieser Personen fühlen sich sogar durch bestimmte Handwerkslinien erstickt.

Produktivität – eine Notwendigkeit für heute
Unternehmen müssen heute wettbewerbsfähig sein. Verbesserter Transport und verbesserte Kommunikation haben die Welt geschrumpft. Die Rede ist jetzt von „globalem Druck“ und „Weltmarktanforderungen“. Multinationale Unternehmen verwischen heute die Grenzen der Branchen. Einzelne Nationen können ihre Industrien, Produkte und Arbeiter nicht länger vor dem Abwärtsdruck auf Preise und Löhne schützen.

Die amerikanische Industrie spürt diesen Druck deutlich. Da ehemalige Dritte-Welt-Nationen mit billigen Arbeitskräften in den Weltmarkt eintreten, sind amerikanische Produkte oft nicht wettbewerbsfähig. Anstatt die Löhne zu kürzen, das Land zu verlassen oder das Geschäft aufzugeben, haben die meisten amerikanischen Unternehmen beschlossen, die Kosten durch eine Verbesserung der Produktivität zu senken.

Die Lebensmittelindustrie hat ihr Geschäft in der Vergangenheit auf Markenbekanntheit aufgebaut. Marketingstrategien basieren auf dem Markenkonzept mit der Hoffnung, dass durch eine noch tiefere Einprägung des Produktnamens in das Bewusstsein des Verbrauchers ein größerer Anteil gewonnen wird. Aber auch Markentreue hat ihre Grenzen. Wettbewerber senken jetzt die Preise oder verkaufen über Discounter, wobei die Preise attraktiv genug sind, um selbst die Treuesten dazu zu bringen, möglicherweise eine Substitution ihrer regulären Marke in Betracht zu ziehen. Auch hier besteht die einzige Alternative für diese Branche darin, die Produktivität zu verbessern, damit die Marke wettbewerbsfähig bleiben kann.

Eine Möglichkeit, die von vielen Nordamerikanern als echtes Mittel zur Verbesserung der Produktivität genutzt wird, ist die Multi-Skilling-Anstrengung.

Multi-Skills definiert
Multi-Skilling ist der Prozess, bei dem Wartungsmitarbeiter in spezifischen Fähigkeiten geschult werden, die die traditionellen Handels- oder Handwerkslinien überschreiten, und dann sicherzustellen, dass die Arbeit ausgeführt wird. Der Vorteil der Mehrfachqualifikation besteht darin, dass bestimmte Berufe, die historisch gesehen mehr als ein Handwerk – nicht unbedingt mehr als eine Person – erfordern, heute von nur einer Person ausgeführt werden.

Ein typisches Beispiel ist der Austausch eines kleinen Motors. Herkömmlicherweise kann ein Austausch erfordern, dass ein Elektriker die Motorkabel abtrennt und ein Mühlenbauer oder Mechaniker die Kupplung abtrennt, den Motor physisch ersetzt und die Ausrichtung durchführt. Der Elektriker würde dann an die Arbeit zurückkehren, die Motorkabel wieder anschließen, die Drehung überprüfen und möglicherweise ändern. Der Mechaniker oder Mühlenbauer könnte zu diesem Zeitpunkt die Kupplungshälften verbinden, um die Arbeit abzuschließen.

Tatsächlich sollte für diesen Job zu keiner Zeit mehr als eine Person benötigt werden, aber die Berufsauszeichnungen erfordern oft die enge Einplanung entsprechender Handwerke. Wenn der Ausfall dieses Motors zu Ausfallzeiten führen würde, würden beide Personen auf der Baustelle bleiben und nur ihre speziellen Arbeitsfunktionen nach Bedarf ausführen. In von Handwerksberufen dominierten Arbeitsumgebungen kann diese Situation noch komplizierter werden. Es kann auch erforderlich sein, dass ein Betriebstechniker den Motor physisch ausbaut und ersetzt.

Beim Multi-Skilling würden die Individuen eine zusätzliche Ausbildung erhalten, die über die normalen Fähigkeiten hinausgeht, die für ihr Handwerk erforderlich sind. Der Mechaniker oder Mühlenbauer würde darin geschult werden, die Motorkabel richtig zu trennen und wieder anzuschließen sowie die Motordrehung zu ändern. Der Elektriker wiederum würde in der Demontage und Wiedermontage der Kupplung sowie in Ausrichtungsmethoden geschult. Nach dieser Schulung wäre jede Person qualifiziert, die gesamte Arbeit allein auszuführen.

Der Vorteil für das Unternehmen beim Multi-Skilling liegt in der einfachen Planung von Arbeiten, die in der Vergangenheit zwei oder mehr Handwerks- oder Fähigkeitsunterscheidungen erforderten. Der Vorteil für den Arbeitnehmer besteht normalerweise in einer schrittweisen Lohnerhöhung für die zusätzlich erlernten und eingesetzten Fähigkeiten.

Fallstricke bei Multi-Skills
Viele Multi-Skilling-Bemühungen haben nicht wie gewünscht funktioniert. Sie scheitern normalerweise aus einem oder mehreren der folgenden
Gründe.

Unrealistische Erwartungen
Wenn Unternehmensleitung und Stundenpersonal beginnen, über die Möglichkeiten von Multi-Skilling zu diskutieren, treten beide Parteien in der Regel mit folgenden Erwartungen in diesen Dialog.

• Das Unternehmen, das sich durch die Notwendigkeit behindert fühlt, zwei Personen für viele Ein-Personen-Jobs zu entsenden, oder frustriert über die Effektivität der engen Zeitplanung für multiqualifizierte Arbeiten, stellt sich die Entwicklung einer Rasse von „Supermechanikern“ vor – Individuen, die dies tun können alles und jedes.

• Die stundenweise Beschäftigten träumen, nachdem sie die Erwartungen des Unternehmens hörten, von einem neuen Tag, an dem ihr Gehalt aus allen Nähten platzt, von einer neuen Gehaltsskala – das Ergebnis, in allen handwerklichen Bereichen ausgebildet zu werden statt nur in einem.

Keine der Erwartungen ist realistisch. Obwohl es ein oder zwei außergewöhnliche Personen geben kann, die viele Fähigkeiten erlernen und behalten können, werden die meisten dieses Niveau nicht erreichen. Darüber hinaus hängt die Fähigkeit, eine Fertigkeit zu behalten, davon ab, dass Sie die Fertigkeit verwenden können regelmäßig. Sicherzustellen, dass alle mit vielen Fähigkeiten geschulten Arbeiter diese Fähigkeiten regelmäßig ausüben, könnte eher ein Albtraum für die Planung sein als das ursprüngliche Problem.

Für den Stundenarbeiter ist eine Mehrfachlohnstaffel aus wirtschaftlichen Gründen unrealistisch. Obwohl sie aufgrund des höheren Produktivitätsvorteils der Mehrfachqualifikation für das Unternehmen möglicherweise in der Lage sind, eine gewisse Erhöhung der Gehaltsskalen zu erzielen, wird es eine Obergrenze für diese Erhöhung geben, nach der die Kosten für Zusatzentgelte alle Produktivitätseinsparungen zunichte machen.

Vage Ziele oder Verpflichtungen
Viele Multi-Skilling-Bemühungen beginnen ohne klare Ziele oder Verständnis des Unternehmens, was es zu erreichen erwartet. Umgekehrt wird von der Belegschaft keine Zusage verlangt, was nach Abschluss der Ausbildung erwartet wird. Das Endergebnis ist, dass nach Abschluss der Schulung die Art und Weise, in der Wartungsarbeiten geplant und durchgeführt werden, die gleiche bleibt wie vor Beginn der Schulung.

Unzureichende Definition von Multi-Skilling
Auch wenn versucht wurde, die Ziele der Multi-Skilling zu definieren und die Belegschaft sich dem Endergebnis verpflichtet fühlt, muss die Ausbildung angemessen zu den Zielen passen. Eine unzureichende Definition des Trainingsaufwands selbst kann dazu führen, dass das Ziel in allen Köpfen unklar bleibt, wann und wie die Anstrengung erreicht wird. Das Endergebnis ist wiederum, dass die Planung und Durchführung der Wartung relativ unverändert bleibt.

Fehler bei der Implementierung
So seltsam es auch erscheinen mag, viele Unternehmen haben es nach der Aushandlung einer Vereinbarung zur Multi-Skilling-Vereinbarung versäumt, den Plan schnell umzusetzen oder die Ziele, Definitionen und Arbeitsänderungen in der Multi-Skill-Vereinbarung zu kommunizieren. Dadurch wird das ursprünglich angestrebte neue Produktivitätsniveau nicht erreicht und die beworbenen Vorteile nie realisiert.

Vor den Verhandlungen über das Programm muss ein Prozess der Mehrfachqualifizierung entwickelt und begonnen werden.

Erfolgreiche Multi-Skilling-Programme
Es mag offensichtlich sein, dass eine erfolgreiche Multi-Skilling-Anstrengung von Anfang an klar definiert werden muss. Das Unternehmen und seine Mitarbeiter müssen einer Meinung sein in Bezug auf:

• Welche Ausbildung ist für die Anstrengung erforderlich?

• Welche Fähigkeiten werden benötigt?

• Welche Arbeiten werden abgedeckt?

• Wie und wann werden die Arbeiten ausgeführt?

• Welche konkreten Vorteile werden erwartet?

Mit der Beantwortung dieser Fragen beginnt der Prozess der Multi-Skill-Entwicklung. Viele der Anforderungen an Multi-Skilling lassen sich durch die Ermittlung der Reibungsbereiche ermitteln.

Reibungsbereiche und Multi-Skill-Möglichkeiten identifizieren
In Werken oder Einrichtungen, in denen starke Unterschiede zwischen den Handwerkszweigen bestehen, ist es zwingend erforderlich, die in das Programm aufzunehmenden Fähigkeiten zu identifizieren. Die produktivsten Bereiche, die in Betracht gezogen werden, sind solche, bei denen zwei oder mehr Handwerker erforderlich sind, um eine Arbeit zu erledigen, aber nur ein oder zwei Personen für die Ausführung der Arbeit erforderlich sind. Diese lassen sich am besten als Friction Areas identifizieren – Tätigkeiten, die Reibung im produktiven Personaleinsatz verursachen. Diese Reibungsbereiche können auf verschiedene Weise identifiziert werden.

1. Überprüfen Sie abgeschlossene Arbeitsverlaufsdatensätze. Arbeitsgeschichten weisen oft auf Jobs hin, die mehr Fähigkeiten erfordern, als die Menschen normalerweise haben.

2. Brainstorming-Sitzungen. Beziehen Sie die Erstlinien-Supervision ein, um potenzielle Bereiche mit Mehrfachqualifikationen zu identifizieren.

3. Strukturierte Gruppeninterviews. Dieses Gruppeninteraktionstool ermöglicht positiven Input und die Priorisierung dieses Inputs für eine Gruppe von Personen, die normalerweise nicht an Brainstorming-Sitzungen beteiligt sind. Eine Anleitung zur Durchführung eines strukturierten Gruppeninterviews ist enthalten.

4. Multi-Skill-Umfrage. Anhand eines Fragebogens, der von allen Führungskräften und stündlich tätigen Mitarbeitern ausgefüllt wird, wird eine Umfrage entwickelt, um Einzelpersonen zu ihrer Bereitschaft zum Cross-Training, zu Ideen für Multi-Skill-Möglichkeiten und wahrgenommenen Problemen bei einer Multi-Skill-Implementierung zu befragen.

Potenzielle Reibungsbereiche
Obwohl die Reibungsbereiche, in denen Mehrfachqualifikationen in Betracht gezogen werden, von Standort zu Standort stark variieren können, werden die folgenden Bereiche häufig berücksichtigt, wenn Mehrfachqualifikationen als Bereich zur Produktivitätssteigerung betrachtet werden:

• Berufe, die elektrische und mechanische Fähigkeiten kombinieren (Motorwechsel, einige Instrumentenänderungen
  )

• Jobs, die elektrische/mechanische und einfache Schweißkenntnisse erfordern (Installation von Kabel-/Rohrhalterungen
  und Verlegen von Kabel-/Rohrleitungen)

• Rohrmontagearbeiten (Rohrfitter und Schweißer sind separate Handwerksberufe)

• Geringer Ausbau und Austausch der Isolierung (Isolierungsarbeiten im Zusammenhang mit Rohrleitungen oder Leckagen
  Reparatur)

• Gabelstaplerbetrieb (vorausgesetzt, der Gabelstaplerfahrer ist eine Bieterposition)

• Kleinere Takelage und Hubarbeitsbühnenbetrieb

• Kleinere Bearbeitungen (Drehen, Reiben, Räumen)

• Autogen-Operationen (Schneiden, Trimmen, Erhitzen)

• Maschinenschmierung (Nachfüllen nach Nacharbeit)

Potenzielle Gewinne identifizieren
Nachdem die möglichen Ausbildungsbereiche identifiziert wurden, kann das Unternehmen die potenzielle Produktivität und die finanziellen Einsparungen ermitteln, die durch die Multi-Skilling-Anstrengung erzielt werden können. Die finanziellen Einsparungen können durch ausgehandelte Lohnerhöhungen mit den Handwerkern geteilt werden. Diese Anstrengung hat folgende Form (in der Reihenfolge):

1. Es werden Interviews mit Vorgesetzten durchgeführt, um Reibungsbereiche zu identifizieren.

2. Der abgeschlossene Arbeitsverlauf wird auf Reibungsbereiche überprüft und diese Jobs werden tabellarisch aufgelistet.

3. Es wird eine Studie durchgeführt, wie diese Jobs im Rahmen einer Multi-Skill-Arrangement ausgeführt werden könnten.

4. Es werden Schätzungen für die Stunden erstellt, die durch eine Multi-Skill-Anstrengung bei bestimmten Jobs hätten eingespart werden können. Es wird eine Berechnung der Arbeitskosteneinsparungen durchgeführt.

5. Alle Produktivitätsverbesserungen aufgrund reduzierter Ausfallzeiten werden tabelliert. Die Kosten für den Produktionsausfall werden berechnet.

Durch Prüfung aller gesammelten Informationen können nun mögliche Lohnerhöhungen ermittelt und Verhandlungen mit den Arbeitnehmervertretern aufgenommen werden.

Das Training definieren
Die Definition des Multi-Skill-Trainings ist der wichtigste Schritt in diesem Bemühen. Die Ausbildung muss die Arbeiter mit den spezifischen Fähigkeiten ausstatten, die sie benötigen, um die Aufgaben, die früher von einem anderen Handwerk erfüllt wurden, sicher zu erfüllen. Wie bei allen Wartungsschulungen muss der Lehrplan des Multi-Skill-Trainings die folgenden Elemente enthalten:

1. Abdeckung technischer Aspekte des Schulungsthemas.

2. Abdeckung von Sicherheitsaspekten des Schulungsthemas.

3. Praktische Durchführung des Schulungsthemas mit entsprechender Bewertung und Korrektur.

4. Leistungsakzeptanz, bei der geschulten Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben wird, neue Fähigkeiten zu demonstrieren.

In vielen Fällen wird diese Schulung in Form von Spot-Schulungen durchgeführt, die darauf abzielen, einen Mitarbeiter mit kritischen Fähigkeiten auszustatten; d.h. Ausrichten, Motoranschluss, Schweißen und Schneiden.

Zusätzlich zum Multi-Skill-Training kann ein Trainingsfortschrittsprogramm entwickelt werden. Es ist unwahrscheinlich, dass von außen eingestellte Fachkräfte über alle kombinierten Fähigkeiten verfügen, die in einer Umgebung mit mehreren Fähigkeiten erforderlich sind. Auch Personen, die aus dem Betrieb oder aus dem Arbeitskräftepool zur Instandhaltung befördert werden, verfügen möglicherweise nicht über viele der erforderlichen Fähigkeiten. Ein Weiterbildungsprogramm, das darauf ausgelegt ist, einen Mitarbeiter auf das volle Multi-Skill-Niveau zu bringen, kann die Fortsetzung der Bemühungen in den kommenden Jahren sicherstellen.

Verhandlung des Multi-Skilling-Programms
Irgendwann in der Entwicklung der Multi-Skilling-Anstrengungen müssen sich das Unternehmen und die Arbeitnehmer zusammensetzen und die Vorteile für beide Seiten aushandeln. Dieser Prozess wird erheblich erleichtert, wenn die spezifischen Bereiche, in denen Mehrfachqualifikationen auftreten, klar definiert sind. Der Prozess selbst variiert je nach Arbeitsbeziehung zwischen Unternehmen und Arbeitnehmern, umfasst jedoch normalerweise die folgenden Bereiche:

1. Allgemeine Definition der Bereiche, in denen Multi-Skill-Trainings durchgeführt werden.

2. Definition des Leistungsnachweises wenn die Ausbildung abgeschlossen ist.

3. Gehaltserhöhungen, die den Ausbildungsaufwand begleiten.

4. Großvater, falls erforderlich, von Arbeitern, die derzeit in der Instandhaltung tätig sind und einfach keine andere handwerkliche Fähigkeit erlernen können. Diese Zahl muss auf ein Minimum beschränkt werden, um sicherzustellen, dass der Multi-Skill-Ansatz funktioniert.

Umsetzung der Fähigkeiten
Obwohl es fast intuitiv erscheinen mag, ist es wichtig, genau zu erkennen, wann und wie die Multi-Skills-Fähigkeiten in die tatsächliche Planung und Arbeitsleistung einfließen. Wird dies nicht getan, hat dies oft den gesamten Aufwand kurzgeschlossen, wobei das Unternehmen die Kosten trägt, den Nutzen jedoch nie erkennt.

Multi-Skilling – eine Win-Win-Leistung
Unternehmen und das darin arbeitende Wartungspersonal haben das Potenzial für eine Win-Win-Situation. Multi-Skilling bietet echte Produktivitätssteigerungen für jedes Unternehmen und eine Bereicherung für das Wartungspersonal. Erfolgreiche Bemühungen sind sich jedoch der potenziellen Fallstricke bewusst und sollen diese Probleme vermeiden.

Über den Autor:
Dieser Artikel wurde von Michael H. Bos verfasst, einem Berater des New Standard Institute Inc. Weitere Artikel zu wartungsbezogenen Themen finden Sie unter www.newstandardinstitute.com, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 203-783-1582 um das Thema mit einem der Berater des Unternehmens zu besprechen.