The Maintenance Supervisor Enigma

In meiner Zeit vor dem Ruhestand leitete ich die Entwicklung von Wartungsverfahren, PM-Programmen, Methoden und Servicetools für alle eingesetzten Geräte innerhalb des US Postal Service. Wir überwachten auch unsere Wartungshandbücher, die Unterstützungsrichtlinien für das Wartungsmanagement-Informationssystem enthielten. Alle lokalen Änderungen sollten von meinem Shop versuchsweise genehmigt werden.

Damals haben wir uns am Kopf zerkratzt, wie wir die Vorgesetzten von ihren Schreibtischen auf den Boden holen können, um mehr Zeit mit den Handwerksmitarbeitern zu verbringen. Ich erhielt einen Anruf von einem Instandhaltungsleiter mit der Bitte, die Erfassung der Arbeitszeit der Mitarbeiter in den Formularen für den Tagesarbeitsplan einzustellen. Dies wurde am Ende jeder Schicht von den Vorgesetzten aus abgeschlossenen Arbeitsaufträgen durchgeführt. Jeder Vorgesetzte verbrachte ungefähr eine Stunde mit dieser Büroaufgabe.

Es scheint, dass die Dateneingabe in das MMIS aus dem Arbeitsauftrag selbst entnommen wird. Das Terminblatt wird nur für Arbeitsaufträge verwendet. Er hatte einen einfachen Audit-Prozess entwickelt, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Wir haben seinen Vorschlag gerne angenommen.

Ungefähr zwei Monate später rief er an und sagte mir, dass seine Vorgesetzten immer noch an ihre Schreibtische gefesselt seien. Irgendwie hatten sie mehr Verwaltungsarbeit gefunden. Seine weitere Untersuchung ergab, dass seine Vorgesetzten nicht wussten, was sie mit der zusätzlichen Bodenzeit anfangen sollten. Er bat um Hilfe bei diesem Oxymoron.

Ich werde mehrere Folge-Blog-Postings schreiben, die durch dieses Symptom ausgelöst werden, eines größeren Problems, das wir in den folgenden Monaten aufgedeckt haben, aber ich möchte mich auf das Murphy-Gesetz konzentrieren, das das abdeckt, was hier passiert ist:Die Arbeit wird sich ausweiten, um die Zeit zu füllen zugeteilt. Eine allgemeine Binsenweisheit ist, dass, wenn Sie einige sich wiederholende Aufgaben aus dem Alltag einer Person entfernen, Sie besser etwas haben, um sie zu ersetzen, oder der Mitarbeiter wird etwas finden, um die Lücke zu füllen. Dies ist ein großes Problem bei allen Änderungen im Arbeitsdesign.

Es geht noch weiter, wenn wir bedenken, dass es in jedem System einen Welleneffekt gibt, wenn wir eine Änderung vornehmen. Wir müssen wirklich verstehen, wie das System tatsächlich funktioniert, wenn wir wirklich Ergebnisse erzielen wollen. Dies ist besonders wichtig, wenn wir den Arbeitstag einer Person beeinflussen. Und im Laufe der Jahre haben scheinbar kleine Änderungen in vielen Legacy-Systemen Workaround-Prozesse/-Methoden gefördert und ausgereift, was dazu geführt hat, dass man sich auf Einzelpersonen verlässt, die das tun, wofür die Organisation verantwortlich ist:Schulung und Entwicklung. Und ich behaupte, dass das Opfer normalerweise der Vorgesetzte in erster Linie ist.

Das größere Problem, auf das wir stießen, war die Fähigkeit unserer Vorgesetzten, zu beaufsichtigen, und noch viel aussagekräftiger war „Was haben wir mit beaufsichtigen gemeint?“ Was bedeutet Facetime? Wie passt ein geplanter Arbeitsauftrag in die Werkzeugtasche des Vorgesetzten? Wie kommunizieren wir Veränderungen? Welche Werkzeuge hat der Vorgesetzte? Was sind Best Practices in der Industrie für Vorgesetzte?

Vielleicht sollten wir mit der Frage beginnen:Warum brauchen wir Betreuer? Ich bin kein Experte, werde aber konkrete Beispiele dafür geben, wie einige Unternehmen die Frage angegangen sind. Sie können ein Werk ohne Management, Facetime als zwischenmenschliche Fähigkeit, lernende Organisationen, „Empowerment“, Training und Entwicklung und hoffentlich einige Beispiele meiner treuen Leser umfassen.

Denken Sie daran:Demut übertrumpft Stolz.