IT-Support revolutionieren mit Smart Lockers: Schneller, smarter, 24/7

IT-Support bleibt ein Eckpfeiler modernen Business, sichernd, dass Mitarbeiter nach Equipment-Failures schnell in unsere 24/7 Mobile-Welt zurückkehren.

Doch die durchschnittliche Ticket-Resolution-Time schwebt noch immer knapp unter drei Tagen, laut Anthony Lamoureux, Strategy and Development Director bei Velocity.

Da mehr Prozesse in die Cloud wandern, ist es Zeit, IT-Support als Consumer-Grade, „Click-and-Collect“-Erlebnis neu zu erfinden.

Speed of Resolution

Cloud-basierte Smart Lockers lassen Nutzer ein defektes Gerät in unter einer Minute gegen ein funktionierendes Replacement tauschen – keine Tage mehr Warten auf einen Techniker.

Nutzer erhalten sofortigen Zugriff auf cloud-gespeicherte Dateien und Applikationen, halten Produktivität ununterbrochen, während Reparaturen im Hintergrund geschehen.

Desk-Side Support streamlinen

Anfragen für neues Equipment machen roughly ein Drittel aller Desk-Side Support Tickets aus. Durch On-Demand-Ordering und Pickup reduzieren Smart Lockers diesen administrativen Load, befreien IT-Staff für komplexere Issues.

Automatisiertes Stock Management und Cloud Asset Tracking eliminieren Bürokratie, geben Mitarbeitern größere Kontrolle und ermöglichen IT-Teams, als 24/7-Service zu operieren bei einem Bruchteil der Kosten.

Self-Service IT Support

24/7-Zugang zu Replacement-Gear schneidet non-productive Time und senkt Support-Kosten für Businesses, während Staff empowered wird, eigene Issues zu resolven.

Adoption ist Key: Equipment einfach in Lockers zu platzieren reicht nicht – Nutzer müssen aktiv ermutigt und empowered werden, das Self-Service-Modell zu nutzen, wann sie es brauchen.

In einer 24×7-Ökonomie ist die Zeit jetzt, veralteten Desk-Side-Support hinter sich zu lassen und On-Demand-Equipment-Delivery zu umarmen.

Der Autor dieses Blogs ist Anthony Lamoureux, Strategy and Development Director bei Velocity.