Optimierung des IT-Supports mit intelligenten Schließfächern

Der IT-Support spielt in modernen Unternehmen eine entscheidende Rolle, da die Notwendigkeit besteht, Geräte so schnell wie möglich wieder instand zu setzen und Mitarbeiter wieder in Betrieb zu nehmen, um mit der heutigen mobilen Geschäftsumgebung rund um die Uhr Schritt halten zu können.

Trotzdem kann der IT-Support sowohl für Unternehmen als auch für einzelne Benutzer eine schmerzhaft langsame und teure Erfahrung sein, da die durchschnittliche Lösungszeit knapp unter der Drei-Tage-Marke liegt, sagt Anthony Lamoureux, Strategie- und Entwicklungsdirektor bei Velocity .

Bei so vielen Geschäftsprozessen, die durch den Einsatz von Technologie und vernetzten Geräten rationalisiert werden, ist es an der Zeit zu prüfen, wie auch IT-Supportlösungen verbessert und stärker an das von so vielen Menschen genutzte „Click-and-Collect“-Modell angeglichen werden können.

Auflösungsgeschwindigkeit

Für jedes Support-Team muss es immer das Ziel sein, ein Benutzerproblem so schnell wie möglich zu lösen. Während die Bearbeitung von IT-Support-Tickets derzeit drei Tage dauert, ermöglichen Cloud-basierte Smart Locker-Lösungen Benutzern, ihre defekten Geräte innerhalb einer Minute nach Auftreten eines Problems einfach durch ein funktionsfähiges Ersatzgerät zu ersetzen.

Anstatt tagelang zu warten, könnte der Benutzer schnell wieder einsatzbereit sein – und wieder produktiv sein – mit sofortigem Zugriff auf alle seine Cloud-basierten Anwendungen. Auf diese Weise erhält der Benutzer sofortigen Zugriff auf seine Dateien und kann weiterarbeiten, während sein Computer hinter den Kulissen repariert wird.

Optimieren Sie Ihr Deskside-Support-Modell

Einfache Anfragen für neue Geräte machen in der Regel etwa ein Drittel aller Anforderungen aus, die an Desk-Side-Support-Teams gestellt werden. Die Möglichkeit, Artikel zu bestellen und schnell abzuholen, kann den Zeit- und Arbeitsaufwand der Teams reduzieren, die sich nur mit neuen Ausrüstungsaufträgen befassen, und ihnen die Zeit geben, sich auf komplexere und wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

Die Möglichkeit, die Verwaltung des Desk-Side-Supports zu minimieren, Lagerbestände automatisch zu verwalten und das Asset-Management durch Cloud-Systeme und -Lösungen wie intelligente Schließfächer zu verbessern, reduziert die Bürokratie aus diesem Prozess, rationalisiert den Support, ermöglicht es den Mitarbeitern, mehr Kontrolle über ihren IT-Support zu übernehmen, und entlastet Support-Teams.

Diese Art von automatisiertem, Cloud-basiertem Support-Service erweitert den IT-Desk-Side-Support über den herkömmlichen 9-5-Service hinaus und verwandelt ihn in einen 24/7-Service zu stark reduzierten finanziellen Kosten für Unternehmen.

Self-Service-IT-Supportlösung

Rund um die Uhr Zugang zu Ersatzgeräten zu haben, ist nicht nur für einzelne Benutzer von Vorteil – die nicht mehr tagelang auf die Behebung eines IT-Problems warten müssen –, sondern auch für Unternehmen, da ein Großteil der IT-Supportkosten entfällt und Benutzer sich selbst erfüllen ihre IT-Lösungsanforderungen.

Durch das Self-Service-Modell entfallen sowohl die Lieferkosten als auch die Benutzererfahrung; es reduziert unproduktive Zeit und verbessert die geschäftliche Agilität. Der Schlüssel zur Realisierung des vollen Wertes dieses Modells ist die Akzeptanz. Es reicht nicht aus, Geräte einfach in Schließfächer zu stellen:Benutzer müssen aktiv ermutigt und befähigt werden, dieses Self-Service-Modell an dem Punkt zu übernehmen, an dem sie es brauchen.

In einer 24×7-Wirtschaft ist eine Änderung des IT-Desk-Side-Supports längst überfällig. Es ist an der Zeit, nicht mehr doppelt für einen unzureichenden Service zu bezahlen und ein Modell zu wählen, das Ausrüstung auf Abruf liefert.

Der Autor dieses Blogs ist Anthony Lamoureux, Strategie- und Entwicklungsdirektor bei Velocity