Telekommunikationsunternehmen geben zu, dass das IoT die Erwartungen nicht erfüllt, da sie aufgefordert werden, das Geschäft der Kunden zu verstehen

EXKLUSIVER BERICHT:Drei führende europäische Telekommunikationsunternehmen nehmen am 6 ^. . teil IoT-Forum CE , dass viele Kunden die Vorteile des Internets der Dinge (IoT) noch nicht kennen. Ein Unternehmen teilt dem C-Level-Bedienfeld mit:„Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Geschäft verstehen, nicht nur Ihr eigenes.“

Jeremy Cowan  berichtet von einer konfessionellen Podiumsdiskussion in Wien, an der nördlich von 400 Delegierten aus 18 mitteleuropäischen Ländern teilnahmen.

In einer inspirierenden Keynote von Bela Virag, Global Head of Innovative Business Designs bei Analysten Arthur D. Little in Wien, sprach über die Arbeit des australischen etablierten Netzbetreibers Telstra die eingeladen wurden, 12 verschiedene Kamerawinkel in einem britischen Fußballstadion zu installieren, auf die die Fans über ihre eigene App zugreifen können.

Es wurde schnell klar, dass der Service durch die Erweiterung auf 40 Kameras verbessert werden könnte, von denen jede eine Echtzeitansicht des Spiels bietet. Telstra fügte dann die Möglichkeit hinzu, Popcorn und Getränke über die App zu bestellen, und kann Ihnen heute zeigen, wo die Toilettenschlangen am kürzesten sind, wo Sie bei Ihrer Ankunft parken können und vieles mehr.

Daher ist Telstra vom Verkauf von Konnektivität dazu übergegangen, seine umfassenderen Fähigkeiten zur Innovation und Einführung brandneuer werbefinanzierter Dienste für den vernetzten Verbraucher zu nutzen. Die Fortschritte bei Business-to-Business (B2B) Internet of Things (IoT)-Verbindungen waren oft so spektakulär, dass wir die Fortschritte bei B2C-Anwendungen (Business-to-Consumer) übersehen können. Virag sagt:„Mit der Weiterentwicklung der IoT-Anwendungsfälle wird 5G erforderlich. Die Betreiber warten auf 5. Einige Kunden bauen deshalb ihr eigenes 5G in Anlagen auf.“

Telkos können erneut ausfallen

Telekommunikationsunternehmen haben offensichtlich immer noch die Möglichkeit, aus ihrem Kundenwissen und ihren Beziehungen Kapital zu schlagen, um neue Dienste bereitzustellen, die durch den 5. ^ten . ermöglicht werden Mobilfunknetze der Generation. Aber es ist ein Fenster, das sich möglicherweise schließt, wenn das AD Little exec ist zu glauben – und ich sehe keinen Grund, an ihm zu zweifeln.

Er nennt vier Beispiele für Nicht-Telekom-Player, die in den 5G-Raum eintreten. Ericsson und Comau arbeiten angeblich an einer 5G-basierten Smart Manufacturing-Lösung, Facebook baut sein Terragraph-Netzwerk in San Jose, Kalifornien, aus, um einen Durchsatz mit Gigabit-Geschwindigkeit zu erreichen, Scania und Ericsson verbessern die Effizienz beim „Platooning“ von Lastwagen in einem halbautonomen Konvoi und NEC entwickelt ein Smart-Video-Sicherheitssystem basierend auf automatisierter Überwachung und Alarmen.

Die Diversifizierungsbotschaft ist eindeutig bei Hutchison Drei angekommen Österreich, und deren CEO Jan Trionow. Er erzählt der Konferenz:„Transport, Logistik und Zahlungsverkehr; alle waren frühe Einführungen der M2M-Kommunikation (Maschine-zu-Maschine). Jetzt entwickeln wir unsere Fähigkeiten weiter, einschließlich internationaler Komponenten. Wir haben medizinische Partner, Risikomanagement-Partnerschaften und Datenanalysen sind sehr wichtig.

Auf der anderen Seite Ingrid Wistrand aus Stockholm, stellvertretende CEO von Tele2 IoT, sagt:„Unsere Strategie von 2012 hält immer noch.“ Tele2 wird weiterhin das tun, was es am besten kann; Bereitstellung von Konnektivitäts- und IoT-fähigen Technologien wie Sicherheit und Analyse.

Werner Kraus, SVP of Business &Wholesale beiT-Mobile Austria dazu:„Wir erweitern den Horizont österreichischer Unternehmen durch unsere internationale Kompetenz. Viele Unternehmen in Österreich haben weder das Budget noch die Kapazitäten, um sich im Dschungel der Wettbewerbslösungen zurechtzufinden. Wir führen sie.“

Dr. Karim Taga, der Moderator des Panels, fragt Mladen Pejkovic, Senior Executive Director des Lebensmittel- und Getränkelieferanten Atlantic Grupa , „Was haben Sie dem Management versprochen, um (IoT-Lösungen) auf den Markt zu bringen?“

Pejkovic antwortet:„2015 war der Auslöser für unsere digitalen Bemühungen. IoT spielte in Phase 1 keine Rolle, sondern diente der Speicherung und Analyse von Daten. Effizienzgewinne von bis zu 60 % waren beispielsweise bei der Verwaltung der (Personal-)Bindung im Personalwesen möglich. Sie können leicht die ersten Mitarbeiter sehen, die möglicherweise ausscheiden, und planen, wie Sie sie halten können.“ Und um die Kundenerwartungen zu erfüllen?

Er fügt hinzu:„Mit intelligenten Regalen wollten wir Informationen von den Kunden, wie beispielsweise ihre Präferenz für vorverpackte Waren gegenüber Getränken, die der Kunde selbst kreiert. Wenn Sie Vending (als Service) mit der enthaltenen Kaffeemaschine verkaufen, erhalten Sie Echtzeitinformationen über die Menge des gekochten, aber nicht verkauften Kaffees. So können Sie mit dem Barbesitzer diskutieren!“ fügte er demonstrativ hinzu.

Fehler beim Starten?

Fast zwangsläufig stellt sich die Frage, ob das IoT die Wachstumsprognosen nicht erfüllt hat, und es herrschte die allgemeine Akzeptanz, dass es in mancher Hinsicht bislang nicht erreicht wurde. Ingrid Wistrand von Tele2 fügt hinzu:„Wir sind mit der Erfüllung unseres IoT-Wachstums nicht unzufrieden. IoT ist komplex, Sie müssen mit vielen Parteien zusammenarbeiten, deshalb haben wir ein komplexes Ökosystem von Partnern.

„Durch die Zusammenarbeit helfen wir unseren Kunden, die Markteinführungszeit zu verbessern und die richtigen Partner zu finden. Sie müssen Flexibilität einbauen, denn die Partner von heute sind morgen vielleicht nicht die besten für Sie.“

Jan Trionow von Hutchison 3 wiederholt einiges davon. Er sagt den über 400 Delegierten:„Wir alle haben Grund, ein wenig enttäuscht von unserer IoT-Position zu sein. Ericsson sagte, es würde 20:20 Uhr mit 20 Milliarden verbundenen Geräten im Jahr 2020 sein. Nun, wir sind jetzt 18 Monate davon entfernt.“ Er glaubt eindeutig nicht, dass der IoT-Sektor auf dem richtigen Weg ist, diese Prognosen zu erfüllen.

„Die Diskussionen der Verbraucher über Datenschutz sind für die Verbraucher manchmal wichtiger als der Wert (der IoT-fähigen Dienste), den wir ihnen bieten können. Die Diskussionen über LoRa (Long Range Wide Area Networks) und 5G ziehen sich ebenfalls seit Jahren hin. Unsere eigene Organisation muss ausgereifte Fähigkeiten entwickeln, um ihnen die IoT-Vorteile zu verkaufen.“

„Ich stimme zu, wir sind noch nicht da in Technologie, Verkaufsberatung oder Verkaufsverdauung, und die Denkprozesse der Kunden sind noch nicht da“, sagt Kraus von T-Mobile Austria. „Manchmal führt niemand in einem Unternehmen dazu, die Verantwortung dafür zu übernehmen. Wenn wir zu den richtigen Zahlen kommen wollen, wird es nie passieren, dass wir dasselbe tun wie zuvor.“

„Aber Werner“, sagt Karim Taga, „Sie zielen auf den Massenmarkt, KMU (kleine bis mittelständische Unternehmen). Wie werden Sie das schaffen?“

„Durch Technologie und den Einsatz vorbereiteter Ökosysteme mit End-to-End-Bereitstellung und End-to-End-Service-Level-Agreements“, antwortet Kraus. „Aber wir dürfen nicht arrogant sein, wir müssen unseren Kunden zuhören, wie sie sich fühlen. Wir dürfen Lösung A, B oder C nicht verkaufen, weil sie „ideal für Sie“ ist. Es ist kein One-Size-Fits-All-Kunden. Wir müssen einen beratenden Verkauf durchführen.“

Ähnlich sieht es Mladen Pejkovic von Atlantic Grupa als Unternehmensanwender oder IoT-Lösungen. „Es wäre falsch, den Schluss zu ziehen, dass Kunden bereit sind, für IoT-fähige Lösungen einen Aufpreis zu zahlen. Der Markt muss überzeugen; Kunden sind sich der Vorteile immer noch nicht bewusst. Es braucht „Projektdenken“ und nicht nur „Produktverkauf“. Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Geschäft verstehen, nicht nur Ihr eigenes.“

Der Autor dieses Blogs ist Jeremy Cowan, Redaktionsleiter von IoT Now &VanillaPlus