Vorbereitung fehlschlagen, Fehler vorbereiten

Benjamin Franklin genoss dieses alte Sprichwort:„Ein bisschen Vernachlässigung kann Unheil stiften. Mangels eines Nagels ging der Schuh verloren. Aus Mangel an Beschlag ging das Pferd verloren, und aus Mangel an Pferd ging der Reiter verloren.“ Die Botschaft, dass scheinbar unwichtige Faktoren dramatische Auswirkungen haben, kann leicht ignoriert werden, und deren vollständiges Weglassen zieht schwerwiegende Folgen nach sich. Hier Sean Robinson, Serviceleiter beim Industrieautomatisierungsexperten Novotek Großbritannien und Irland, erklärt, wie ein wenig Voraussicht und Investitionen zukünftige Probleme umgehen können.

Leider endet das berühmte Sprichwort damit, dass die Schlacht aus Mangel an einem Reiter verloren geht. Auch wenn die Logistik für militärische Ausrüstung hier bei Novotek etwas über unseren Aufgabenbereich hinausgehen mag, weist diese Analogie ohrenbetäubende Parallelen zu vielen Branchen auf.

Anstatt Schlachten zu verlieren, sind die Industrien jedoch mit ungeplanten Ausfallzeiten konfrontiert. Eine aktuelle Studie von ServiceMax zeigt, dass unglaubliche 369 der 450 befragten Unternehmen, über 80 %, innerhalb der fraglichen drei Jahre ungeplante Ausfallzeiten hatten.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie sich ungeplante Ausfallzeiten negativ auf ein Unternehmen auswirken können. In kontinuierlichen Prozessindustrien – die von der Metzgerei über die Wasseraufbereitung bis hin zur Stahlerzeugung reichen – führen Ausfallzeiten zu Produktverlusten. Die Kosten dafür wirken sich zusätzlich auf den Gewinn aus, als nur entgangene Gewinne.

Bei der Herstellung weniger prozessempfindlicher Produkte sind die Negative immer noch tiefgreifend. Stellen Sie sich vor, bei einem Ihrer Vorlieferanten ist ein ungeplanter Fehler aufgetreten und Ihr Geschäft hängt von seiner Versorgung ab. Wie lange würde Ihr Unternehmen das aushalten? Je enger die logistischen Zeiten werden, desto problematischer wird es – insbesondere bei der Just-in-Time-Produktion.

Dies ist ein wichtiges Anliegen, das von einem großen Teil der Unternehmen geteilt wird. Mehr als die Hälfte befürchtete, das Vertrauen ihrer Kunden zu verlieren, wenn sie einen aufsehenerregenden Vorfall erleiden. Jeder Zehnte sagte, dass ein solcher Fehler nicht wiedergutzumachen wäre und letztendlich das Ende seines Geschäfts bedeuten würde.

Verhindern einer schlechten Leistung

Hier fällt mir eine andere militärische Analogie ein. Insbesondere das alte britische Armee-Sprichwort, bekannt als die sechs Ps:Vorausplanung und Vorbereitung verhindern schlechte Leistung.

Vorbereitung bezieht sich in diesem Zusammenhang auf Investitionen in und die gründliche Integration von unterstützender Überwachungssoftware, aber auch auf den fortlaufenden technischen Support dieser Software.

Ein Ansatz besteht darin, mit dem Konzept des digitalen Zwillings zu arbeiten. Diese Systeme emulieren physikalische Prozesse in Software, d. h. Fehlermodi können sicher simuliert, Prozesse auf Änderungen von Produkten oder Inhaltsstoffen getestet und sogar komplette Linienrekonstruktionen simuliert werden, alles ohne Materialänderungen vornehmen zu müssen.

Wie bei den meisten Dingen in der Industrie müssen diese Systeme jedoch gut unterstützt werden, da sie sonst leicht zu Problemen führen können. So wie nicht verwaltete physische Geräte zu Ineffizienzen und Ausfällen führen können, die sich durch Fehlfunktionen und Verschleiß einschleichen, kann die Implementierung falscher Entscheidungen, die aus einer schlecht verwalteten digitalen Zwillingssoftware abgeleitet werden, ebenso schädlich sein.

Machen Sie die Wartung zu einer sicheren Sache

Dies ist ein allgegenwärtiges Problem, mit dem technologieabhängige Unternehmen konfrontiert sind:Die Diskrepanz der wahrgenommenen Werte zwischen aktiver Ausrüstung, der sie unterstützenden Infrastruktur und lebenslangem technischem Support.

Ein Upgrade auf schnellere Linienrobotik beispielsweise ist für Budgetverantwortliche leicht zu rationalisieren, da sich die Ergebnisse sofort in den Finanzen niederschlagen. Allerdings ist die Investition in scheinbar unsichtbare Support-Netzwerke ein viel schwierigeres Argument, ohne die Zahlen, die Ihren Standpunkt untermauern. Also, was sagen die Zahlen aus?

In den von ServiceMax befragten Unternehmen betrugen die Verluste durch ungeplante Ausfallzeiten durchschnittlich mehr als eine halbe Million Pfund pro Unternehmen und Jahr. Das ist keine unerhebliche Summe, und obwohl viele Unternehmen die Stärke und Flexibilität haben, einen solchen Einfluss zu schultern, gibt es keinen Grund, warum sie dies tun sollten.

Unternehmen sind sich dieser Tatsachen bewusst. Über 60 % der Befragten in der zuvor genannten Studie stimmten zu, dass digitale Zwillinge ungeplante Ausfälle verhindern würden, und mehr als die Hälfte gab an, in den kommenden Jahren in die Support-Infrastruktur zu investieren.

Auch die technische Integration und der Support für diese Infrastruktur sind in den Köpfen der Unternehmen angekommen. Laut Wood, Hewlin und Lah in ihrem Buch B4B empfanden im Jahr 2013 nur 15 % der Unternehmen neue Softwareimplementierungen als „sehr erfolgreich".

Aus diesem Grund wird industrielle IT am besten von Experten wie Novotek UK und Irland mit fortlaufender Unterstützung bereitgestellt. Wir ermutigen Unternehmen beispielsweise, an Programmen wie unserem beschleunigten Plan für GE Digital teilzunehmen Software, die fortlaufend technische Anleitung und Support bietet.

Wenn eine Software-Bereitstellung schief geht oder während des Betriebs ein Problem auftritt, ist es besser, das Problem mit dem technischen Support früher im Keim zu ersticken, als abzuwarten und sich im Unkraut zu festigen. Wenn Sie dem beschleunigten Plan beitreten, befinden Sie sich fest in diesem erfolgreichen 15. Perzentil.

Vernachlässigung führt in der Tat zu Unfug. Da Branchen und Unternehmen weltweit immer komplizierter und voneinander abhängiger werden, können viele Details durch die Ritzen schlüpfen, um dann gleich als große Probleme wieder aufzutauchen.

Der Autor ist Sean Robinson, Service Leader, Experte für industrielle Automatisierung, Novotek UK &Irland