Digital Floors: Die neue Frontier der Business-Innovation

Unternehmen suchen nach transformativen Technologien, um bei Innovation zu helfen, besseren Kundenservice zu liefern und frische Insights aus den Petabytes an Daten zu detektieren, die sie vorliegen haben.

Die Pandemie hat so viele unserer Erwartungen in den zweieinhalb Jahren seit den ersten Berichten über ein neues respiratorisches Virus in Wuhan auf den Kopf gestellt, und nirgendwo mehr als in der Geschäftswelt.

Infosys' Digital Radar untersucht die Schnittstelle von Business und Technologie seit 2018, jedes Jahr untersuchend, was populär ist, was funktioniert und was wichtig ist.

In unserer ersten Studie seit Beginn der Pandemie haben wir eine besonders bemerkenswerte Verschiebung gefunden: die „Watcher“ – die Unternehmen, die einen Abwarten-und-Sehen-Ansatz zur Technologie verfolgen – sind verschwunden.

Und wir haben auch gesehen, dass dort, wo es eine digitale Decke gab, die Elite-Unternehmen von denen mit mittlerer Tech-Adoption trennte, es jetzt einen digitalen Boden gibt.

Der digitale Boden wird auf einem Fundament aus Baseline-Technologien gebaut, die alle großen Enterprises adoptieren müssen, um relevant zu bleiben. Cloud Computing und Legacy-Modernisierung sind die Basis dieses Bodens: diese Arbeit ist jetzt größtenteils erledigt. Weniger als 1 % der fast 2.700 befragten Business-Executives sagten, ihre Unternehmen hätten noch nicht begonnen, diese beiden digitalen Initiativen zu adoptieren, findet Digital Radar 2022. In einigen Branchen umfasst der digitale Boden zusätzliche Komponenten, aber Cloud und Modernisierung sind immer essenziell. Mit diesem Fundament etabliert können Unternehmen dann auf die nächste Ebene gehen und anfangen, eine Vielfalt digitaler Tools zu nutzen.

Digital Radar 2022 fragte nach 19 verschiedenen Technologien, von Open-Source-Computing bis Augmented Reality. Befragte sagten, ihre Organisationen hätten mindestens begonnen, diese Initiativen zu adoptieren, 96 % der Zeit. Das galt für alle Branchen, was ein scharfer Kontrast zum Stand der Dinge vor drei Jahren ist. 2019 zeigte Digital Radar, dass Unternehmen im Einzelhandel Tech-Initiativen 81 % der Zeit verfolgt hatten, viel mehr als die 59 % im Gesundheitswesen. Jetzt sind diese Start-Raten auf 97 % für Einzelhändler und 98 % für Health-Care-Enterprises gestiegen.

Aber auch wenn Start-Raten in die Höhe geschossen sind, bleibt die nächste Stufe, die vollständige Implementierung dieser Technologien, statisch. Befragte von Digital Radar 2022 sagen, sie hätten diese Technologien in mindestens einer Einheit implementiert, 72 % der Zeit, verglichen mit 70 % der Zeit 2019.

Nach Technologie erreichte die Disziplin Application Programming Interfaces und Microservices das höchste Implementierungslevel in der Umfrage. Einige 79 % der Befragten haben APIs und Microservices in mindestens einer Business Unit implementiert. Cybersicherheit rangierte insgesamt auf Platz zwei mit knappen 78 %, gefolgt von Internet of Things bei 77 %.

Sicher, was es braucht, um eine bestimmte digitale Disziplin zu implementieren, variiert von Tech zu Tech, Industrie zu Industrie und Region zu Region. Und wir fanden, dass Top-performende Unternehmen ihre Modernisierungsbemühungen und Cloud-Strategien ständig als Teil ihres Business Plans neu bewerten. Gute Unternehmen hören nie auf, diese Dinge zu implementieren.

Aber während es eine Konstante ist, dass gute Unternehmen ihre Digital-Transformation-Bemühungen ständig neu bewerten, variieren die Technologien, auf die sie sich fokussieren, von Region zu Region.

Technologie-Adoptions-Trends für US-Unternehmen

In den USA haben Organisationen sich auf Enterprise Service Management, Automatisierung und Internet of Things fokussiert, und in den vergangenen zwei Jahren haben sie ihre Implementierung von künstlicher Intelligenz, Blockchain und IoT beschleunigt.

Amerikanische Unternehmen arbeiten auch weiterhin an Automatisierung und APIs. Diese schlossen sich Cloud und Modernisierung mit den höchsten Start-Raten an. US-Unternehmen fokussieren ihre Tech-Bemühungen am stärksten auf Cloud, Modernisierung und Entwicklung von AR/VR.

Tech-Adoption, die schnellere Ergebnisse und bessere Erfahrungen liefert, ist eine Sache, aber wir haben auch gefunden, dass es mehr gibt als nur den Plug-and-Play-Ansatz.

Aufkommende Technologien sind zunehmend anpassbar. Bei der Arbeit mit so komplexen Systemen ist es leicht, die Menschen und den Zweck aus den Augen zu verlieren, dem die Tech dienen soll. Die digitalen Bemühungen eines Enterprises müssen auf menschlicher Ebene funktionieren, wenn sie liefern sollen, was versprochen wird.

Wenn wir auch bedenken, was Business- und Tech-Executives von Technologie wollen, ist dies eine besonders zeitgemäße Botschaft. Frühe Wellen der digitalen Adoption halfen Unternehmen, effizienter zu werden: die fundamentalen Technologien des digitalen Bodens liefern hier immer noch.

Jetzt jedoch suchen Unternehmen, Technologie zu nutzen, um etwas anderes zu liefern. Spezifisch wollen sie, dass Technologie bei Innovation hilft, besseren Kundenservice liefert und frische Insights aus den Petabytes an Daten detektiert, die sie zur Hand haben, fand Digital Radar.

Dieser Shift reflektiert sich in den aufkommenden und beschleunigten Technologien, die Unternehmen verfolgen: Digital Radar 2022 fand, dass Unternehmen ihre Implementierungen von Blockchain, künstlicher Intelligenz und Internet of Things am meisten beschleunigt haben im Vergleich zu vor zwei Jahren. Die aufkommenden digitalen Bemühungen – Initiativen, die am häufigsten in Proof-of-Concept- oder Pilot-Phase sind – umfassen No-Code, Low-Code Development, Augmented Reality/Virtual Reality und Legacy Modernisierung.

Legacy Modernisierung ist ein kritischer Teil des digitalen Bodens, und praktisch alle Businesses haben hier einen guten Start gemacht. Allerdings bleibt digitale Transformation und das Hochsteigen vom digitalen Boden ein Work in Progress in den meisten Organisationen und wird es wahrscheinlich auch bleiben.