Überragendes Kundenerlebnis:5 Möglichkeiten zur Automatisierung des 3D-Druck-Workflows

Die Nutzer von Fertigungsdienstleistungen haben sich weiterentwickelt. Sie sind an die Vorteile des Digitalen gewöhnt und erwarten mehr als pünktliche Lieferung und hochwertige Teile – sie wollen 24/7-Verfügbarkeit, vereinfachten Einkauf, aktuelle Informationen und transparente Preise.

Die sich ändernden Verbrauchererwartungen haben das Kundenerlebnis in den Vordergrund gerückt. Und wenn 3D-Druckdienstleister in einem hart umkämpften Umfeld an der Spitze bleiben wollen, müssen sie ein konsistentes und zukunftsorientiertes Kundenerlebnis bieten.

Im Folgenden werfen wir einen Blick darauf, wie sich die Erwartungen der Nutzer von Fertigungsdienstleistungen verändert haben und wie Automatisierung 3D-Druckdienstleistern helfen kann, ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

Die Morgendämmerung des neuen Kunden

Mit dem Aufkommen des digitalen Zeitalters haben sich das Verhalten und die Erwartungen der Kunden dramatisch verändert.

Die heutigen Käufer von Fertigungsdienstleistungen sind in der Lage, fundiertere Entscheidungen zu treffen, und diese Entscheidungen hängen immer weniger allein vom Preis und der Qualität der Produkte ab. Kunden erwarten mehr als nur pünktliche Produktion und Lieferung; sie wollen erweiterte Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Personalisierung.

Angesichts ständig steigender Standards für das Kundenerlebnis haben 3D-Druck-Servicebüros oft Schwierigkeiten, diese Erwartungen zu erfüllen. Dies gilt insbesondere für 3D-Druckunternehmen, in denen kundenorientierte Prozesse wie Angebot und Kundenkommunikation auf manueller Arbeit beruhen.

Es gibt jedoch einen Weg nach vorn, der es 3D-Druckunternehmen ermöglichen kann, ein deutlich besseres Kundenerlebnis zu bieten. Sie können die schnell fortschreitende Workflow-Automatisierung nutzen – Softwarelösungen, die entwickelt wurden, um 3D-Druckprozesse von der Anfrage bis zur Lieferung zu rationalisieren – um das Kundenerlebnis zu verändern.

Im Folgenden sind die fünf wichtigsten Möglichkeiten aufgeführt, mit denen die Workflow-Automatisierung die Erfahrung von 3D-Druckdienstkunden verbessern kann.

Weitere Informationen zur Workflow-Automatisierung:Warum 3D-Druck-Servicebüros eine Workflow-Management-Software benötigen, um ihr Geschäft auszubauen

5 Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses mit 3D-Druck-Automatisierungssoftware

1. Lassen Sie Kunden online bei Ihnen bestellen 

Die Kunden sind sehr anspruchsvoll geworden. Sie möchten, dass Sie sich jetzt um ihre Bedürfnisse kümmern – und je länger Sie sie warten lassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie gehen.

Workflow-Software kann den Kundenservice unter anderem beschleunigen, indem sie ein Online-Angebots- und Bestellportal bereitstellt, damit Kunden den Bestellvorgang selbst durchführen können.

Die Plattform verwendet Ihre Preisformeln und kann Informationen zu Ihren unterstützten Dateitypen, Maschinen, Materialien und Finishing-Optionen enthalten.

💡 Tipp: Fragen Sie bei der Recherche Ihrer Optionen auch die Anbieter, ob die Plattform an Ihre Marke angepasst werden kann (wie Logos, Farben usw.). Dies wird Ihnen helfen, die Konsistenz auf Ihrer Website sicherzustellen.

Eine Web-Angebotsplattform ermöglicht es Kunden, in wenigen Minuten durch einen einfachen dreistufigen Prozess Angebote zu erhalten.

Es hilft Kunden auch, jederzeit (auch außerhalb Ihrer Arbeitszeit) Bestellungen aufzugeben und den Kaufprozess intuitiv abzuschließen.

2. Liefern Sie Echtzeit-Updates zum Bestellstatus

97 % der Kunden erwarten die Möglichkeit, ihre Bestellungen in jedem Schritt des Prozesses zu überwachen. Das Versenden von Updates, wenn Bestellungen eingehen, zur Produktion gesendet, versendet, storniert usw. werden, ist heutzutage eine erwartete Norm.

Echtzeit-Updates und Auftragsverfolgung sind mit Workflow-Automatisierungssoftware möglich. Es ermöglicht Ihnen, eine beliebige Anzahl von Workflows zu erstellen, um Bestellaktualisierungen auszulösen, über die Ihre Kunden möglicherweise Bescheid wissen. Darüber hinaus können Sie mit der 3D-Druck-Workflow-Software Ihre E-Mails anpassen und jeder Nachricht, die Ihre Kunden erhalten, eine persönliche Note verleihen.

Schließlich ermöglicht die Automatisierungssoftware 3D-Druckkunden, über ein personalisiertes Dashboard auf ihre Bestellhistorie zuzugreifen, was auch die Nachbestellung vereinfacht.

Durch die Bereitstellung der Auftragsverfolgung, die die aktuellen Informationen Ihrer Kunden liefert, werden ihre Erwartungen erfüllt und es ist wahrscheinlicher, dass sie Ihnen eine gute Bewertung geben, wieder bei Ihnen kaufen oder Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

3. Effektiv kommunizieren 

Ein klarer, starker und zuverlässiger Dialog zwischen den Teammitgliedern ist entscheidend, um eine pünktliche Auftragserfüllung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ohne effektive Kommunikation besteht die Gefahr, dass Sie Silos bilden, die den Informationsfluss von einem Unternehmensbereich zum anderen stören, was zu verpassten oder falsch gelieferten Bestellungen oder verspäteten Lieferungen führen kann.

Eine einfache Möglichkeit, Silos zu eliminieren, ist die Verwendung von Workflow-Automatisierungssoftware mit integrierten Messaging-Tools.

Solche Software funktioniert oft als Plattform, die kritische Informationen zu Aufträgen und Produktionsanforderungen zentralisiert und synchronisiert. Mit integrierten Messaging-Tools macht es die Plattform einfacher, alle auf dem gleichen Stand zu halten, sodass jeder benachrichtigt werden kann, wenn sich Bestelldetails oder Prioritäten ändern.

Darüber hinaus kann eine 3D-Drucksoftware für die Workflow-Automatisierung verwendet werden, um automatisch Arbeitsaufträge zu erstellen und alle Informationen zu 3D-Druckanforderungen bereitzustellen. Arbeitsaufträge standardisieren die Kommunikation über alle Punkte des Fulfillment-Prozesses und reduzieren die Wahrscheinlichkeit von 3D-Druck und Versand falscher Artikel.

4. Minimieren Sie Versandfehler mit Qualitätssicherung  

Während Sie bestrebt sind, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, haben Sie wahrscheinlich Kundenbeschwerden über eine Diskrepanz zwischen ihrer Bestellung und den erhaltenen Artikeln erlebt.

Natürlich passieren Fehler, aber Ihr Ziel als Unternehmen ist es, sie so weit wie möglich zu minimieren.

Eine Möglichkeit, wie Software dabei helfen kann, besteht darin, den Qualitätssicherungsprozess zu rationalisieren. Fortschrittliche Workflow-Automatisierungslösungen für den 3D-Druck ermöglichen es Ihnen, 3D-gedruckte Teile mit Auftragsdetails wie Abmessungen, Materialien, Farben usw. zu vergleichen und diese Informationen als Referenz im System zu speichern.

Durch den Abgleich der Bestellinformationen auf der Plattform mit dem bereitgestellten Artikel können Sie den QS-Prozess für 3D-Druckaufträge automatisieren und sicherstellen, dass der Kunde immer die richtigen 3D-gedruckten Artikel erhält.

5. Optimieren Sie die Back-End-Geschäftsprozesse

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines 3D-Druckunternehmen oder eine große AM-Fabrik betreiben, ist ein wesentlicher Bestandteil eines verbesserten Kundenerlebnisses die Möglichkeit, Ihre gesamte Lieferkette transparent zu machen.

Mit der Transparenz der Lieferkette und Produktion können Sie schnellere Durchlaufzeiten und schnellere Reaktionszeiten sicherstellen.

Mit der Workflow-Automatisierungssoftware können Sie fast jede Facette Ihres Unternehmens verbinden. Es kann beispielsweise die Produktionsplanung verbessern, manuelle Preisberechnungen und Dateianalysen automatisieren, die Build-Vorbereitung und das Postproduktionsmanagement rationalisieren.

Mehr dazu:Wie kann MES-Software die Produktionsplanung für Ihr 3D-Druckdienstleistungsgeschäft transformieren?

Durch die Transformation der Backend-Prozesse können 3D-Druckunternehmen schneller ein besseres Produkt herstellen, Mitarbeiter durch den Wegfall zeitaufwändiger manueller Aufgaben befähigen und Zugriff auf kritische Daten erhalten.

Letzteres kann besonders nützlich sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können beispielsweise ermitteln, wie häufig bestimmte Kunden über Ihre Online-Bestellplattform bestellen. Ausgestattet mit diesen Daten können Sie den häufigsten Nutzern Ihrer 3D-Druckdienste Rabatte gewähren und so deren Loyalität stärken.

Um die Erwartungen der Kunden an 3D-Druckdienste zu erfüllen, ist die digitale Transformation der Schlüssel

Die Digitalisierung Ihres 3D-Druckgeschäfts durch Workflow-Automatisierung hat viele positive Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden. Es hilft, die Customer Journey zu vereinfachen, beschleunigt Durchlaufzeiten und verbessert die Kommunikation sowohl mit den Kunden als auch innerhalb des Teams.

Letztendlich kann die Digitalisierung Ihnen helfen, durch verbesserte Reaktionsfähigkeit und optimierte interne Prozesse ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wenn Sie besser verstehen möchten, wie eine 3D-Drucksoftware für die Workflow-Automatisierung Ihrem Unternehmen helfen kann, zögern Sie nicht, unser Team hier bei AMFG zu kontaktieren.