Ein neuer Morgen für die Unternehmensautomatisierung – von der langfristigen Strategie zur betrieblichen Notwendigkeit

Die Zusammenarbeit zwischen menschlichen und digitalen Mitarbeitern kann sich als entscheidend für die langfristige Verbesserung des Betriebs erweisen.

Lange Diskussionen über Technologien wie „künstliche Intelligenz“ und „robotergestützte Prozessautomatisierung“ sind vielen Führungskräften vertraut. Das Problem ist, was als nächstes kommt (oder nicht kommt). In den letzten zehn Jahren ist die Rede von KI und RPA nicht immer über die Vorstandsetage hinausgekommen, da die Branche mit einer Mischung aus Pionieren und Organisationen gefüllt ist, die immer noch darum kämpfen, praktikable Prozesse und Lösungen für die Unternehmensautomatisierung zu entwickeln.

Dann kam die Pandemie. Die Ankunft von COVID-19 hat das Denken der Unternehmen über die Automatisierung fast über Nacht verändert. Fernarbeit bedeutete, dass die Einführung von Technologie etwas war, womit sich Unternehmen keine Ausflüchte leisten konnten. Die Automatisierung fand in dieser Zeit ihren Moment. Unternehmen beschleunigten Pläne zur Automatisierung einer Reihe von Bereichen, wie z. B. die Einführung von RPA zur Rationalisierung der Backoffice-Verwaltung oder die Verwendung fortschrittlicher Konversations-KI-Bots, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen, während sie während des Lockdowns zu Hause festsaßen.

Diese Verlagerung von der langfristigen Strategie zur operativen Notwendigkeit hat die C-Suite ermutigt, die Budgets in diesem Bereich erheblich zu erhöhen. Transformationspläne, die viele Insider als ein halbes Jahrzehnt oder mehr entfernt betrachteten, kamen in weniger als einem Jahr. Tatsächlich hat eine kürzlich von Deloitte durchgeführte Umfrage ergeben, dass 73 % der Unternehmen weltweit heute Automatisierungstechnologien einsetzen – gegenüber 58 % im Jahr 2019.

Herausforderungen vor uns

Es wäre jedoch irreführend zu behaupten, dass es allen Unternehmen gelungen ist, das erneute Versprechen der Unternehmensautomatisierung in dieser Zeit einzulösen. Einige haben mit der Auslagerung von Tätigkeiten ins Ausland zu kämpfen, was zu Schwierigkeiten bei der Verwaltung des Netzes von COVID-19-Vorschriften und anderen entstandenen Komplexitäten geführt hat.

Andere waren gezwungen, ihre Budgets zu begrenzen, um die durch die Pandemie verursachten Störungen zu bewältigen. Dies hat Guy Kirkwood, Chief Evangelist des Marktführers für End-to-End-Automatisierung UiPath, dazu veranlasst, eine gefährliche „Gabelung zwischen den Besitzenden und den Besitzlosen“ vorherzusagen. Wenn die Automatisierung nicht gelingt, riskieren Unternehmen, die Effizienz und die wertvollen Erkenntnisse zu verpassen, die diese Technologie liefert, und haben letztendlich einen großen Nachteil gegenüber ihren Mitbewerbern.

Strategie ist König

Um nachhaltige Veränderungen voranzutreiben, müssen Unternehmen einen groß angelegten, durchgängigen strategischen Ansatz zur Implementierung von Unternehmensautomatisierungslösungen verfolgen. Auf einer Ebene ist dies ein wichtiger Schritt, um zukünftige Architekturprobleme zu vermeiden. Unternehmen müssen Zeit damit verbringen, ihre Technologieanforderungen zu bewerten und herauszufinden, wie Technologie ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten kann.

Nehmen Sie zum Beispiel Low-Code-Optionen wie Drag-and-Drop-Tools. Diese im Trend liegende Technologie wird von Unternehmen als attraktive und kostengünstige Möglichkeit angesehen, intuitive Schnittstellen für interne Apps zu erstellen, die Mitarbeiterdaten sammeln – als Teil einer umfassenden Automatisierungsarchitektur. Das Problem ist, dass viele Unternehmen den Prozess überstürzen und Funktionsprobleme nicht berücksichtigen, die regelmäßig bei der Integration in bestehende, oft unterschiedliche Systeme auftreten. Hier kommt die strategische Planung ins Spiel, um sicherzustellen, dass sich Unternehmen die Zeit nehmen, die UX auf den erforderlichen hohen Standard zu bringen und herauszufinden, wie sie Analyse- oder Automatisierungs-Orchestrierungslösungen einsetzen können, um diese Lücken zu schließen und Automatisierung erfolgreich bereitzustellen. P>

Menschen als Automatisierungsinnovatoren

Mit dieser strategischen Denkweise gibt es eine riesige Chance für Unternehmen, diesen florierenden Markt für Automatisierung zu nutzen, um mehr Innovation innerhalb des Unternehmens zu ermöglichen. Lassen Sie uns klarstellen, dass es nicht darum geht, Mitarbeitern ungeprüfte Möglichkeiten zum Erstellen und Verwalten von Lösungen zu geben – das öffnet die Tür für Probleme wie Missverständnisse, Prozessverwirrung und sogar Datenkorruption.

Der Schlüssel liegt darin, robuste Governance-Strukturen zu schaffen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter sicher mit Innovationen beginnen und überdenken können, wie die Automatisierung dem Unternehmen einen Mehrwert bringen kann. Unternehmen, die diesem Modell gefolgt sind, haben kürzlich über das Wachstum ganzheitlicher Process-Mining-Analysen berichtet, die dazu beitragen, neue Möglichkeiten für die Automatisierung zu erschließen.

Coca-Cola Icecek ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das diese Prinzipien in die Tat umsetzt und Mitarbeiter ermutigt, ihre eigenen Automatisierungslösungen zu entwickeln – alles innerhalb eines klaren Governance-Rahmens. Sie müssen sich nur die starke Pipeline an hochmodernen Automatisierungslösungen ansehen, die das Unternehmen produziert, wie z. B. einen kürzlich implementierten Auftragsverwaltungsprozess mit RPA, um den Wert dieser Kultur in Aktion zu sehen.

Das Zeitalter der Unternehmensautomatisierung

Die Einführung einer zunehmenden Automatisierung ist kein einfacher Prozess. Das Weltwirtschaftsforum prognostiziert, dass KI bis 2025 97 Millionen neue Arbeitsplätze schaffen wird, gegenüber 85 Millionen Verlusten. Viele werden dem Übergang zu einer neuen Arbeits- und Lebensweise Angst und sogar Feindseligkeit entgegenbringen.

Daher müssen Unternehmen bei der Automatisierung einen menschenorientierten Ansatz verfolgen. Unternehmen müssen den technologischen Fähigkeiten und Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter besondere Aufmerksamkeit schenken. Dies wird dazu beitragen, Automatisierungslösungen genau auf interne Prozesse abzustimmen und etwaige interne Qualifikationsdefizite zu identifizieren, die angegangen werden müssen.

Letztendlich können Organisationen große Ermöglicher von Veränderungen sein. Die Qualifizierung von Mitarbeitern als grundlegende Säule der digitalen Transformation zu platzieren, wird von unschätzbarem Wert sein, um falsche Vorstellungen von Automatisierung und KI zu bekämpfen, eine Belegschaft aufzubauen, die bereit ist, das Beste aus ihren neuen „digitalen Mitarbeitern“ zu machen, und dieses aufregende neue technologische Zeitalter letztendlich Wirklichkeit werden lässt .