Robotic Process Automation: Menschen befähigen, zu innovieren

Unternehmen müssen schnell handeln; diejenigen, die KI und RPA nicht umarmen, könnten sich bald am Ende des Feldes wiederfinden und darum kämpfen, mitzuhalten.

Der Wettbewerbsvorteil

Technologie, die Business beeinflusst, ist nichts Neues. Seit Jahrhunderten haben wir gesehen, wie Unternehmen sich biegen, reagieren und anpassen an ‚game-changing‘ Innovationen, die die Geschäftslandschaft für immer verändern. Von der Erfindung des Telefons über die Massenproduktion des Automobils bis zur jüngeren Erschaffung des Internets – all diese Technologien haben moderne Geschäftspraktiken geprägt.

Niemand kann dem Hype um die neuesten Technologie-Disruptoren entgehen: Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA). Die potenziellen Vorteile und Fallstricke von KI- und RPA-Technologien werden heftig diskutiert. Eines ist sicher: Die RPA-Adoption wächst rasant und wird in modernen Organisationen über einen überraschend kurzen Zeitraum immer prominenter. Forrester schätzt, dass es bis 2021 über 4 Millionen Roboter geben wird, die Büro-, Verwaltungs-, Vertriebs- und verwandte Aufgaben erledigen, mit einem Marktwert von 2,9 Milliarden Dollar. Wenige werden bestreiten, dass die Demokratisierung der Technologie in diesem modernen Zeitalter zu einer wettbewerbsintensiveren Geschäftslandschaft als je zuvor geführt hat.

Unternehmen müssen schnell handeln; diejenigen, die KI und RPA nicht umarmen, könnten sich bald am Ende des Feldes wiederfinden und darum kämpfen, mitzuhalten. Die Institutionen, die Technologien ignorieren, die es Unternehmen ermöglichen, Informationen zu verarbeiten und repetitive Aufgaben schneller, in größerem Maßstab und genauer auszuführen, könnten unweigerlich ihren Wettbewerbsvorteil verlieren.

Das erweiterte menschliche Unternehmen

Das heißt aber nicht, dass das wohlbekannte Argument stimmt, dass Business Leader, die zu KI und Automatisierung greifen, rein von ihrem Bottom Line getrieben werden. RPA geht weniger darum, Menschen durch Software-Bots zu ersetzen, sondern mehr darum, der menschlichen Belegschaft zu erlauben, ihre Zeit und Skills auf Aufgaben zu fokussieren, die wirklich unseren Einfallsreichtum und unsere Kreativität brauchen.

Jüngste akademische Forschung der Goldsmiths University unterstreicht diese Tatsache. Die Studie untersuchte wesentliche Unterschiede in den Ergebnissen zwischen Unternehmen, die erweiterte Belegschaften haben – mit Menschen und automatisierten Bots, die zusammenarbeiten – und Unternehmen, die noch keine KI- und RPA-Technologien adoptiert haben. Interessanterweise fand die Forschung heraus, dass erweiterte Arbeitsplätze 33 % höher auf Aspekten scoren, die einen Arbeitsplatz mehr – nicht weniger – menschlich machen. Diese erweiterten Unternehmen waren 41 % wahrscheinlicher, berufliche Entwicklung für ihre menschliche Belegschaft bereitzustellen und zu fördern als nicht-erweiterte Unternehmen, 37 % wahrscheinlicher, eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung zu fördern, und 31 % wahrscheinlicher, hohe ethische Standards zu wertschätzen.

Es ist klar, dass Unternehmen, die RPA auf kreative Weise nutzen, um Teams und Prozesse effizienter zu machen, indem sie die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf Aufgaben lenken, die höhere Skills, strategisches Denken und Kreativität erfordern, eine engagiertere und glücklichere Belegschaft schaffen.

Unüberraschend hören die Vorteile für Unternehmen, die KI und RPA umarmen, nicht bei Arbeitskultur und Mitarbeiterzufriedenheit auf. Diese Arbeitsplatzgewinne bringen greifbare Verbesserungen für Unternehmen und ihre Endkunden. Die Studie fand auch, dass erweiterte Unternehmen 28 % höhere Gesamtperformance erreichten, finanziell 31 % besser abschnitten und 24 % wahrscheinlicher waren, sowohl gegenwärtige als auch zukünftige strategische Ziele zu innovieren.

Die „Augmented Human Enterprise“-Studie zeigt, dass Unternehmen einen weit höheren Return on Investment in RPA und KI sehen, wenn sie gleichzeitig in Menschen investieren. Der Erfolg der Automatisierung wird vom Erfolg der menschlichen Belegschaft abhängen und umgekehrt.

Der Wert menschlicher Skills

Also, was hält Unternehmen zurück? Wandel ist die einzige größte Herausforderung für Unternehmen aller Größen. Der Wert, den RPA liefern kann, ist bereits bewiesen, die Vorteile sind weitreichend berichtet und transparent. Allerdings erfordert die volle Nutzung der Gelegenheit eine andere Art des Denkens über die gesamte Organisation hinweg – das ist kein Bereich, in dem große Legacy-Unternehmen oft komfortabel sind. Leader, die dieses „new normal“ umarmen, bereiten ihre Systeme und Menschen mit den Werkzeugen und Skills vor, um ihre Organisationen in die digitalen Unternehmen von morgen zu transformieren.

Während die Adoption von Robotik und Automatisierung schnell passiert, haben Unternehmen die Verantwortung, ihre Belegschaft entsprechend umzuschulen und neu zu organisieren. Es ist vital, dass Unternehmen in ihre Belegschaft investieren, um die Vorteile der Automatisierung wirklich zu ernten: Da RPA neben Menschen arbeitet, repetitive Computing- und Administrationsaufgaben übernimmt, werden essenzielle „menschliche Skills“ wichtiger denn je und sollten der primäre Fokus beim Training und Upskilling der Arbeiter sein.
Sorgfältige Planung und Management der Workforce-Transformation werden im Herzen der erfolgreichsten erweiterten Unternehmen stehen. Der Arbeitsplatz verändert sich schnell und signifikant, daher ist es essenziell, dass Unternehmen einen umfassenden und signifikanten Plan haben, um sicherzustellen, dass alle Bereiche des Business gemeinsam und in dieselbe, komplementäre Richtung entwickeln. Point Solutions werden beeindruckende Ergebnisse in der Backoffice-Transformation liefern, aber strategisches Denken und Sponsoring sind erforderlich, um heutige Unternehmen in morgige Leader zu verwandeln.

>Siehe auch: Opsview: Alles automatisieren oder zurückbleiben

Das Spiel verändern

Mit Blick in die Zukunft wird erwartet, dass die fortgeschrittene geschäftliche Nutzung von RPA in Europa in den nächsten drei Jahren Jahr für Jahr mehr als verdoppelt wird, da Unternehmen versuchen, Kundenerfahrung zu verbessern und Operationen zu straffen. Europäische Unternehmen stehen an einem aufregenden Scheideweg – in den nächsten Jahren werden RPA, KI und Echtzeit-Analytics helfen, signifikanten Wert für Unternehmen über eine breite Palette europäischer Unternehmen und Branchen zu liefern, was Wachstum in Produktivität, Effizienz und Output sicherstellt und diesen Firmen und Branchen hilft, auf lokaler, regionaler und globaler Ebene wettbewerbsfähig zu bleiben.

Während menschliche, sentiente KI noch Jahrzehnte entfernt ist, ist KI-gestützte Robotic Process Automation heute da und „verändert das Spiel“ bereits – die Verantwortung liegt nun bei Unternehmen, sich schnell anzupassen, um in der Zukunft weiterzuspielen.
Für die Zukunft des erweiterten Unternehmens ist klar: eine gemischte menschliche und maschinelle Belegschaft aus Menschen und Bots, in der sowohl Maschinen als auch Menschen das tun können, was sie am besten können. Lasst Maschinen Maschinen sein: repetitiv, konstant und genau. Und lasst Menschen menschlich sein: strategisch, kreativ und neugierig.

>Siehe auch: Menschliches Potenzial durch Robotic Process Automation entfesseln

Geschrieben von James Dening, Vice President Europe, Automation Anywhere