Robotic Process Automation:Menschen Menschen sein lassen

Unternehmen müssen schnell handeln; denn diejenigen, die KI und RPA nicht annehmen, könnten sich bald am Ende des Rudels wiederfinden und sich bemühen, mitzuhalten.

Der Wettbewerbsvorteil

Technologie, die sich auf das Geschäft auswirkt, ist nichts Neues. Seit Jahrhunderten sind wir Zeuge, wie sich Unternehmen beugen, reagieren und sich an „bahnbrechende“ Innovationen anpassen, die die Geschäftslandschaft für immer verändern werden. Von der Erfindung des Telefons über die Massenproduktion des Automobils bis hin zur neueren Entwicklung des Internets – all diese Technologien haben dazu beigetragen, die modernen Geschäftspraktiken zu formen.

Niemand kommt um den Hype um die neuesten technologischen Disruptoren herum; Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA). Die potenziellen Vorteile und Fallstricke von KI- und RPA-Technologien werden heftig diskutiert. Eines ist sicher, die Einführung von RPA nimmt schnell zu und wird in modernen Organisationen in überraschend kurzer Zeit immer mehr an Bedeutung gewinnen. Forrester schätzt, dass es bis 2021 über 4 Millionen Roboter geben wird, die Büro-, Verwaltungs-, Verkaufs- und damit verbundene Aufgaben erledigen, wobei der Markt einen Wert von 2,9 Milliarden US-Dollar hat. Nur wenige werden widersprechen, dass die Demokratisierung der Technologie in diesem modernen Zeitalter zu einer wettbewerbsfähigeren Geschäftslandschaft als je zuvor geführt hat.

Unternehmen müssen schnell handeln; denn diejenigen, die KI und RPA nicht annehmen, könnten sich bald am Ende des Rudels wiederfinden und sich bemühen, mitzuhalten. Die Institutionen, die sich dafür entscheiden, Technologien zu ignorieren, die es Unternehmen ermöglichen, Informationen zu verarbeiten und sich wiederholende Aufgaben schneller, in größerem Umfang und genauer auszuführen, könnten unweigerlich ihren Wettbewerbsvorteil verlieren.

Das erweiterte menschliche Unternehmen

Abgesehen davon ist das althergebrachte Argument, dass ihr Endergebnis nur Unternehmensführer antreibt, die sich KI und Automatisierung zuwenden, auch einfach nicht wahr. Bei RPA geht es weniger darum, Menschen durch Software-Bots zu ersetzen, sondern vielmehr darum, der menschlichen Belegschaft zu ermöglichen, ihre Zeit und ihre Fähigkeiten zu nutzen, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die wirklich unseren Einfallsreichtum und unsere Kreativität erfordern.

Jüngste wissenschaftliche Untersuchungen der Goldsmiths University unterstreichen diese Tatsache. Die Studie untersuchte die wichtigsten Unterschiede in den Ergebnissen zwischen Unternehmen mit erweiterten Arbeitskräften, bei denen Menschen und automatisierte Bots zusammenarbeiten, und Unternehmen, die KI- und RPA-Technologien noch einführen müssen. Interessanterweise ergab die Studie, dass Augmented Workplaces bei Aspekten, die einen Arbeitsplatz menschlicher – nicht weniger – menschlicher machen, um 33 % besser abschneiden. Diese erweiterten Unternehmen boten und förderten mit 41 % höherer Wahrscheinlichkeit die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter als nicht erweiterte Unternehmen, mit 37 % höherer Wahrscheinlichkeit förderten sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung und mit 31 % höherer Wahrscheinlichkeit legten sie Wert auf hohe ethische Standards.

Es ist klar, dass Unternehmen, die RPA auf kreative Weise einsetzen, um Teams und Prozesse effizienter zu gestalten, indem sie die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf Aufgaben lenken, die höhere Fähigkeiten, strategisches Denken und Kreativität erfordern, eine engagiertere und zufriedenere Belegschaft schaffen.

Es überrascht nicht, dass die Vorteile für Unternehmen, die KI und RPA nutzen, nicht bei der Arbeitsplatzkultur und der Mitarbeiterzufriedenheit enden. Diese Arbeitsplatzgewinne bringen Unternehmen und ihren Endkunden spürbare Verbesserungen. Die Studie ergab auch, dass Augmented-Unternehmen eine um 28 % höhere Gesamtleistung erzielten, finanziell um 31 % besser abschnitten und eine um 24 % höhere Innovationswahrscheinlichkeit hatten, sowohl bei aktuellen als auch bei zukünftigen strategischen Zielen.

Die Studie „Augmented Human Enterprise“ zeigt, dass Unternehmen einen weitaus höheren Return on Investment in RPA und KI sehen, wenn sie gleichzeitig auch in Menschen investieren. Der Erfolg der Automatisierung wird vom Erfolg der menschlichen Arbeitskraft abhängen und umgekehrt.

Der Wert menschlicher Fähigkeiten

Was hält Unternehmen also zurück? Veränderungen sind die größte Herausforderung für Unternehmen jeder Größe. Der Wert, den RPA liefern kann, ist bereits bewiesen, die Vorteile werden umfassend berichtet und sind transparent. Um diese Chance jedoch voll auszuschöpfen, ist eine andere Denkweise im gesamten Unternehmen erforderlich – dies ist ein Bereich, mit dem sich große Altunternehmen oft nicht wohlfühlen. Führungskräfte, die diese „neue Normalität“ annehmen, bereiten ihre Systeme und Mitarbeiter mit den Tools und Fähigkeiten vor, um ihre Organisationen in die digitalen Unternehmen von morgen zu verwandeln.

Während die Einführung von Robotik und Automatisierung schnell voranschreitet, sind Unternehmen dafür verantwortlich, ihre Belegschaft entsprechend umzuqualifizieren und neu zu organisieren. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen in ihre Mitarbeiter investieren, um die Vorteile der Automatisierung wirklich zu nutzen:Da RPA mit Menschen zusammenarbeitet und die sich wiederholenden Rechen- und Verwaltungsaufgaben übernimmt, werden grundlegende „menschliche Fähigkeiten“ wichtiger denn je und sollten bei der Schulung im Vordergrund stehen und Weiterqualifizierung von Mitarbeitern.
Sorgfältige Planung und Verwaltung der Personalumwandlung werden das Herzstück der erfolgreichsten erweiterten Unternehmen sein. Der Arbeitsplatz verändert sich schnell und erheblich, daher ist es wichtig, dass Unternehmen einen umfassenden und aussagekräftigen Plan haben, um sicherzustellen, dass sich alle Unternehmensbereiche gemeinsam und in die gleiche, komplementäre Richtung entwickeln. Einzellösungen werden beeindruckende Ergebnisse bei der Back-Office-Transformation liefern, aber strategisches Denken und Sponsoring sind erforderlich, um die Unternehmen von heute zu den Führungskräften von morgen zu machen.

>Siehe auch: Opsview:Alles automatisieren oder zurückbleiben

Das Spiel ändern

Mit Blick auf die Zukunft wird erwartet, dass sich die fortgeschrittene geschäftliche Nutzung von RPA in Europa in den nächsten drei Jahren Jahr für Jahr mehr als verdoppeln wird, da Unternehmen bestrebt sind, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Abläufe zu rationalisieren. Europäische Unternehmen befinden sich an einem spannenden Punkt – in den nächsten Jahren werden RPA, KI und Echtzeitanalysen dazu beitragen, Unternehmen in einer Vielzahl europäischer Unternehmen und Branchen einen erheblichen Mehrwert zu bieten, indem sie ein Wachstum bei Produktivität, Effizienz und Leistung sicherstellen und diesen helfen Unternehmen und Branchen bleiben auf lokaler, regionaler und globaler Ebene wettbewerbsfähig.

Während die empfindungsfähige KI auf menschlicher Ebene noch Jahrzehnte entfernt ist, ist die KI-gestützte robotergesteuerte Prozessautomatisierung bereits heute da und „verändert das Spiel“ – die Verantwortung liegt nun bei den Unternehmen, sich schnell anzupassen, um auch in Zukunft weiterspielen zu können.
Denn die Zukunft des Augmented Enterprise ist klar:eine gemischte menschliche und maschinelle Belegschaft aus Menschen und Bots, in der sowohl Maschinen als auch Menschen das tun können, was sie am besten können. Lassen Sie Maschinen Maschinen sein:repetitiv, konstant und genau. Und lasst Menschen Menschen sein:strategisch, kreativ und neugierig.

>Siehe auch: Freisetzung des menschlichen Potenzials durch robotergesteuerte Prozessautomatisierung

Geschrieben von James Dening, Vice President Europe, Automation Anywhere