Digitale Arbeiter: Treiber der Zukunft der Arbeit

Digitale Arbeiter können sicherstellen, dass Aufgaben komfortabel und effizient erledigt werden. Die heutige neue wirtschaftliche Realität treibt große beschleunigte Veränderungen voran. Sie setzt globale Organisationen noch stärker unter Druck, mehr mit weniger zu erreichen. Alte Betriebsmodelle werden verworfen, während Organisationen auf digitale Technologie setzen, um auf neue Weise zu innovieren, um Arbeit schneller, intelligenter, kohärenter und effizienter zu liefern. Es gibt kein Zurück.

Das Problem ist, dass die meisten wissensbasierten Arbeiten nicht annähernd ihr Potenzial entfalten – und das eigentlich nie, belegt durch sinkende globale Produktivität, die in einigen Volkswirtschaften jetzt bei einem Zehntel von vor 40 Jahren liegt. Die Ursache ist die Unfähigkeit der Menschen, das Beste aus Technologie, Prozessen und Daten herauszuholen, die alle zunehmend unfähig sind, Nachfragespitzen und Aspirationen von Geschäftsabläufen – im erforderlichen beschleunigten Tempo – zu erfüllen.

Dieses Problem tritt im gesamten Front-to-Back-Office der meisten Organisationen weltweit auf; Menschen müssen immer noch mühsame Navigation zwischen disparaten Funktionen, Systemen und Prozessen als ‚menschliche Middleware‘ leisten. Das ist der wahre Killer von Leistung, Verantwortung und Effektivität. Man sieht auch Menschen, die Aktivitäten ausführen, die ihren Fähigkeiten nicht entsprechen – solche, die hochstressig sind, wo langsame Leistung oder Fehler schädlich und kostspielig sind, oder Aktivitäten, die hohe Konzentration und Wiederholbarkeit erfordern, die fast unmöglich konsistent gut auszuführen sind.

Unser globaler Report ‚The Impact of a Digital Workforce on Business Agility & Survival‘, der 6.700 Wissensarbeiter und leitende IT-Entscheider befragte, zeigt, dass Organisationen mit ihren Workloads kämpfen, Kundenanforderungen nicht erfüllen und zu viel Zeit für administrative Aufgaben aufwenden.

Wie Arbeit digital neu gestaltet wird

Unser globaler Report zeigt auch einen positiven Zusammenhang zwischen globaler Produktivität, Business Agility und Resilienz – und intelligenter Automatisierung, die eine smarte digitale Belegschaft steuert – mit 81 %, die glauben, dass dies für Unternehmen in den nächsten fünf Jahren essenziell sein wird, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir sprechen von einer Blue Prism digitalen Belegschaft, die diesen seismischen Wandel untermauert, eine Belegschaft, die sich kontinuierlich weiterentwickelt, um Arbeit in den weltweit größten und innovativsten Organisationen zunehmend zu transformieren, indem sie das Beste aus Menschen, Technologien und Geschäftsprozessen herausholt.

Dies ist eine digitale Belegschaft, die versucht, einem menschlichen Arbeiter so nahe wie möglich zu kommen, indem sie von ihm lernt und wie er agiert. Sie glänzt bei der Ausführung immer komplexerer Geschäftsprozessaktivitäten über Front-, Middle- und Back-Office, in jedem Industriesektor – mit totaler Integrität, bis zu 150-mal schneller, mit null Fehlern, 24/7. Digitale Arbeiter führen nicht nur wiederholbare und vorhersehbare Geschäftsprozesse aus, sondern auch komplexe stressige Aktivitäten, mit denen Menschen kämpfen: von Zahlungsabgleichsprüfungen, anspruchsvoller Diagnostik zur Geldwäscheerkennung, Bekämpfung von Einzelhandelsbetrug bis hin zur Erkennung früher Anzeichen von Diabetes in einem Netzhautscan.

Obwohl wir nur an der Oberfläche dessen kratzen, was möglich ist, stimmen 84 % der befragten Entscheider zu, dass digitale Arbeiter ihre Organisation positiv beeinflussen. Sie sehen ihre Teams besser arbeiten, indem sie sich auf strategischere Rollen konzentrieren, Genauigkeit verbessern, Zeit und Kosten sparen. Unsere Kunden berichten, dass sie mehr Zeit generieren, gekoppelt mit der Fähigkeit, reale Ergebnisse zu liefern. Sie genießen größere Arbeitsflexibilität, höhere Servicequalität, schnellere Erweiterung von Dienstleistungen, müheloses Bewältigen von Covid-19-Lockdown, sogar via Remote-Arbeit.

Unsere digitalen Arbeiter interoperieren einzigartig mit Daten über alle IT-Systeme hinweg, verweben KI-Fähigkeiten, um Arbeit auszuführen. Sie lesen verschiedene Bildschirme, Layouts oder Schriftarten, Anwendungsversionen, Systemeinstellungen, Berechtigungen und Sprache – priorisieren Workloads basierend auf sich ständig ändernden digitalen Umweltbedingungen. Digitale Arbeiter können auch semi-strukturierte und unstrukturierte Daten aus jeder Quelle aufnehmen, verarbeiten und sortieren, während sie Qualitätsprüfungen durchführen, Fehler erkennen und Ausnahmen an Menschen weiterleiten. Das bedeutet, dass Menschen befreit sind, ihre angeborenen Fähigkeiten einzusetzen, um höherwertige, strategischere Aktivitäten zu managen.

Was die Pandemie uns gelehrt hat, ist, dass menschliche Zeit ein Premium ist. In den ersten Wochen des Lockdowns denken Sie nur daran, wie viele Menschen verzweifelt versuchten, mit einem Menschen zu interagieren, während sie von einem Callcenter in der Warteschleife gehalten wurden. Während wir jahrelang Menschen gezwungen haben, immer mehr maschinenartig zu werden – ordentlich in feste, starre Rollen einzupassen, definiert von einer prozessgetriebenen Produktionslinie – befreien wir Menschen jetzt durch intelligente Automatisierung, um ihre Menschlichkeit zurückzugewinnen und als kreative, denkende und empathische Agenten zu agieren.

Technologie demokratisieren

Aber das ist erst der Anfang. Ermöglicht durch ihre einzigartige codefreie Interoperabilität mit Systemen jeden Alters, werden unsere digitalen Arbeiter zum Tor für eine business-freundliche Art, neue KI-Technologien und -Fähigkeiten sicher zu testen, voranzutreiben und abzulehnen oder im Unternehmen einzusetzen. In unserer Umfrage sehen 92 % der globalen Entscheider digitale Arbeiter als wichtigen Faktor für die Treibkraft der digitalen Transformation am Arbeitsplatz, was es ihnen ermöglicht, die Bereitstellung anderer aufkommender Technologien wie KI, Machine Learning, Natural Language Processing und Data Analytics schnell zu skalieren.

Automationsangst – die Realität

Das Klischee besagt, dass alle Jobs wegfallen und für Menschen nichts übrig bleibt, aber die Realität ist, dass die Angst vor Automatisierung abnimmt, da ein wachsendes Vertrauen zunehmend veraltete Ansichten widerlegt. Tatsächlich werden Wissensarbeiter zunehmend komfortabler mit intelligenter Automatisierung, nur 33 % sorgen sich in den nächsten drei Jahren um damit verbundene Jobverluste. Mehr als die Hälfte der Wissensarbeiter ist begeistert von den Chancen, die es schaffen wird, während die meisten Entscheider glauben, dass ihre Mitarbeiter dem Arbeiten neben einer digitalen Belegschaft vertrauen würden und die meisten ihnen sogar vertrauen würden, Mitarbeiter zu managen.

Abschließende Gedanken

Letztlich werden wir organisatorische Strukturen im globalen Unternehmen evolvieren und umgestalten sehen zu einem Drittel menschliche Mitarbeiter, einem Drittel digitale Arbeiter und einem Drittel Kern-IT. Menschliche Mitarbeiter werden weiterhin kollaborative Strategie, Innovation und kreatives Denken liefern; digitale Arbeiter werden Geschäftsprozesse ausführen; und Kern-IT wird die zugrundeliegende Technologieinfrastruktur, Datenspeicherung und Sicherheit bereitstellen.

Durch Straffung, Beschleunigung und Erweiterung der Arbeit werden digitale Arbeiter der Schlüssel sein, organisatorische Anpassung und Resilienz zu treiben. Sie werden einen Motor für nachhaltiges Wachstum bieten, helfen, strategische Ziele zu liefern, die das Unternehmen intelligenter, agiler und effizienter machen – während sie gleichzeitig mehr digitale Skills-Chancen und Rollen für menschliche Arbeiter schaffen.