Wie Digital Worker eine Arbeitsrevolution schaffen

Digital Worker können sicherstellen, dass Aufgaben bequem und effizient erledigt werden können.

Die neue wirtschaftliche Realität von heute treibt große, beschleunigte Veränderungen voran. Es übt noch mehr Druck auf globale Organisationen aus, mit weniger mehr zu erreichen. Alte Betriebsmodelle werden verworfen, da Unternehmen auf digitale Technologie setzen, um neue Wege zu gehen, um Arbeit schneller, intelligenter, kohärenter und effizienter zu erledigen. Es gibt kein Zurück.

Das Problem ist, dass die meisten wissensbasierten Arbeiten nicht annähernd ihr Potenzial ausschöpfen, und das hat sie ehrlich gesagt nie getan – was sich in der abnehmenden globalen Produktivität zeigt, die heute in einigen Volkswirtschaften nur noch ein Zehntel dessen beträgt, was sie vor 40 Jahren war. Die Hauptursache ist die Unfähigkeit der Menschen, das Beste aus Technologie, Prozessen und Daten herauszuholen, die alle zunehmend nicht in der Lage sind, die steigende Nachfrage und die Bestrebungen des Geschäftsbetriebs zu erfüllen – in dem erforderlichen beschleunigten Tempo.

Dieses Problem tritt in den Front-to-Back-Büros der meisten Organisationen auf der ganzen Welt auf; Menschen müssen immer noch mühsam zwischen verschiedenen Funktionen, Systemen und Prozessen als „menschliche Middleware“ navigieren. Dies ist der eigentliche Killer von Leistung, Verantwortung und Effektivität. Sie werden auch sehen, dass Menschen Aktivitäten ausführen, die ihren Fähigkeiten nicht entsprechen – solche, die sehr stressig sind, wo langsame Leistung oder Fehler schädlich und kostspielig sind, oder Aktivitäten, die ein hohes Maß an Konzentration und Wiederholbarkeit erfordern, die fast unmöglich konstant gut auszuführen sind .

Unser globaler Bericht „The Impact of a Digital Workforce on Business Agility &Survival“, in dem 6.700 Wissensarbeiter und hochrangige IT-Entscheidungsträger befragt wurden, zeigt, dass Unternehmen mit ihrer Arbeitsbelastung zu kämpfen haben, Kundenanforderungen nicht erfüllen und zu viel Zeit darauf verwendet wird Verwaltungsaufgaben.

Wie Arbeit digital überarbeitet wird

Unser globaler Bericht zeigt auch einen positiven Zusammenhang zwischen globaler Produktivität, geschäftlicher Agilität und Widerstandsfähigkeit – und intelligenter Automatisierung, die eine intelligente digitale Belegschaft betreibt – wobei 81 % glauben, dass dies für Unternehmen unerlässlich sein wird, um in den nächsten fünf Jahren wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir sprechen über eine digitale Belegschaft von Blue Prism, die diesen seismischen Wandel untermauert, eine Belegschaft, die sich kontinuierlich weiterentwickelt, um die Arbeit in den größten und innovativsten Unternehmen der Welt zunehmend zu verändern, indem sie das Beste aus Menschen, Technologien und Geschäftsprozessen herausholt.

Dies ist eine digitale Belegschaft, die versucht, einem menschlichen Arbeiter so nahe wie möglich zu kommen, indem sie wie sie lernt und arbeitet. Es zeichnet sich durch die Durchführung immer komplexerer Geschäftsprozessaktivitäten in Front-, Middle- und Backoffices in allen Branchen aus – mit absoluter Integrität und bis zu 150-mal schneller, fehlerfrei, rund um die Uhr. Digital Worker führen nicht nur wiederholbare und vorhersehbare Geschäftsprozesse durch, sondern auch komplexe stressige Aktivitäten, mit denen Menschen zu kämpfen haben; von Zahlungsverrechnungsschecks, ausgeklügelter Diagnostik zur Erkennung von Geldwäsche, Bekämpfung von Betrug im Einzelhandel bis hin zur Erkennung früher Anzeichen von Diabetes in einem Netzhautscan.

Obwohl wir nur an der Oberfläche dessen kratzen, was möglich ist, stimmen 84 % der von uns befragten Entscheidungsträger zu, dass Digital Worker ihr Unternehmen positiv beeinflussen. Sie sehen, dass ihre Teams besser arbeiten, indem sie sich auf strategischere Rollen konzentrieren, die Genauigkeit verbessern, Zeit und Kosten sparen. Unsere Kunden berichten, dass sie mehr Zeit gewinnen, gepaart mit der Fähigkeit, reale Ergebnisse zu liefern. Sie genießen eine größere Arbeitsflexibilität, eine höhere Servicequalität, eine schnellere Erweiterung der Dienste und eine mühelose Bewältigung des Covid-19-Lockdowns, sogar durch Telearbeit.

Unsere Digital Worker arbeiten auf einzigartige Weise mit Daten aus allen IT-Systemen zusammen und verweben KI-Fähigkeiten, um ihre Arbeit auszuführen. Sie lesen verschiedene Bildschirme, Layouts oder Schriftarten, Anwendungsversionen, Systemeinstellungen, Berechtigungen und Sprachen – und priorisieren Arbeitslasten basierend auf sich ständig ändernden digitalen Umgebungsbedingungen. Digital Worker können auch halbstrukturierte und unstrukturierte Daten aus beliebigen Quellen aufnehmen, verarbeiten und sortieren und gleichzeitig Qualitätsprüfungen durchführen, Fehler erkennen und Ausnahmen an Menschen weitergeben. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter ihre angeborenen Fähigkeiten einsetzen können, um höherwertige, strategischere Aktivitäten zu verwalten.

Was uns die Pandemie gelehrt hat, ist der Wert menschlicher Zeit. Denken Sie nur daran, wie viele Menschen in den ersten Wochen des Lockdowns verzweifelt mit einem Menschen interagieren wollten, während sie von einem Callcenter in der Warteschleife gehalten wurden. Während wir die Menschen jahrelang gezwungen haben, immer maschinenähnlicher zu werden – sich sauber in feste und starre Rollen einzufügen, die durch eine prozessgesteuerte Produktionslinie definiert werden –, befreien wir die Menschen jetzt durch intelligente Automatisierung, um ihre Menschlichkeit zurückzugewinnen und zu arbeiten als kreative, mitdenkende und empathische Agenten.

Technologie demokratisieren

Aber das ist erst der Anfang. Dank ihrer einzigartigen codefreien Interoperabilität mit Systemen jeden Alters werden unsere Digital Worker zum Tor zu einer unternehmensfreundlichen Methode, um neue KI-Technologien und -Funktionen sicher zu testen, weiterzuentwickeln und abzulehnen oder im Unternehmen einzusetzen. In unserer Umfrage sehen 92 % der Entscheidungsträger weltweit Digital Worker als wichtigen Faktor für die Förderung der digitalen Transformation am Arbeitsplatz, der es ihnen ermöglicht, den Einsatz anderer neuer Technologien wie KI, maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Datenanalyse schnell zu skalieren. P>

Automatisierungsangst – die Realität

Das Klischee besagt, dass alle Arbeitsplätze vernichtet werden und es für Menschen nichts mehr zu tun gibt, aber die Realität ist, dass die Angst vor der Automatisierung abnimmt, da ein wachsendes Maß an Vertrauen besteht, das zunehmend veraltete Ansichten zerstreut. Tatsächlich gewöhnen sich Wissensarbeiter zunehmend an intelligente Automatisierung, nur 33 % befürchten den damit verbundenen Arbeitsplatzverlust in den nächsten drei Jahren. Mehr als die Hälfte der Wissensarbeiter sind begeistert von den Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, während die meisten Entscheidungsträger glauben, dass ihre Mitarbeiter darauf vertrauen würden, mit einer digitalen Belegschaft zusammenzuarbeiten, und die meisten würden ihnen sogar vertrauen, dass sie auch Mitarbeiter führen.

Abschließende Gedanken

Letztendlich werden wir sehen, wie sich Organisationsstrukturen im gesamten globalen Unternehmen weiterentwickeln und umgestalten, um zu einem Drittel menschliche Mitarbeiter, zu einem Drittel digitale Mitarbeiter und zu einem Drittel Kern-IT zu werden. Menschliche Arbeiter werden weiterhin kooperative Strategie, Innovation und kreatives Denken bieten; Digital Worker werden Geschäftsprozesse ausführen; und Kern-IT wird die zugrunde liegende Technologieinfrastruktur, Datenspeicherung und Sicherheit bereitstellen.

Durch die Rationalisierung, Beschleunigung und Ausweitung der Arbeit werden Digital Worker der Schlüssel zur Förderung der organisatorischen Anpassung und Widerstandsfähigkeit sein. Sie werden einen Motor für nachhaltiges Wachstum bieten und dazu beitragen, strategische Ziele zu erreichen, die das Unternehmen intelligenter, agiler und effizienter machen – und gleichzeitig mehr Möglichkeiten für digitale Fähigkeiten und Rollen für menschliche Arbeitnehmer schaffen.