Wie Digital Worker es Unternehmen ermöglichen, schneller zu liefern

Powered by RPA, diese digitalen Kollegen haben eine Vielzahl bewährter Anwendungsfälle.

Angesichts der jüngsten Ereignisse, die zu einem enormen Anstieg der betrieblichen Nachfrage in globalen Organisationen geführt haben, war der Bedarf an beschleunigter „operativer Agilität“ größer als je zuvor, aber glücklicherweise wird ein Teil dieser Nachfrage schnell durch intelligente Automatisierung gedeckt, nämlich robotergesteuerte Prozessautomatisierung auf Unternehmensebene ( RPA)-Technologie, die intelligente Digital Worker betreibt, eine KI-gestützte, hochproduktive Superressource.

Unternehmen in allen Branchen auf der ganzen Welt beschäftigen zunehmend Digital Worker und setzen ihre einzigartige Fähigkeit ein, um Betriebsteams dabei zu unterstützen, viel mehr, viel schneller, einfacher und mit weniger Ressourcen zu erledigen, als dies zuvor erforderlich war. In diesem Artikel werden die Auswirkungen beleuchtet, die Digital Worker auf Unternehmen haben, die Schlüsselbereiche, in denen sie einen großen Mehrwert liefern, und wie sie sich weiterentwickeln und die Zukunft der Arbeit gestalten.

Digital Worker in Aktion

Die Herausforderungen von Covid-19 werden zunehmend durch die kollaborativen Bemühungen einer digitalen Belegschaft bewältigt, die in Harmonie mit remote arbeitenden Menschen an der Spitze der Pandemie arbeitet, und selbst in diesem Lockdown-Umfeld leisten sie sicher immer wichtigere Arbeit für alle Geschäftsfunktionen im erforderlichen beschleunigten Tempo. Diese gemeinsamen Bemühungen versetzen betroffene medizinische Frontlinien und Organisationen in allen anderen Sektoren in die Lage, nicht nur die Geschäftskontinuität und Widerstandsfähigkeit aufrechtzuerhalten, sondern in nur wenigen Tagen auf einfache Weise neue Produkte, Arbeitsplätze und Dienstleistungen zu schaffen, was vorher unmöglich gewesen wäre.

Im britischen Gesundheitssektor beschleunigen Digital Worker den Austausch von Atemwegsdaten, was die Identifizierung von Fällen, die Übertragung von Daten zwischen Gesundheitsdienstleistern und die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben unterstützt, damit Patienten die effizienteste Versorgung erhalten. Sie unterstützen die Gesundheits- und Justizüberwachung, indem sie Antworten auf bestehende Vorlagen verwalten, die ein zentrales Dashboard aktualisieren, um Covid-19 in Gefängnissen zu verfolgen, und Zugang zu Schlüsseldaten bieten. Sie automatisieren auch neue Aufzeichnungen beim Onboarding neuer Notfallmitarbeiter und planen virtuelle Hausarzttermine und Konsultationen mit Ärzten.

Polizeikräfte setzen Digital Worker ein, um Krankheitsmeldungen und -nachverfolgung für Einsatzkräfte zu verarbeiten. Im Bankensektor verwalten Digital Worker Kundenanfragen für Dienstleistungen wie ratenfreie Zeiträume für Hypotheken- und kleine bis mittlere Geschäftskunden und bearbeiten auch ein hohes Volumen an Anträgen auf Katastrophendarlehen.

Die umfassendere Wirkung von Digital Workern

Digital Worker liefern sechs bewährte Ergebnisse in den Geschäftsabläufen der weltweit größten Unternehmen:

1. Steigern Sie die Produktivität, um Einsparungen und Zeit für das Unternehmen zu erzielen.

Der NHS setzt Digital Worker ein, nicht nur um Hunderttausende von Pfund einzusparen, sondern auch um angespannten Mitarbeitern eine helfende Hand zu bieten. Digital Worker arbeiten im Patientenaktensystem und weisen Termine neu zu, wenn ein Patient eine Absagenachricht sendet. Dieser Prozess wird voraussichtlich 1,5 Millionen £ in einem einzigen Jahr einsparen und sicherstellen, dass Patienten weitere 15.000 Termine zur Verfügung stehen.

2. Ermöglichung neuer Service- und Produktangebote durch Bereitstellung von Aktivitäten, die für Menschen entweder unmöglich oder sicher und konform ausgeführt werden können.

Da die globale Einzelhandelsbranche jährlich große Verluste aufgrund von Betrug erleidet, geht ein großer britischer Einzelhändler dieses Problem an, indem es seinen „Bestellungsstatus“-Prozess automatisiert, um potenzielle Bedrohungen zu untersuchen. Wenn es eine Empfehlung gibt, die Bestellung anzufechten, führt ein Digital Worker eine Reihe von Gegenprüfungen der Bestellung mit verschiedenen internen und externen Systemen durch. Diese Aktivität wird durchgeführt, bevor die Bestellung für die menschliche Teilnahme storniert, fortgesetzt oder weitergeleitet wird. Diese Maßnahmen zur Betrugsprävention wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und das Engagement aus und geben den Mitarbeitern gleichzeitig die Möglichkeit, sich auf wichtigere Erkennungsaufgaben zu konzentrieren.

3. Optimierung der Servicequalität und -bereitstellung durch schnellere, fehlerfreie Ausführung, schnellere Markteinführung und geringere Risiken im Zusammenhang mit längeren Reaktionszeiten.

Bei einem großen britischen Tiereinzelhändler muss das interne Rechtsteam bei der Gründung oder dem Verkauf einer Joint-Venture-Praxis 30 bis 40 Rechtsdokumente erstellen, die pro Fall drei bis fünf Tage dauern. Ein Digital Worker führt jetzt jede Fallaktivität in unglaublichen fünf Minuten durch. Ein Digital Worker verwaltet auch einen Prozess zur „erweiterten Urlaubsgeldanpassung“, um die Standardisierung, Effizienz und Genauigkeit zu verbessern und die pro Fall benötigte Zeit von 28 Stunden auf nur 20 Minuten zu reduzieren.

4. Beschleunigte Generierung von Innovationen und Möglichkeiten, um auf einfache Weise neue wertschöpfende Dienstleistungen und Produkte zu schaffen.

Ein großer britischer Online-Händler stand vor einer äußerst komplexen Herausforderung, als Waren in betrügerischer Absicht unter bestehenden Kundenkonten bestellt wurden. Der Einzelhändler integrierte Digital Worker mit Analysetools, um betrügerische Bestellungen zu identifizieren und Waren vor der Lieferung abzufangen. Da jeder Kurierdienst unterschiedliche Kommunikationsmethoden verwendete, baute das Unternehmen fünf verschiedene Mechanismen für die Verbindung mit Portalen von Drittanbietern oder E-Mail-Nachrichtendiensten auf, um Kuriere daran zu hindern, die Waren zu liefern und sie an die Fulfillment-Zentren des Einzelhändlers zurückzusenden. Der Schlüssel zur Wertsteigerung lag in der Geschwindigkeit und Genauigkeit, mit der die Digital Worker die für jeden Artikel identifizierten Kuriere kontaktieren konnten.

5. Operative Transformation durch Nutzung von Erkenntnissen aus automatisierten Prozesstransaktionsdaten zur Optimierung oder Neuerfindung von Geschäftsprozessen, die die Erfahrungen der Stakeholder verbessern und langfristigen Wert schaffen.

Eine Big-Four-Wirtschaftsprüfungsgesellschaft setzte Digital Worker ein, um konsistente Prozesse und erhebliche globale Einsparungen mit einer Reduzierung der Mitarbeiterzahl um 30 % in allen Regionen zu erreichen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 200 Digital Worker in verschiedenen Steuerprozessen, was dazu geführt hat, dass viele bestehende Prozesse standardisiert, Unterbrechungen aufgedeckt und ein größerer Wert geschaffen wurden. Die innovative, sich selbst reparierende Lösung des Unternehmens ermöglicht es einem unterbrochenen Digital Worker, die Arbeit in weniger als zwei Sekunden wieder aufzunehmen, was weiter zu niedrigeren Betriebskosten und einer verbesserten Service-Level-Vereinbarung führt.

6. Glückliche und motivierte Mitarbeiter, die befreit sind, um an intellektuell herausfordernderen, erfüllenderen und wertschöpfenderen Aufgaben zu arbeiten.

Ein globales Telekommunikationsunternehmen hat 163 einzelne Prozesse erfolgreich automatisiert und 266 Digital Worker beschäftigt. Dies hat bereits dazu geführt, dass erstaunliche 500.000 Arbeitsstunden für das Geschäft zurückgewonnen wurden. Diese enorme Kapazität wird genutzt, um das Wachstum bestimmter Teams zu erleichtern, die nun vielfältigere Aufgaben übernehmen können, und es ist ein Wegbereiter, um Call Center wieder vor Ort zu haben. Letztendlich ist es das Ziel des Telekommunikationsunternehmens, die Anzahl der von seinen Mitarbeitern eingesparten Stunden exponentiell zu steigern, um sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis weiter zu verbessern. Dies ermöglicht es dem Telekommunikationsunternehmen auch, eine effizientere, reaktionsschnellere Organisation und ein besserer Arbeitsplatz zu werden.

Schneller Vorlauf in die Zukunft der Arbeit

Die nächste Herausforderung für Unternehmen besteht darin, Digital Worker strategisch einzusetzen – um das Unternehmen intelligenter, agiler oder effizienter zu machen. Dies ist ein wichtiges Gespräch zur „Zukunft der Arbeit“ über die Veränderung der Geschäftsleistung und wie sie mit einer gemischten digitalen und menschlichen Belegschaft aussehen könnte. Digital Worker werden hier eine immer wichtigere Rolle spielen, indem sie viel schneller und genauer Aufgaben übernehmen, die für Menschen ungeeignet sind, und gleichzeitig die entscheidende Kapazität für Kontinuität bei allen zukünftigen Herausforderungen bieten.

Wichtig ist, dass Menschen befreit werden, um mehr Dinge zu tun, die ihren Stärken entsprechen, und indem sie die Fähigkeit von Digital Workern nutzen, jede neue Technologie einfach mit jeder vorhandenen Technologie zu interagieren, werden sie auch enorme Möglichkeiten schaffen. Während Menschen weiterhin für Strategie und kreatives Denken sorgen werden, werden Digital Worker immer komplexere Geschäftsprozesse ausführen, und die Kern-IT wird die zugrunde liegende Technologieinfrastruktur und Datenspeicherung bereitstellen.

Abschließende Gedanken

Der Digital Worker ist hier, um zu bleiben und wird zu einem immer vertrauteren Bestandteil der zukünftigen Belegschaft – er trägt dazu bei, schnell immer größere Produktivität, Effizienz, Chancen und Werte zu erzielen. Mit Blick auf die Zukunft werden wir zunehmend Menschen sehen, die kollaborative Innovation und Vorstellungskraft vorantreiben und mit Digital Workern zusammenarbeiten, und diese Partnerschaft wird der Schlüsselfaktor für den Erfolg im digitalen Zeitalter sein.