Celonis präsentiert Spitzentechnologie zur Erfassung von Nutzerinteraktionsdaten

Als Erster am Markt, der diese Kombination anbietet, können Kunden nun Geschäftsprozesse vom Mikro-Praktiker- bis zum Makro-Unternehmensebene verstehen.

Celonis, das Process-Mining-Unternehmen, hat heute angekündigt, Technologie bereitzustellen, die den ersten vollständigen Blick darauf ermöglicht, wie Arbeit in einer Organisation tatsächlich erledigt wird.

Laut einem Sprecher sammelt die neue Technologie nicht nur Klicks auf dem Bildschirm – fortschrittliche KI-Techniken clustern Themen und Gegenstände, an denen Nutzer arbeiten, um Fokusbereiche zu lenken.

„Wir haben uns immer auf hochwirksame transformationale Veränderungen konzentriert, die auf Business Outcomes optimieren. Mit dieser Ergänzung unserer integrierten Plattform können Kunden datengetriebene Intelligenz auf die gesamte Landschaft von Systemen und Menschen anwenden, die ihre Unternehmen am Laufen halten“, sagte Alexander Rinke, Mitgründer und Co-CEO von Celonis. „Heute ist ein Meilenstein auf dem Weg zu den vollständigen Enterprise Performance Acceleration Fähigkeiten, die Unternehmen für durchgängige Prozessexzellenz brauchen.“

Celonis sagt, Unternehmen können nun Task Mining nutzen, um Nutzerinteraktionsdaten (Desktop-Klicks/Bildschirme) mit Business-Daten aus operativen Systemen zu korrelieren, erfasst durch Celonis' Kern-KI-Process-Mining-Technologie. Als Erster am Markt, der diese Kombination anbietet, können Kunden nun Geschäftsprozesse vom Mikro-Praktiker- bis zum Makro-Unternehmensebene verstehen.

Ein Beispiel für den langfristigen Wert dieser Gesamtsicht: Wie ein Unternehmen Freitextaufträge verarbeitet (Aufträge, die noch auf nicht-elektronischen Formularen eingehen). Üblicherweise wird dieser Prozess einfach digitalisiert und auf Durchsatz automatisiert, aber diese Automatisierung verursacht oft Fehler, die Lieferungen verzögern und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Mit Task Mining können die Schritte aufgezeichnet werden, die ein Mitarbeiter zur Verifizierung von Aufträgen zur Fehlerreduzierung unternimmt – wie Prüfung von Bestellhistorie, CRM oder Servicerecords – um die optimale Methode für schnelle Verifizierung zum ultimativen Business-Ziel pünktlicher Lieferung zu verstehen.