Celonis kündigt neue Technologie zur Verfolgung von Benutzerinteraktionsdaten an

Als erstes Unternehmen auf dem Markt, das diese Kombination anbietet, können Kunden jetzt Geschäftsprozesse auf der Ebene von Mikropraktikern verstehen auf die Makrounternehmensebene.

Celonis, das Process-Mining-Unternehmen, hat heute bekannt gegeben, dass es eine Technologie liefern wird, die einen ersten vollständigen Überblick darüber ermöglicht, wie die Arbeit innerhalb einer Organisation erledigt wird

Laut einem Sprecher erfasst die neue Technologie nicht nur die Klicks auf dem Bildschirm – fortschrittliche KI-Techniken gruppieren Themen und Themen, an denen die Benutzer arbeiten, um gezielte Schwerpunkte zu setzen.

„Wir haben uns schon immer auf tiefgreifende transformative Veränderungen konzentriert, die die Geschäftsergebnisse optimieren. Mit dieser Ergänzung unserer integrierten Plattform können Kunden datengesteuerte Intelligenz auf die gesamte Landschaft von Systemen und Menschen anwenden, die ihre Unternehmen am Laufen halten“, sagte Alexander Rinke, Mitbegründer und Co-CEO von Celonis. „Heute ist ein Meilenstein für die Bereitstellung der vollständigen Enterprise Performance Acceleration-Fähigkeiten, die Unternehmen benötigen, um End-to-End-Prozessexzellenz zu erreichen.“

Celonis sagt, dass Unternehmen jetzt Task-Mining verwenden können, um Benutzerinteraktionsdaten (Desktop-Klicks/Bildschirme) mit Geschäftsdaten zu korrelieren, die von Betriebssystemen gesammelt wurden, indem Celonis’ zentrale Process-Mining-Technologie für künstliche Intelligenz (KI) verwendet wird. Als erstes Unternehmen auf dem Markt, das diese Kombination anbietet, können Kunden nun Geschäftsprozesse von der Ebene des Mikropraktikers bis zur Ebene des Makrounternehmens verstehen.

Ein Beispiel dafür, wie diese Gesamtansicht einen langfristigen Wert liefert, ist, wie ein Unternehmen Freitextbestellungen verarbeitet (Bestellungen, die noch auf nicht elektronischen Formularen eingehen). Normalerweise wird dieser Prozess einfach digitalisiert und für den Durchsatz automatisiert, aber diese Automatisierung kann oft zu Fehlern führen, die Lieferungen verzögern und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Mit Task Mining können die Schritte, die ein Mitarbeiter unternimmt, um Bestellungen zu überprüfen, um Fehler zu reduzieren – wie die Überprüfung der Bestellhistorie oder des CRM oder der Serviceaufzeichnungen – aufgezeichnet werden, um die optimale Methode zur Überprüfung von Bestellungen zu verstehen, um das ultimative Geschäftsziel der pünktlichen Lieferung zu erreichen .