Automatisierung:Ein strategischer Imperativ für moderne Unternehmens-CIOs

Auf der UiPath FORWARD 5-Konferenz waren makroökonomische Schocks – von geopolitischen Veränderungen über Zinserhöhungen bis hin zur Erholung nach der Pandemie – das Gesprächsthema der Stadt. Die Gewissheiten von gestern wurden auf den Kopf gestellt und neue Themen drängen auf Aufmerksamkeit.

Aufgrund der Turbulenzen würde ich sagen, dass Chief Information Officers (CIOs) eine neue Rolle in der Wirtschaft entwickeln, die sehr eng an den Geschäftsergebnissen ausgerichtet ist. Die digitale CIO-Rolle ist im Entstehen begriffen und von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen dabei zu helfen, den Wind des Wandels zu meistern. Digitale CIOs orchestrieren die digitalen Tools, Infrastruktur und Fähigkeiten für die zukünftige Belegschaft, um:

• Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz

• Stärken und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter

• Bieten Sie ein verbessertes Kundenerlebnis

Die Auswirkungen der Pandemie haben vielen Vorstandsetagen von Unternehmen gezeigt, dass CIOs eine entscheidende Komponente der Geschäftsstrategie darstellen. Im Gegenzug üben die Vorstände jedoch einen größeren Leistungsdruck auf die CIOs aus.

Daher streben CIOs nach mehr als nur inkrementellen Verbesserungen; Es wird nach einer echten Transformation gesucht, die Innovationen und überragende Ergebnisse vorantreibt. Automatisierung ist die nächste große Waffe im Arsenal des CIOs, da sie zu schnelleren Ergebnissen führt und andere Tools im Werkzeugkasten des CIOs wie Cloud, Daten, künstliche Intelligenz (KI) und Cybersicherheit optimiert und ermöglicht. Das bedeutet eine größere Wirkung der Transformation – und mehr Wert vom ersten Tag an.

Insbesondere veranstalteten wir beim UiPath FORWARD 5-Treffen in Las Vegas das erste persönliche Treffen des CIO Automation Council. Hier diskutierten CIOs globaler Unternehmen genau diese Themen. Der Rat ist ein neuer Kanal zum Austausch von Best Practices und Ergebnissen der unternehmensweiten Automatisierung. Darüber hinaus liefert es wertvollen Input für UiPath, um CIOs beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Bei dem Treffen betonten die Mitglieder, dass der Fokus auf Automatisierung angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit und des Arbeitskräftemangels zunimmt. Es kam die Botschaft zum Vorschein, dass die Automatisierung auf Anwendungsfallebene gut ist, aber allein wird sie die strategischen Herausforderungen, vor denen CIOs stehen, nicht lösen.

Für die strategische Automatisierung bot der Rat Beispiele dafür, „wie gut aussieht“ und wie Automatisierung in großem Maßstab entworfen und eingesetzt werden kann. Automatisierung lässt sich nur dann erfolgreich skalieren, wenn sie mit den strategischen Zielen des Unternehmens verknüpft ist und sowohl die Führung als auch die Mitarbeiter Ergebnisse sehen. Und wie der Wachstumspfad eines Unternehmens ist auch die Automatisierung eher eine Reise als ein Projekt. Durch frühe Erfolge und einzelne Projekte entstehen individuelle Geschichten, die Mitarbeiter inspirieren und mobilisieren, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben.

UiPath investiert stark in die Unterstützung, die CIOs benötigen, um die Unternehmenstransformation zu ermöglichen, indem es Kommunikationskanäle wie den Rat schafft, der zur Entwicklung von Fachwissen und zur Kommunikation auf Vorstandsebene beitragen wird.

Die von CIOs auf der FORWARD 5 vorgestellten Geschichten waren Zeugnisse der Möglichkeiten der Automatisierung, wenn sie in großem Maßstab und mit Blick auf ein strategisches Ziel umgesetzt wurden.

Allscripts, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Gesundheits-IT, hat beispielsweise gezeigt, wie es innerhalb eines Jahres vom Pilotprojekt zur unternehmensweiten Automatisierung übergegangen ist und dabei seine ROI- und Wertschöpfungsgeschwindigkeitsziele übertroffen hat. Die Erfahrung hat gezeigt, wie entscheidend die Merkmale strategischer Transformationsprogramme wie Governance, Change Management und Executive Sponsoring für den Erfolg sind. Die Konsequenz daraus ist, dass der Vorstand nun das strategische Potenzial der Automatisierung versteht und ehrgeizige Ziele für die nächste Phase festlegt, um die Vorteile zu steigern.

In ähnlicher Weise startete Visionworks, die Einzelhandelskette für Optiker, mit einer Roadshow, um ihre Mitarbeiter und Stakeholder dazu zu bringen, zu verstehen, wie Automatisierung den Geschäftsbetrieb verändern kann. Mit einer engagierten Belegschaft legte das Unternehmen Ziele für Prozessverbesserungen fest, insbesondere um schwankende, saisonale Arbeitsbelastungen zu bewältigen.

Diese beiden Beispiele von vielen weiteren liefern direkte Zeugnisse, die zeigen, wie CIOs mit größeren Problemen umgehen, die über rein operative Ziele wie Kosteneinsparungen hinausgehen. Sowohl bei Allscripts als auch bei Visionworks zeigte die Strategie, dass sie Schwierigkeiten hatten, Personal zu finden (und lesen Sie mehr über den Mangel an Talenten), und trug dazu bei, dass keine IT-Projekte durch den angespannten Arbeitsmarkt beeinträchtigt wurden.

Automatisierung im großen Maßstab kann Qualität, Genauigkeit und Compliance verbessern, Kosteneinsparungen ermöglichen und dazu beitragen, die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) des Unternehmens zu erreichen. Die CIOs und Chief Technology Officers (CTOs), die sich bei FORWARD 5 austauschten, zeigten immer wieder, wie eine groß angelegte Automatisierung betriebliche Hindernisse beseitigen und neue Arbeitsweisen ermöglichen kann.

Und bis dahin ist es wichtig, den Business Case für die Automatisierung so zu formulieren, dass die Botschaft für den Vorstand klar ist. Eine Automatisierung im großen Maßstab sollte Vorteile bringen, die sich in den Finanzberichten bemerkbar machen, und außerdem zu optimierten Abläufen führen. Um dies zu ermöglichen, müssen CIOs darüber nachdenken, wie die Automatisierung mit den Geschäftszielen in Einklang steht, und zeigen, wie der Wert der Automatisierung in strategische KPIs umgewandelt werden kann, die vom CFO und CEO festgelegt werden (mehr dazu erfahren Sie von Jason Bowman, Area Vice President, Strategic Engagement and Transformation bei UiPath).

Die neue Rolle des CIOs besteht darin, das Unternehmen umfassend in die Möglichkeiten der Automatisierung in großem Maßstab einzubeziehen. So wie wir das Internet oder die Cloud nicht länger als rein technisches Spiel betrachten würden, so wird die Automatisierung zu einem strategischen Spiel. Und CIOs sind für die Weiterverbreitung dieser Botschaft von entscheidender Bedeutung.

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