Warum Automatisierung in Ihre Strategie nach der Pandemie gehört

Die Auswirkungen von COVID-19 haben viele Unternehmen gezwungen, ihre Abläufe neu zu gestalten. Zwischen erhöhten Bestellungen, Kundenanfragen, Lieferverzögerungen, behördlichen Vorschriften und Remote-Mitarbeitern werden Lieferkettenunterbrechungen in der neuen Normalität alltäglich.

Wie können Führungskräfte die Stabilität wiederherstellen? Eine leistungsstarke Methode ist die Automatisierung der Lieferkette.

Ein Ansatz für weniger ist mehr

In einer Krise wie COVID-19 gibt es viele Ergebnisse, die weit außerhalb der Kontrolle der Wirtschaftsführer liegen. Wenn es um die Lieferkette geht, können Führungskräfte jedoch einen kritischen Bereich beeinflussen:die End-to-End-Auftragserfahrung. Durch die Implementierung der Supply-Chain-Automatisierung können Distributoren und Großhandelshersteller sicherstellen, dass dieser Abschnitt des Supply-Chain-Prozesses so reibungslos wie möglich abläuft.

Unsere neue Normalität lebt von der Fähigkeit eines Unternehmens, mit weniger mehr zu erreichen – unabhängig von der Branche. Für Händler und Hersteller bedeutet dies, effizientere und effektivere Abläufe zu schaffen. Durch die Modernisierung des Lieferkettenprozesses mit der Leistungsfähigkeit von KI, maschinellem Lernen und angewandter Analyse können Unternehmen Kosten senken und die Produktivität der Mitarbeiter maximieren. Eine vollständige digitale Transformation ist ein langwieriger Prozess – und einer, der nicht auf einmal in Angriff genommen werden sollte – aber die Verbesserung traditioneller Abläufe durch technologiegetriebene Prozesse wird Unternehmen helfen, schnell die Vorteile eines weniger-ist-mehr-Ansatzes zu nutzen. Die Verbesserung des Lieferkettenprozesses durch Automatisierung ist ein großartiger erster Schritt.

Besserer Kundenservice

Eine der schwierigsten Herausforderungen in der Lieferkette während der Pandemie war bei weitem der Kundenservice. Seit dem Ausbruch haben viele Händler und Hersteller Schwierigkeiten, mit Remote-Mitarbeitern und einem Ansturm staatlicher Beschränkungen zu arbeiten, was nicht nur zu weit verbreiteten Lieferverzögerungen, sondern auch zu einer überwältigenden Anzahl von Kundenanfragen geführt hat.

Dies führt dazu, dass Kundendienstmitarbeiter (CSRs) unter großem Druck stehen. Sie verlassen sich auf ihre üblichen Werkzeuge, um diesen Ansturm von Anfragen zu bewältigen, während sie leider immer noch versuchen, die sich wiederholenden, manuellen Aufgaben auf ihren Tellern zu bewältigen. Wenn CSRs in der Fertigungs- und Vertriebsbranche normalerweise drei oder vier Stunden damit verbringen, Bestellungen manuell einzugeben, bleibt an ihren Arbeitstagen wenig Zeit für kundenorientierte Aktivitäten. Während einer Krise ist es für CSRs fast unmöglich, mit diesem Workflow effektiv zu arbeiten. Dieser mühsame, zeitaufwändige Prozess behindert die CSR-Produktivität drastisch und verlangsamt die Effizienz der Lieferkette.

Mit einem vollautomatisierten Kundenauftragsprozess kann dieser Abschnitt der Supply-Chain-Operationen erheblich verbessert werden. Anstatt Ihre CSRs Zeit mit der manuellen Eingabe von Bestellungen zu verschwenden, kann die richtige Software per E-Mail gesendete Bestellungen automatisch in Verkaufsaufträge umwandeln, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Mit der Automatisierung von Kundenaufträgen gewinnen Sie Stunden an Zeit für Ihre CSRs und können sich mehr auf die Interaktion mit Ihren Kunden konzentrieren. Das Ersetzen manueller Prozesse durch Automatisierung beschleunigt die Abläufe in der Lieferkette. Mit Tausenden freigesetzter Mitarbeiterstunden können Unternehmen sie hochwertigen Aktivitäten widmen, die auf die Erzielung von Einnahmen ausgerichtet sind.

Garantierte Stabilität

Laut Visual Capitalist war die Lagerautomatisierung letztes Jahr die Top-Investition für Einzelhandels-, Management- und Logistikfachleute – dicht gefolgt von Predictive Analytics. Während Supply-Chain-Automatisierung traditionell mit der Lagerfläche in Verbindung gebracht wird, ist sie für die Handhabung kritischer Dokumente wie Kundenaufträge und die Verbesserung des Kundenservice genauso wichtig. Wenn das Tagesgeschäft dank verbesserter Prozesse effizient abläuft, ist die Stabilität der Lieferkette ein garantiertes Ergebnis.

Wenn die Pandemie eines bewiesen hat, dann ist es, dass Führungskräfte in jeder Branche ihre veralteten und ineffizienten Prozesse aufrüsten müssen. Damit Sie auf die nächste Krise bestmöglich vorbereitet sind, ist es jetzt an der Zeit, ein agiles, effizientes Unternehmen zu werden. Indem es Distributoren und Großhandelsherstellern ermöglicht, die Kundendienststandards hoch zu halten und Geschäftsprozesse zu optimieren, hilft ihnen die Automatisierung der Lieferkette, die Stabilität der Lieferkette zu erhöhen.

Die Implementierung einer hochwirksamen Supply-Chain-Automatisierung mit hohem ROI ermöglicht es Distributoren und Großhandelsherstellern, ihre Kosteneinsparungen und Umsatzmöglichkeiten zu maximieren und gleichzeitig den Bedarf an zusätzlichen Ausgaben und Ressourcen zu reduzieren. Mit der Kraft der Automatisierung ist der Prozessfluss der Lieferkette stabil und vollständig auf zukünftige Störungen vorbereitet.

Ray Grady ist Präsident und CEO von Conexiom.