Post-Pandemie-Geschäft aufwerten: Wie Automatisierung Resilienz und Wachstum antreibt

Die Auswirkungen von COVID-19 haben viele Unternehmen gezwungen, ihre Abläufe neu zu denken. Zwischen gestiegenen Aufträgen, Kundenanfragen, Versandverzögerungen, Regierungsregulierungen und Remote-Belegschaften werden Lieferkettenunterbrechungen im neuen Normal zur Normalität.

Wie können Geschäftsführer Stabilität wiederherstellen? Eine mächtige Methode ist Supply-Chain-Automatisierung.

Weniger-ist-mehr-Ansatz

In einer Krise wie COVID-19 gibt es viele Ergebnisse, die weit außerhalb der Kontrolle von Geschäftsführern liegen. Wenn es jedoch um die Lieferkette geht, können Führungskräfte einen kritischen Bereich beeinflussen: das End-to-End-Bestellerlebnis. Durch die Implementierung von Supply-Chain-Automatisierung können Distributoren und Großhandelshersteller sicherstellen, dass dieser Abschnitt des Lieferkettenprozesses so reibungslos wie möglich läuft.

Unser neues Normal gedeiht auf der Fähigkeit einer Organisation, mehr mit weniger zu erreichen – unabhängig von der Branche. Für Distributoren und Hersteller bedeutet dies, effizientere, effektivere Abläufe zu schaffen. Durch die Modernisierung des Lieferkettenprozesses mit der Kraft von KI, Machine Learning und angewandter Analytik können Unternehmen Kosten senken und die Produktivität der Belegschaft maximieren. Eine vollständige digitale Transformation ist ein langwieriger Prozess – und einer, der nicht auf einmal angegangen werden sollte – aber die Verbesserung traditioneller Abläufe mit technologiegestützten Prozessen hilft Organisationen, schnell die Vorteile eines Weniger-ist-mehr-Ansatzes zu ernten. Die Verbesserung des Lieferkettenprozesses durch Automatisierung ist ein großartiger erster Schritt.

Besserer Kundenservice

Bei weitem eine der größten Lieferkettenherausforderungen während der Pandemie war der Kundenservice. Seit dem Ausbruch kämpfen viele Distributoren und Hersteller damit, mit einer Remote-Belegschaft und einer Flut von Regierungsbeschränkungen zu operieren, was nicht nur zu weitreichenden Lieferverzögerungen führte, sondern auch eine überwältigende Anzahl von Kundenanfragen generierte.

Als Ergebnis stehen Customer Service Representatives (CSRs) unter enormem Druck. Sie verlassen sich auf ihre üblichen Werkzeuge, um diesen Ansturm von Anfragen zu bewältigen, während sie leider immer noch versuchen, die repetitiven, manuellen Aufgaben auf ihren Tellern zu bewältigen. Wenn CSRs in der Fertigungs- und Vertriebsbranche typischerweise drei bis vier Stunden damit verbringen, Bestellungen manuell einzupflegen, bleibt wenig Zeit in ihren Arbeitstagen für kundenorientierte Aktivitäten. Während einer Krise ist es für CSRs nahezu unmöglich, mit diesem Workflow effektiv zu funktionieren. Dieser mühsame, zeitaufwändige Prozess behindert die CSR-Produktivität drastisch und verlangsamt die Lieferketteneffizienz.

Mit einem vollständig automatisierten Verkaufsauftragsprozess kann dieser Abschnitt der Lieferkettenabläufe signifikant verbessert werden. Anstatt Ihre CSRs Zeit damit zu verschwenden, Bestellungen manuell einzugeben, kann die richtige Software E-Mail-Bestellungen automatisch in Verkaufsaufträge umwandeln, ohne menschliches Eingreifen. Verkaufsauftragsautomatisierung zur Hand zu haben, befreit Stunden der Zeit Ihrer CSRs und ermöglicht es ihnen, sich mehr auf die Interaktion mit Ihren Kunden zu konzentrieren. Das Ersetzen manueller Prozesse durch Automatisierung beschleunigt Lieferkettenabläufe. Mit Tausenden freigesetzter Mitarbeiterstunden können Organisationen diese auf wertschöpfende Aktivitäten zur Umsatzgenerierung umlenken.

Garantierte Stabilität

Laut Visual Capitalist war Lagerautomatisierung die Top-Investition für Einzelhandels-, Management- und Logistikprofis im vergangenen Jahr – dicht gefolgt von prädiktiver Analytik. Während Supply-Chain-Automatisierung traditionell mit dem Lagerboden assoziiert wird, ist sie genauso wichtig bei der Bearbeitung kritischer Dokumente wie Verkaufsaufträgen und der Verbesserung des Kundenservice. Wenn tägliche Geschäftsabläufe dank verbesserter Prozesse effizient laufen, ist Lieferkettenstabilität ein garantiertes Ergebnis.

Wenn die Pandemie eines bewiesen hat, dann dass Geschäftsführer in jeder Branche ihre veralteten und ineffizienten Prozesse aktualisieren müssen. Um sicherzustellen, dass Sie so vorbereitet wie möglich sind, wenn die nächste Krise zuschlägt, ist die Zeit, eine agile, effiziente Organisation zu werden, jetzt. Indem sie Distributoren und Großhandelshersteller in die Lage versetzen, Kundenservicestandards hoch zu halten und Geschäftsprozesse zu optimieren, hilft Supply-Chain-Automatisierung ihnen, die Lieferkettenstabilität zu steigern.

Die Implementierung von High-Impact- und High-ROI-Supply-Chain-Automatisierung ermöglicht es Distributoren und Großhandelsherstellern, ihre Kosteneinsparungen und Umsatzchancen zu maximieren, während sie den Bedarf an zusätzlichen Ausgaben und Ressourcen eliminieren. Mit der Kraft der Automatisierung ist der Lieferkettenprozessfluss stabil und vollständig darauf vorbereitet, zukünftige Störungen zu bewältigen.

Ray Grady ist Präsident und CEO von Conexiom.