Luxusmarken testen virtuelles Shopping – mit gemischten Ergebnissen

Verweigerung von Rabatten – ein Luxus, den man sich nicht mehr leisten kann?

Luxussegment (Mode, Schmuck, High-End-Autos) übersteht Abschwünge oft besser – Reiche haben immer Geld. Diesmal anders: Überhang unverkaufter, perishable Ware (Fashionistas tragen keine letzte Saison). Tiefe Rabatte, besonders online – früher undenkbar. Online-Verkauf war vielen Designern/Händlern unvorstellbar.

Innovative Lösungen nötig

Herausforderung: Teure Items verkaufen ohne Live-Besichtigung. Europas Luxusmarkt tut sich besonders schwer im Lockdown (Hadar Paz, Powerfront). Powerfront bietet Tech-Plattform für Online-Kundenerlebnis (Gucci, Valentino, Neiman Marcus): Video-Viewing, persönliche Beratung durch Verkäufer. Trend: „Mini-Studios“ in Boutiquen, virtuelle Gänge, Produktdemos.

Video nicht als Store-Ersatz, aber für Service & Sales

Powerfront setzte groß auf Video als Store-Besuch-Ersatz – unbeliebt. Was funktioniert: Video für Kundenservice & Sales. „Kunde spricht per Video-Chat mit In-Store-Person → doppelte Kaufwahrscheinlichkeit vs. Contact Center.“

Erlebnis als Kern

Luxus-Shopping = Erlebnis (Anziehen, nette Behandlung, Spaß). Stores = Grund für Ausgaben. Jetzt: schwer zugänglich, ältere Menschen bleiben weg → warum kaufen? 360°-Raumansicht per Klick/Smartphone, aber Technologie oft nicht überzeugend genug für echte Kaufentscheidung. Viele Kunden nicht bereit, physisches Erlebnis gegen virtuelles zu tauschen.

Zukunft: Augmented Reality

AR-Brillen könnten virtuelle Stores attraktiver machen. Apple-Gerüchte: Brillen, die Wearable Computing massiv voranbringen. „Das wird die Welt verändern“ – mindestens ein Powerfront-Kunde fragt schon an. „Alle wollen es.“

Post-Pandemie: Bleibt Virtual Shopping attraktiv?

Luxus-Käufer könnten Geräte ablegen, in physische Stores strömen. Lockerungen könnten das bald bewirken. Paz: Luxus-Einzelhandel wird Fortschritte nicht komplett verwerfen. „Dinge werden sich ändern. Leute, die nie online shoppten, entdecken: geht eigentlich. Stores bleiben, aber deutlich weniger Frequenz.“ Verzicht auf Rabatt-Würde. „Rennen: darauf vorbereitet sein. Nie wieder wie vorher.“