Drei Möglichkeiten, wie E-Tailer die Versandkosten für Käufer senken können

Die Auswirkungen der Pandemie auf die globale Lieferkette bedeuten, dass Urlaubskäufer überdurchschnittlich viele Benachrichtigungen über „Nicht vorrätig“ für Artikel erhalten, die sie kaufen möchten, und gleichzeitig Preiserhöhungen und Versandverzögerungen erleben.

Diese Hürden machen es für reine E-Commerce-Händler noch schwieriger, mit Amazon und Walmart um Weihnachtsverkäufe zu konkurrieren. Was tun?

E-Commerce-Händler können zwar das Problem der Lieferkette nicht lösen, aber sie können dazu beitragen, die Versandkosten für Käufer zu senken.

Die bedauerliche Realität ist, dass Online-Händlern jedes Jahr Milliarden von Dollar an Verkaufseinnahmen verlieren, weil Käufer ihre Einkaufswagen wegen unerwarteter Versandkosten und anderer Auslöser verlassen. Die durchschnittliche Abbruchrate des Online-Einkaufswagens liegt bei fast 70 %, und fast die Hälfte der US-amerikanischen Verbraucher, die kürzlich ihren Online-Einkaufswagen aufgegeben haben, gaben an, dass sie dies getan haben, weil die zusätzlichen Kosten, z. B. für den Versand, zu hoch waren.

Im Folgenden sind drei Strategien für E-Commerce-Händler aufgeführt, die die Abbruchraten von Einkaufswagen reduzieren, mehr Käufer in Kunden umwandeln und den Umsatz während der Feiertage und darüber hinaus steigern möchten.

Implementieren Sie BOPIS an allen stationären Standorten und fördern Sie es aktiv. Aus der Not heraus haben viele Händler im Jahr 2020 begonnen, ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten, online zu kaufen, im Laden abzuholen (BOPIS). Als die strengen COVID-19-Beschränkungen jedoch aufgehoben wurden, nutzten Käufer weiterhin BOPIS aus Gründen wie Sicherheit, Bequemlichkeit und – Sie haben es erraten – günstigerem Versand. Die Lieferung an eine Ladenfront ist billiger als der Versand an Privathaushalte, und die Verbraucher haben gezeigt, dass sie bereit sind, Bestellungen in Geschäften abzuholen, um Versandkosten zu sparen.

Nicht alle Online-Händler haben einen physischen Standort. Diejenigen, die dies tun, sollten jedoch versuchen, BOPIS in allen ihren Filialen einzuführen und es dann bei den Kunden als Option zu bewerben. Die Erwähnung von BOPIS in Werbe-E-Mails und an prominenter Stelle auf einer Website und an der Kasse trägt dazu bei, dass die Verbraucher sich der Abholoption bewusst sind und Käufer zum Kauf anregen.

Lieferung an alternative Abholorte anbieten. Wie bereits erwähnt, sind E-Commerce-Händler ohne stationäre Standorte nicht in der Lage, Käufern traditionelles BOPIS anzubieten. Die Verwendung alternativer Lieferorte ist eine Lösung, die es diesen Einzelhändlern ermöglicht, ein BOPIS-Erlebnis zu bieten und den Kunden kostenlosen oder kostengünstigen Versand anzubieten. Sie können Versandkosten sparen und ihre versandten Pakete an nahegelegenen Einzelhandelsstandorten wie Lebensmittelgeschäften, Convenience-Stores oder Apotheken abholen, die sie bereits häufig besuchen.

Unternehmen mit einem oder sogar wenigen stationären Geschäften möchten möglicherweise auch alternative Lieferorte nutzen, um Käufern in einer größeren Region oder sogar landesweit die Vorteile von BOPIS anzubieten. Dies kann Online-Händlern helfen, neue Käufer zu gewinnen, die sonst möglicherweise nicht in Betracht gezogen hätten, bei ihnen zu kaufen.

Einige Kunden bevorzugen immer den Versand nach Hause. Die Abholung an alternativen Lieferorten ist kein Ersatz für den Privatversand. Wenn Sie es als zusätzliche Option anbieten, können Käufer auswählen, was für sie am besten geeignet ist, sodass beim Kauf weniger Barrieren bestehen.

Versandangebote testen und optimieren. Die richtige Kombination von Angeboten zu finden, die sowohl für Käufer attraktiv als auch für E-Commerce-Händler profitabel sind, erfordert einige Experimente. E-Commerce-Unternehmen sollten verschiedene Versandangebote ausprobieren, einschließlich der Subventionierung günstigerer Lieferoptionen und der Einbeziehung der Versandkosten in den Produktpreis.

Die richtige Versandstrategie ändert sich von Geschäft zu Geschäft. Das Hinzufügen einer Versandgebühr von 10 USD zum Kaufpreis eines Produkts von 500 USD hat beispielsweise andere Auswirkungen als das Hinzufügen zu einem Produkt von 20 USD. A/B-Tests sind wichtig, um zu bestimmen, welche Gebühren Kunden zu unterschiedlichen Preisen tolerieren und was für das Unternehmen profitabel ist. Die Einbeziehung von Versandkosten in die Produktpreise bedeutet, dass Kunden mehr bezahlen müssen. Es macht den Käufern jedoch die Kosten klarer, und sie können sich beim Einkaufen wohler fühlen, wenn unerwartete zusätzliche Kosten entfernt werden. Das Testen und Festlegen, was Kunden bevorzugen, ist der Schlüssel.

Für einige Verkäufer ist es sinnvoll, den gesamten Versand zu subventionieren. Um festzustellen, ob das Angebot von kostenlosem Versand für Kunden zu einem ausreichenden Umsatzanstieg führt, können Unternehmen die kostenlosen Versandtage für ein oder zwei Wochen abwechseln – den kostenlosen Versand an einem Tag deaktivieren, am nächsten wieder aktivieren – und die Auswirkungen auf den Umsatz analysieren .

Die Amerikaner wissen, dass die Preise gestiegen sind und erwarten, dass sie in dieser Ferienzeit mehr bezahlen. Deloitte hat herausgefunden, dass fast sieben von zehn Käufern in diesem Jahr höhere Preise erwarten. Online-Käufern die Möglichkeit zu geben, mit erschwinglichen Versandoptionen Kosten zu senken, kann Unternehmen helfen, mehr Umsatz zu erzielen.

Der Weihnachtsmann ist in dieser Weihnachtszeit nicht der einzige mit Versandproblemen. E-Commerce-Händler haben ihre eigenen Versandprobleme, aber sie können sich in der Tatsache trösten, dass sie ein Netzwerk alternativer Lieferorte nutzen können, um den Käufern ein Geschenk zu machen, das immer wieder auffällt:günstigere Versandoptionen.

Mitchell Nikitin ist Gründer und CEO von Via.Delivery.