3 bewährte Strategien für E-Händler zur Senkung der Versandkosten und Begeisterung der Kunden

Die Auswirkungen der Pandemie auf die globale Lieferkette bedeuten, dass Weihnachtseinkäufer häufiger als durchschnittlich „Nicht auf Lager“-Benachrichtigungen für gewünschte Artikel erhalten, während sie gleichzeitig mit Preiserhöhungen und Lieferverzögerungen konfrontiert sind.

Diese Hürden erschweren es reinen E-Commerce-Händlern zusätzlich, mit Giganten wie Amazon und Walmart um die Weihnachtseinkäufe zu konkurrieren. Was also tun?

Zwar können E-Commerce-Händler das Lieferkettenproblem nicht lösen, aber sie können die Versandkosten für Käufer abfedern.

Die unangenehme Realität: Online-Händler verlieren jährlich Milliarden Dollar an Umsatz, weil Käufer ihre Warenkörbe aufgrund unerwarteter Versandkosten und anderer Gründe abbrechen. Die durchschnittliche Abbruchrate im Online-Handel liegt bei fast 70 %, und fast die Hälfte der US-Verbraucher, die kürzlich ihren Online-Warenkorb abgebrochen haben, gaben an, dass zusätzliche Kosten – wie Versand – zu hoch waren.

Im Folgenden finden Sie drei Strategien für E-Commerce-Händler, die die Abbruchrate von Warenkörben senken, mehr Käufer in Kunden verwandeln und den Umsatz während der Feiertage und darüber hinaus steigern möchten.

BOPIS an allen stationären Standorten implementieren und aktiv bewerben

Aus Notwendigkeit begannen viele Händler 2020, Kunden die Option „Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS) anzubieten. Als die strengen COVID-19-Beschränkungen aufgehoben wurden, nutzten Käufer BOPIS weiterhin aus Gründen wie Sicherheit, Bequemlichkeit und – wie Sie richtig vermutet haben – günstigerem Versand. Die Lieferung an eine Filiale ist günstiger als der Versand an Privatadressen, und Verbraucher haben gezeigt, dass sie bereit sind, Bestellungen im Laden abzuholen, um Versandkosten zu sparen.

Nicht alle Online-Händler verfügen über physische Standorte. Diejenigen, die dies tun, sollten jedoch BOPIS in all ihren Filialen einführen und es den Kunden als Option kommunizieren. Die Erwähnung von BOPIS in Werbe-E-Mails, prominent auf der Website und an der Kasse stellt sicher, dass Verbraucher die Abholoption kennen, und motiviert sie zum Kauf.

Lieferung an alternative Abholorte anbieten

Wie bereits erwähnt, können E-Commerce-Händler ohne stationäre Geschäfte ihren Käufern kein klassisches BOPIS anbieten. Die Nutzung alternativer Lieferorte ist eine Lösung, die diesen Händlern ermöglicht, ein BOPIS-Erlebnis zu bieten und kostenlosen oder günstigen Versand anzubieten. Kunden können bei nahegelegenen Einzelhandelsstandorten – wie Supermärkten, Convenience-Stores oder Apotheken, die sie ohnehin frequentieren – Versandkosten sparen und ihre Pakete abholen.

Unternehmen mit einer oder wenigen Filialen könnten alternative Lieferorte auch nutzen, um die Vorteile von BOPIS Käufern in einer größeren Region oder sogar landesweit zugänglich zu machen. Dies kann Online-Händlern helfen, neue Käufer anzuziehen, die sonst vielleicht nicht bei ihnen gekauft hätten.

Einige Kunden werden immer den Versand an ihre Privatadresse bevorzugen. Die Abholung an alternativen Lieferorten ist kein Ersatz für den Hausversand. Als zusätzliche Option angeboten, ermöglicht sie Käufern die Wahl der für sie besten Lösung, sodass weniger Hürden beim Kauf entstehen.

Versandangebote testen und verfeinern

Die richtige Kombination von Angeboten zu finden, die sowohl für Käufer attraktiv als auch für E-Commerce-Händler profitabel sind, erfordert Experimente. E-Commerce-Unternehmen sollten verschiedene Versandangebote testen, darunter die Subventionierung günstigerer Lieferoptionen und die Einbeziehung der Versandkosten in den Produktpreis.

Die richtige Versandstrategie variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Ein 10-Dollar-Versandaufschlag bei einem 500-Dollar-Produkt hat eine andere Wirkung als bei einem 20-Dollar-Produkt. A/B-Tests sind wichtig, um zu ermitteln, welche Gebühren Kunden bei unterschiedlichen Preispunkten akzeptieren und was für das Unternehmen profitabel ist. Die Einbeziehung der Versandkosten in den Produktpreis bedeutet, dass Kunden mehr zahlen müssen. Allerdings werden die Kosten transparenter, und Käufer fühlen sich möglicherweise wohler, wenn unerwartete Zusatzkosten entfallen. Testen und Ermitteln der Kundenpräferenzen ist der Schlüssel.

Für manche Verkäufer kann es sinnvoll sein, den gesamten Versand zu subventionieren. Um festzustellen, ob kostenloser Versand einen ausreichend großen Umsatzschub bringt, können Unternehmen eine Woche oder zwei lang abwechselnd kostenlose Versandtage anbieten – an einem Tag kostenloser Versand, am nächsten nicht, dann wieder kostenlos – und die Auswirkungen auf den Umsatz analysieren.

Amerikaner wissen, dass die Preise gestiegen sind, und erwarten in dieser Weihnachtssaison höhere Preise. Deloitte fand heraus, dass fast sieben von zehn Käufern in diesem Jahr mit höheren Preisen rechnen. Online-Käufern die Möglichkeit zu geben, durch erschwingliche Versandoptionen Kosten zu senken, kann Unternehmen helfen, mehr Umsatz zu generieren.

Nicht nur der Weihnachtsmann hat in dieser Saison Versandprobleme. E-Commerce-Händler haben ihre eigenen Versandprobleme, aber sie können Trost darin finden, dass sie auf ein Netzwerk alternativer Lieferorte zurückgreifen können, um Käufern ein Geschenk zu machen, das immer wieder Freude bereitet: erschwinglichere Versandoptionen.

Mitchell Nikitin ist Gründer und CEO von Via.Delivery.