Unternehmenswissen-Management meistern: Ein bewährter Blueprint für kontinuierlichen Erfolg

Die Dokumentation von Wissen ist ein Konzept, das von Unternehmen oft schlecht verstanden wird. Doch die Wissensvermittlung ist für ihre wirtschaftliche Entwicklung unerlässlich. Sie gewährleistet Dienstkontinuität unabhängig von den Umständen. Diese Kontinuität kann ohne effektive Wissensdokumentation nicht existieren.

Werkzeuge für die Wissensvermittlung im Unternehmen

Das Qualitätsmanagementsystem

Die Wissensvermittlung innerhalb des Unternehmens entspricht einer Logik der Kontinuität. Die Aktivität muss fortgesetzt werden, egal was passiert. Dazu muss das Wissen des Unternehmens dokumentiert und zugänglich sein.

Meistens ist das Rückgrat des Wissenstransfers im Unternehmen das Qualitätsmanagementsystem (QMS). Das QMS dokumentiert Wissen durch Verfahren. Laut ISO-9000-Norm ist ein Verfahren „eine festgelegte Art, eine Aktivität oder einen Prozess durchzuführen“. Zusammengefasst dokumentiert ein Verfahren die Ausführung einer Aufgabe.

Dank des Qualitätsmanagementsystems zeichnet das Unternehmen einen Teil seines Know-hows auf.

Das QMS ist jedoch nur eine Komponente des Wissenstransfers. Es muss in einen breiteren Prozess der Wissensdokumentation integriert werden: Knowledge Management.

Knowledge Management

Knowledge Management (KM) besteht darin, Wissen im Unternehmen zu identifizieren und zu dokumentieren. Ob es die Integration eines neuen Mitarbeiters, die Vorbereitung des Abgangs eines erfahrenen Mitarbeiters, die Erhaltung von Projektdaten etc. betrifft. Allerdings sortiert KM zwischen wichtigen und sekundären Daten. Dazu arbeitet es nach dem tugendhaften Kreis des Wissens, der wie folgt artikuliert ist:

• Nützliches Wissen identifizieren.
• Es bewahren und aufwerten.
• Wissen teilen.
• Es aktualisieren.

Knowledge Management ist also ein Prozess der kontinuierlichen Wissensdokumentation. Um jedoch optimal zu sein, darf die Know-how-Vermittlung im Unternehmen die menschlichen „Parameter“ nicht vernachlässigen.

Der Mensch und die Wissensvermittlung

Das Know-how

Die Dokumentation von Wissen im Unternehmen beantwortet ein einfaches Problem: Know-how bedeutet nicht, es bekannt zu machen. Tatsächlich ist es nicht ungewöhnlich, dass ein sehr guter Techniker nicht weiß, wie er sein Wissen weitergibt. Ebenso ist das Synthetisieren und Zugänglichmachen komplexer Informationen für eine große Anzahl von Menschen keine einfache Angelegenheit. Die Wissensdokumentation ermöglicht es, die Lücke zwischen Know-how und Wissen zu schließen. Sie identifiziert, analysiert und macht Wissen „verdaulich“. Kurz gesagt, sie erleichtert den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens.

Explizites und implizites Wissen

Dieses Konzept wurde von dem japanischen Akademiker Ikujiro Nonaka eingeführt. Es definiert explizites Wissen als „alles, was leicht ausgedrückt und kodifiziert werden kann“. Kurz gesagt, alles, was in den Verfahren eines Unternehmens identifiziert wird. Implizites oder „immaterielles“ Wissen hingegen ist sehr schwer zu dokumentieren. Es entspricht einem savoir-être, das ein Individuum während seiner Karriere und bestimmter Situationen erwirbt. Beispielsweise ein Dreher, der, obwohl nichts darauf hinweist, am „Geräusch“ erkennt, dass es ein Problem an seiner Maschine gibt. Implizites Wissen ist das kritischste Thema bei der Wissensvermittlung im Unternehmen. Es nutzt keine kognitiven Funktionen und ist daher sehr schwer zu dokumentieren.

Die Wissensvermittlung im Unternehmen erfordert Dokumentation. Durch den tugendhaften Kreis des Wissens kann Wissen identifiziert, aufgewertet, übermittelt und aktualisiert werden. Die Herausforderung des Know-how-Transfers im Unternehmen bleibt jedoch das implizite Wissen. Neue vernetzte Objekte, Tablets und andere Anwendungen könnten helfen, dieser Herausforderung zu begegnen.

Picomto ist die Lösung für die Erfassung und Verbreitung von operativem Know-how und Wissen im Unternehmen.

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