Wissen im Unternehmen dokumentieren

Die Dokumentation von Wissen ist ein Konzept, das von Unternehmen oft wenig verstanden wird. Dennoch ist die Weitergabe von Wissen für ihre wirtschaftliche Entwicklung unerlässlich. Es gewährleistet die Kontinuität des Dienstes unabhängig von den Umständen. Diese Kontinuität kann ohne eine effektive Wissensdokumentation nicht bestehen.

Werkzeuge zur Wissensvermittlung im Unternehmen

Das Qualitätsmanagementsystem

Die Weitergabe von Wissen innerhalb des Unternehmens entspricht einer Logik der Kontinuität. Die Aktivität muss auf jeden Fall fortgesetzt werden. Dazu muss das Wissen des Unternehmens dokumentiert und zugänglich werden .

Das Rückgrat des Wissenstransfers im Unternehmen ist meist das Qualitätsmanagementsystem (QMS). Das QMS dokumentiert Wissen durch Verfahren. Gemäß der Norm ISO 9000 ist ein Verfahren „eine festgelegte Art und Weise, eine Aktivität oder einen Prozess auszuführen“. Zusammenfassend dokumentiert ein Verfahren die Erledigung einer Aufgabe.

Dank des Qualitätsmanagementsystems zeichnet das Unternehmen einen Teil seines Know-hows auf.

QMS ist jedoch nur eine Komponente der Wissensvermittlung. Es muss in einen umfassenderen Prozess der Wissensdokumentation integriert werden:Knowledge Management.

Wissensmanagement

Wissensmanagement (KM) besteht darin, Wissen im Unternehmen zu identifizieren und zu dokumentieren. Sei es die Eingliederung eines neuen Mitarbeiters, die Vorbereitung des Austritts eines erfahrenen Mitarbeiters, die Aufbewahrung projektbezogener Daten etc.
Allerdings sortiert das KM wichtige und sekundäre Daten. Dazu operiert es nach dem Tugendzirkel des Wissens, der sich wie folgt artikuliert:

• Nützliches Wissen identifizieren.
• Bewahren und verbessern Sie sie.
• Wissen teilen.
• Aktualisieren.

Wissensmanagement ist also ein Prozess zur Dokumentation von kontinuierlichem Wissen. Die Weitergabe von Know-how im Unternehmen darf jedoch, um optimal zu sein, menschliche „Parameter“ nicht vernachlässigen.

Der Mensch und die Wissensvermittlung

Das Know-how

Die Dokumentation von Wissen im Unternehmen beantwortet ein einfaches Problem:Bei Know-how geht es nicht darum, es bekannt zu machen. Tatsächlich ist es nicht ungewöhnlich, dass ein sehr guter Techniker nicht weiß, wie er sein Wissen weitergeben soll. Ebenso ist es nicht einfach, komplexe Informationen zu synthetisieren und einer großen Anzahl von Menschen zugänglich zu machen. Die Wissensdokumentation ermöglicht es, die Lücke zwischen Know-how und Wissen zu schließen. Es identifiziert, analysiert und macht Wissen „verdaulich“. Kurz gesagt, es erleichtert den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens.

Explizites und implizites Wissen

Dieses Konzept wurde von dem japanischen Akademiker Ikujiro Nonaka eingeführt. Es definiert explizites Wissen als „alles, was leicht ausgedrückt und kodifiziert werden kann“. Kurz gesagt, alles, was in den Abläufen eines Unternehmens identifiziert wird. Implizites oder „immaterielles“ Wissen hingegen ist sehr schwer zu dokumentieren. Es entspricht einem Savoir-être, das sich eine Person im Laufe ihrer Karriere und bestimmter Situationen angeeignet hat. Zum Beispiel ein Dreher, der, obwohl nichts darauf hindeutet, am „Geräusch“ erkennt, dass an seiner Maschine ein Problem vorliegt. Implizites Wissen ist das kritischste Thema bei der Wissensvermittlung im Unternehmen. Es verwendet keine kognitiven Funktionen und ist daher sehr schwer zu dokumentieren.

Wissensvermittlung im Unternehmen erfordert Dokumentation . Durch den positiven Kreislauf des Wissens kann Wissen identifiziert, bewertet, weitergegeben und aktualisiert werden. Die Herausforderung des Know-how-Transfers innerhalb des Unternehmens bleibt jedoch implizites Wissen. Neue vernetzte Objekte, Tablets und andere Anwendungen könnten helfen, diese Herausforderung zu meistern.

Picomto ist die Lösung zur Erfassung und Verbreitung von betrieblichem Know-how und Wissen im Unternehmen.

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