Operative Exzellenz Ihres Unternehmens steigern für nachhaltiges Wachstum

Die Leistung eines Unternehmens wird nicht nur durch die ihm zur Verfügung stehenden Produktionsmittel bestimmt. Sie wird auch durch das immaterielle Kapital definiert, das es aufgebaut hat, sowie durch seine Fähigkeit, dieses zu bewahren, zu optimieren und weiterzugeben. Die Förderung des operativen Know-hows ist eine der großen Herausforderungen der Industrie, unabhängig von Sektor und Aktivitätstyp.

Know-how bewahren und optimieren

In der Industrie sind Humankapital und Know-how zwei fundamentale Elemente. Es reicht nicht, in die effizientesten Maschinen und die fortschrittlichste Software zu investieren, um die Leistung zu konsolidieren. Ohne Know-how und Wissen sind all diese Mittel, so raffiniert sie auch sein mögen, wirkungslos.

Das im Unternehmen implementierte Wissen stammt sowohl aus datenspezifischen Operationen und Verfahren (Gegenstand konkreter Dokumentation) als auch aus den individuellen Kompetenzen der Mitarbeiter. Man spricht allgemein von explizitem Wissen für das Erste und implizitem oder stillschweigendem Wissen für das Zweite.

Beides muss mit geeigneten Mitteln und Prozessen geschützt und optimiert werden. Wichtige Unternehmensdaten sind vielen Gefahren ausgesetzt, wie dem Risiko der Zerstörung, des Verlusts oder Diebstahls. Ihre Aufwertung hängt daher in erster Linie von ihrer Erhaltung und Sicherheit ab, insbesondere durch die neuen Werkzeuge, die die Entwicklung der digitalen Technologie bietet.

Operatives Know-how zu bewahren bedeutet auch, zu wissen, wie man Mitarbeiter hält, indem man sie sich im Unternehmensprojekt eingebunden fühlen lässt. Brain Drain wird oft durch mangelnde Motivation der Mitarbeiter sowie das Gefühl gefördert, die Nützlichkeit ihrer Mission nicht zu verstehen. Pädagogik und Kommunikation sind daher wesentliche Faktoren für den Erhalt des immateriellen Kapitals des Unternehmens.

Man kann auch nicht erwarten, dass ein Mitarbeiter gut performt, wenn er das Gefühl hat, er „stagniere“. Schulung (intern oder extern) ist der Schlüssel, um ihnen die Entwicklung ihres Wissens und das Gefühl der Wertschätzung zu ermöglichen.

Die Organisation und Verbreitung der Komponenten des operativen Know-hows erfordert den Einsatz von Methoden und Werkzeugen zu deren Identifikation und Kapitalisierung. Dies ist ein entscheidender Ansatz, der mit Wissensmanagement zusammenhängt.

Weitergabe dieses Know-hows sicherstellen

Das Unternehmen muss also in der Lage sein, sein Wissen zu schaffen und zu bewahren, aber auch das reicht nicht, um echte Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten. Know-how geht verloren, wenn es nicht ordnungsgemäß von den Mitarbeitern, die es besitzen, an jene weitergegeben wird, die es noch nicht haben. Die Ersteren, erfahrener, sind aufgerufen, den Staffelstab an die neuen Generationen von Bedienern und Managern weiterzugeben, die das berufliche Wissen ihrer Älteren benötigen, um ihre Aufgaben zu erfüllen und ihre Leistung zu verbessern.

Die Wissensweitergabe ist auch eines der fundamentalen Prinzipien des Wissensmanagements.

Die Herausforderung liegt hier in der Fähigkeit, diesen Know-how-Transfer zu organisieren, indem man beispielsweise heterogene Teams aus ehemaligen Mitarbeitern und neu rekrutierten Kompetenzen bildet. Diese Struktur ist für alle Parteien vorteilhaft; die Erfahrenen bringen den Jüngeren die Tricks des Handwerks bei, während letztere ihnen ihre größere Vertrautheit mit neuen digitalen Tools sowie ihren Dynamismus vermitteln.

Über Picomto

Picomto ist eine Web- und Mobile-Softwarelösung zur Erstellung, Verwaltung, zum Austausch und zur Analyse digitaler Arbeitsanweisungen – sei es für Schulung oder zur Bewahrung Ihres Wissens.