Der Wert der Kapitalisierung bewährter Praktiken in Ihrem Unternehmen

Gute Praktiken und Erfahrung entstehen nicht über Nacht. Sie sind das Ergebnis jahrelanger Tätigkeit, Investitionen, Anstrengungen und Interaktionen im Unternehmen. Es handelt sich um ein äußerst wertvolles immaterielles Gut, das jede Organisation bewahren, aufwerten, optimieren, weitergeben und fortführen muss. Kurz gesagt: Bewährte Praktiken müssen aus mehreren Gründen kapitalisiert werden.

Wissenskapitalisierung: Ein entscheidender Prozess für Problemlösung und Qualitätsverbesserung

Der Wissenskapitalisierung muss große Bedeutung beigemessen werden. Jede Organisation verfügt über und wendet eine Reihe von Wissen und Praktiken an. Diese werden im Laufe der Unternehmensentwicklung erworben, angesammelt und verbessert, wodurch ein unschätzbares Kapital an Know-how entsteht. Erfahrungen und bewährte Praktiken nehmen im Unternehmen unterschiedliche Formen an: das Know-how der Mitarbeiter, interne Verfahren etc.

Nach der Norm FD X 50-190 erfolgt die Kapitalisierung von Erfahrung in 5 Phasen:

• Identifikation der zu kapitalisierenden Erfahrung,
• Einrichtung der notwendigen Mechanismen zur Kapitalisierung,
• Erfassung der Erfahrung zur Wiederverwendung,
• Wertschöpfung durch Umwandlung in nutzbare Informationen,
• Nutzung des so gesammelten Kapitals.

Es handelt sich um einen umfassenden Prozess, der auch auf Wissensmanagement verweist.

Dazu werden verschiedene Werkzeuge eingesetzt, die an die Besonderheiten des Unternehmens, seine Bedürfnisse und die Mitarbeiter angepasst sein müssen. Dazu gehört das „Wiki“ – eine Art firmeninternes Lexikon auf kollaborativer Basis; die verschiedenen Akteure des Unternehmens können durch Artikel oder Erklärungsinhalte dazu beitragen. Diese Informationen stehen jedem Mitarbeiter zur Verfügung, der sie für seine Aufgaben benötigt. Das ist das Prinzip von Wikipedia, angewendet auf die Industrie.
Die Kapitalisierung von Erfahrungen trägt auch zur kontinuierlichen Verbesserung und Beseitigung problematischer Situationen bei. Sie entspricht dem letzten Schritt des WV-Zyklus (oder 7-Schritte-Zyklus) von Shoji Shiba, einem Referenzwerkzeug für Problemlösungen. Dies nennt man Kapitalisierung des Fortschritts und umfasst die Phasen der Problemanalyse, seiner Ursachen, Auswirkungen und der Lösungsplanung.

Ein wertschätzender Ansatz für die Beteiligten des Unternehmens

Wenn der Schutz und die Weitergabe von Wissen besondere Aufmerksamkeit erhalten, fühlen sich die Menschen, die es täglich anwenden, wertgeschätzt.
Nehmen wir das Beispiel eines kurz vor dem Ruhestand stehenden Managers. Ein anderer Mitarbeiter, für den er verantwortlich ist, wird als Nachfolger bestimmt. Über einen definierten Zeitraum und bis zum Ausscheiden des künftigen Rentners arbeiten beide im Tandem, damit der neue Manager seine Aufgabe kennenlernt. Im Kontakt mit dem Erfahrenen lernt er, seine neuen Verantwortungen zu managen, die Tricks und Feinheiten des Handwerks zu verinnerlichen, aber auch Tipps zu übernehmen, um effizienter zu sein.

Diese Wissensweitergabe und ihre Kapitalisierung wertet sowohl den ehemaligen als auch den neuen Manager auf; für den ersten ist es eine Anerkennung seiner Rolle, seines Status und seiner Expertise im Unternehmen durch die Weitergabe seines Know-hows. Für den zweiten ist es die Möglichkeit, von solcher Begleitung zu profitieren, sowie die Aussicht auf neue Verantwortungen, die wertschätzend wirken.

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