CMMS-Trends 2019:Das Jahr des Kunden

Aufregende neue Technologien werden den CMMS-Markt im kommenden Jahr beeinflussen. Drohnen machen alles zugänglicher. Das Industrial Internet of Things macht alles miteinander vernetzt und für die Datenanalyse verfügbar. Aber wahrscheinlich werden mehr als alles andere neue Arten von Kunden und ihre Erwartungen an Preise und CMMS-Funktionssets die Branche im Jahr 2019 und darüber hinaus weiter prägen, prognostiziert Daniel Golub, General Manager von Hippo CMMS.

Einfacher Zugang für kleine und mittlere Unternehmen

CMMS-Software war schon immer eine gute Investition, aber ältere Versionen hatten finanzielle Hürden, die es für kleine und mittlere Unternehmen schwierig machten, die Anfangsinvestitionen und laufenden Kosten in langfristige Einsparungen umzuwandeln. Die Plattformen waren oft einfach außerhalb ihrer finanziellen Reichweite.

In der Vergangenheit waren CMMS mit großen Investitionen an Geld und Geduld verbunden. Die Kunden waren für den Kauf und die Einrichtung der erforderlichen Server und die anschließende Schulung bestehender Mitarbeiter oder die Einstellung neuer IT-Experten für die Bereitstellung verantwortlich. Sobald alles betriebsbereit war, mussten die Kunden die physische Infrastruktur warten, sich über Patches und Upgrades auf dem Laufenden halten und Firewalls und andere Sicherheitsmaßnahmen warten. Sie wurden als On-Premises-Systeme bezeichnet, weil sie sich in den Einrichtungen der Unternehmen befanden.

CMMS-Software verlagert sich in die Cloud

„Die Entwicklung von Cloud-basierter CMMS-Software hat jedoch die Kosten beseitigt oder stark gesenkt, und kleinere Unternehmen begannen, sich ernsthaft mit den Systemen zu befassen“, sagt Golub. Der Softwareanbieter wartet nun die physische Hardware und stellt sicher, dass alles planmäßig aktualisiert wird und die Daten der Unternehmen sicher sind. Im Gegensatz zu frühen On-Premises-Systemen werden Cloud-basierte CMMS-Plattformen im Allgemeinen an mehreren verschiedenen Standorten gesichert, um sicherzustellen, dass Kunden immer auf ihr CMMS und ihre Daten zugreifen können. Wenn eine Hardware ausfällt, übernimmt schnell eine andere, was einen kontinuierlichen Service garantiert und Datenverlust verhindert.

Um diesen neuen Markt zu erobern, werden die Anbieter wahrscheinlich eine größere Auswahl an Paketen anbieten, insbesondere solche zu niedrigeren Preisen. „Softwareanbieter bieten bereits Pakete mit einer kleinen Anzahl von Benutzern an“, sagt Golub und fügt hinzu, dass er erwartet, dass sich der Trend fortsetzt und vertieft.

Ein weiterer Trend bei der Preisgestaltung ist, wie Anbieter den Support bündeln. Ältere, lokale Versionen von CMMS wurden über Lizenzen verkauft, oft mit eingeschränktem Support. Cloud-basierte Systeme ermöglichen das Software as a Service (SaaS)-Modell, bei dem Unternehmen Abonnements abschließen, normalerweise auf wiederkehrender, monatlicher Basis.

„Dadurch entsteht eine ganz neue Dynamik“, sagt Golub. „Unternehmen müssen sich keine Gedanken mehr über versunkene Hardwarekosten und lange Lizenzverträge machen. Wenn sie unglücklich sind, können sie normalerweise ziemlich leicht weggehen. Anbieter wissen das und setzen auf den Kundenerfolg.“ Kundenerfolg wird im Allgemeinen als proaktiver verstanden als traditioneller Kundenservice. Anstatt darauf zu warten, dass Kunden ein Problem melden, suchen Anbieter nach Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden das volle Potenzial der Software nutzen. „Wir überwachen die Nutzung unserer Kunden“, sagt er, „und wenn wir sehen, dass sie eine Funktion nicht verwenden, rufen wir sie an und informieren sie darüber.“

Immer mehr Branchen setzen auf CMMS

CMMS ist das Kind der Fertigungsindustrie, in der es schon immer leicht war, die Beziehung zwischen Ausfallzeiten und dem Gewinn zu erkennen. Aber eine wachsende Zahl erkennt jetzt die Vorteile von CMMS-Software. „In allen Branchen wird allgemein verstanden, dass jeder mit Kapitalvermögen mit einem CMMS Geld spart“, sagt Golub und fügt hinzu:„Unsere Kunden umfassen alle, von Wasseraufbereitungsanlagen über religiöse Einrichtungen bis hin zu Wodkaherstellern.“

Obwohl sie aus unterschiedlichen Branchen stammen, fragen sie in der Regel nach einigen der gleichen Funktionen. Viele wünschen sich eine offene API, damit sich das CMMS einfach in ihre bestehenden Systeme integrieren lässt. Beispielsweise möchten sie, dass das CMMS Arbeitsaufträge verfolgt und diese Daten dann an ihre Buchhaltungssoftware für die Gehaltsabrechnung weiterleitet.

Auch die Benutzererfahrung ist zu einem wichtigen Aspekt geworden, da Unternehmen neben webbasierten Desktop-Versionen auf native mobile Apps hoffen. Insgesamt wollen Unternehmen etwas, das für den CEO genauso einfach zu bedienen ist wie für den werkzeuggürteltragenden Linientechniker. „Die Herausforderung für Anbieter besteht darin, das Gleichgewicht zwischen Robustheit und Benutzerfreundlichkeit zu finden“, sagt Golub und fügt hinzu:„Wirklich, das Ziel ist es, etwas Robustes zu schaffen, das einfach zu verwenden ist.“

Nicht alle Funktionsanfragen sind gleich. „Es gibt Überschneidungen, aber jede Branche hat ihre eigenen Bedürfnisse“, erklärt er. Das Ergebnis:„Die Software könnte modularer werden, indem Anbieter branchenbasierte Versionen anbieten“, sagt er. „Unternehmen kennen bereits ihre spezifischen Bedürfnisse, und Anbieter werden sie erfüllen, indem sie Funktionen von normalerweise separaten Plattformen integrieren. Jemand in der Hotelbranche möchte beispielsweise etwas, das nicht nur Glühbirnen, sondern auch Belegungsraten verfolgt“, sagt er.

„Die grundlegende Definition von CMMS-Software entwickelt sich weiter, da die Grenzen zwischen traditionellen Plattformen verschwimmen.“