CMMS-Trends 2019: Kundenorientierte Innovationen treiben die Branche

Aufregende neue Technologie wird den CMMS-Markt im kommenden Jahr prägen. Drohnen machen alles zugänglicher. Industrial Internet of Things (IIoT) vernetzt alles und stellt Daten für Analysen bereit. Doch wahrscheinlich mehr als alles andere: neue Kundentypen und ihre Erwartungen an Preise und CMMS-Features werden die Branche 2019 und darüber hinaus formen, prognostiziert Hippo CMMS General Manager Daniel Golub.

Einfacherer Zugang für kleine und mittlere Unternehmen

CMMS-Software war immer eine gute Investition, aber ältere Versionen hatten finanzielle Hürden, die KMU den Einstieg erschwerten. Plattformen oft schlicht außerhalb ihrer finanziellen Reichweite.

Früher: CMMS erforderte große Investitionen in Geld und Geduld. Kunden kauften und richteten Server ein, schulten Personal oder stellten neue IT-Profis ein. Nach Inbetriebnahme: Kunden hafteten für physische Infrastruktur, Patches/Upgrades, Firewalls/Sicherheit. On-Premise-Systeme – sie lebten in Unternehmensanlagen.

CMMS-Software zieht in die Cloud

„Cloud-basierte CMMS-Entwicklung senkte Kosten drastisch, kleinere Unternehmen schauten ernsthaft auf die Systeme“, sagt Golub. Anbieter wartet physische Hardware, sorgt für planmäßige Upgrades, Datensicherheit. Im Gegensatz zu frühen On-Premise-Systemen sind Cloud-CMMS meist an mehreren Standorten gespiegelt – ständiger Zugriff, bei Hardwareausfall schnelles Failover, kein Datenverlust.

Um diesen Markt zu erschließen, werden Anbieter wohl breitere Paketvielfalt bieten, besonders niedrigere Preispunkte. „Anbieter bieten schon Pakete mit wenigen Nutzern“, so Golub, Trend wird sich fortsetzen und vertiefen.

Ein weiterer Preistrend: Support-Bundling. Ältere On-Premise-Versionen per Lizenz, oft mit beschränktem Support. Cloud ermöglicht Software-as-a-Service (SaaS): Abonnements, meist monatlich wiederkehrend.

„Das schafft ganz neue Dynamik“, sagt Golub. „Keine versunkenen Hardwarekosten, keine langfristigen Lizenzverträge. Unzufrieden? Einfach wechseln. Anbieter wissen das und fokussieren auf Customer Success.“ Customer Success = proaktiver als traditioneller Service. Statt auf Kundenissues zu warten, suchen Anbieter Wege, Kunden das Softwarepotenzial voll auszuschöpfen. „Wir überwachen Kundennutzung“, sagt er, „sehen wir ungenutzte Features, rufen wir an und weisen darauf hin.“

Mehr Branchen adoptieren CMMS

CMMS ist Kind der Fertigungsindustrie, wo Downtime-Bottom-Line-Zusammenhang offensichtlich ist. Aber wachsende Zahl erkennt CMMS-Vorteile. „Weitgehend verstanden: Wer Kapitalassets hat, spart mit CMMS“, so Golub. Kunden: Wasserwerke, religiöse Einrichtungen, Wodka-Hersteller.

Trotz Branchenvielfalt: ähnliche Feature-Wünsche. Viele wollen offene API für einfache Integration in bestehende Systeme – z. B. Arbeitsaufträge tracken, Daten an Buchhaltungssoftware für Lohnabrechnung senden.

User Experience wichtig: Native Mobile Apps zusätzlich zu Web/Desktop. Unternehmen wollen System, das CEO genauso einfach bedienbar ist wie Techniker mit Werkzeuggurt. „Herausforderung für Anbieter: Balance zwischen Robustheit und Benutzerfreundlichkeit“, sagt Golub. „Ziel: robust und einfach.“

Nicht alle Feature-Wünsche gleich. „Überlappung, aber jede Branche hat eigene Bedürfnisse“, erklärt er. Ergebnis: „Software könnte modularer werden – Anbieter bieten branchenspezifische Versionen. Unternehmen kommen mit spezifischen Bedürfnissen, Anbieter decken sie durch Features ab, die sonst separate Plattformen sind. Hotelbranche will nicht nur Glühbirnen tracken, sondern auch Auslastungsraten.“

„Die Grunddefinition von CMMS-Software wandelt sich, da Grenzen traditioneller Plattformen verschwimmen.“