Hotelwartung revolutionieren mit CMMS-Software

Weltweit schätzungsweise 700.000 Hotelbetriebe mit kombinierten Jahresumsätzen von 830 Mrd. $ (Lake, 2016). Allein in den USA: 4,9 Mio. Gästezimmer = 68 % der Gesamteinnahmen (Mandelbaum, 2007). Sonderveranstaltungen, Spa, Golf, Filmverleih, Parken, Gewerbemiete bilden den Rest. Insgesamt: lebendige, robuste, herausfordernde, wertvolle Branche.

In wichtigen Punkten ähneln Hotels Krankenhäusern – besonders im Operations Management. Beide: 24/7-Betrieb, wechselnde Klientel, höchste Sicherheits-/Regulierungsstandards. Trotz unterschiedlicher Services: effiziente Wartung muss Priorität haben wie in Gesundheitseinrichtungen. Bei vielen Assets pro Hotel: manuelle Ansätze allein sind weder zweckmäßig noch sicher.

Aus diesen Gründen und dem Bedarf, wettbewerbsfähig zu bleiben und Bottom Line zu verbessern, wenden sich immer mehr Hotelbesitzer CMMS als bevorzugter Wartungsmanagementlösung zu.

Bevor wir aufzeigen, wie Hotelwartungssoftware Betrieb verbessert: Was ist CMMS? Computerized Maintenance Management Software – leistungsstarkes System für Überblick aller Geräteoperationen. Status jedes Einzelgeräts abrufbar. Erreicht durch Eingabe relevanter Gerätedaten (Seriennummern, Barcodes, Fotos, Inspektionsdaten, Wartungshistorie, Handbücher etc.) in Systemdatenbank.

Aktuelle CMMS ermöglichen: Bestandsüberwachung, Arbeitsauftragsverfolgung, schnelle präzise Berichte, sofortige Erkennung PM-bedürftiger Assets. Letzteres – Preventive Maintenance – ist Nervenzentrum der CMMS. Starten wir dort.

Vorbeugende Wartungsprogramme (PM)

Vor Hotelwartungssoftware (oft Facility Management Software) führten Hotelwartungsmanager Wartung „nach Bedarf“ durch – reaktive Wartung. Geräte nur bei Ausfall oder Meldung eines Defekts gewartet. Langfristig ineffizient, kostspielig, da Ausfälle unvorhergesehen. Fehlende Routinewartung führt zu Geräteausfall und Ersatz. Beide: unerwartete Betriebsstörungen – problematisch für 24/7-Hotels. Folgen bei HVAC-Ausfall, Aufzugsdefekt, Rohrbruch: sofortige Aufmerksamkeit nötig, massive Störungen für Gäste und Personal.

Mit PM-Feature von CMMS lassen sich PM-Programme implementieren, die die meisten, wenn nicht alle unvorhergesehenen Ausfälle eliminieren, Betrieb aufrechterhalten und Gerätelebensdauern verlängern.

Als zentrales Feature bieten PM-Programme Wartungsmanagern die Anpassbarkeit, um Hotelwartungsoperationen vollständig zu kontrollieren. Da keine zwei Hotels gleich sind, ist System, das sich an spezifische, vielleicht wechselnde Bedürfnisse anpasst, imperativ. Mehrere Wege für PM-Planung: Für Neulinge guter Start: Reparaturhistorien und Niedrignutzungszeiten prüfen. Reparaturhistorien helfen, Geräte nach Alter/Reparaturhäufigkeit zu priorisieren. Beispiel: PM an Reinigungsgeräten abends nach Reinigungsende. Rohrinspektionen nachmittags bei Abwesenheit der Gäste oder in Schwachbelegungszeiten.

Weitere Optionen: Inspektionstermine, Gerätestandorte. CMMS ermöglichen gleichzeitiges Laufen mehrerer PM-Pläne. Schließlich: CMMS-generierte Berichte abgeschlossener PMs prüfen, bewerten → fundierte Entscheidungen zu Plananpassungen, Geräteersatz/Upgrades.

Automatisierte Arbeitsaufträge

Zwei Hauptprobleme manuell erzeugter Arbeitsaufträge: unnötige Zeitverzögerungen und Fehler. Beide kosten Hotelbesitzer Zeit und Geld. Mit CMMS-Arbeitsauftragsfeature: Aufträge liegen nicht mehr tagelang im Postfach des Technikers oder enthalten Fehler durch manuelles Abtippen von Seriennummern. Stattdessen: CMMS generiert automatisch Aufträge mit korrekt identifiziertem Teil und Seriennummer via integriertem Barcode-Scanning und Foto. Sofortiger Versand an zuständigen Techniker. Benachrichtigungen an Wartungsmanager über Fortschritt. Alles per paar Mausklicks oder Smartphone/Tablet-Taps.

Fazit

Hotelbetrieb ruht nie – die Software, die Wartung überwacht, auch nicht. Da Hotelruf auf gutem Service und Komfort basiert, muss alles getan werden, um unvorhergesehene Störungen zu minimieren. Wartungsmanagement-Software bietet viable, kosteneffektive Lösung. CMMS ermöglichen zufriedene Gäste und gesteigertes Bottom Line.

Referenzen:

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html