Hippo CMMS 2017 Highlights: Ein Jahr des Wachstums und der Innovation

In typischer Hippo-Manier gehen wir mit Schwung und mit kühnen Zielen, die erreicht werden sollen, in das neue Jahr. Bei der Planung für 2018 und darüber hinaus reflektieren wir die Meilensteine, die 2017 erreicht wurden.

2017 haben wir das Hippo-Team vergrößert, in HR-Initiativen investiert, eine neue Website entwickelt, Version 6 veröffentlicht und mehr. Die folgenden sind einige der Highlights.

Teamwachstum

Wir begannen 2017 mit 16 Mitarbeitern und am Ende stieg die Mitarbeiterzahl auf 22 Angestellte in den Bereichen Verwaltung, Marketing, Produktentwicklung und technischem Support.

Kundenanzahl

Hippo hatte ein erfolgreiches Jahr und gewann 220 neue Kunden aus einer Vielzahl von Branchen. Wir heißen diese neuen Kunden willkommen und freuen uns auf viele Jahre der Zusammenarbeit, um ihre Facility- und Wartungsoperationen zu verbessern.

Produktentwicklung

Hippo CMMS investiert considerable Zeit und Ressourcen in seine Produktentwicklung, um mit Kundenanforderungen, technologischen Veränderungen und Marktindikatoren Schritt zu halten. 2017 erweiterte das Unternehmen sein Entwicklungsteam und veröffentlichte Version 6, die folgende Verbesserungen und Features beinhaltete:

• Frische neue Benutzeroberfläche
• Überarbeitete mobile Version mit Barcode-Scanning, Zugriff auf Grundrisse, Hochladen- und Öffnen-Dokument-Features und Kamera-Integration
• Browser-freundlicher
• Single Sign-On / Active Directory Integration

Einführung einer neuen mobilen Version

Angesichts der Expansion im mobilen Gerätemarkt konzentrierte Hippo CMMS seine Aufmerksamkeit auf die Verbesserung seiner mobilen Anwendung. Mit der neuen mobilen Version können Techniker nun Geräte und Teile anzeigen und verwalten, Grundrisse anzeigen, Anfragen verwalten, eine Verbindung zur Telefonkamera herstellen, um Bilder an Arbeitsaufträge anzuhängen, und die Barcode-Scanning-Funktion nutzen. Diese Verbesserungen steigern den Wert der CMMS-Software durch Zeitersparnis, Effizienzsteigerung und Fehlerreduzierung.

Kundenbindung

Während Hippo CMMS mit seinem Kundenwachstum zufrieden ist, ist es ebenso zufrieden mit seiner Fähigkeit, seine Kundschaft zu halten. Mit einer Kundenbindungsrate von 93 % ist das Team zuversichtlich, dass langfristige Beziehungen zu fast allen neuen Kunden geschmiedet werden, die sie gewinnen. 2017 haben wir unsere Kunden-Erfolgsverfahren und -praktiken aktualisiert, um sicherzustellen, dass unser Team den besten Support bieten kann und unsere Kunden das Beste aus ihrer Investition in CMMS herausholen.

Kundensupport

Kundensupport kann oft den Unterschied zwischen kurzfristigen und langfristigen Kunden ausmachen. Ohne guten Kundensupport kann ein hervorragendes CMMS-System allein bedeutungslos sein. Mit Hilfe von Zendesk, einer Kundenservice-Plattform, war die Hippo 2017 Kundensupport-Reaktionszeit dreimal schneller als der Industriestandard und erklärt teilweise die 93 % Kundenbindungsrate.

HR-Kulturumfrage

Acuity HR – Zusammen mit Hippo CMMS’s raschem Wachstum entwickelte sich auch die kulturelle Landschaft des Teams weiter. Um ein Gleichgewicht zwischen Produktentwicklung und Service sowie Personalmanagement-Anliegen zu finden, wandte sich das Unternehmen 2017 an Acuity HR, um Unterstützung bei einem besseren Verständnis seiner Mitarbeiter und der Dinge zu erhalten, die für sie im Arbeitsumfeld wichtig waren. Danke an Acuity HR dafür, dass Hippo’s Vision und Kultur so stark wie je sind.

Mitarbeiterschulung

Ein weiterer Teil von Hippo CMMS’s Erfolg ist auf seine Investition in sein Team zurückzuführen. In der Erkenntnis, dass Schulung sowohl für die Verbesserung des Fähigkeitsniveaus als auch für die Karriereentwicklung wichtig ist, suchten wir nach Schulungsmöglichkeiten von externen Beratern. Dies wird instrumental sein, um unsere Position als Branchenführer zu erhalten. Die Schulung konzentriert sich auf Führungspraktiken, Best Practices im Kundensupport und mehr.

Hervorragende Inhalte veröffentlicht

Ein wichtiger Teil der Gewinnung qualifizierter Kunden besteht darin, sie auf Hippo’s Inhalte zu lenken, die darauf abzielen, sie über die CMMS-Branche und ihre Anwendung auf verschiedene Geschäftszweige zu informieren. 2017 veröffentlichte das Unternehmen 25 hochwertige Artikel auf seinem Blog. Hippo’s Website-Analysen zeigen, dass Besucher die Inhalte verschlingen und Artikel unter ihren Kollegen in ihren jeweiligen Branchen teilen. Wir haben auch eine Reihe von Artikeln zu anderen Wartungssoftware-Inhaltsplattformen beigetragen.

Zahlreiche Auszeichnungen

Hippo CMMS wird von zahlreichen Quellen als einer der Top-CMMS-Lösungsanbieter anerkannt. 2017 häuften sich die Auszeichnungen.

Das Jahr 2017 war ein geschäftiges und produktives für Hippo CMMS. Die Erfolge des Unternehmens sind das Ergebnis enormer Hingabe und Anstrengung des gesamten Teams und eines starken Geschäftsmodells, das seine Wachstumstrajektorie weiterhin leitet. Hippo CMMS erwartet, dass das Beste noch kommen wird in 2018.