Ist RFID das fehlende Glied in der Kundeninformation?

Einzelhändler beginnen damit, RFID im Geschäft einzuführen, um die Lagergenauigkeit zu verbessern. Aber obwohl es großartig ist, bietet der Einsatz von RFID möglicherweise noch größere Vorteile.

Erstens ermöglicht die Echtzeitverfolgung Einzelhändlern einen beispiellosen Einblick in die Art und Weise, wie Kunden mit Produkten im Geschäft interagieren, sagt Craig Summers, Managing Director UK bei Manhattan Associates .

Zweitens, und noch wichtiger, können Einzelhändler durch die Einspeisung hochpräziser Bestandsdaten auf Filialebene in ein End-to-End-Bestellmanagementsystem sowohl das Kundenerlebnis als auch die Bestandsnutzung verändern.

Echtzeit-Tracking

Die Radio Frequency ID (RFID)-Technologie wird endlich den Mainstream erreichen. Angesichts sinkender Kosten möchten immer mehr Einzelhändler diese Echtzeit-Tracking-Lösung nicht nur im Lager, sondern auch im Geschäft ausprobieren, um das Bestandsmanagement radikal zu verbessern.

Zusätzlich zu den geringeren Kosten für RFID-Tags können neue Ultrahochfrequenz-Lesegeräte Bestandsdaten in Echtzeit erfassen und Mitarbeiter von der Verwendung von Handlesegeräten entbinden. Infolgedessen ist der ROI für RFID im Geschäft bereits überzeugend:Einzelhändler berichten von einer von 60 % auf 90 % gestiegenen Genauigkeit, einer Verringerung des Schwunds und der Möglichkeit, Filialmitarbeiter mit weitaus wertvolleren, kundenorientierten Aktivitäten neu zu beauftragen.

Aber obwohl RFID wichtig ist, bietet es weit mehr als eine verbesserte Bestandsgenauigkeit im Geschäft:Es liefert das fehlende Glied zum Verständnis des Kundenverhaltens und ermöglicht es Einzelhändlern in Kombination mit einer Auftragsmanagementlösung, das Serviceerlebnis für den Kunden radikal zu verbessern.

Verhalten im Geschäft

Auf Tracking-Ebene kann RFID zusätzlich zu den offensichtlichen Warenkorbinformationen erkennen, welche Produkte wiederholt abgeholt, aber nie tatsächlich gekauft wurden; welche Gegenstände in die Umkleidekabinen gebracht, aber immer dort gelassen werden; und die nie bemerkt werden.

Diese Informationsebene ist noch überzeugender als die Verfolgung des Online-Verhaltens von Kunden, da sie den Aspekt der physischen Berührung, siehe, Erfahrung hinzufügt. Sie können mit anderen Daten – etwa Informationen von Kameras oder Bewegungsmeldern – kombiniert werden, um Aufschluss über das Verkehrsverhalten der Kunden zu geben. Es kann sogar mit einzelnen Kunden über WLAN im Geschäft und Apps für diejenigen verbunden werden, die sich anmelden.

Zusätzlich zur Schließung dieser Datenlücke über die Aktivitäten der Kunden im Geschäft kann der Einsatz von RFID Einzelhändlern frühzeitig Einblicke in potenzielle Produktnachfragen oder Qualitätsprobleme geben, die sich wahrscheinlich auf die Online-Aktivitäten auswirken. Ein Produkt, das wiederholt in die Umkleidekabine gebracht, aber nie gekauft wird, ist beispielsweise wahrscheinlich eines, das oft online gekauft wird, aber eine hohe Rendite erzielt.

Der Schlüssel zur Erschließung eines noch größeren Mehrwerts liegt jedoch in der Kombination dieser umfangreichen Informationen – ein genaues Bild des Lagerbestands und Daten darüber, wie Kunden mit Produkten interagieren – mit einem durchgängigen Auftragsmanagementsystem. Einzelhändler werden plötzlich mit den Tools ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, weitaus proaktivere und effektivere Entscheidungen zur Bestandszuordnung und Serviceverbesserung zu treffen. Die Technologiekombination ermöglicht es ihnen, schnell einen Nachfragetrend an einem Standort zu erkennen und als Reaktion darauf Lagerbestände zwischen den Filialen zu verschieben.

Sie gewinnen ein hohes Maß an Flexibilität bei der Auftragsabwicklung, z.B. Lagerbestände können für Click-and-Collect-Bestellungen reserviert oder zur Unterstützung eines 2-Stunden-Lieferservice mit Versand-ab-Laden-Fulfillment-Funktion verwendet werden. Und mit der Sichtbarkeit jeder Lagereinheit im gesamten Netzwerk können sie einem Kunden eine viel breitere Palette von Fulfillment-Optionen präsentieren, wenn ein Produkt in einem bestimmten Geschäft nicht verfügbar ist, und im Wesentlichen den Verkauf retten.

Entscheidend ist, dass das Auftragsverwaltungssystem automatisch jede Fulfillment-Option abwägt und gleichzeitig die Produktleistung, geografische Auswirkungen, finanzielle Kosten, Betriebskosten und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit berücksichtigt, um immer die rentabelste Option auszuwählen, um das Kundenversprechen zu erfüllen. Die Verwendung von RFID zusammen mit einem Auftragsverwaltungssystem kann die effektivste Zuweisung von Lagerbeständen im gesamten Unternehmen als Reaktion auf die tatsächliche Kundennachfrage ermöglichen, was wiederum das Serviceniveau verbessert, den Umsatz steigert und die Rentabilität steigert.

Schlussfolgerung

Der kombinierte Ansatz eines RFID-/Auftragsmanagementsystems dürfte 2018 den Einzelhandel im Geschäft im Sturm erobern. Doch jenen Einzelhändlern, die RFID nur als Werkzeug zur Verbesserung der Bestandsgenauigkeit in Betracht ziehen, fehlt ein Trick. Nach einem Jahrzehnt, in dem jede Kundeninteraktion online verfolgt wurde, um sowohl den Umsatz als auch das Kundenerlebnis zu verbessern, bietet RFID neben der Auftragsverwaltungstechnologie jetzt die Möglichkeit, dasselbe im Geschäft zu tun und Bestands- und Transaktionsdaten kanalübergreifend zu synchronisieren.

Die Kombination bietet den vollständigen Einblick in Produkt und Kunden und ermöglicht es einem Einzelhändler, das richtige Produkt zur richtigen Zeit gewinnbringend zu liefern und das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

Der Autor dieses Blogs ist Craig Summers, Managing Director UK, Manhattan Associates