Wie Enterprise Automation die Verwaltung von Remote-Teams vereinfacht

Ist Fernarbeit eine Modeerscheinung oder die neue Normalität? Viele haben diese Frage vor der Pandemie des neuartigen Coronavirus (COVID-19) im Jahr 2019 diskutiert, aber in den letzten Monaten wurde die Antwort immer klarer:Remote-Arbeit wird bleiben.

Laut einer Pressemitteilung von Gartner, Inc. im Anschluss an ihre Umfrage unter Personalleitern (HR) werden „41 % der Mitarbeiter nach der Pandemie wahrscheinlich zumindest zeitweise aus der Ferne arbeiten“.

Remote Work spart Unternehmen nachweislich Millionen von Dollar. Und laut einer Umfrage von FlexJobs aus dem Jahr 2020 sind 65 % der Mitarbeiter produktiver, wenn sie von zu Hause aus arbeiten.

Darüber hinaus bleibt Telearbeit in vielen Ländern notwendig, da COVID-19 weiterhin eine wichtige Rolle in der „neuen Normalität“ spielt. Im Juni 2020 bezeichnete ein Epidemiologe von der University of California, Berkley, die Arbeit in einem stationären Büro zu dieser Zeit sogar als „das Gefährlichste, was wir tun“.

Diese Kombination aus Notwendigkeit, Vorteilen und Arbeitskräftetrends ist ein starkes Argument dafür, Remote-Arbeit zukünftig in Ihren regulären Betrieb einzubeziehen.

Dazu müssen Sie jedoch über die Notbehelfe und kurzfristigen Lösungen hinausgehen, die Sie wahrscheinlich bei Ihrer ersten Umstellung auf Remote-Arbeit anwenden mussten.

Selbst wenn sich Ihr Unternehmen später von der verteilten Arbeit wegbewegt, benötigen Sie einen strategischen, nachhaltigen Betriebsrahmen, der die Herausforderungen des Managements einer modernen Belegschaft angeht.

Im Gegensatz zu kleineren Unternehmen erschweren die Legacy-Systeme und Compliance-Anforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, eine schnelle Anpassung des Betriebs. Das Risiko von Kommunikationssilos und die Belastung der Abteilungen für Informationstechnologie (IT) erschweren die Dinge zusätzlich. Zusammen bilden diese Faktoren Hindernisse für eine nachhaltige Remote-Belegschaft.

Automatisierungstechnologien wie Robotic Process Automation (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) haben eine einzigartige Fähigkeit, die Lücke zwischen kurzfristigen Personalwechseln und längerfristigen Lösungen zur Modernisierung bestehender Systeme und Abläufe zu schließen.

Aus diesem Grund nutzen versierte Unternehmen die Automatisierungstechnologie, um die Herausforderungen der Verwaltung von Remote-Teams jetzt zu bewältigen und morgen die Vorteile in großem Maßstab zu realisieren.

RPA macht Legacy-Systeme für Remote-Mitarbeiter zugänglich

Remote-Mitarbeiter verlassen sich auf flexible, leicht zugängliche Tools, um ihre Arbeit gut zu erledigen. Legacy-Systeme wurden jedoch für einen anderen Arbeitsstandard entwickelt und lassen sich nicht auf natürliche Weise in den modernen Technologie-Stack integrieren, der Remote-Arbeit ermöglicht. Tatsächlich zählen 23 % der Telearbeiter den Umgang mit Legacy-Systemen zu ihren fünf größten Frustrationen.

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Unternehmen verlassen sich jedoch für einen Großteil ihrer Kernaufgaben auf Legacy-Systeme. Und das liegt in der Regel daran, dass diese Systeme so tief in das Unternehmen integriert sind, dass die Kosten und potenziellen Risiken einer Modernisierung zu hoch erscheinen.

Ein Bankangestellter verglich den Austausch alter Systeme sogar mit dem „Wechsel der Triebwerke einer Boeing 747 während des Fluges“. Dies hat einige wichtige Gründe:

• Legacy-Systeme treiben Ihr Unternehmen an – Sie können den Betrieb nicht einfach herunterfahren, während Sie modernisieren.

• Legacy-Systeme häufen eine Menge technischer Schulden auf durch jahrelange Ausnahmeregelungen und Notlösungen

• Legacy-Systeme führen benutzerdefinierte Funktionen aus und erfordern eine spezialisierte Ausbildung, die nur schwer zu duplizieren ist.

• Der Austausch von Legacy-Systemen dauert oft Jahre .

Diese Faktoren machen es für Unternehmen umso schwieriger, eine langfristige Fernarbeit aufrechtzuerhalten, da ihre Kerngeschäfte zunächst von Fall zu Fall entwirrt und neu verwoben werden müssen.

Ohne Automatisierungstools ist es für Unternehmen nahezu unmöglich, ihre Legacy-Systeme mit den Tools und Workflows zu überbrücken, die zur Unterstützung flexibler Remote-Arbeit erforderlich sind.

Tiefer tauchen: Warum RPA eine ideale Technologie zur Integration von Legacy-Systemen ist

Eine NetMotion-Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass Remote-Mitarbeiter vor allem „schnellen und einfachen Zugriff auf alle Daten wünschen, die sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen, indem sie mobilfreundliche, reaktionsschnelle Anwendungen auf zuverlässigen Geräten verwenden“.

Wenn Software unterdurchschnittlich abschneidet, schadet das der Produktivität, und ältere Systeme erschweren es sicherlich, dass neue Tools wie vorgesehen funktionieren.

RPA schließt die Lücke zwischen moderner und veralteter Technologie. Das Ergebnis für Remote-Mitarbeiter ist, dass sie die Flexibilität haben, die sie brauchen. Gleichzeitig haben Unternehmen die Sicherheit und Stabilität, Kernoperationen zu unterstützen.

RPA ahmt menschliche Arbeitsabläufe nach, was eine einfache Integration mit jeder Software ermöglicht. Vergleichen Sie das mit der Application Programming Interface (API)-Technologie, die eine bestimmte Kompatibilität erfordert, um zu funktionieren.

Empfohlene Lektüre: RPA vs. API-Integration:So wählen Sie Ihre Automatisierungstechnologien aus

Mit dem skalierbaren Low-Code-Framework von RPA können Unternehmen Legacy-Technologien schnell an die Anforderungen ihrer Remote-Teams anpassen und gleichzeitig eine langfristige Modernisierung unterstützen. So geschehen bei einer Bundesorganisation, deren Arbeit wichtige Überwachungssysteme umfasste, die durch ihre Sicherheitsinfrastruktur für entfernte Mitarbeiter blockiert wurden.

Anstatt die Sicherheit zu gefährden oder den Mitarbeitern ein wichtiges Tool vorzuenthalten, implementierte das Unternehmen schnell Software-Roboter, die Screenshots des Überwachungstools machen und diese über Microsoft Teams an die Mitarbeiter senden, damit die Remote-Mitarbeiter ihre Arbeit wie gewohnt erledigen können. Durch Hinzufügen von RPA zur Gleichung konnte diese Organisation ihr Legacy-System schnell in einen modernen, Remote-freundlichen Technologie-Stack integrieren.

Um mehr darüber zu erfahren, wie RPA funktioniert und was es Ihrem Unternehmen bieten kann, lesen Sie unsere Überblick über RPA für die C-Suite .

Automatisierung unterstützt IT-Abteilungen bei der Verwaltung von Remote-Teams

Die plötzliche Umstellung auf Remote-Arbeit erhöhte den Druck auf das Betriebspersonal, insbesondere auf die IT-Abteilungen, die die Sicherheit aufrechterhalten und gleichzeitig neuen Remote-Mitarbeitern bei der Anpassung auf technologischer Ebene helfen mussten. Die Remote-Belegschaft wird weiterhin wichtige IT-Ressourcen belasten und die IT von kritischen digitalen Transformations- und Sicherheitsinitiativen ablenken, wenn nicht auf lange Sicht das richtige Support-Framework eingerichtet wird.

„Wir sehen eine steigende Nachfrage nach IT-Services, einschließlich einer Verdopplung des gesamten IT-Support-Ticketvolumens “, sagte Bhavin Shah, Gründer und CEO von Moveworks, während eines Führungsgipfels des Chief Information Officer (CIO), der sich mit der Pandemie befasste.

„Wir sehen eine größere Nachfrage nach Automatisierung, um KI [künstliche Intelligenz] und maschinelles Lernen zur Lösung von Supportproblemen einzusetzen.“

Angesichts dieses Drucks ist es kein Wunder, dass laut einer vom CIO-Magazin gesponserten IDG-Umfrage die Verbesserung des IT-Betriebs und der Systemleistung in diesem Jahr eines der Hauptanliegen von CIOs ist.

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CIOs benötigen eine kostengünstige Lösung, die schnell implementiert und skaliert werden kann, um langfristig erfolgreich Remote-Teams zu verwalten und gleichzeitig die Auswirkungen schwacher Sicherheit zu vermeiden. Automation bietet diese Lösung, indem es die Belastung des täglichen technischen Supports verringert und IT-Experten bei komplexeren Aufgaben unterstützt.

Die Anwendungsfälle für RPA in der IT sind vielfältig, aber wenn es speziell um Remote-Arbeit geht, macht RPA einen großen Unterschied in der Fähigkeit eines Unternehmens, Remote-Arbeit in großem Umfang zu unterstützen. Ein Versicherungsunternehmen setzte Software-Roboter ein, um den gesamten Einrichtungsprozess für neue Remote-Mitarbeiter zu automatisieren – von der Registrierung von Geräten über die Konfiguration virtueller privater Netzwerke (VPNs) bis hin zur Verwaltung von Logistikdaten.

Andere IT-Abteilungen nutzen die KI-gestützte Contact Center-Automatisierung, um schnell auf Support-Tickets zu reagieren und ihre Remote-Mitarbeiter produktiv zu halten. Anstatt Informationen über verschiedene Anwendungen hinweg zu jagen und Aufgaben für mehrere Mitarbeiter zu wiederholen, können IT-Experten intelligente Workflows erstellen, die Daten aggregieren, Standardprozesse automatisieren und nur dann einen Menschen einbeziehen, wenn es eine Ausnahme gibt, die behoben werden muss.

UiPath Automation Cloud bietet ein zentralisiertes, externes Tool, das Sicherheit betont und gleichzeitig zugänglich genug ist, um alle Arten von Remote-Arbeitsvereinbarungen zu unterstützen.

Durch die Automatisierung sich wiederholender, zeitaufwändiger Arbeiten können IT-Abteilungen die Kapazität schaffen, die sie benötigen, um die Initiativen zur digitalen Transformation zu leiten. Die Initiativen, die Organisationen in unseren sich schnell verändernden Geschäftsumgebungen aufbauen oder zerstören.

Automatisierte Workflows schützen Teams vor Kommunikationssilos

Kommunikationssilos beeinträchtigen die Produktivität, Zusammenarbeit und Compliance jedes Teams. Laut ClearCompany „führen 86 % der Mitarbeiter und Führungskräfte mangelnde Zusammenarbeit oder ineffektive Kommunikation als Grund für Misserfolge am Arbeitsplatz an.“ Problematischer werden jedoch bei der Führung von Remote-Teams Kommunikationslücken, die man persönlich ausgleichen könnte.

Dieser Siloeffekt tritt auf, wenn Abteilungen und Teams nicht über ausreichende Kommunikation, Transparenz und Zusammenarbeit verfügen. Dies führt zu ineffizienten Prozessen, Verzögerungen und doppelten Initiativen. Schlimmer noch, Unternehmenssilos führen oft dazu, dass Teams den Kunden aus den Augen verlieren, was das Kundenerlebnis beeinträchtigt.

Die Automatisierung von Front- und Back-Office-Prozessen rationalisiert den Datenfluss in Ihrem Unternehmen und verhindert die Bildung von Silos, selbst wenn Mitarbeiter entfernt sind. Automatisierung tut dies durch:

• Bereitstellung eines einheitlichen Zugriffs auf Daten . Wenn Informationen über die verschiedenen Systeme verstreut sind, die von Vertrieb, Marketing, Support und IT verwendet werden, können Mitarbeiter nicht effizient arbeiten. Software-Roboter ermöglichen es Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen, mit nur einem Mausklick auf alle Daten zuzugreifen, die sie benötigen, um besser, schneller und intelligenter zu arbeiten.

• Schaffung einheitlicher Prozesse im gesamten Unternehmen . Silos bilden sich leicht, wenn verschiedene Teams und Abteilungen ihre eigenen Tools und Workflows haben. Mithilfe der Process-Mining-Technologie können Sie betriebliche Ineffizienzen aufdecken und konsistente Prozesse in Ihrer gesamten Organisation erstellen – ohne größere Unterbrechungen für Ihre Teams.

• Mitarbeitern Zeit verschaffen, um die Zusammenarbeit zu verbessern . Mitarbeiter, die mit sich wiederholenden Aufgaben überfordert sind, haben weniger Zeit und Energie, sich auf strategische, kooperative Arbeit zu konzentrieren. Kein Wunder, dass eine von Forrester Consulting im Auftrag von UiPath in Auftrag gegebene Studie ergab, dass „66 % [der Befragten] angaben, dass RPA die bestehende Arbeit umstrukturiert und den Mitarbeitern mehr menschliche Interaktionen ermöglicht.“

Mitarbeiter, die über die erforderlichen Tools und Informationen verfügen, um sich besser mit ihrer Arbeit (und untereinander) zu beschäftigen, sind Mitarbeiter, die produktiv bleiben und Kunden ein hochwertiges Erlebnis bieten.

Die Automatisierung versetzt Sie in die Lage, diese Art von Arbeitskräften aufzubauen und Silos aufzubrechen, indem Konsistenz, Transparenz und Datenzugänglichkeit erhöht werden.

Erleichtern Sie die Remote-Teamverwaltung durch Automatisierung

Remote-Arbeit ist für viele Unternehmensorganisationen hier, um zu bleiben (insbesondere nachdem sie die Vorteile der Remote-Arbeit für ihr Endergebnis gesehen haben).

Legacy-Systeme, Kommunikationssilos und IT-Last stellen Hürden für Unternehmen dar, die Remote-Teams verwalten. Durch die schnelle Implementierung der Automatisierung in diesen Bereichen können Sie die negativen Auswirkungen dieser Hürden umgehen und nicht nur Ihre Remote-Mitarbeiter, sondern auch Ihr Endergebnis verbessern.

Die UiPath-Plattform macht es einfach, Prozesse zu automatisieren, Expertenarbeit zu erweitern und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung zu entdecken. Mit UiPath können Unternehmen innerhalb eines skalierbaren Frameworks Automatisierungslösungen schnell entwerfen und implementieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie die UiPath-Plattform von Unternehmen genutzt wird, um in der neuen Normalität auf Remote-Arbeit umzustellen. Wenn Sie bereit sind, mit der Automatisierung zu beginnen, um Remote-Mitarbeiter zu verwalten, sehen Sie sich unser kostenloses Paket mit vorgefertigten Roboterassistenten an, die eine Reihe nützlicher Aufgaben für Mitarbeiter ausführen. Alle sind für Mitarbeiter schnell und einfach zu verwenden.