Die wichtigsten Ergebnisse des Berichts zeigen, dass es an der Zeit ist, jetzt zu automatisieren, damit Unternehmen überleben und gedeihen können

Seit dem ersten Ausbruch der Pandemie des neuartigen Coronavirus (COVID-19) im Jahr 2019 hat sich die Welt an das tägliche Leben mit dem Virus angepasst. So sehr wir in unserem sozialen Leben mit neuen Normen konfrontiert werden, so verändert sich auch unsere tägliche Arbeit.

Unternehmen sehen sich mit knappen Ressourcen konfrontiert, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Ihre langfristigen strategischen Initiativen sind entgleist. In vielen Fällen wurde ihr Betrieb vollständig eingestellt, als das Virus zuschlug. Wie mir ein Kunde sagte, wurde jeder Prozess, der Papier erforderte, wochenlang komplett angehalten. Wochen. Die meisten Unternehmen der Welt waren einfach nicht auf eine Störung dieses Ausmaßes vorbereitet.

Die Führung muss sicherstellen, dass sie nie wieder so unvorbereitet erwischt werden. Sie müssen ihre Prozesse härten, um Unterbrechungen standzuhalten und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Gleichzeitig erkennen Führungskräfte, dass Flexibilität im Betrieb es ihnen ermöglicht, auf das sich verändernde Umfeld um sie herum zu reagieren. Sie brauchen die C-Suite, um die Automatisierung als Wegbereiter und nicht als Bedrohung zu akzeptieren – und die Mitarbeiter, die sie annehmen. Und nicht nur, um die Herausforderungen von heute zu meistern, sondern auch, um zu gedeihen, wenn sich die Wirtschaft erholt.

Wie schaffen Führungskräfte das?

In den letzten vier Monaten habe ich mit Dutzenden von Kunden über die Herausforderungen gesprochen, vor denen sie stehen, und die allgemeine Stimmung der einflussreichsten Publikationen und Vordenker der Welt verfolgt. Ein Thema hat sich klar herauskristallisiert:Es ist Zeit zu automatisieren.

Wir reagieren nicht mehr nur auf eine Krise. Wir treten in ein beschleunigtes Tempo der digitalen Transformation ein. Unternehmen müssen jetzt daran arbeiten, die Lehren aus den frühen Tagen der Pandemie zu ziehen, um sich auf die nächste Normalität vorzubereiten.

Von McKinsey &Company bis Harvard Business Review Berichten von Deloitte, Forrester Research und anderen zufolge ist Automatisierung der Schlüssel zum kurzfristigen Überleben und langfristigen Erfolg in der neuen Arbeitswelt der Zukunft. Tatsächlich weisen diese Experten auf die Pandemie als Schlüsselfaktor für beschleunigte digitale Transformationspläne hin, wobei die Automatisierung als Technologie im Mittelpunkt steht.

Bericht für Bericht zeigt, dass die Automatisierung heute die Geschäftskontinuität gewährleistet, die zum Überleben erforderlich ist, und die Anpassungsfähigkeit, um in der neuen Realität erfolgreich zu sein.

Glücklicherweise müssen Unternehmen nicht in ihren zugrunde liegenden Technologie-Stack reinvestieren. Ihre zentralen Unternehmensanwendungen bleiben wichtige Aufzeichnungssysteme. Was sie entdeckt haben, ist, dass Automatisierungstechnologien diese Altsysteme erweitern können, um die gewünschte Anpassungsfähigkeit und Ausfallsicherheit zu erreichen.

Die Automatisierung überbrückt die Lücken einer bestehenden Anwendungsarchitektur, damit Geschäftsbereichseigentümer sowie die IT neue Workflows in Stunden statt Monaten entwerfen können.

Quelle

Eine Hyperautomatisierungsplattform – mit robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) im Zentrum, flankiert von künstlicher Intelligenz (KI), Prozesserkennung und Bürgerentwicklungs- und Analysefunktionen – bringt Schlüsseltechnologien und -fähigkeiten an einem Ort zusammen.

Um die allgemeine Stimmung des Marktes zu rationalisieren, möchte ich die Forschungsergebnisse teilen, die ich in den letzten Monaten gesammelt habe. Drei Hauptbeobachtungen sind von Branchenexperten und Berichten aufgetaucht :

• Agilität und Anpassungsfähigkeit sind für die Krisenreaktion und -planung unerlässlich.

• Belastbarkeit und Kontinuität des Unternehmens wurden unterschätzt und stehen nun im Mittelpunkt, um das Überleben in sich verändernden Märkten zu sichern.

• Die Führung muss die Automatisierung annehmen und den Mitarbeitern ihr Potenzial zeigen, um die Akzeptanz zu erhöhen.

Während Führungskräfte ihren Fokus vom Krisenmanagement auf die längerfristige Planung verlagern, sehen wir uns einmal an, was Experten darüber zu sagen haben, warum es an der Zeit ist, zu automatisieren.

Agilität und Anpassungsfähigkeit sind für die Krisenreaktion und -planung unerlässlich

Um einen kürzlich erschienenen Artikel von McKinsey &Company zu zitieren:„In einer Welt extremer Unsicherheit wird ein starrer, deterministischer Plan nicht sehr lange richtig sein.“

Der Luxus der Zeit ist verschwunden und mit ihm die Berechenbarkeit. Experten weisen auf einen gemeinsamen Bedarf hin:Anpassungsfähigkeit. Laut McKinsey &Company und Deloitte bietet Automatisierungstechnologie die Flexibilität und Skalierbarkeit, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen, wenn Unternehmen von der Verteidigung zur Erholung übergehen.

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In seinem jüngsten Artikel für das San Antonio Business Journal , CEO Coach und Vistage Master Chair Tom Cuthbert, bezeichnet diesen Wendepunkt als die „Explore and Test“-Phase der Erholung, gefolgt von der Strategieplanung, der Erschließung neuer Geschäfte und der Aufrechterhaltung des Wachstums.

Er schreibt:„Kluge Unternehmen werden ihre Verkaufsleitfäden überarbeiten, Geschäftspläne neu erstellen und Marketingstrategien neu erfinden.“

Neue Tools geben C-Suite-Führungskräften die Möglichkeit, auf den neuen Druck zur Steigerung der Betriebs- und Kosteneffizienz zu reagieren. Laut DMEXCO geben 70 % der Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz an, dass die Pandemie ihre digitale Transformation beschleunigt.

Als Reaktion darauf müssen Unternehmen laut McKinsey Digital Digital Strategy in a Time of Crisis Report Automatisierungsstrategien in Wochen und nicht in Monaten oder Jahren betrachten:

Um dieses neue Tempo der digitalen Transformation zu unterstützen, müssen Unternehmensleiter laut McKinsey &Company mehrere langfristige Strategien entwickeln, die sich auf Automatisierungstools konzentrieren. Sie müssen sich auf eine Vielzahl möglicher Krisen vorbereiten, wobei die Automatisierung im Mittelpunkt jeder Reaktion steht.

Ich habe gesehen, wie dieser Wandel in den letzten Monaten in fast jeder Branche begonnen hat. Hyperautomatisierungstools waren besonders nützlich für Callcenter, von denen viele KI implementiert haben, um grundlegende Supportanfragen zu bearbeiten, damit sich die Menschen auf die Pflege besserer Verbindungen zu Kunden konzentrieren können.

In der Reisebranche haben KI, RPA und andere Automatisierungstools es Agenturen erleichtert, Stornierungen und Änderungen zu handhaben. Im Gesundheitswesen hat die Automatisierung des Kundendienstes die Fähigkeit der Anbieter verbessert, mit dem hohen Anrufaufkommen Schritt zu halten.

Außerhalb der Anwendungsfälle des Kundendienstes hat die Automatisierung den Herstellern geholfen, auf Remote-Betrieb umzusteigen, indem der Zugriff der Mitarbeiter von mobilen Geräten und Heim-Laptops unterstützt wird.

Hyperautomatisierungstools sind im Kern einzigartig in der Lage, Skalierbarkeit, Flexibilität und Geschwindigkeit bereitzustellen, um jedes Unternehmen, jede Abteilung und jedes Team krisenfest zu machen.

Business Resilience und Kontinuität wurden unterschätzt, stehen jetzt im Vordergrund

Berichte von Forrester Research sowie Recherchen von Nachrichtenagenturen wie The Hill , weisen darauf hin, dass Unternehmen die Widerstandsfähigkeit ihres Unternehmens durch neue Technologien wie KI und RPA fördern müssen, um in zukünftigen Krisen nicht an Boden zu verlieren.

Agile Technologien werden sich als unerlässlich erweisen, um Unternehmen anpassungsfähig und schnell genug zu machen, um bei „grauen Schwanen“ über Wasser zu bleiben – Ereignissen, die große Auswirkungen haben, aber selten auftreten – wie Pandemien und Rezessionen.

Durch Investitionen in Automatisierungstechnologien im Zuge von COVID-19 stellen Führungskräfte sicher, dass ihre Kernoperationen unterstützt werden, auch wenn Mitarbeiter nicht voll ausgelastet sein können. Sie fördern die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens, indem sie die Abhängigkeit von manuellen Prozessen und Papierkram verringern.

Als Der Hügel Berichten zufolge wird COVID-19 weiterhin wirtschaftliche Not auslösen, und erfolgreiche Unternehmen werden auf KI setzen, um die Abhängigkeit von Arbeitskräften in Produktionspipelines zu verringern, was die Notwendigkeit automatisierungszentrierter Krisenreaktionsstrategien deutlich macht. Eine solche Planung wird die Anfälligkeit für zukünftige Pandemien und menschenzentrierte Krisen verringern, indem sichergestellt wird, dass der Kernbetrieb fortgesetzt werden kann, selbst wenn die menschliche Arbeit durch Quarantänen oder andere Störungen unterbrochen wird.

Der Forrester-Bericht „The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans“ (Die COVID-19-Krise wird die Automatisierungspläne von Unternehmen beschleunigen) weist weiter darauf hin, dass die Automatisierung eine zuverlässige Sicherung des Betriebs darstellt, wenn Onshore- und ausgelagerte Arbeitskräfte sie nicht unterstützen können:

Diese neuen Automatisierungsfunktionen werden Prozesse standardisieren und die digitale Transformation vorantreiben, um die Widerstandsfähigkeit und Kontinuität des Unternehmens bei zukünftigen Unsicherheiten zu fördern.

Führung muss die Automatisierung annehmen und den Mitarbeitern ihr Potenzial zeigen

In den weisen Worten von Management in turbulenten Zeiten Autor Peter F. Drucker:„Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten ist nicht die Turbulenz selbst, sondern mit der Logik von gestern zu handeln.“

Die Forschung bestätigt dies eindeutig und sagt weiter, dass die neuen, strategischen digitalen Transformationsprojekte erfolgreich sind, wenn sie von der Spitze vorangetrieben werden und die Übernahme durch die Belegschaft sorgfältig durchdacht und geplant ist.

Der Bericht „Digital Strategy in a Time of Crisis“ von McKinsey Digital zeigt, dass Unternehmen, die zu stark an den Altsystemen festhalten, die sie in der Vergangenheit unterstützt haben, kämpfen werden, um mit der Geschwindigkeit der Veränderungen und Störungen Schritt zu halten, die um sie herum stattfinden. Um mit ihren Konkurrenten Schritt zu halten – und der schnellen digitalen Transformation, die ihre Kollegen infolge von COVID-19 annehmen – müssen Führungskräfte die Automatisierung voll und ganz annehmen.

Einfach ausgedrückt, die alte Art, Arbeit zu erledigen, funktioniert nicht, und die Zukunft des Geschäfts verspricht eine bessere Methode. Führungskräfte müssen den Ruf beantworten.

In der C-Suite drängen Chief Financial Officers (CFOs) und Chief Information Officers (CIOs) aufgrund des Kostendrucks durch die Pandemie auf Veränderungen. Sie müssen Kapazitäten aufbauen, um das Unternehmen mit angespannten Ressourcen voranzubringen und gleichzeitig auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, und Automatisierung ist der Weg, um beides sicherzustellen.

Aufgrund der Fähigkeit der Automatisierung, Kosten- und Effizienzgewinne in großem Maßstab voranzutreiben, stellt Forrester in The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans fest, dass die Automatisierung in dieser und in zukünftigen Krisen eine strategische Initiative ist und in Diskussionen auf Vorstandsebene priorisiert werden sollte. P>

Aber Leadership-Buy-in allein reicht nicht aus. Um wirklich von der Automatisierung zu profitieren, müssen Unternehmen auch ihre Mitarbeiter mitbringen. Zum Glück sollte es nicht schwer sein.

Schon vor dem Ausbruch von COVID verzeichneten Unternehmen einen Anstieg des Interesses der Mitarbeiter an Automatisierung. Laut dem Bericht „The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace“ von Aruba wünschten sich 71 % der Mitarbeiter eine vollständig automatisierte Zukunft der Arbeit, noch bevor die Pandemie Telearbeit verbreitete.

Der Hunger der Mitarbeiter nach Automatisierung wächst stetig, und Ihre Mitarbeiter fordern Tools, die Flexibilität und Vielfalt in der neuen Normalität der Arbeit unterstützen. Diese Begeisterung und Offenheit für neue Technologien können genutzt werden, um Mitarbeitern dabei zu helfen, neue Fähigkeiten zu erlernen, die Automatisierung und Innovation im gesamten Unternehmen unterstützen, so der Bericht „Digital Strategy in a Time of Crisis“ von McKinsey Digital.

Führende Unternehmen führen die Automatisierung für Mitarbeiter durch eine Kombination aus unternehmensorientierten Top-down- und mitarbeitergeführten Bottom-up-Ansätzen ein. Diese hybride Strategie ermöglicht es Unternehmen, die Leistungsfähigkeit der Automatisierung zu nutzen, indem sie auf hochvolumige Prozesse abzielt, die im gesamten Unternehmen ausgeführt werden, und gleichzeitig Bürgerentwickler in die Lage versetzt, ihre eigene Langzeitarbeit zu automatisieren.

Dieser Ansatz versetzt UiPath-Kunden in die Lage, die Vision von „einem Roboter für jeden Menschen“ Wirklichkeit werden zu lassen (ich habe kürzlich in einem Blogbeitrag darüber geschrieben).

Automatisierung im großen Maßstab ist einfacher denn je zu erreichen und für den Erfolg wichtiger als in früheren Epochen. In der Vergangenheit war die digitale Transformation schwierig durchzuführen, da sie in Silos zwischen den Abteilungen durchgeführt wurde. Jetzt ist mit Top-down-Vorstandsinitiativen zusammen mit der Mitarbeiterbeteiligung eine Automatisierung in großem Maßstab möglich und der Schlüssel zum Überleben des Unternehmens.

Die Zukunft des Geschäfts ist da und es ist Zeit für die Automatisierung

Wenn uns die Berichte über COVID-19 und den wirtschaftlichen Abschwung eines gelehrt haben, dann, dass Unternehmen mit der Anpassung nicht warten sollten, bis sie sich mitten in einer Krise befinden. Indem sie jetzt Automatisierungstechnologie einsetzen, stellen Unternehmen sicher, dass sie nicht nur beim nächsten Mal vorbereitet sind, sondern auch besser für die Erholung nach der heutigen Krise aufgestellt sind.

Viele Unternehmen verfügen jedoch nicht über die Ressourcen im eigenen Haus, um die Automatisierung auf dem erforderlichen Niveau voranzutreiben. Hier kommen die für Hyperautomatisierung entwickelte UiPath-Plattform und unser Netzwerk von Expertenpartnern ins Spiel.

Während Sie dieses neue Kapitel der digitalen Transformation und Innovation aufschlagen, stellen wir Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie benötigen, um heute zu automatisieren und morgen erfolgreich zu sein.

Ich habe während des UiPath Live ausführlich über dieses Thema gesprochen :Es ist Zeit, die Show zu automatisieren. Wenn Sie die Live-Show verpasst haben, können Sie immer noch auf die Aufzeichnung zugreifen und sie nach Belieben ansehen.

Anmerkung der Redaktion: Die Fortsetzung dieses Artikels ist jetzt verfügbar - Ein einfaches Framework zur Bestimmung, welche Unternehmensprozesse Sie automatisieren sollten .