Automatisierung jetzt unverzichtbar: Wichtige Erkenntnisse zeigen, dass Unternehmen sich anpassen müssen, um zu gedeihen

Seit dem ersten Ausbruch der neuartigen Coronavirus-Pandemie (COVID-19) im Jahr 2019 hat sich die Welt an das tägliche Leben mit dem Virus angepasst. So wie wir neue Normen in unserem sozialen Leben erleben, transformiert sich die Arbeit, die wir täglich verrichten.

Unternehmen sehen sich mit knappen Ressourcen konfrontiert, um sich ändernde Anforderungen zu erfüllen. Ihre langfristigen strategischen Initiativen wurden gestoppt. In vielen Fällen wurde ihr Betrieb vollständig stillgelegt, als das Virus zuschlug. Wie mir ein Kunde sagte: Jeder Prozess, der Papier erforderte, pausierte einfach für Wochen. Wochen. Die meisten Unternehmen der Welt waren einfach nicht auf eine Störung dieses Ausmaßes vorbereitet.

Führungskräfte müssen sicherstellen, dass sie nie wieder so unvorbereitet erwischt werden. Sie müssen ihre Prozesse härten, um jede Unterbrechung zu überstehen und Geschäftskontinuität zu garantieren. Gleichzeitig erkennen Führungskräfte, dass Flexibilität im Betrieb es ihnen ermöglicht, auf die sich verändernde Umgebung zu reagieren. Sie brauchen die C-Suite, die Automatisierung kauft – und Mitarbeiter, die Automatisierung als Enabler statt als Bedrohung annehmen. Und nicht nur, um die Herausforderungen von heute zu bewältigen, sondern auch, um zu gedeihen, wenn sich die Wirtschaft erholt.

Wie schaffen Führungskräfte das?

In den letzten vier Monaten habe ich mit Dutzenden von Kunden über die Herausforderungen gesprochen, denen sie gegenüberstehen, und die allgemeine Stimmung der einflussreichsten Publikationen und Vordenker der Welt verfolgt. Ein Thema hat sich klar herauskristallisiert: Es ist Zeit zu automatisieren.

Wir reagieren nicht mehr nur auf eine Krise. Wir betreten ein beschleunigtes Tempo der digitalen Transformation. Unternehmen müssen nun die Lehren aus den frühen Tagen der Pandemie ziehen, um sich auf das nächste Normal vorzubereiten.

Von McKinsey & Company bis Harvard Business Review bis Deloitte bis Forrester Research und anderen zeigen Berichte Automatisierung als Schlüssel zum kurzfristigen Überleben und langfristigem Erfolg in der neuen Zukunft der Arbeit. Tatsächlich führen diese Experten die Pandemie als Schlüsselfaktor für beschleunigte digitale Transformationspläne an, mit Automatisierung als zentraler Technologie.

Bericht um Bericht zeigt, dass Automatisierung heute die Geschäftskontinuität sichert, die zum Überleben nötig ist, und die Anpassungsfähigkeit, um in der neuen Realität zu gedeihen.

Gott sei Dank müssen Unternehmen nicht in ihren zugrunde liegenden Technologie-Stack neu investieren. Ihre Kernunternehmensanwendungen bleiben lebenswichtige Systeme der Aufzeichnung. Was sie entdeckt haben, ist, dass Automatisierungstechnologien diese Altsysteme erweitern können, um die gesuchte Anpassungsfähigkeit und Resilienz zu bringen.

Automatisierung schließt die Lücken einer bestehenden Anwendungsarchitektur, um es Fachbereichsverantwortlichen sowie IT zu ermöglichen, neue Workflows in Stunden statt Monaten zu entwerfen.

Quelle

Eine Hyperautomatisierungsplattform – mit Robotic Process Automation (RPA) im Zentrum, flankiert von künstlicher Intelligenz (KI), Prozessermittlung sowie Citizen-Development- und Analysefunktionen – bringt Schlüsseltechnologien und -fähigkeiten an einem Ort zusammen.

Um die allgemeine Markstimmung zu rationalisieren, möchte ich die Forschung teilen, die ich in den letzten Monaten gesammelt habe. Drei Hauptbeobachtungen sind aus Expertenberichten und Branchenberichten aufgetaucht:

• Agilität und Anpassungsfähigkeit sind essenziell für Krisenreaktion und Planung.

• Geschäftsresilienz und -kontinuität wurden unterschätzt und stehen jetzt im Fokus, um das Überleben in sich wandelnden Märkten zu sichern.

• Führungskräfte müssen Automatisierung annehmen und Mitarbeitern ihr Potenzial zeigen, um die Akzeptanz zu erhöhen.

Während Führungskräfte ihren Fokus vom Krisenmanagement auf langfristige Planung verlagern, lassen Sie uns untersuchen, was Experten darüber zu sagen haben, warum es an der Zeit ist zu automatisieren.

Agilität und Anpassungsfähigkeit sind essenziell für Krisenreaktion und Planung

Um einen kürzlichen McKinsey & Company Artikel zu zitieren: „In einer Welt extremer Unsicherheit wird ein starrer, deterministischer Plan nicht lange richtig sein.“

Der Luxus der Zeit ist verschwunden, und mit ihm die Vorhersagbarkeit. Experten weisen auf ein gemeinsames Bedürfnis als Reaktion hin: Anpassungsfähigkeit. Laut McKinsey & Company und Deloitte bietet Automatisierungstechnologie die Flexibilität und Skalierbarkeit, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen, während Unternehmen von der Verteidigung in die Erholung übergehen.

Quelle

In seinem kürzlichen Artikel für das San Antonio Business Journal bezieht sich CEO Coach und Vistage Master Chair Tom Cuthbert auf diesen Wendepunkt als die „Erkunden und Testen“-Phase der Erholung, gefolgt von Strategieplanung, Erschließung neuer Geschäfte und nachhaltigem Wachstum.

Er schreibt: „Kluge Unternehmen werden ihre Vertriebsplaybooks überarbeiten, Geschäftspläne neu aufbauen und Marketingstrategien neu erfinden.“

Neue Tools geben C-Suite-Führungskräften einen Weg, auf den neuen Druck zu reagieren, operative und Kosteneffizienzen voranzutreiben. Laut DMEXCO berichten 70 % der Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz, dass die Pandemie ihre digitale Transformation beschleunigt.

Als Reaktion müssen Unternehmen über Automatisierungsstrategien in Wochen denken, nicht in Monaten oder Jahren, laut dem McKinsey Digital Bericht „Digital strategy in a time of crisis“:

Um dieses neue Tempo der digitalen Transformation zu unterstützen, müssen Geschäftsführer laut McKinsey & Company mehrere langfristige Strategien entwickeln, die auf Automatisierungstools zentriert sind. Sie müssen sich auf eine Vielzahl möglicher Krisen vorbereiten, mit Automatisierung im Kern jeder Reaktion.

Ich habe diesen Wandel in fast jeder Branche in den letzten Monaten beginnen sehen. Hyperautomatisierungstools waren besonders nützlich für Call Center, von denen viele KI implementiert haben, um grundlegende Supportanfragen zu bearbeiten, damit Menschen sich auf den Aufbau besserer Kundenbeziehungen konzentrieren können.

In der Reisebranche haben KI, RPA und andere Automatisierungstools es Agenturen erleichtert, Stornierungen und Änderungen zu bearbeiten. Im Gesundheitswesen hat Kundenservice-Automatisierung die Fähigkeit von Anbietern verbessert, mit hohen Anrufvolumina Schritt zu halten.

Außerhalb von Kundenservice-Anwendungsfällen hat Automatisierung Herstellern geholfen, auf Remote-Betrieb umzuschalten, indem sie den Mitarbeiterzugriff von Mobilgeräten und Heimlaptops unterstützt.

Hyperautomatisierungstools sind im Kern einzigartig in der Lage, Skalierbarkeit, Flexibilität und Geschwindigkeit zu bieten, um jedes Unternehmen, jede Abteilung und jedes Team krisenfest zu machen.

Geschäftsresilienz und -kontinuität wurden unterschätzt, stehen jetzt im Fokus

Berichte von Forrester Research sowie Recherchen von Nachrichtenportalen wie The Hill zeigen, dass Unternehmen Geschäftsresilienz durch neue Technologien wie KI und RPA fördern müssen, um in zukünftigen Krisen nicht an Boden zu verlieren.

Agile Technologien werden sich als essenziell erweisen, um Unternehmen anpassungsfähig und schnell genug zu machen, um während „grauer Schwäne“-Ereignisse – Ereignisse mit hoher Auswirkung, aber geringer Häufigkeit – wie Pandemien und Rezessionen über Wasser zu bleiben.

Durch Investitionen in Automatisierungstechnologien im Gefolge von COVID-19 stellen Geschäftsführer sicher, dass ihre Kernoperationen auch dann unterstützt werden, wenn Mitarbeiter nicht in voller Kapazität arbeiten können. Sie fördern größere Geschäftsresilienz, indem sie die Abhängigkeit von manuellen Prozessen und Papierkram verringern.

Wie The Hill berichtet, wird COVID-19 weiterhin wirtschaftliche Not auslösen, und erfolgreiche Unternehmen werden KI nutzen, um Arbeitsabhängigkeiten in Produktionspipelines zu reduzieren, was die Notwendigkeit automatisierungszentrierter Krisenreaktionsstrategien unterstreicht. Eine solche Planung wird Verwundbarkeiten gegenüber zukünftigen Pandemien und menschenzentrierten Krisen verringern, indem sichergestellt wird, dass Kernoperationen auch dann fortgesetzt werden können, wenn menschliche Arbeit durch Quarantänen oder andere Störungen unterbrochen wird.

Der Forrester-Bericht „The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans“ zeigt weiter an, dass Automatisierung eine zuverlässige Sicherung für Operationen bietet, wenn Onshore- und ausgelagerte Arbeitskräfte sie nicht unterstützen können:

Diese neuen Automatisierungsfähigkeiten werden Prozesse standardisieren und die digitale Transformation vorantreiben, um Geschäftsresilienz und -kontinuität in zukünftiger Unsicherheit zu fördern.

Führungskräfte müssen Automatisierung annehmen, Mitarbeitern ihr Potenzial zeigen

In den weisen Worten von Peter F. Drucker, Autor von Managing in Turbulent Times: „Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten ist nicht die Turbulenz selbst, sondern mit der Logik von gestern zu handeln.“

Forschung stützt dies eindeutig und fügt hinzu, dass neue, strategische digitale Transformationsprojekte erfolgreich sind, wenn sie von oben vorangetrieben werden, wobei die Akzeptanz der Belegschaft sorgfältig berücksichtigt und geplant wird.

Der Bericht „Digital strategy in a time of crisis“ von McKinsey Digital zeigt an, dass Unternehmen, die zu fest an den Altsystemen festhalten, die sie in der Vergangenheit getragen haben, kämpfen werden, um die Rate an Veränderung und Störung um sie herum zu matchen. Um mit ihren Wettbewerbern – und der rasanten digitalen Transformation, die ihre Peers als Ergebnis von COVID-19 annehmen – Schritt zu halten, müssen Führungskräfte Automatisierung voll und ganz annehmen.

Einfach gesagt: Die alte Art zu arbeiten funktioniert nicht mehr, und die Zukunft des Geschäfts verspricht einen besseren Weg. Führungskräfte müssen dem Ruf folgen.

In der C-Suite drängen Chief Financial Officers (CFOs) und Chief Information Officers (CIOs) auf Veränderung aufgrund von Kostendruck durch die Pandemie. Sie müssen Kapazität aufbauen, um das Unternehmen mit begrenzten Ressourcen voranzutreiben und wettbewerbsfähig im Markt zu bleiben, und Automatisierung ist der Weg, um beides zu sichern.

Wegen der Fähigkeit von Automatisierung, Kosteneinsparungen und Effizienzgewinne im großen Maßstab zu erzielen, stellt Forrester im Bericht „The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans“ fest, dass Automatisierung eine strategische Initiative während dieser und zukünftiger Krisen ist und in Vorstandsdiskussionen priorisiert werden sollte.

Aber Führungskräfte-Zustimmung allein reicht nicht. Um wirklich von Automatisierung zu profitieren, müssen Unternehmen auch ihre Mitarbeiter mitnehmen. Zum Glück sollte das nicht schwer sein.

Schon bevor COVID zuschlug, sahen Unternehmen einen Anstieg des Mitarbeiterinteresses an Automatisierung. Laut dem Bericht „The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace“ von Aruba wollten 71 % der Mitarbeiter, dass die Zukunft der Arbeit vollständig automatisiert ist, noch bevor die Pandemie Remote-Arbeit häufiger machte.

Der Mitarbeiterhunger nach Automatisierung wächst nur, und Ihre Leute fordern Tools, die Flexibilität und Vielfalt in der neuen Normalität der Arbeit unterstützen. Diese Begeisterung und Offenheit für neue Technologien kann genutzt werden, um Mitarbeitern zu helfen, neue Fähigkeiten zu erlernen, die Automatisierung und Innovation im gesamten Unternehmen unterstützen, laut dem Bericht „Digital strategy in a time of crisis“ von McKinsey Digital.

Führende Unternehmen führen Automatisierung für Mitarbeiter durch eine Kombination aus Top-Down-Unternehmens- und Bottom-Up-Mitarbeiter-geführten Ansätzen ein. Diese hybride Strategie ermöglicht es Unternehmen, die Macht der Automatisierung zu nutzen, indem sie hochvolumige Prozesse angehen, die das gesamte Unternehmen durchlaufen, während sie gleichzeitig Citizen Developer befähigen, ihre eigene Long-Tail-Arbeit zu automatisieren.

Dieser Ansatz befähigt UiPath-Kunden, die Vision von „einem Roboter für jede Person“ in die Realität umzusetzen (ich habe kürzlich in einem Blogbeitrag darüber geschrieben).

Automatisierung im großen Maßstab ist einfacher zu erreichen als je zuvor und für den Erfolg wichtiger als in früheren Epochen. In der Vergangenheit war digitale Transformation schwierig, weil sie in Silos zwischen Abteilungen durchgeführt wurde. Jetzt, mit Top-Down-Boardroom-Initiativen zusammen mit Mitarbeiterakzeptanz, ist Automatisierung im großen Maßstab möglich und der Schlüssel zum Unternehmensüberleben.

Die Zukunft des Geschäfts ist hier, und es ist Zeit zu automatisieren

Wenn Berichte über COVID-19 und den wirtschaftlichen Abschwung uns eines gelehrt haben, dann dass Unternehmen nicht warten sollten, sich anzupassen, bis sie in der Hitze einer Krise sind. Durch die Einführung von Automatisierungstechnologie jetzt stellen Unternehmen sicher, dass sie nicht nur beim nächsten Mal vorbereitet sind, sondern auch besser für die Erholung positioniert sein werden, die aus der heutigen Krise kommen wird.

Allerdings haben viele Unternehmen nicht die internen Ressourcen, um Automatisierung auf dem benötigten Niveau voranzutreiben. Hier kommt die UiPath-Plattform, die für Hyperautomatisierung gebaut ist, und unser Netzwerk aus Expertenpartnern ins Spiel.

Während Sie dieses neue Kapitel der digitalen Transformation und Innovation angehen, sind wir hier, um Ihnen die Tools zu liefern, die Sie brauchen, um heute zu automatisieren und morgen zu gedeihen.

Ich habe ausführlich über dieses Thema während der UiPath Live: It's Time to Automate Show gesprochen. Wenn Sie die Live-Show verpasst haben, können Sie die Aufzeichnung noch abrufen und zu Ihrer Bequemlichkeit ansehen.

Hinweis der Redaktion: Der Folgeartikel zu diesem Artikel ist jetzt verfügbar – Ein einfacher Rahmen zur Bestimmung, welche Unternehmensprozesse Sie automatisieren sollten.