14 Zitate, die Ihre Denkweise über intelligente Automatisierung verändern werden

Dies ist ein Gastbeitrag von Siyong Liu, General Manager bei CFB Bots. CFB-Bots ist ein offizieller UiPath-Partner.

Laut einer Pressemitteilung von Gartner war Robotic Process Automation (RPA) im Jahr 2018 das am schnellsten wachsende Segment des globalen Marktes für Unternehmenssoftware. In jüngerer Zeit hob eine Studie von Dave Vellante, Co-CEO von SiliconANGLE Media, RPA als die am häufigsten eingesetzte Technologie hervor von Unternehmen im Erhebungszeitraum April 2019 bis 2020, neben maschinellem Lernen (ML) und künstlicher Intelligenz (KI).

Früher wurde die Kombination aus RPA, ML und KI zusammenfassend als intelligente Prozessautomatisierung (IPA) bezeichnet, obwohl die Kombination von Automatisierungstechnologien in jüngerer Zeit als Hyperautomatisierung bezeichnet wird (dargestellt in der folgenden Grafik).

Doch für eine Technologie, die so viel Hype und Investitionsgelder generiert hat, waren die Ergebnisse für Unternehmen gemischt. Die Deloitte Global RPA Survey 2019 ergab beispielsweise, dass die Skalierung von RPA nach wie vor eine große Hürde ist und nur 3 % der befragten Unternehmen über 50 Software-Roboter hinaus skaliert haben. Und eine EY-Studie aus dem Jahr 2017 ergab, dass 30–50 % der anfänglichen RPA-Projekte scheitern.

Ungeachtet dieser Schluckaufe bleiben wir der Ansicht, dass wir in eine „Automation First“-Ära eintreten, die von Bürgerentwicklern angeführt wird. Zu Beginn des Personal-Computing-Zeitalters erklärte Bill Gates bekanntermaßen seinen Ehrgeiz, einen Desktop-Computer in jedes Heim und Büro zu stellen. In ähnlicher Weise teilen wir bei CFB Bots die UiPath-Vision einer Welt, in der es „einen Roboter für jeden Menschen“ gibt.

Um Ihnen bei Ihrer eigenen RPA-Reise zu helfen, haben wir die 14 wichtigsten Zitate zusammengestellt, die Ihre Denkweise über Automatisierung verändern werden. Viel Spaß beim Lesen!

Über die Prozessauswahl

Viele Vermarkter haben RPA-Software als Werkzeug zur Erzielung schneller Erfolge beworben, d. h. die Automatisierung bestehender Prozesse „wie sie sind“. Dieser Ansatz mag zwar funktionieren, aber unserer Erfahrung nach führt die Optimierung der Prozesse vor der Automatisierung in der Regel zu besseren Ergebnissen.

Dies beinhaltet typischerweise das Reengineering von Geschäftsprozessen, die Harmonisierung von Prozessen über Geschäftsbereiche und Regionen hinweg, Prozessvereinfachung und dergleichen sowie das begleitende Änderungsmanagement. Denken Sie daran, der Mensch ist ein Gewohnheitstier! Wir genießen Routinen und Vorhersagbarkeit und oft wird ein Prozess rein aus Gewohnheit auf eine bestimmte Weise durchgeführt, auch wenn sich die Umstände geändert haben.

Durch die Automatisierung der richtigen Prozesse können Unternehmen gedeihen; die Automatisierung der falschen Prozesse beschleunigt nur ihren Untergang.

Während Unternehmen sich beeilen, ihre Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren, sind viele von einer scheinbar trügerisch einfachen Frage verwirrt – welches sind die richtigen Prozesse für RPA? Es besteht kein Zweifel, dass dies eine äußerst wichtige Frage ist, die es zu beantworten gilt.

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Laut SSON ist die schlechte Wahl des Prozesses für das anfängliche Pilotprojekt (z. B. zu komplex, zu viele Ausnahmepfade usw.) die Hauptursache dafür, dass die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden.

Über Änderungsmanagement

Änderungsmanagement – ​​auch bekannt als der Elefant im RPA-Raum.

Wenn die Arbeit eines Mitarbeiters hauptsächlich darin besteht, alltägliche und niedere Aufgaben zu erledigen, ist es natürlich, dass er oder sie RPA mit einem Gefühl der Beklommenheit oder Automatisierungsangst gegenübersteht. Die logische Folge ist, dass es einen „Interessenkonflikt“ geben wird, wenn sie gebeten werden, an RPA-Projekten teilzunehmen, insbesondere als Fachexperte, um dabei zu helfen, die Software-Roboter zu „trainieren“, die bald einige ihrer Aufgaben übernehmen werden.

Dies ist einer der Gründe, warum Automatisierung eine C-Suite-Initiative sein muss. Es ist vollkommen in Ordnung, Ideen von Ihren Mitarbeitern zu sammeln (d. h. Bottom-up-Innovation), aber es muss an erster Stelle die Förderung durch die Geschäftsführung geben. Zwei wichtige Bereiche, auf die sich der Sponsor konzentrieren muss, sind die Kommunikation mit den Interessengruppen und die Umschulung/Weiterbildung der Mitarbeiter.

Am Ende des Tages suchen die Mitarbeiter einfach nach einer gerechten Verteilung der Gewinne aus der Automatisierung.

Zur Mitarbeitererfahrung

Laut State of Play:Mitarbeitererfahrung in Singapur Bericht von Qualtrics sagen satte 40 % der Mitarbeiter, dass sie sich nicht darauf freuen, morgens zur Arbeit zu gehen (gegenüber den 29 %, die dies angeben). Dies ist zweifellos ein Hauptgrund dafür, dass die Produktivität in Singapur anhaltend niedrig bleibt.

Die Forschung ging tiefer und deckte die wichtigsten Treiber des Wunsches, zur Arbeit zu gehen, auf. Nach dem Vertrauen in die Führung des Unternehmens ist der zweitwichtigste Faktor für die Mitarbeiter die Fähigkeit, neue Dinge im Job auszuprobieren. Intuitiv macht das sehr viel Sinn. Mitarbeiter sind schließlich Menschen, und sie langweilen sich, wenn sie Tag für Tag die gleiche banale, sich wiederholende Arbeit verrichten.

Im Zeitalter der Digitalisierung und Automatisierung ist es höchste Zeit, dass wir die Roboter aus dem Menschen herausnehmen.

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Zur Automatisierungsangst

Maschinen sind toll. Menschen? Noch besser.

Aber nur, wenn wir sie vom Alltäglichen und der Plackerei befreien, damit sie sich auf das Außergewöhnliche konzentrieren können. Schließlich ist eine Investition in Automatisierung letztlich eine Investition in Menschen.

Auch hier schürt das Aufkommen disruptiver Technologien wie RPA, maschinelles Lernen (ML) und KI verständlicherweise die Angst vor der Automatisierung. Ironischerweise ist die Gruppe, die am meisten von der Technologie profitieren wird, oft am widerstandsfähigsten gegenüber Veränderungen.

Benötigen Sie einen Beweis? Laut einer von UiPath in Auftrag gegebenen Studie von Forrester Research berichteten 57 % der befragten Unternehmen nach der Implementierung von RPA über ein besseres Mitarbeiterengagement.

Während die Besorgnis der Automatisierung bei jeder Robotik-Initiative verständlich ist, ist klar, dass solche Befürchtungen der Mitarbeiter oft fehl am Platz sind. In diesem Zusammenhang ist Change Management von entscheidender Bedeutung. Das Organisieren von Mitarbeiterversammlungen, das Präsentieren von Mitarbeiterempfehlungen, das Angebot von Weiterbildungs-/Umschulungsmöglichkeiten usw. sind einige Mittel, um die Bedenken der Mitarbeiter in Bezug auf RPA auszuräumen.

Es gibt keine Sonnenuntergangsindustrie, nur Sonnenuntergangsdenken. In der „Automation First“-Ära muss jeder Mitarbeiter, vom CEO bis zum Hausmeister, eine „Automation First“- und „Digital First“-Mentalität annehmen. Anders gesagt, es ist wichtig, dass wir uns selbst stören, bevor wir von anderen gestört werden.

Ungeachtet der Automatisierungsängste lassen sich laut McKinsey &Company weniger als 5 % aller Jobs mit derzeit verfügbaren Technologien tatsächlich vollständig automatisieren. Andererseits haben ungefähr 60 % aller Arbeitsplätze mindestens 30 % der konstituierenden Aktivitäten, die automatisiert werden können.

Zu den Vorteilen der Automatisierung

Wenn es um Automatisierung geht, haben viele Führungskräfte zu viel Wert auf die Reduzierung von Vollzeitäquivalenten (FTE) und die Beseitigung von Kosten gelegt. Andererseits wurde die Fähigkeit, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen und eine gute Unternehmensführung bei Digital Workern zu vermitteln, oft übersehen, wenn Organisationen die Vorteile der Prozessautomatisierung diskutieren.

Zu den weiteren Vorteilen, die wir bei unseren Kunden beobachtet haben, gehören:

• Transformation des Betriebsparadigmas von personalintensiv zu technologiezentriert

• Verbesserung des Mitarbeiterengagements durch Automatisierung alltäglicher, niederer Aufgaben der Mitarbeiter

• Flexibilität zum Hoch- und Herunterskalieren des Roboterbetriebs je nach Geschäftsbedingungen (z. B. Saisonalität)

• Schnellere Markteinführung, da die Software-Roboter Aufgaben sofort ausführen

RPA ist kein Nullsummenspiel. Bei sinnvoller Anwendung hat RPA das Potenzial, den „Triple-Win“ für Aktionäre, Kunden und Mitarbeiter zu erreichen.

Zur Zukunft der Arbeit

In einer kapitalistischen Gesellschaft versuchen Unternehmen, ihre Inputkosten zu senken, von denen die Arbeit eine entscheidende Komponente ist (insbesondere für dienstleistungsorientierte Volkswirtschaften). Damit wir nicht selbstgefällig werden, müssen wir bedenken, dass diese digitale Störung die meisten, wenn nicht alle Branchen betreffen wird.

Sehen Sie sich das Webinar an :Forrester über die Auswirkungen der Automatisierung und die Zukunft der Arbeit

Über Industrie 4.0

Wir stehen an der Schwelle zu einem neuen Zeitalter der Digitalisierung und Automatisierung. Dies wird durch zwei Trends vorangetrieben:die Popularität von Low- oder No-Code-Plattformen und der Aufstieg von Bürgerentwicklern.

In der vierten industriellen Revolution werden digitale Verwaltungs- und Büroaufgaben im Front-, Middle- und Backoffice so automatisiert, wie Industrierobotik die Produktion im Shopfloor automatisiert.

Und da sich der Fokus der Automatisierung von der Fertigung auf Dienstleistungen verlagert, wird diese Revolution der digitalen Belegschaft die Dienstleistungsbranche dramatisch verändern und ein beispielloses Maß an Effizienz und Effektivität erreichen.

Über Gesetze der Automatisierung

Bei CFB Bots haben wir unsere eigenen drei Gesetze der Automatisierung:

1. Der Zweck von RPA-Robotern besteht darin, die vorhandene menschliche Belegschaft zu verstärken.

2. Menschliche Manager sind für die Aktionen der RPA-Roboter verantwortlich.

3. Der Lern- und Entwicklungsbedarf eines RPA-Roboters ist nicht geringer als der eines menschlichen Mitarbeiters.

Viel Spaß beim Automatisieren!