14 aufschlussreiche Zitate, die Ihr Verständnis von Intelligenter Automatisierung transformieren

Dies ist ein Gastbeitrag von Siyong Liu, General Manager bei CFB Bots. CFB Bots ist ein offizieller UiPath-Partner.

Laut einer Gartner-Pressemitteilung war Robotic Process Automation (RPA) 2018 das am schnellsten wachsende Segment des globalen Unternehmenssoftwaremarktes. Jüngere Forschung von Dave Vellante, Co-CEO von SiliconANGLE Media, hob RPA als die am häufigsten von Unternehmen über den Umfragezeitraum April 2019 bis 2020 übernommene Technologie hervor, neben Machine Learning (ML) und künstlicher Intelligenz (KI).

Bisher wurde die Kombination von RPA, ML und KI gemeinsam als Intelligent Process Automation (IPA) bezeichnet, obwohl die Kombination von Automatisierungstechnologien neuerdings als Hyperautomatisierung bezeichnet wird (dargestellt in der untenstehenden Grafik).

Dennoch waren die Ergebnisse für Organisationen bei einer Technologie, die so viel Hype und Investitionsgelder generiert hat, gemischt. Beispielsweise ergab die Deloitte Global RPA Survey 2019, dass die Skalierung von RPA ein großes Hindernis bleibt und nur 3 % der befragten Organisationen über 50 Software-Roboter hinaus skaliert hatten. Und eine EY-Studie 2017 ergab, dass 30–50 % der initialen RPA-Projekte scheitern.

Trotz dieser Rückschläge bleibt unsere Sichtweise, dass wir in ein „Automation First“-Zeitalter eintreten, angeführt von Citizen Developern. Zurück zu Beginn des Personal-Computing-Zeitalters verkündete Bill Gates berühmterweise seinen Ehrgeiz, einen Desktop-Computer in jedes Zuhause und Büro zu bringen. Ebenso teilen wir bei CFB Bots die UiPath-Vision einer Welt, in der es „einen Roboter für jede Person“ gibt.

Um Sie auf Ihrer eigenen RPA-Reise zu unterstützen, haben wir die Top-14-Zitate zusammengestellt, die Ihre Art zu denken über Automatisierung verändern werden. Viel Spaß beim Lesen!

Zur Prozessauswahl

Viele Vermarkter haben RPA-Software als Werkzeug für schnelle Erfolge beworben, also die Automatisierung bestehender Prozesse „as is“. Während dieser Ansatz funktionieren mag, führt unserer Erfahrung nach die Optimierung der Prozesse vor der Automatisierung in der Regel zu besseren Ergebnissen.

Dies beinhaltet typischerweise die Neugestaltung von Geschäftsprozessen, die Harmonisierung von Prozessen über Geschäftsbereiche und Geografien hinweg, Prozessvereinfachung und dergleichen sowie das begleitende Change Management. Denken Sie daran: Menschen sind Gewohnheitstiere! Wir genießen Routinen und Vorhersagbarkeit, und oft wird ein Prozess auf eine bestimmte Weise durchgeführt, rein aus Gewohnheit, auch wenn sich die Umstände geändert haben könnten.

Die Automatisierung der richtigen Prozesse ermöglicht es Organisationen, zu gedeihen; die Automatisierung der falschen Prozesse beschleunigt nur ihren Niedergang.

Während Unternehmen eilen, ihre Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren, sind viele ratlos über die scheinbar trügerisch einfache Frage – welche sind die richtigen Prozesse für RPA? Es besteht kein Zweifel, dass dies eine äußerst wichtige Frage ist, die beantwortet werden muss.

Weiterführende Lektüre: 5 Faktoren bei der Auswahl der zu automatisierenden Prozesse

Laut SSON ist die schlechte Prozessauswahl für den initialen Pilot (z. B. zu komplex, zu viele Ausnahmepfade usw.) die Hauptursache für das Verfehlen der Kundenerwartungen.

Zum Change Management

Change Management – auch bekannt als der Elefant im RPA-Raum.

Wenn die Arbeit eines Mitarbeiters hauptsächlich darin besteht, banale und geringfügige Aufgaben auszuführen, ist es natürlich, dass er oder sie RPA mit einem Gefühl der Besorgnis oder Automatisierungsangst betrachtet. Die Kehrseite ist, dass es einen „Interessenkonflikt“ geben wird, wenn sie gebeten werden, an RPA-Projekten teilzunehmen, insbesondere als Fachexperte, um die Software-Roboter zu „trainieren“, die bald einige ihrer Aufgaben übernehmen werden.

Dies ist einer der Gründe, warum Automatisierung eine C-Suite-Initiative sein muss. Es ist völlig in Ordnung, Ideen von Ihren Mitarbeitern zu sammeln (d. h. Bottom-Up-Innovation), aber es muss von Anfang an ein Executive Sponsorship geben. Zwei wichtige Bereiche, auf die sich der Sponsor konzentrieren muss, sind Stakeholder-Kommunikation und Mitarbeiter-Umschulung/Aufwertung.

Am Ende des Tages suchen Mitarbeiter einfach nach einer gerechten Verteilung der Gewinne aus der Automatisierung.

Zum Mitarbeitererlebnis

Laut dem State of Play: Employee Experience in Singapore Bericht von Qualtrics sagen satte 40 % der Mitarbeiter, sie freuen sich morgens nicht auf die Arbeit (gegenüber 29 %, die sagen, sie tun es). Dies ist zweifellos ein Hauptgrund, warum die Produktivität in Singapur hartnäckig niedrig bleibt.

Geht man tiefer, deckte die Forschung die Schlüsselfaktoren für den Wunsch auf, zur Arbeit zu gehen. Nach Vertrauen in die Unternehmensführung ist der nächste wichtigste Faktor für Mitarbeiter die Möglichkeit, neue Dinge in ihrem Job auszuprobieren. Intuitiv ergibt das viel Sinn. Menschen sind schließlich Menschen, und sie langweilen sich, wenn sie Tag für Tag die gleiche banale, repetitive Arbeit verrichten.

In diesem Zeitalter der Digitalisierung und Automatisierung ist es höchste Zeit, dass wir die Roboter aus den Menschen herausnehmen.

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Zur Automatisierungsangst

Maschinen sind großartig. Menschen? Noch besser.

Aber nur, wenn wir sie vom Banalen und Drudern befreien, damit sie sich auf das Außergewöhnliche konzentrieren können. Schließlich ist eine Investition in Automatisierung letztlich eine Investition in Menschen.

Wieder einmal befeuert das Aufkommen disruptiver Technologien wie RPA, Machine Learning (ML) und KI Automatisierungsangst, verständlicherweise. Vielleicht ironischerweise ist die Gruppe, die am meisten von Technologie profitieren könnte, oft die widerstandsfähigste gegen Veränderung.

Brauchen Sie Beweise? Laut einer von UiPath in Auftrag gegebenen Forrester Research Studie berichteten 57 % der befragten Unternehmen über besseres Mitarbeiterengagement nach der Implementierung von RPA.

Während Automatisierungsangst vor jeder Robotik-Initiative verständlich ist, ist klar, dass solche Mitarbeiterbefürchtungen oft fehlgeleitet sind. In diesem Zusammenhang ist Change Management entscheidend. Die Organisation von Mitarbeiter-Versammlungen, das Vorstellen von Mitarbeiter-Testimonials, das Anbieten von Umschulungs-/Aufwertungsmöglichkeiten usw. sind einige Mittel, um die Bedenken der Mitarbeiter bezüglich RPA anzugehen.

Es gibt keine Sonnenuntergangsbranche, nur Sonnenuntergangsdenken. Im „Automation First“-Zeitalter muss jeder Mitarbeiter, vom CEO bis zum Hausmeister, eine Automation-First-, Digital-First-Denkweise annehmen. Anders ausgedrückt: Es ist lebenswichtig, dass wir uns selbst disruptieren, bevor wir von anderen disruptiert werden.

Trotz Automatisierungsängsten zeigt McKinsey & Company, dass weniger als 5 % aller Jobs mit derzeit verfügbaren Technologien vollständig automatisiert werden können. Andererseits haben etwa 60 % aller Jobs mindestens 30 % der constituent activities, die automatisiert werden können.

Zu den Automatisierungsvorteilen

Wenn es um Automatisierung geht, legten viele Führungskräfte zu viel Augenmerk auf Full-Time Equivalent (FTE)-Reduktion und Kostensenkung. Andererseits wurden die Fähigkeit, regulatorische Compliance sicherzustellen und gute Governance mit digitalen Workern zu etablieren, oft übersehen, wenn Organisationen die Vorteile der Prozessautomatisierung diskutieren.

Einige der anderen Vorteile, die wir bei unseren Kunden beobachtet haben, umfassen:

• Transformation des Betriebsparadigmas von personalintensiv zu technologiezentrisch

• Verbesserung des Mitarbeiterengagements durch Automatisierung banaler, geringfügiger Aufgaben der Mitarbeiter

• Flexibilität, den Roboterbetrieb je nach Geschäftsbedingungen (z. B. Saisonalität) hoch- und runterzufahren

• Erhöhung der Time-to-Market, da Software-Roboter Aufgaben augenblicklich ausführen

RPA ist kein Nullsummenspiel. Wenn sinnvoll angewendet, hat RPA das Potenzial, den „Triple-Win“ für Aktionäre, Kunden und Mitarbeiter zu erreichen.

Zur Zukunft der Arbeit

In einer kapitalistischen Gesellschaft suchen Unternehmen danach, ihre Inputkosten zu senken, von denen Arbeit eine kritische Komponente ist (insbesondere für dienstleistungsorientierte Volkswirtschaftheiten). Damit wir nicht selbstgefällig werden, müssen wir bedenken, dass diese digitale Disruption die meisten, wenn nicht alle Branchen beeinflussen wird.

Webinar ansehen: Forrester on the Impact of Automation and the Future of Work

Zu Industrie 4.0

Wir stehen an der Schwelle zu einem neuen Zeitalter der Digitalisierung und Automatisierung. Dies wird durch zwei Trends getrieben: die Beliebtheit von Low-Code- oder No-Code-Plattformen und der Aufstieg von Citizen Developern.

In der vierten industriellen Revolution werden digitale administrative und kaufmännische Aufgaben in Front-, Middle- und Backoffice so automatisiert, wie industrielle Robotik die Produktion im Werk automatisiert hat.

Und da sich der Fokus der Automatisierung von der Fertigung auf Dienstleistungen verlagert, wird diese digitale Workforce-Revolution die Dienstleistungsbranche dramatisch transformieren und ein beispielloses Maß an Effizienz und Effektivität bringen.

Zu den Gesetzen der Automatisierung

Bei CFB Bots haben wir unsere eigenen drei Gesetze der Automatisierung:

1. Der Zweck von RPA-Robotern ist es, die bestehende menschliche Belegschaft zu erweitern.

2. Menschliche Manager sind für die Handlungen der RPA-Roboter verantwortlich.

3. Die Lern- und Entwicklungsbedürfnisse eines RPA-Roboters sind nicht geringer als die eines menschlichen Mitarbeiters.

Viel Spaß beim Automatisieren!