Forrester Research:Die globale Pandemie wird Automatisierungspläne verändern und beschleunigen

Guy Kirkwood ist Chief Evangelist bei UiPath .

Während die Welt in die nächste Phase der Pandemiekrise des neuartigen Coronavirus (COVID-19) von 2019 eintritt – mit weniger Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause, Wiedereröffnung der Industrie und Regierungen, die versuchen, eine Rückkehr zur „Normalität“ zu ermöglichen – bewerten Unternehmen ihre aktuelle Situation Situationen mit Blick auf die Zukunft und wie eine Welt nach der Pandemie aussehen könnte.

Forrester Research hat kürzlich zwei verschiedene Berichte veröffentlicht, die dringend benötigte Einblicke in genau dieses Thema bieten und ein Bild der Rolle zeichnen, die die Automatisierung bei der Unterstützung sowohl der Wiederherstellung als auch der Skalierung nach COVID-19 spielen wird.

Die COVID-19-Krise wird die Automatisierungspläne von Unternehmen beschleunigen

In ihrem Bericht The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans , stellt Forrester Research fest, dass eines der „dauerhaften Hinterlassenschaften [der Pandemie] ein erneuter Fokus auf die Automatisierung sein wird.“

„Die Automatisierung war schon lange vor der Pandemie eine wichtige Kraft bei der Umgestaltung der Arbeit; jetzt gewinnt es im Zusammenhang mit Geschäftsrisiken und Ausfallsicherheit eine neue Dringlichkeit“, heißt es in dem Bericht.

Die Pandemie hat unsere Arbeitsweise bereits verändert – sie hat die Zahl der Remote-Mitarbeiter erhöht, Verschiebungen in globalen Lieferketten geschaffen und die Möglichkeiten der Planung von Geschäftsrisiken erweitert. Einige dieser Änderungen werden laut Forrester während der Wiederherstellung und darüber hinaus bestehen bleiben. Während die COVID-19-Pandemie sicherlich ein einzigartiges globales Ereignis ist, stellt der Bericht fest, dass die Erholung den jüngsten Rezessionen insofern ähneln wird, als es eine arbeitslose Erholung sein wird, die einen Anstieg der Automatisierungsinvestitionen beinhalten wird.

Laut dem Bericht:„Die meisten Unternehmen haben derzeit Überleben und Unterhalt im Sinn. Erwarten Sie jedoch, dass das Investitionsmuster entlang des Erholungspfads mit dem Abklingen der Krise den vergangenen Trends folgen wird. Geschäfts- und Technologieführer werden weiterhin in neue intelligente Automatisierungstechnologien investieren, um die Ausfallsicherheit und Anpassungsfähigkeit des Unternehmens zu erhöhen.“

Bei dieser Erholung wird die Automatisierung ein Muss für die Vorstandsetage sein, heißt es in dem Bericht. Die Automatisierung übernimmt personenabhängige Prozesse, die Ihre neuen Remote-Mitarbeiter möglicherweise nicht ausführen können. Es wird dazu beitragen, das Risiko im Falle zukünftiger Krisen zu reduzieren und das Risiko in Kombination mit Tools der künstlichen Intelligenz vorherzusagen. Und es wird Ihnen helfen, Anpassungsfähigkeit in Ihren Wiederherstellungsplan einzubauen.

Der Bericht fordert auch, und vielleicht am wichtigsten, die Automatisierung mit Empathie. Die Erholung von dieser Krise wird ungleich sein. Der menschliche Einfluss wird Monate und sogar Jahre andauern.

„Vermeiden Sie die Versuchung, rücksichtslos zu automatisieren; Gehen Sie stattdessen mit Einfühlungsvermögen und Vertrauen an die Automatisierung heran und investieren Sie in die Erhöhung des Robotikquotienten Ihres Unternehmens“, heißt es in dem Bericht.

Berichtsautorin und leitende Analystin für Forrester Research, Leslie Joseph, wird uns kürzlich als Gastrednerin bei einem Webinar begleiten um die Ergebnisse des Berichts zu diskutieren. Die Sitzung enthielt Einblicke von UiPath-Führungskräften darüber, wie die Pandemie unsere Arbeitsweise in den Regionen bereits verändert hat und wie die Automatisierung Unternehmen bei der Skalierung im Post-COVID-19-Umfeld unterstützen wird. Wenn Sie das Live-Webinar verpasst haben, können Sie trotzdem auf die Aufzeichnung zugreifen:

Die Registrierung stellt sicher, dass Sie eine vollständige Sitzungsaufzeichnung erhalten nach dem Live-Webinar, daher bitten wir Sie dringend, sich anzumelden, auch wenn die Sitzungszeit nicht mit Ihrem Zeitplan übereinstimmt!

Ihre Automatisierungspsychologie und Ihr Fahrplan haben gerade einen Gang gewechselt

Während die Investitionen steigen und sich die Pläne beschleunigen, wird es entscheidend sein, Ihre Automatisierungs-Roadmap an die aktuelle Krise anzupassen. Dies ist einer der Punkte, die im kürzlich veröffentlichten Forrester-Bericht Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears beschrieben werden .

Laut dem Bericht:„COVID-19 ist eine menschliche Tragödie, die wir in eine Chance für Veränderungen verwandeln müssen.... Unternehmen haben die Chance, neue Arbeitsweisen zu entwickeln, neue Geschäftsmodelle zu erfinden und Ineffizienz aus müden Geschäftsprozessen abzuringen. Diese Krise wird Unternehmen in solche spalten, die die Notwendigkeit der digitalen Transformation erkennen, und solche, die dies nicht tun. Ihre Automatisierungsprioritäten müssen sich ändern.“

Der Bericht empfiehlt unter anderem die Beschleunigung Ihrer Automatisierungsreife, eine Automatisierung, die das Geschäft mit weniger Mitarbeitern erweitert, und Projekte, die sich auf Resilienz oder neue Arbeitsweisen konzentrieren.

„Was Unternehmen jetzt tun, wird auch in Zukunft bestehen bleiben, skalieren und einen Mehrwert bringen“, heißt es in dem Bericht.

Der Bericht skizziert auch einen personenbasierten Ansatz zur Definition Ihrer Normalität nach der Pandemie, der sich auf die Fähigkeiten und Aktivitäten konzentriert, die die Arbeit eines Mitarbeiters definieren, um Ressourcen besser zuzuweisen und neue Arbeitsabläufe und -muster voranzutreiben.

Laut dem Bericht:„Unternehmen, die Mitarbeiter als eine große Gruppe behandeln, sie in steuerbefreite oder nicht steuerbefreite Positionen einteilen oder sie an Stellenkategorien binden, die besser auf die Anforderungen der Organisation abgestimmt sind, werden zu langsam sein, um Automatisierungsinvestitionen gezielt zu tätigen oder neue Arbeitsrichtlinien zu entwickeln.“

Es reicht jedoch nicht aus, sich bewusst zu sein, wie die COVID-19-Pandemie Ihre Automatisierungspläne verändert hat. Sie müssen sich auch der Verschiebung bewusst sein, die in der Psychologie der Automatisierung stattgefunden hat. In dem Bericht heißt es:„Es gab berechtigte Angst im Zusammenhang mit der Automatisierung:Sorge um Arbeitsplatzverlust, Sicherheit, Schulungsbedarf und Codierungsstandards. Vor der Pandemie war das Ziel, „perfekt“ zu werden (z. B. alle Ausnahmen zu verstehen, die richtigen Betriebsmodelle und Kontrollrahmen zu erstellen). Jetzt werden Organisationen Projekte mit weniger Genehmigungen und schnellerer Dokumentation durchschlagen.“

Dem Bericht zufolge müssen sich Unternehmen „auf ihren Robotikquotienten (RQ) und die vier Kompetenzbereiche der Reife von RPA [Robotic Process Automation] konzentrieren – Prozesse, Menschen, Governance und Technologie“ – um den wahren Wert der Automatisierung zu erkennen in einer Welt nach der Pandemie.

Begleiten Sie uns zu einem Kamingespräch mit unserem Gastredner Craig Le Clair, Autor des Berichts und Vizepräsident, Hauptanalyst, bei Forrester am 15. Juni 2020 um 11:00 Uhr EDT / 16:00 Uhr BST um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen die Automatisierung in den kommenden Tagen und Wochen nutzen können, um schnell Ergebnisse zu erzielen. Publikumsfragen und -antworten sind sehr erwünscht, bringen Sie also Ihre Fragen mit.