Das New Normal meistern: Wie Automatisierung in fünf Schlüsselgeschäftsbereichen Erfolg vorantreibt

Während Unternehmen erwarten, aus der neuartigen Coronavirus-Krise (COVID-19) hervorzugehen, brauchen Führungskräfte neue Wege, um schnell wieder auf Kurs zu kommen. Plötzlich scheint es, als bräuchte fast jeder Teil ihres Geschäfts ernsthafte Aufmerksamkeit. Dazu gehören die Ankurbelung der Umsatzgenerierung, die Kontrolle aufgeblähter Kosten, die Entlastung überlasteter Ressourcen, die Bewältigung von Lieferkettenproblemen und die Entwicklung neuer Prozesse und Operationen, um Kunden und Partner zu bedienen.

Während viele Unternehmen vor COVID-19 mit denselben Problemen rangen, müssen sie diese Herausforderungen jetzt schneller lösen – exponentiell schneller – als je zuvor.

Ein Zitat aus einem kürzlichen McKinsey Digital Artikel bringt es auf den Punkt:

Automatisierung kann helfen

In unserem kürzlichen Webinar „It’s Time to Automate: How RPA Drives Business Value in a Global Crisis“ beschrieb UiPath Chief Marketing Officer (CMO) Bobby Patrick die Position, in der sich praktisch jedes Unternehmen derzeit befindet:

Robotic Process Automation (RPA) kann – und wird – eine bedeutende Rolle in der Erholung spielen. Ein EY-Artikel, The Future Workplace: How to Automate Intelligently, beinhaltete das Konzept von fünf Schlüsselbereichen der Automatisierungswirkung (siehe Diagramm unten).

Durch das Verständnis dieser Wirkungsbereiche können Geschäftsleiter Entscheidungen und Bemühungen besser priorisieren, um maximalen Gewinn zu erzielen. Obwohl der EY-Artikel vor der aktuellen COVID-19-Pandemie geschrieben wurde, können diese Bereiche jetzt neue digitale Strategien informieren und leiten, um Unternehmen wieder auf Kurs zu bringen.

Quelle

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf diese Automatisierungswirkungsbereiche werfen und wie sie den Weg zu echtem Geschäftswert beschleunigen können.

1. Weniger Mitarbeiter

Die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben und Prozesse ist ein bewährter Weg, Kosten zu senken und mitarbeiterbasierte Einsparungen zu erzielen. Doch während wir aus der aktuellen COVID-19-Krise hervorgehen, ist RPA in der Lage, Mitarbeiter weiterzuqualifizieren oder aufzuwerten, um höherwertige Arbeit zu übernehmen.

Empfohlene Lektüre: Es gibt ein großes Potenzial an Automatisierungsprofis – sie müssen nur geschult werden

Wir alle kennen das frühere Missverständnis, dass Roboter menschliche Arbeiter ersetzen würden. Nicht nur ist dies nicht wahr, sondern Automatisierung ist jetzt in der Lage, Jobs zu retten und sogar zu schaffen, besonders wenn sie der entscheidende Unterschied ist, der Unternehmen beim Wiedereröffnen hilft. Zum Beispiel hat ein UiPath-Elektronikfertigungskunde die Arbeit in Werken bereits wieder aufgenommen, indem er Prozesse für die Ausgabe und Berichterstattung von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) automatisierte – eine kritische Anstrengung zur Rettung von Arbeitsplätzen und zur erneuten Generierung von Umsatz.

2. Skalierte Fähigkeiten

In diesem Fall kann die Kraft der Automatisierung den Zugang zu einer bestimmten Fähigkeit erweitern und neue Vorteile im gesamten Unternehmen liefern.

Betrachten Sie das Beispiel einer Automatisierung, die einem Finanzdienstleistungsunternehmen half, den Anstieg bei Hypotheken-Halt-Anfragen zu bewältigen. Indem sie dies im gesamten Unternehmen verfügbar machte, konnte dieses Unternehmen Prozesse straffen und die Kundenerfahrung in einer schwierigen Zeit verbessern.

3. Größere Geschwindigkeit

Es mag offensichtlich erscheinen, dass die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben es ermöglicht, Arbeit schneller als je zuvor zu erledigen und die Produktivität auf neue Höhen zu treiben. Alles wahr, aber jetzt ist Automatisierung ein kritischer Vorteil, besonders da sie eine enorme Chance darstellt, neue Effizienzen zu gewinnen, Kosten zu senken und den gesamten Wettbewerbsvorteil des Unternehmens zu erhöhen.

Ein weiterer UiPath-Kunde, ein Fortune-50-Finanzdienstleistungsunternehmen, automatisierte die Untersuchungsbemühungen im Zusammenhang mit abgelehnten Debitkartentransaktionen. Diese Bank sparte 30 Sekunden pro Anruf – eine bedeutende Leistung, da das Unternehmen jährlich fast 10 Millionen Anrufe erhält.

4. Höhere Qualität

Unternehmen können sich auf Automatisierung verlassen, um viel höherwertige Ergebnisse zu erzielen, als ohne sie möglich wären.

Dies gilt insbesondere in Buchhaltung, Kreditorenbuchhaltung, Finanzen und Personalabteilungen, wo Software-Roboter Kontoabstimmungen durchführen, Rechnungen generieren und validieren, Zeitblattfehler und -auslassungen kennzeichnen und vieles mehr können. Die Genauigkeit steigt, Fehler sinken, und die gesamte Organisation ist frei, sich auf andere, wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, wenn Organisationen RPA implementieren.

5. Neue Fähigkeiten

Dieser Bereich hat das Potenzial, dem Unternehmen die meisten Vorteile zu liefern. Unternehmen können Automatisierung nutzen, um innovative neue Algorithmen zu entwickeln und neue Aufgaben, Prozesse oder Operationen zu schaffen, auf die heute kein Mitarbeiter fokussiert sein mag.

Dies kann in der COVID-19-Krise entscheidend sein. Zum Beispiel eröffnete ein großer Einzelhändler Geschäfte und Franchises schneller als erwartet, indem er eine Automatisierung entwickelte, die tägliche Gesundheitsscreenings, Wellness-Tracking und Absicherung für Mitarbeiter verwaltete. Dies rettete nicht nur Arbeitsplätze, sondern half dem Einzelhändler, auf neue Weise mit Kunden in Kontakt zu treten und neue Erlebnisse zu schaffen, um langfristige Loyalität zu fördern.

Den Weg zum New Normal kartieren

Leider stehen wir alle vor der gleichen Herausforderung: Wie man sicher wiedereröffnet und lebenswichtige Geschäftsoperationen so schnell wie möglich wieder auf Kurs bringt. Automatisierung ist ein effektiver Weg, diese Ziele zu erreichen, und das Verständnis der fünf Schlüsselbereiche der Automatisierungswirkung kann Geschäftsleitern jetzt zusätzliche Werkzeuge und Einblicke geben, um die digitalen Strategien und Lösungen zu entwickeln, die für sie richtig sind.

Wenn Sie unser Webinar verpasst haben, können Sie die Aufzeichnung immer noch abrufen. Ich empfehle auch, den kürzlichen Forrester Research Bericht „The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans“ anzuschauen.