Wie die Pandemie die globale Automatisierung beschleunigt: Erkenntnisse aus der Forrester Research

Guy Kirkwood ist Chief Evangelist bei UiPath.

Während die Welt in die nächste Phase der neuartigen Coronavirus-Pandemie (COVID-19) übergeht – mit weniger Stay-at-Home-Anordnungen, wiedereröffnenden Industrien und Regierungen, die versuchen, eine Rückkehr zur „Normalität“ zu ermöglichen – bewerten Unternehmen ihre aktuellen Situationen mit Blick auf die Zukunft und wie eine Post-Pandemie-Welt aussehen könnte.

Forrester Research veröffentlichte kürzlich zwei verschiedene Berichte, die dringend benötigte Einblicke in genau dieses Thema liefern und ein Bild der Rolle zeichnen, die Automatisierung bei der Unterstützung sowohl der Erholung als auch der Post-COVID-19-Skalierung spielen wird.

Die COVID-19-Krise wird Unternehmensautomatisierungspläne beschleunigen

In ihrem Bericht The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans stellt Forrester Research fest, dass eines der „bleibenden Vermächtnisse [der Pandemie] ein erneuter Fokus auf Automatisierung“ sein wird.

„Automatisierung war schon lange vor der Pandemie eine große Kraft, die die Arbeit umgestaltet; jetzt gewinnt sie im Kontext von Geschäftsrisiko und Resilienz neue Dringlichkeit“, heißt es in dem Bericht.

Die Pandemie hat bereits die Art und Weise verändert, wie wir arbeiten – die Anzahl der Remote-Arbeiter erhöht, Verschiebungen in globalen Lieferketten geschaffen und die Leinwand der Geschäftsrisikoplanung erweitert. Einige dieser Veränderungen werden laut Forrester durch die Erholung und darüber hinaus bestehen bleiben. Während die COVID-19-Pandemie sicherlich ein einzigartiges globales Ereignis ist, stellt der Bericht fest, dass die Erholung ähnlich wie jüngste Rezessionen sein wird, da es eine joblose Erholung sein wird, die eine Zunahme von Automatisierungsinvestitionen beinhalten wird.

Laut dem Bericht: „Die meisten Unternehmen haben derzeit Überleben und Bestand im Sinn. Wenn die Krise jedoch abklingt, erwarten Sie, dass das Investitionsmuster entlang des Erholungspfads vergangenen Trends folgt. Geschäfts- und Technologieführer werden weiterhin in aufstrebende intelligente Automatisierungstechnologien investieren, um die Resilienz und Anpassungsfähigkeit des Unternehmens zu erhöhen.“

In dieser Erholung wird Automatisierung ein Boardroom-Imperativ sein, so der Bericht. Automatisierung wird menschenabhängige Prozesse bewältigen, die Ihre neu remote arbeitenden Mitarbeiter möglicherweise nicht ausführen können. Sie wird helfen, Risiken im Falle zukünftiger Krisen zu reduzieren, sowie Risiken in Kombination mit KI-Tools vorherzusagen. Und sie wird Ihnen helfen, Anpassungsfähigkeit in Ihren Erholungsplan einzubauen.

Der Bericht fordert auch, und vielleicht am wichtigsten, dazu auf, mit Empathie zu automatisieren. Die Erholung von dieser Krise wird ungleich sein. Die menschlichen Auswirkungen werden noch Monate und sogar Jahre andauern.

„Vermeiden Sie die Versuchung, rücksichtslos zu automatisieren; gehen Sie stattdessen mit Empathie und Vertrauen an Automatisierung heran und investieren Sie in die Erhöhung des Robotics Quotienten Ihres Unternehmens“, heißt es in dem Bericht.

Berichtsautorin und Principal Analyst bei Forrester Research Leslie Joseph wird uns als Gastredner für ein kürzliches Webinar begleiten, um die Ergebnisse des Berichts zu diskutieren. Die Sitzung bot Einblicke von UiPath-Führungskräften darüber, wie die Pandemie die Art und Weise, wie wir über Regionen hinweg arbeiten, bereits umgestaltet hat und wie Automatisierung Unternehmen in der Post-COVID-19-Umgebung skalieren hilft. Wenn Sie das Live-Webinar verpasst haben, können Sie die Aufzeichnung immer noch abrufen:

Die Registrierung stellt sicher, dass Sie eine vollständige Sitzungsaufzeichnung nach dem Live-Webinar erhalten, daher drängen wir Sie, sich auch dann zu registrieren, wenn die Sitzungszeit nicht in Ihren Zeitplan passt!

Ihre Automatisierungspsychologie und Ihr Fahrplan haben gerade den Gang gewechselt

Während Investitionen zunehmen und Pläne beschleunigt werden, wird es entscheidend sein, Ihren Automatisierungsfahrplan anzupassen, um sich an die aktuelle Krise anzupassen. Dies ist einer der Punkte, die im kürzlich veröffentlichten Forrester-Bericht Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears dargelegt werden.

Laut dem Bericht: „COVID-19 ist eine menschliche Tragödie, die wir in eine Chance für Veränderung verwandeln müssen.... Unternehmen haben die Chance, neue Arbeitsweisen zu entwickeln, neue Geschäftsmodelle zu erfinden und Ineffizienz aus müden Geschäftsprozessen herauszupressen. Diese Krise wird Unternehmen in diejenigen teilen, die die Notwendigkeit digitaler Transformation begreifen, und diejenigen, die es nicht tun. Ihre Automatisierungsprioritäten müssen sich ändern.“

Der Bericht empfiehlt, Ihre Automatisierungsreife zu beschleunigen, Automatisierung, die das Geschäft mit weniger Mitarbeitern ausweitet, und Projekte, die sich auf Resilienz oder neue Arbeitsweisen konzentrieren, unter anderem.

„Was Unternehmen jetzt tun, wird an Ort und Stelle bleiben, skalieren und langfristig Wert in die Zukunft bringen“, heißt es in dem Bericht.

Der Bericht skizziert auch einen persona-basierten Ansatz zur Definition Ihrer Post-Pandemie-Normalität, der sich auf die Fähigkeiten und Aktivitäten konzentriert, die die Arbeit eines Mitarbeiters definieren, als bessere Möglichkeit, Ressourcen zu allokieren und neue Arbeitsströme und -muster voranzutreiben.

Laut dem Bericht: „Unternehmen, die Mitarbeiter als eine große Gruppe behandeln, sie in befreite oder nicht befreite Slots sortieren oder sie an Berufskategorien binden, die stärker auf organisatorische Bedürfnisse ausgerichtet sind, werden zu langsam sein, um Automatisierungsinvestitionen zu zielen oder neue Arbeitsrichtlinien zu entwickeln.“

Aber sich bewusst zu sein, wie die COVID-19-Pandemie Ihre Automatisierungspläne geändert hat, reicht nicht aus. Sie müssen sich auch der Verschiebung bewusst sein, die in der Psychologie der Automatisierung stattgefunden hat. Der Bericht stellt fest: „Es gab berechtigte Angst im Zusammenhang mit Automatisierung: Sorge um Arbeitsplatzverlust, Sicherheit, Schulungsbedarf und Coding-Standards. Vor der Pandemie war das Ziel, ‚perfekt‘ zu werden (z. B. alle Ausnahmen zu verstehen, die richtigen Betriebsmodelle und Kontroll-Frameworks zu bauen). Jetzt werden Organisationen Projekte mit weniger Genehmigungen und schnellerer Dokumentation durchpeitschen.“

Laut dem Bericht müssen Organisationen „sich auf ihren Robotics Quotient (RQ) und die vier Kompetenzbereiche der RPA-Reife (Robotic Process Automation) – Prozess, Menschen, Governance und Technologie – konzentrieren“, um den wahren Wert der Automatisierung in einer Post-Pandemie-Welt zu sehen.

Nehmen Sie an einem Kamingespräch teil mit unserem Gastredner Craig Le Clair, Autor des Berichts und Vice President, Principal Analyst bei Forrester, am 15. Juni 2020 um 11:00 Uhr EDT / 16:00 Uhr BST, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen Automatisierung in den kommenden Tagen und Wochen nutzen können, um schnell Ergebnisse zu erzielen. Publikum Q&A wird dringend empfohlen, bringen Sie also Ihre Fragen mit.