Neue Normalität, neuer Druck:Die fünf Einflussbereiche der Automatisierung

Da Unternehmen damit rechnen, die Krise des neuartigen Coronavirus (COVID-19) im Jahr 2019 zu überwinden, brauchen Führungskräfte neue Wege, um wieder auf Kurs zu kommen – und zwar schnell. Plötzlich scheint es, dass fast jeder Teil ihres Geschäfts ernsthafte Aufmerksamkeit benötigt. Dazu gehören die Beschleunigung der Bemühungen zur Umsatzgenerierung, die Kontrolle überhöhter Kosten, die Freisetzung überlasteter Ressourcen, die Behebung von Lieferkettenproblemen und die Entwicklung neuer Prozesse und Abläufe für Kunden und Partner.

Während viele Unternehmen vor COVID-19 mit denselben Problemen zu kämpfen hatten, müssen sie diese Herausforderungen jetzt schneller – exponentiell schneller – als je zuvor lösen.

Ein Zitat aus einem kürzlich erschienenen Artikel von McKinsey Digital sagt es am besten:

Automatisierung kann helfen

In unserem kürzlich erschienenen Webinar It’s Time to Automate:How RPA Drives Business Value in a Global Crisis beschrieb Bobby Patrick, Chief Marketing Officer (CMO) von UiPath, die Position, in der sich praktisch jedes Unternehmen derzeit befindet:

Robotic Process Automation (RPA) kann – und wird – eine bedeutende Rolle bei der Wiederherstellung spielen. Ein EY-Artikel, The Future Workplace:How to Automate Intelligently, enthielt das Konzept von fünf Schlüsselbereichen der Auswirkungen der Automatisierung (siehe Diagramm unten).

Durch das Verständnis dieser Einflussbereiche können Unternehmensleiter Entscheidungen und Bemühungen besser priorisieren, um maximalen Gewinn zu erzielen. Während der EY-Artikel vor der aktuellen COVID-19-Pandemie geschrieben wurde, können diese Bereiche jetzt neue digitale Strategien informieren und leiten, um Unternehmen dabei zu helfen, wieder auf Kurs zu kommen.

Quelle

Sehen wir uns diese Bereiche der Automatisierung genauer an und wie sie den Weg zu echtem Geschäftswert beschleunigen können.

1 . Weniger Arbeiter

Die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben und Prozesse ist eine bewährte Methode, um Kosten zu senken und mitarbeiterbezogene Einsparungen zu erzielen. Doch nach der aktuellen COVID-19-Krise ist RPA in der Lage, Mitarbeitern bei der Umschulung oder Weiterbildung zu helfen, um höherwertige Aufgaben zu übernehmen.

Empfohlene Lektüre :Es gibt eine Fülle potenzieller Automatisierungsexperten – sie müssen nur geschult werden

Wir alle kennen das frühere Missverständnis, dass Roboter menschliche Arbeiter ersetzen würden. Das stimmt nicht nur nicht, sondern die Automatisierung kann jetzt Arbeitsplätze retten und sogar schaffen, insbesondere wenn es der entscheidende Unterschied bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Wiedereröffnung ist. Beispielsweise hat ein Kunde aus der Elektronikfertigung von UiPath die Arbeit in Werken bereits wieder aufgenommen, indem er den Versand und die Berichtsprozesse für persönliche Schutzausrüstung (PSA) automatisiert hat – ein entscheidender Schritt, um Arbeitsplätze zu retten und wieder Einnahmen zu generieren.

2 . Skalierte Funktionen

In diesem Fall kann die Leistungsfähigkeit der Automatisierung den Zugriff auf eine bestimmte Funktion erweitern und neue Vorteile im gesamten Unternehmen bieten.

Betrachten Sie das Beispiel einer Automatisierung, die einem Finanzdienstleistungsunternehmen dabei half, den Anstieg von Hypothekenrückbehaltsanträgen zu bewältigen. Durch die Bereitstellung in der gesamten Organisation war dieses Unternehmen in der Lage, Prozesse zu rationalisieren und das Kundenerlebnis in einer schwierigen Zeit zu verbessern.

3 . Höhere Geschwindigkeit

Es mag offensichtlich erscheinen, dass die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben es ermöglicht, Arbeiten schneller als je zuvor abzuschließen und die Produktivität auf neue Höhen zu treiben. Alles richtig, aber jetzt ist die Automatisierung ein entscheidender Vorteil, zumal sie eine riesige Chance darstellt, neue Effizienzen zu erzielen, Kosten zu senken und den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens insgesamt zu steigern.

Ein anderer UiPath-Kunde, ein Fortune-50-Finanzdienstleistungsunternehmen, automatisierte die Untersuchungsbemühungen im Zusammenhang mit abgelehnten Debitkartentransaktionen. Diese Bank sparte 30 Sekunden pro Anruf ein – eine beachtliche Leistung, wenn man bedenkt, dass das Unternehmen jährlich fast 10 Millionen Anrufe erhält.

4 . Höhere Qualität

Unternehmen können sich auf die Automatisierung verlassen, um qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen, als dies ohne sie möglich wäre.

Dies gilt insbesondere für Buchhaltungs-, Kreditoren-, Finanz- und Gehaltsabrechnungsabteilungen, in denen Software-Roboter Kontoabstimmungen durchführen, Rechnungen erstellen und validieren, Fehler und Auslassungen in Stundenzetteln kennzeichnen und vieles mehr. Die Genauigkeit steigt, Fehler gehen zurück und das gesamte Unternehmen kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wenn Organisationen RPA implementieren.

5 . Neue Funktionen

Dieser Bereich hat das Potenzial, der Organisation den größten Nutzen zu bringen. Unternehmen können die Automatisierung nutzen, um innovative neue Algorithmen zu entwickeln und neue Aufgaben, Prozesse oder Vorgänge zu erstellen, auf die sich heute möglicherweise kein Mitarbeiter konzentriert.

Dies kann in der COVID-19-Krise entscheidend sein. Beispielsweise hat ein großer Einzelhändler Geschäfte und Franchise schneller als erwartet erfolgreich eröffnet, indem er eine Automatisierung entwickelt hat, die tägliche Gesundheitsuntersuchungen, Wellness-Tracking und Sicherheit für Mitarbeiter verwaltet. Dies hat nicht nur Arbeitsplätze gerettet, sondern dem Einzelhändler auch geholfen, auf neue Weise mit Kunden in Kontakt zu treten und neue Erfahrungen zu schaffen, um eine langfristige Loyalität zu fördern.

Auf dem Weg zur neuen Normalität

Leider stehen wir alle vor der gleichen Herausforderung:Wie können wir sicher wiedereröffnen und wichtige Geschäftsabläufe so schnell wie möglich wieder in Gang bringen? Automatisierung ist ein effektiver Weg, um diese Ziele zu erreichen, und das Verständnis der fünf Schlüsselbereiche der Auswirkungen der Automatisierung kann Führungskräften jetzt zusätzliche Tools und Einblicke geben, um die für sie richtigen digitalen Strategien und Lösungen zu entwickeln.

Wenn Sie unser Webinar verpasst haben, können Sie trotzdem auf die Aufzeichnung zugreifen. Ich empfehle auch, sich den aktuellen Forrester Research-Bericht „The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans“ anzusehen.