Finden Sie Ihre RPA-Anwendungsfälle:3 Möglichkeiten, wie beaufsichtigte Roboter Ihnen helfen können, mehr zu erreichen (Teil 2)

Die Möglichkeiten zur Automatisierung sind größer als Sie denken.

Viele von uns wurden zu der Annahme verleitet, dass die Automatisierung nur große, teure und sich wiederholende Prozesse eliminieren kann und dass die Automatisierung ein enormes Unterfangen erfordert, um sie zu erreichen. Eine zu starke Konzentration auf diese Prozesse hat dazu geführt, dass Unternehmen die kumulativen Auswirkungen kleinerer, gezielterer Automatisierungen unterschätzen. Wie bei Zinseszinsen kann die Investition in mundgerechte Prozessautomatisierungen im Laufe der Zeit hervorragende Renditen erzielen.

Stellen Sie sich vor, die durchschnittliche Dauer eines bestimmten Finanzabteilungsprozesses beträgt 60 Minuten und durch Automatisierung kann der Prozess ihn auf 20 Minuten reduzieren. Wenn der Stundenlohn für einen Buchhalter auf Einstiegsebene 30 US-Dollar beträgt, dann würde eine Automatisierung, die zwei Drittel dieses Prozesses eliminiert, Ihrem Unternehmen jedes Mal 20 US-Dollar einsparen, wenn dieser Prozess abgeschlossen werden muss.

Wenn ein Mitarbeiter den Prozess einmal pro Tag abschließt, würde das jährlich etwa 5.000 US-Dollar an Einsparungen bedeuten. Wenn 10 Mitarbeiter den Prozess einmal pro Tag abschließen, würde das jedes Jahr Einsparungen in Höhe von 50.000 $ bedeuten.

Mit Automatisierung schaffen kleinere Effizienzen exponentielle Renditen in großem Maßstab

Es ist oft schwierig, dieses Potenzial zu erkennen, da es so viele kleine, mühsame Aufgaben gibt, die in Prozesse in Ihrer gesamten Organisation eingebettet sind.

Laut McKinsey „könnte in etwa 60 Prozent der Berufe mindestens ein Drittel der Tätigkeiten automatisiert werden.“ Bei vielen dieser Automatisierungsmöglichkeiten werden Menschen für einen Teil des Prozesses benötigt, was klassische Automatisierungsansätze zu einer Herausforderung macht.

Mit begleiteter Automatisierung können Software-Roboter mit Menschen zusammenarbeiten, um die Arbeitslast in Echtzeit zu teilen. Menschen, die mit Robotern zusammenarbeiten, können schneller und mit weniger Fehlern mehr erledigen. Ihre Roboter können langweilige, mühsame Aufgaben erledigen, damit sich die Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren können, die sie lieben.

In Teil eins dieser Serie haben wir uns auf Anwendungsfälle der robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA) für unbeaufsichtigte Automatisierung konzentriert, bei denen Organisationen Roboter so planen, dass sie Prozesse handhaben, die nur minimale bis gar keine menschliche Eingabe erfordern.

In Teil zwei konzentrieren wir uns auf drei RPA-Anwendungsfälle, die eine beaufsichtigte Automatisierung erfordern, die die relativen Stärken von Menschen und Robotern gemeinsam in Echtzeit nutzt.

Sie können sich auch meine FORWARD III-Präsentation über beaufsichtigte Roboter ansehen (ich habe sogar die Folien der Präsentation geteilt):

1. Besucht, Intervall:Roboterübernahme

Finanzdienstleistungsunternehmen müssen regelmäßige Gewinn- und Verlustaktualisierungen vornehmen, aber der Prozess ist manuell und langsam.

Diese Gewinn- und Verlustberichte umfassen mehr als ein Dutzend zusammengestellte Blätter und enthalten Daten, die neu formatiert, zusammengestellt und überprüft werden müssen. Mitarbeiter importieren die Daten manuell, manipulieren sie, verifizieren sie und übermitteln die Daten dann zur weiteren Analyse und Diskussion. Der Prozess ist mühsam und zeitaufwändig, und schlimmer noch, die manuelle Zusammenstellung verschiedener Berichte führt zu Fehlern.

Stattdessen können Mitarbeiter sich wiederholende, monotone Aufgaben zur Erledigung an beaufsichtigte Roboter auslagern.

Ein Benutzer kann einen beaufsichtigten Prozess bei Bedarf und auf verschiedene Weise starten, einschließlich Hotkeys wie STRG-UMSCHALT-M, einem Mausklick in einer Anwendung oder durch Klicken auf den Prozess in der Roboterleiste. Die Benutzer stehen dann bereit, während der Roboter Maus und Tastatur übernimmt und diese Aufgaben schneller und mit weniger Fehlern ausführt, als dies der Fall gewesen wäre.

Ein beaufsichtigter Roboter kann diese Aufgaben ohne manuellen Eingriff erledigen, sodass sich das Team auf wichtigere Aktivitäten konzentrieren kann. Als ein Finanzdienstleistungsunternehmen diesen RPA-Anwendungsfall erkannte, konnte es die Bearbeitungszeit von 60 auf 20 Minuten reduzieren , um sicherzustellen, dass jeder Bericht 100 % genau ist .

Indem Teile von Prozessen effizienter gestaltet werden, werden Mitarbeiter, Teams, Organisationen – und das Endergebnis – die Auswirkungen zunehmend spüren, wenn es skaliert wird.

Vierzig Minuten Zeitersparnis für einen Vorgang sind eine Verbesserung; 40 Prozesse, die RPA nutzen, sind eine Innovation

Wenn Sie diese Verbesserungen und Innovationen mit der Schaffung einer Kultur der „Automatisierung zuerst“ kombinieren können, erleben Sie eine Transformation, die in Ihrer gesamten Organisation stattfindet.

2. Teilgenommen, Im Tandem:Neben dem Roboter arbeiten

Contact-Center-Agenten müssen Kunden häufig in die Warteschleife stellen, damit sie sich auf Aufgaben konzentrieren können, die ihre volle Aufmerksamkeit erfordern. Das freut niemanden – nicht den Mitarbeiter, nicht das Contact Center und schon gar nicht den Kunden.

Während ihre Kunden in der Warteschleife sind, müssen Agenten möglicherweise einige verschiedene Systeme durchsuchen, um Notizen zu machen, Informationen zu sammeln, Vorschriften zu überprüfen oder eine Reihe anderer Aktivitäten durchzuführen, um den Anruf abzuschließen.

Ein Szenario, in dem Menschen mit Konversations- und sich wiederholenden Aufgaben jonglieren müssen, erfordert die nächste Kategorie der beaufsichtigten Automatisierung – in der Menschen und Roboter Seite an Seite arbeiten.

In diesem RPA-Anwendungsfall kann ein Agent seine Maschine weiter verwenden und telefonieren, während ein Roboter im Hintergrund arbeitet und mühsame Aufgaben schnell erledigt. Dies gibt dem Agenten die Möglichkeit, sich auf den Kunden zu konzentrieren, was die Produktivität direkt erhöht, die Qualität der Aufgabe verbessert und, was noch wichtiger ist, das Kundenerlebnis verbessert.

Der Roboter kann systemübergreifend nach den benötigten Informationen suchen und diese für den Agenten aufbereiten. In der Zwischenzeit kann der Agent weiter mit dem Kunden sprechen und die vom Roboter gesammelten Informationen zu geeigneten Zeiten verwenden.

Kunden und Mitarbeiter sind dank der Roboterunterstützung zufriedener

Die Zusammenarbeit mit dem Roboter ist möglich, wenn eine direkte Verbindung zu einer Datenbank hergestellt, eine Anwendung im Hintergrund automatisiert oder eine Verbindung zu Systemen über eine API hergestellt wird.

Kunden können schneller telefonieren, da ihre Probleme von einem fokussierten Mitarbeiter besser analysiert wurden.

„Bis 2023 wird der Einsatz von RPA um 30 % zunehmen für Front-Office-Funktionen (Verkauf und Kundenerlebnis). )", laut dem Gartner-Bericht "Predicts 2020:RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence". Holen Sie sich Ihr kostenloses Exemplar des vollständigen Berichts.

3. Hybride Automatisierung:Einsatz von beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Robotern

Vertriebsteams verbringen oft übermäßig viel Zeit mit der Dateneingabe, was ihnen die Möglichkeit nimmt, das Wichtigste zu tun:den Verkauf.

Die administrativen Teile des Verkaufs, wie z. B. die Eingabe der Anzahl der getätigten Anrufe, das Notieren der durchgeführten Verkaufsaktionen und das Aufzeichnen der Ergebnisse, sind mühsam, aber entscheidend, um richtig zu sein.

Durch die beaufsichtigte Automatisierung kann ein Roboter die Aktivitäten jedes Vertriebsmitarbeiters unterstützen. Wenn diese Person voreingestellte Aktionen ausführt, kann der Roboter diese Informationen automatisch sammeln und speichern.

In vordefinierten Intervallen oder in Echtzeit kann der beaufsichtigte Roboter diese Informationen automatisch an einen unbeaufsichtigten Roboter zur weiteren Verarbeitung weitergeben.

Die unbeaufsichtigten Roboter können Informationen für eine gesamte Verkaufsabteilung sammeln und zusammengestellte Informationen an die erforderlichen Parteien sowie direkt an den beaufsichtigten Roboter senden, der dann einzelne Verkäufer unterstützen kann.

Während das Verkaufsteam arbeitet, arbeitet eine Kombination aus beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Robotern zusammen, um dem Verkaufsteam zu helfen, effektiver zu sein.

Mit RPA können Sie nicht nur die Stärken von Menschen- und Roboterarbeit nutzen, sondern auch die Stärken von beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Robotern

Die hybride Automatisierung ist häufig nützlich für Aktivitäten, die direkt mit Benutzern interagieren, bei denen jedoch Teile der Aktivitäten mehr Verarbeitungsleistung oder Informationen von mehreren Benutzern erfordern, um abgeschlossen zu werden.

Kleine Automatisierungen können zu großen Renditen führen

Automatisierung erfordert keine saubere Trennung zwischen Mensch und Roboter :Tatsächlich sind einige der beeindruckendsten Automatisierungen tatsächlich eine nahtlose Integration der beiden, wobei das Beste aus dem herausgeholt wird, was beide zu bieten haben.

Wenn Ihre Automatisierungsstrategie davon abhängt, was Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERPs) und große Plattformen zur Verfügung stellen, verpassen Sie die Gelegenheit, Aktivitäten zu automatisieren, die in großem Maßstab höhere Erträge erzielen können.

Mit den RPA-Anwendungsfällen, die die begleitete Automatisierung ermöglicht, können Menschen und Roboter zusammenarbeiten – Prozesse übergeben, parallel arbeiten und Aufgaben dynamisch handeln –, um die Effizienz zu verbessern, einen Mehrwert zu schaffen, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und Kunden besser zu bedienen.

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