IBM:Die Vorteile KI-gestützter Automatisierung

Jean-Philippe Desbiolles, Global VP, Data, Cognitive &AI (Financial Services), IBM über europäische Unternehmen, die die Vorteile der KI-gestützten Automatisierung zu spüren bekommen

Die Einführung von KI-gestützter Automatisierung hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter von Routineaufgaben zu befreien, damit sie sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. Neue Untersuchungen von IBM zeigen jedoch, dass die Verwendung in ganz Europa nicht einheitlich ist. Unternehmen, die zögern, laufen Gefahr, gegenüber ihren agileren Konkurrenten den Kürzeren zu ziehen, erklärt Jean-Philippe Desbiolles.

Die Ereignisse der letzten 12 Monate haben eine radikale Veränderung in der Art und Weise ausgelöst, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden interagieren, da sowohl Lockdowns als auch soziale Distanzierung Schwächen in etablierten Geschäftsmodellen aufgedeckt haben. Dies hat das Vertrauen in alte Gewissheiten untergraben, und infolgedessen wächst das Bewusstsein, dass es bessere Möglichkeiten gibt, zu operieren.

Die wachsende Akzeptanz eines Digital-First-Ansatzes, bei dem der Schwerpunkt darauf liegt, Mitarbeitern zu ermöglichen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und effizienter zu arbeiten, indem die Komplexität ihrer Aufgaben reduziert wird, treibt diese Erkenntnis voran. Der Motor des Wandels – die Kraft, die dies Wirklichkeit werden lässt – ist die Paarung von Automatisierungstools und künstlicher Intelligenz (KI).

Die Einbindung von KI in die Automatisierung kann Innovationen und Kosteneinsparungen vorantreiben, indem beispielsweise maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache in die Entscheidungsfindung integriert werden. Dies trägt dazu bei, Geschäftsprozesse und IT-Operationen in intelligente Workflows umzuwandeln, die Daten aus unterschiedlichen Systemen verbinden, Prozesse rationalisieren und umsetzbare Erkenntnisse generieren. Zusammengenommen können sie die Servicebereitstellung für ein verbessertes Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Benutzer beschleunigen und zur Verbesserung der Endergebnisse beitragen.

In ganz Europa ist die Einführung von KI für die Automatisierung jedoch uneinheitlich. Es gibt einige klare Gewinner und einige Underperformer, zeigt eine neue Studie von IBM.

Der europäische Überblick

Laut der Studie, die von Morning Consult in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und dem Vereinigten Königreich durchgeführt wurde, geben mehr als die Hälfte (56 %) der europäischen IT-Experten an, dass ihr Unternehmen bereits Automatisierungstools einsetzt (Frankreich 55 %, Deutschland 59 %, Italien 59 %, Spanien 60 %, Großbritannien 49 %). Weitere 19 % geben an, dass ihr Arbeitgeber plant, ihre Nutzung in den nächsten 12 Monaten einzuführen.

Dies ist ermutigend, da die KI-gestützte Automatisierung es Unternehmen ermöglicht, Intelligenz in ihren gesamten Betrieb einzusetzen und Lücken in Arbeitsabläufen zu schließen. Der Grund für die Einführung dieser Tools ist jedoch nicht einheitlich, und es gibt klare Gewinner und Verlierer in Bezug auf die Akzeptanzraten.

Laut den Befragten aus den meisten Ländern besteht der Hauptgrund für den Einsatz von Automatisierungssoftware darin, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Spanien ist führend – 39 % der Befragten nannten dies als Hauptgrund für die Einführung von KI-gestützter Automatisierung. Es folgen Deutschland (36 %), Frankreich (33 %) und Italien (31 %). Das Vereinigte Königreich war die einzige Ausnahme – obwohl 29 % die Produktivität als Faktor nannten – waren 31 % der Unternehmen stärker von Kosteneinsparungen beeinflusst.

Mit Automatisierung aktiv werden

Die IBM-Studie zeigt auch, dass mehr als ein Drittel der europäischen IT-Experten Automatisierungsfunktionen für die Aktivitätsüberwachung verwenden oder deren Verwendung erwägen (34 %); weitere 33 % geben an, dass die Automatisierung von IT-Abläufen eine bevorzugte Anwendung ist. Darüber hinaus gibt die Hälfte der Befragten an, dass ihr Unternehmen bereits Automatisierungslösungen einsetzt oder in Betracht zieht, um die Effizienz von Prozessen und Aufgaben zu steigern. 48 % setzen sie ein oder erwägen ihre Implementierung, um die Kosten zu senken.

Die COVID-19-Pandemie verändert weiterhin, wie wir leben und arbeiten – ihre Auswirkungen haben dazu geführt, dass Unternehmen Überstunden machen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Mitarbeiter produktiv und sicher sind. Dies hat die Margen gedrückt und die Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigt, sodass es kaum verwundert, dass mehr als ein Drittel (34 %) der europäischen IT-Experten angaben, dass die Produktivität ihrer Mitarbeiter ihre Entscheidung für den Einsatz von Automatisierungstools beeinflusst habe.

Die IBM-Daten zeigen auch, dass europäische IT-Experten in größeren Unternehmen eher angeben, dass ihre Organisation KI für die Datensicherheit und Automatisierung von Prozessen einsetzt (29 % gegenüber 22 %), während kleinere Unternehmen eher angeben, dass sie KI verwenden KI und Automatisierung für die Kundenbetreuung (26 % gegenüber 23 %).

Verbesserte Geschäftsleistung

Die von den Befragten skizzierten Vorteile haben sich in realen Anwendungen bewährt, und es gibt kein besseres Beispiel als den Wert, den KI-gestützte Automatisierung für Logistikunternehmen geliefert hat – die Unternehmen, die die volle Wucht der durch die Pandemie ausgelösten Explosion des Online-Einzelhandels zu spüren bekommen.

MNG Kargo, ein türkisches Fracht- und Lieferdienstunternehmen, sah sich einer beispiellosen Wachstumschance gegenüber – in der ersten Hälfte des Jahres 2020 wuchs der E-Commerce-Markt des Landes um 60 %. Um sicherzustellen, dass es sich einen sinnvollen Anteil an dieser Gelegenheit sichern konnte, implementierte MNG eine KI-fähige Automatisierungslösung, die auf IBM Cloud Pak for Integration basiert, um Verkäufer mit Vertriebsstellen zu verbinden und neue Funktionen für verbesserte Services, einschließlich schnellerer Lieferungen, zu integrieren. P>

Das Ergebnis:MNG bietet seinen 3.000 E-Commerce-Partnern jetzt eine Lieferung am selben Tag an 700.000 Adressen an. Und obwohl das Liefervolumen exponentiell gewachsen ist, hat das Unternehmen eine erfolgreiche Rate pünktlicher Lieferungen beibehalten.

Viele dieser Bestellungen wurden mit mobilen Geräten aufgegeben, daher ist es kein Wunder, dass auch die Telekommunikationsbranche die Vorteile der Einführung von KI erkannt hat. Telecom Egypt, einer der größten integrierten Telekommunikationsbetreiber des Landes, verwendet IBM Cloud Pak for Business Automation, um KI in seine Arbeitsabläufe einzubinden und die Bereitstellung von Automatisierungsprojekten in Cloud- oder lokalen Umgebungen zu beschleunigen. Infolgedessen kann das Unternehmen vorhandene Kernsysteme für einen agileren Betrieb einfacher modernisieren und die Wartungszeit reduzieren, indem es betriebliche Prozesse automatisiert, um ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Servicequalität zu bieten.

Eine kluge Wahl für Ihren KI-Anbieter treffen

KI-gestützte Automatisierung hat eindeutig die Fähigkeit, die Unternehmensleistung erheblich zu verbessern, indem sie alle Arten von informationszentrierten Jobs produktiver, Abläufe effizienter und Kunden- und Mitarbeitererlebnisse effektiver macht. Dies hilft der KI für die Automatisierung, an Zugkraft zu gewinnen. Allerdings geben mehr als 60 % der IT-Experten in Europa einen Mangel an Fähigkeiten/Schulungen zur Entwicklung und Verwaltung einer vertrauenswürdigen KI als Problem an.

Angesichts des wachsenden Bedarfs von Unternehmen an der Einführung von KI-Tools und des Mangels an verfügbaren Fähigkeiten ist es wichtig, dass Unternehmen mit einem vertrauenswürdigen IT-Anbieter zusammenarbeiten, der über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei KI-Implementierungen verfügt. Richtig ausgeführte, KI-gestützte Automatisierung kann Unternehmen dabei helfen, ihren Fokus von der Reaktion auf die Aktion zu verlagern; es ermöglicht Menschen, ihre Zeit anders zu nutzen und mehr Wert zu schaffen.

Um den bestmöglichen Return on Investment zu gewährleisten, muss eine KI-Anwendung skalierbar, flexibel und auf zukunftssicheren Technologien aufbauen. Dies wird dazu beitragen, die besten Ergebnisse in einem Geschäftsumfeld sicherzustellen, das sich zunehmend der Leistungsfähigkeit der KI-gestützten Automatisierung bewusst wird