IBM: KI-Automatisierung steigert Effizienz und strategischen Fokus europäischer Unternehmen

Jean-Philippe Desbiolles, Global VP, Data, Cognitive & AI (Financial Services), IBM, erklärt, wie europäische Unternehmen von KI-gestützter Automatisierung profitieren.

Die Einführung KI-gestützter Automatisierung hilft Unternehmen, Mitarbeiter von Routineaufgaben zu befreien, damit sie sich auf strategischere Arbeit konzentrieren können. Neue IBM-Forschung zeigt jedoch, dass die Nutzung in Europa nicht einheitlich ist. Unternehmen, die zögern, riskieren, an agilere Wettbewerber zu verlieren, so Jean-Philippe Desbiolles.

Die Ereignisse der letzten 12 Monate haben einen radikalen Wandel in der Art und Weise ausgelöst, wie Unternehmen mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden interagieren. Lockdowns und Social Distancing haben Schwächen in etablierten Geschäftsmodellen offengelegt. Dies hat das Vertrauen in alte Gewissheiten untergraben und das Bewusstsein geschärft, dass es bessere Betriebsweisen gibt.

Die wachsende Akzeptanz eines Digital-First-Ansatzes, bei dem der Schwerpunkt darauf liegt, Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und effizienter zu arbeiten, indem die Komplexität ihrer Aufgaben reduziert wird, treibt diese Erkenntnis voran. Der Motor des Wandels – die Kraft, die dies Realität werden lässt – ist die Kombination von Automatisierungstools und künstlicher Intelligenz (KI).

Die Integration von KI in die Automatisierung kann Innovation und kostensparende Effizienz vorantreiben, indem beispielsweise maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung in Entscheidungsfindung integriert werden. Dies hilft, Geschäftsprozesse und IT-Betrieb in intelligente Workflows zu transformieren, die Daten aus disparaten Systemen verbinden, Prozesse straffen und umsetzbare Erkenntnisse generieren. Zusammen können sie die Servicebereitstellung beschleunigen für ein verbessertes Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Nutzer sowie die Verbesserung der Geschäftsergebnisse.

In ganz Europa ist die Einführung von KI für Automatisierung jedoch ungleichmäßig. Es gibt klare Gewinner und Unterperformer, wie neue IBM-Forschung zeigt.

Der europäische Überblick

Laut der von Morning Consult in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien durchgeführten Studie geben mehr als die Hälfte (56 %) der europäischen IT-Experten an, dass ihr Unternehmen bereits Automatisierungstools nutzt (Frankreich 55 %, Deutschland 59 %, Italien 59 %, Spanien 60 %, UK 49 %). Weitere 19 % berichten, dass ihr Arbeitgeber plant, diese in den nächsten 12 Monaten einzuführen.

Das ist ermutigend, da KI-gestützte Automatisierung Organisationen ermöglicht, Intelligenz über ihre Abläufe anzuwenden und Lücken in Workflows zu schließen. Der Grund für die Einführung dieser Tools ist jedoch nicht einheitlich, und es gibt klare Gewinner und Verlierer in Bezug auf Einführungsraten.

Der primäre Treiber für den Einsatz von Automatisierungssoftware ist laut Befragten aus den meisten Ländern, Mitarbeiter produktiver zu machen. Spanien führt mit 39 %, die dies als Hauptgrund für die Einführung KI-gestützter Automatisierung nannten. Es folgten Deutschland (36 %), Frankreich (33 %) und Italien (31 %). Großbritannien war die einzige Ausnahme – obwohl 29 % Produktivität als Faktor nannten, wurden 31 % der Unternehmen stärker von Kosteneinsparungen beeinflusst.

Aktiv werden mit Automatisierung

Die IBM-Studie zeigt auch, dass mehr als ein Drittel der europäischen IT-Experten Automatisierungsfunktionen für Aktivitätsüberwachung (34 %) nutzen oder in Betracht ziehen; weitere 33 % geben an, dass die Automatisierung von IT-Betrieb eine bevorzugte Anwendung ist. Zudem sagt die Hälfte der Befragten, dass ihr Unternehmen bereits Automatisierungslösungen einsetzt oder in Betracht zieht, um große Effizienzsteigerungen in Prozessen und Aufgaben zu erzielen; 48 % setzen sie ein oder erwägen die Implementierung, um Kosten zu senken.

Die COVID-19-Pandemie verändert weiterhin, wie wir leben und arbeiten – ihre Auswirkungen haben Unternehmen gezwungen, Überstunden zu leisten, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass Mitarbeiter produktiv und sicher sind. Dies hat Margen zusammengedrückt und die Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigt, sodass es wenig verwundert, dass mehr als ein Drittel (34 %) der europäischen IT-Experten angaben, dass die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität ihre Entscheidung für Automatisierungstools beeinflusste.

Die IBM-Daten zeigen auch, dass europäische IT-Experten in größeren Unternehmen häufiger berichten, dass ihre Organisation KI für Datensicherheit und Prozessautomatisierung nutzt (29 % vs. 22 %), während kleinere Unternehmen häufiger berichten, dass sie KI und Automatisierung für Kundenservice nutzen (26 % vs. 23 %).

Verbesserte Geschäftsleistung

Die von den Befragten genannten Vorteile bewähren sich in realen Anwendungen – und es gibt kein besseres Beispiel als den Wert, den KI-gestützte Automatisierung Logistikunternehmen geliefert hat, die die volle Wucht der Explosion des Online-Handels durch die Pandemie zu spüren bekamen.

MNG Kargo, ein türkisches Fracht- und Lieferdienstunternehmen, stand vor einer beispiellosen Wachstumschance – im ersten Halbjahr 2020 expandierte der E-Commerce-Markt des Landes um 60 %. Um einen bedeutenden Anteil dieser Chance zu sichern, implementierte MNG eine KI-gestützte Automatisierungslösung auf Basis von IBM Cloud Pak for Integration, um Verkäufer mit Verteilpunkten zu verbinden und neue Funktionen für verbesserte Services einzubinden, einschließlich schnellerer Lieferungen.

Das Ergebnis – MNG bietet nun Same-Day-Delivery an 700.000 Adressen für seine 3.000 E-Commerce-Partner. Und obwohl die Liefermengen exponentiell gewachsen sind, hat das Unternehmen eine erfolgreiche On-Time-Delivery-Rate beibehalten.

Ein gut Teil dieser Aufträge wurde über mobile Geräte getätigt, weshalb es wenig verwundert, dass auch der Telekommunikationssektor von der Einführung von KI profitiert hat. Telecom Egypt, einer der größten integrierten Telekommunikationsbetreiber des Landes, nutzt IBM Cloud Pak for Business Automation, um KI in seine Workflows zu integrieren und die Bereitstellung von Automatisierungsprojekten in Cloud- oder On-Premises-Umgebungen zu beschleunigen. Dadurch kann das Unternehmen bestehende Kernsysteme leichter modernisieren für agilere Abläufe und Wartungszeit reduzieren, indem operative Prozesse automatisiert werden, um bessere Kundenerfahrung und Servicequalität zu bieten.

Die richtige Wahl für Ihren KI-Anbieter treffen

KI-gestützte Automatisierung hat eindeutig das Potenzial, die Geschäftsleistung erheblich zu verbessern, indem sie alle Arten von informationszentrierten Jobs produktiver, Abläufe effizienter und Kunden- sowie Mitarbeitererfahrungen effektiver macht. Dies hilft KI für Automatisierung, an Zugkraft zu gewinnen. Allerdings nennen mehr als 60 % der IT-Experten in Europa einen Mangel an Fähigkeiten/Schulungen zur Entwicklung und Verwaltung vertrauenswürdiger KI als Problem.

Angesichts des wachsenden Geschäftsbedarfs an KI-Tools und des Mangels an verfügbaren Fähigkeiten ist es essenziell, dass Unternehmen mit einem vertrauenswürdigen IT-Anbieter mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei KI-Implementierungen zusammenarbeiten. Richtig umgesetzt kann KI-gestützte Automatisierung Unternehmen helfen, ihren Fokus von Reaktion auf Aktion zu verlagern; sie ermöglicht es Menschen, ihre Zeit anders zu nutzen und mehr Wert zu schaffen.

Um die bestmögliche Rendite zu gewährleisten, muss eine KI-Anwendung skalierbar, flexibel und auf zukunftssicheren Technologien basieren. Dies wird helfen, die besten Ergebnisse in einer Geschäftsumgebung zu erzielen, die zunehmend die Kraft KI-gestützter Automatisierung erkennt.