Wie Covid die Kiosktechnologie auf den Weg bringt

Die Pandemie hat weltweit zu erheblichen Veränderungen in den Branchen geführt, einschließlich einer zunehmenden Abhängigkeit von der Technologie der Selbstbedienungsautomaten.

Kioske sind nicht neu. Kanadische Unternehmen verwenden sie seit Jahrzehnten, um Kundentransaktionen zu automatisieren, Abläufe zu rationalisieren und die Sicherheit zu verbessern. Seit Beginn der Pandemie haben jedoch viele Unternehmen ihre Investitionen in Kioske für eine Vielzahl von Zwecken erhöht, darunter Wegfindung, Verkaufsautomaten, Check-in, Ausgabe und Point-of-Sale.

Laut Kanadischer Kioskmarktbericht 2021 von SCI und Signifi veröffentlicht, ist dieser Anstieg insbesondere im Gesundheitswesen und im öffentlichen Sektor sichtbar, wobei 44% bzw. 57% der Arbeitnehmer einen Anstieg der Investitionen seit 2019 melden.

Die verstärkten Interaktionen von Self-Service-Technologien während der Pandemie haben folglich zu einem erhöhten Komfort sowohl für Verbraucher als auch für Mitarbeiter geführt. Benutzer und Unternehmen verstehen gleichermaßen den Mehrwert, den Kioske für alltägliche Anwendungen wie Self-Checkout, interaktive Karten, Verkaufsautomaten und Mitarbeiter-Check-in bieten.

Abgesehen von der Notwendigkeit, sich während der Pandemie stärker auf Technologie zu stützen, haben Unternehmen eine Vielzahl von Gründen entdeckt, in Kioske zu investieren. Tatsächlich dreht sich bei den wichtigsten Geschäftstreibern für kurzfristige Investitionen in Kioske alles um den Menschen.

Dem Bericht zufolge ist die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit der Hauptmotivator für Investitionen in Self-Service-Technologien, wobei 63 % der Unternehmen dies als einen der wichtigsten Faktoren bezeichnen. Weitere wichtige Treiber sind verkürzte Wartezeiten, besserer Kundenfluss, gesteigerte Produktivität und niedrigere Kosten. Aus Benutzersicht ist der wichtigste Vorteil einer Investition in Kioske die Bequemlichkeit, gefolgt von schnellen Transaktionen und einem besseren Zugang zu Informationen.

Zusätzliche Möglichkeiten, die Kioske bieten, sind möglicherweise weniger offensichtlich, wie z. B. die Einhaltung, insbesondere in Bezug auf die Zugänglichkeit. Beispielsweise werden zunehmend Self-Service-Technologien eingesetzt, um neuen Kanadiern, Senioren oder Menschen mit Behinderungen den Zugang zu Dienstleistungen zu erleichtern. Dazu können Sprachübersetzungen, Großtextoptionen für Menschen mit Sehbehinderungen und Text-to-Speech gehören.

Darüber hinaus suchen Unternehmen nach Kioskanwendungen, die skalierbare Lösungen unterstützen und das Geschäftswachstum ermöglichen, z. B. sichere Lagerung, Gerätezugriff, Bestandskontrolle und Bargeldmanagement.

Die Wahrnehmung von Automatisierung durch Unternehmen hat sich grundlegend geändert. Es hat sich von der Notwendigkeit der betrieblichen Effizienz zu einem Werkzeug zur Transformation des Kundenerlebnisses entwickelt. Kioske werden nicht mehr als Maschinen angesehen, die Menschen ersetzen; Sie werden jetzt als eine Möglichkeit angesehen, den Menschen das zu ermöglichen, was sie am besten können, nämlich anderen zu helfen und komplexe Probleme zu lösen.

Obwohl die Pandemie eine Schlüsselrolle für das gestiegene Interesse und die Investitionen in den SB-Bereich gespielt hat, gibt es keine Anzeichen für eine Verlangsamung dieses Wachstums. Tatsächlich geben 77 % der Unternehmen an, dass Kiosktechnologie in den nächsten fünf Jahren für ihre Geschäftsstrategien wichtig sein wird.

Unternehmen erleben diesen Wandel und beziehen Kiosktechnologie in ihre Pläne für die digitale Transformation ein. Erwarten Sie, dass sie diese Bemühungen beschleunigen, wenn die Einnahmen und Aktivitäten im Rest des Jahres 2021 und darüber hinaus ansteigen.

Peter Collier ist Vice President, Technologie, bei der SCI Group.