Wie Logistikdienstleister in Technologie investieren sollten

Der wahre Reiz der Arbeit in der Technologie besteht darin, Lösungen zu entwickeln, die das Leben der Endbenutzer einfacher und intuitiver machen und Komponenten ihrer Arbeit freigeben, die sich mühsam anfühlen. Die Logistikbranche mit ihrer langen Geschichte manueller Prozesse ist bei der Implementierung von Technologie typischerweise hinter der Zeit zurückgeblieben. Glücklicherweise hat sich dies in den letzten zehn Jahren langsam geändert.

Um modern und wettbewerbsfähig zu sein, müssen nicht technologieorientierte Branchen in Technologie investieren, um relevant zu bleiben. Geld für eine IT-Abteilung auszugeben und Software in der Cloud zu entwickeln, bringt Unternehmen jedoch nicht die gewünschten Ergebnisse. Es ist ein Bereich, in dem viele schon einmal versucht haben, zu gehen und gescheitert sind. Tatsächlich neigen alle dazu, sich über die Technologie zu beschweren, je mehr sie bauen. Also, wie machst du es? Wie investieren Sie in Technologie und bewegen tatsächlich die Nadel? Im Folgenden sind vier wesentliche Überlegungen aufgeführt, damit die Technologie für Sie funktioniert.

1. Missbrauchen Sie die IT-Abteilung nicht. Um in Technologie zu investieren und wie ein Technologieunternehmen zu denken, muss sich ein Unternehmen darauf konzentrieren, den Endbenutzer zu begeistern und Technologie zur Lösung von Geschäftsproblemen einzusetzen, und nicht nur Funktionen bereitzustellen.

Ein gut funktionierendes IT-Team ist entscheidend für den Betrieb eines erfolgreichen Unternehmens. Ihre Arbeit unterscheidet sich jedoch von der einer produktorientierten Technologieforschungs- und Entwicklungsgruppe. Die IT ist in erster Linie eine operative Gruppe, die dafür sorgt, dass Systeme funktionieren und sicher sind. Die IT ist von entscheidender Bedeutung, und eine gut funktionierende IT-Gruppe ist ein Gewinn, kein Kostenfaktor.

Aber IT ist keine Produktentwicklung. Sie können nicht einfach einige Entwickler einstellen, insbesondere nicht die billigsten Offshore-Auftragnehmer, die Sie finden können, und erklären, dass „wir eine agile Entwicklung machen“. Gut funktionierende, kompetente Produktteams sind keine Besteller. Sie sind Partner bei der Suche und Bereitstellung von Lösungen. Produktentwicklung und Technologieinnovation ist eine Denkweise. Und es ist eine Denkweise nicht nur für den Technologiekonzern, sondern für das gesamte Unternehmen.

Es gibt einen Trend, bei dem Unternehmen in Technologie „investieren“, indem sie ein Team von Technologen aufbauen, die nur Aufträge für die Entwicklung von Technologiefunktionen übernehmen, aber kein Problem lösen. Diese Teams scheinen die richtigen Dinge zu tun:Erstellen von Stakeholder-gesteuerten Roadmaps und Treffen mit den Entscheidungsträgern des Unternehmens. Aber am Ende des Tages sagt ihnen das Unternehmen, welche Funktionen zu erstellen sind und in vielen Fällen, wo die Schaltfläche platziert werden soll. Diese Feature-Teams versuchen, allen zu gefallen, und im Laufe der Zeit bleiben sie, obwohl sie sich abmühen, deutlich zu kurz.

2. Arbeiten Sie wie ein Technologieunternehmen. Eine Herausforderung für Nicht-Technologieunternehmen besteht darin, in Software zu investieren, als würden Sie sie verkaufen. Wenn Sie Software als Produkt Ihres Unternehmens entwickeln, wissen Sie, dass Ihre Kunden andere Möglichkeiten haben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und Marktanteile zu gewinnen, müssen Sie täglich Wert schaffen und ihr Geschäft verdienen.

Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, trifft dies absolut auf die Software zu, die Sie intern liefern und die nicht als Produkt verkauft wird. Während Ihre Mitarbeiter die bereitgestellten Systeme verwenden müssen, müssen Sie Technologie entwickeln, als ob sie die Wahl hätten – denn letztendlich tun sie es.

Unabhängig von seiner Rolle in Ihrem Unternehmen könnte Ihr Mitarbeiter dasselbe für einen Wettbewerber tun. Wenn ein Mitarbeiter den größten Teil des Tages ein unterdurchschnittliches Softwaresystem verwendet, trägt dies zur Qualität seiner Arbeit bei. Wenn jedoch die Erfahrung dieses Mitarbeiters mit der von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Software erstaunlich ist und das System zu seinem Erfolg statt zur Plackerei beiträgt, dann geht Ihre Technologie über die bloße Bindung eines Mitarbeiters hinaus. es beschleunigt diesen Mitarbeiter.

3. Beginnen Sie mit der Teamstrategie. Wie also erfinden Sie Ihre Technologiestrategie neu und liefern Produkte wie ein führendes Softwareunternehmen? Sie bauen das richtige Team auf, befähigen es, Wert für das Unternehmen zu schaffen, und werden von Anfang an von der Führung unterstützt. Eines der erstaunlichsten Dinge bei der Entwicklung von Softwareprodukten in einem Nicht-Technologieunternehmen ist, dass die Ziele des Technologieteams zu 100% auf die Benutzer abgestimmt sind. Eine produktorientierte Entwicklungsgruppe arbeitet mit dem Unternehmen zusammen, lernt seine Ziele und Herausforderungen kennen und entwickelt Innovationen, um diese Probleme zu lösen. Ein solches Team besteht aus Produktmanagement, User Experience Design, Data Scientists, Qualitätssicherung und natürlich kompetenten Ingenieuren.

Sie können jedoch das perfekte Team aufbauen, aber wenn die Unternehmensführung nicht darauf ausgerichtet ist, was ein produktorientiertes Team leisten kann, wird Ihre Technologieinvestition Ihnen nie den gewünschten ROI bringen. Führungskräfte und Interessenvertreter kennen das Geschäft und wissen, wie man Einnahmen generiert, aber sie sind auch von diesen Faktoren geblendet, da es schwierig ist, sich von dem zu ändern, was immer funktioniert hat. Die Produktgruppe muss in übergeordneten Unternehmenszielen verankert sein, dann Erkenntnisse und Erfahrungen aus anderen Branchen einbringen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die nicht nur inkrementelle Verbesserungen bringen, sondern Erfolg teilweise völlig neu definieren. Denken Sie am Ende des Tages daran, dass das Ziel nicht darin besteht, eine Funktion bereitzustellen; es steuert die Metriken, die für das Unternehmen wichtig sind.

4. Merken Sie sich Ihren Benutzer – und machen Sie es sich einfach. Technologie sollte einfach und intuitiv sein. Es sollte einfach funktionieren. Da Technologie mehr Zeit in unserem Leben beansprucht, erwarten Kunden und Mitarbeiter bei der Arbeit dieselbe Benutzerfreundlichkeit und dieselbe Leistungsfähigkeit wie in ihrem täglichen Leben. Unabhängig davon, ob es sich bei diesen Benutzern um Ihre internen Mitarbeiter oder um die Kunden Ihres Unternehmens handelt, die Erfahrung, die sie bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen machen, trägt wesentlich dazu bei, langfristigen Wert und Loyalität aufzubauen.

Technologie ist kein Werkzeug oder ein Kostenfaktor für die Geschäftstätigkeit. Mehr für Technologie auszugeben, behebt das nicht. Technologie muss eine Kernkompetenz eines Unternehmens sein. So arbeiten Sie. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Konkurrenz zu übertreffen und zu flankieren. Technologie ist ein großer Spielveränderer oder kann eine komplette Zeitverschwendung sein.

Die Logistikbranche hat eine riesige Chance vor sich:die Möglichkeit, Altprodukte in Spitzentechnologie umzuwandeln, die dem Endverbraucher von innen nach außen hilft. Auch wenn die Aufgabe für manche entmutigend erscheinen mag, ist diese Formel – Technologie nicht nur in Bezug auf die IT zu denken, die richtigen Leute einzustellen und ein Produkt zu entwickeln, das den Endbenutzer begeistert – der erste Schritt auf dem Weg zu einem echten Geschäftswert aus der Technik.

Michael Senftleber ist Chief Technology Officer bei Arrive Logistics.