Wie COVID-19 die Kiosk-Einführung branchenübergreifend beschleunigte

Die Welt aus den Fugen – Kioske als Lösung

Die COVID-19-Pandemie warf die Welt aus der Bahn. Virtuell über Nacht änderte sich alles an der Art, wie Unternehmen operierten. Nun, da sie sich mit neuen Betriebsbedingungen arrangieren, suchen viele nach Wegen, gute Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse zu liefern, während sie Sicherheit verbessern und Kosten senken.

Kioske: Mehr als Ticketautomaten

Kioske – der Sammelbegriff für Self-Service-Geräte, die Transaktionen automatisieren – können ein Schlüssel der Lösung sein. Täglich werden neue Kioske in verschiedensten Settings eingesetzt: Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken, Gastronomie, Behörden, Schulcampus und mehr.

Kioske für Kinotickets, Flughafen-Check-in und Wegweiser in Malls sind bekannt, aber es gibt viele weitere Anwendungen – besonders jetzt. Beispiel: CleanslateUV stellt Desinfektionsgeräte in Kaufhäusern und Restaurants auf, damit Mitarbeiter und Kunden Handys, Schlüssel und Geldbörsen beim Betreten und Verlassen desinfizieren können. Metrolinx installiert PSA-Automaten an Verkehrsknotenpunkten, damit Fahrgäste Zugang zu Masken und anderen Sicherheitsartikeln für den ÖPNV haben.

Vielfältige Einsatzszenarien

Und es hört nicht bei PSA auf. Apotheken nutzen Kioske zunehmend zur sicheren Lagerung und Ausgabe von Medikamenten; in Vancouver läuft ein Pilotprogramm mit Opioid-Spendern von Signifi, die per Biometrie sichere Dosen an marginalisierte Communities ausgeben.

Kioske erhöhen auch Komfort bei zusätzlicher Sicherheit. Snailes sichere Paketschließfächer tauchen in Wohnanlagen auf, um dem Online-Shopping-Volumen gerecht zu werden; Sport Chek nutzt sichere Schließfächer in Filialen für Kunden, die online kaufen, aber persönlich abholen möchten.

Viele Arbeitgeber nutzen Eingangs-Kiosks zum COVID-19-Symptom-Screening bei Mitarbeitern; andere automatisieren Back-Office-Funktionen wie Bargeldmanagement und Schicht-Login/Logout.

Best Practices für Kiosk-Projekte

Obwohl Kioske allgegenwärtig scheinen, ist ihre Einführung – besonders im großen Maßstab – ein komplexer Prozess. Wenn Sie Kioske als Mittel zur Reduzierung von Personenkontakt oder Prozessverbesserung erwägen, hier Best Practices für Ihr nächstes Projekt:

• Planung. Viele Kiosk-Programme sind monatelang in der Planung. Eine solide Strategie muss alles berücksichtigen: richtige Technologie finden, nötige Genehmigungen einholen, komplexe Logistik für Versand, Installation, Wartung managen. Generell: Mit erfahrenem Kiosk-Projektmanagement-Team partneren.
• Beschaffung. Von Geldautomaten über Digital Signage bis Spielautomaten – viele Technologien und Anbieter in diesem wachsenden Raum. Ein erfahrener Partner hilft, richtige Technologie und Anbieter zu finden. Haben Sie bereits einen Technologie-Lieferant, arbeitet Ihr Strategie-Team mit ihm zusammen, um End-to-End-Logistik zu straffen und das Projekt zielgerichtet zu managen.
• Experience Management. Ob Nutzer Mitarbeiter, Kunde oder beide: Ganzheitliche Sicht auf das gewünschte Kiosk-Erlebnis ist Schlüssel. Ist der Kiosk draußen? Braucht er extra Vandalismusschutz? Wie werden Barrierefreiheit und Inklusion berücksichtigt? Wie managen Sie technische Nutzerprobleme? Diese Fragen vorab zu klären hilft, diverse Issues zu flaggen und zu lösen, bevor Kiosks das Lager verlassen.
• Implementierung. Hier zahlt sich sorgfältige Planung aus. Meist muss das Team mit Eigentümern, Site-Managern etc. arbeiten, um Installation so unauffällig wie möglich zu gestalten. Viele Kiosk-Projekte müssen nachts geschehen – Sonderzugänge, zusätzliche Sicherheit. Viele Kiosks benötigen Pre-Installation-Assembly/Kitting oder haben Branding-Signage/Header, die gleichzeitig installiert werden. Ihr Strategie-Partner managt End-to-End-Pre- und Post-Delivery-Anforderungen, inklusive geschulter Teams für sensible Technologie-Shipments.
• Installation. Kiosk-Installationen können knifflig sein. Team muss Geräte konfigurieren, testen, in manchen Fällen Personal in Nutzung, Troubleshooting, Wartung schulen. Guter Projektpartner arbeitet vorab mit OEM zusammen, um gesamten Installationsprozess zu dokumentieren.
• Support. Alle Kiosks brauchen regelmäßige Wartung und schnelle Reparaturen. Plan für Routine-Wartung nötig, plus Reaktionsplan bei Defekt, Vandalismus, Upgrades. Manche Logistikpartner unterstützen laufende Wartung und Break-Fix-Services. Anbieter mit lokaler Präsenz für schnelle Reaktionszeit wählen. Viele Kiosk-Programme beinhalten 24/7-Kunden- oder Mitarbeiter-Support – Partner kann dabei helfen.

Ausblick: Wachstumspotenzial

Kioske helfen Unternehmen bereits, sicher, schnell und mit mehr Transparenz und Sichtbarkeit an die Arbeit zurückzukehren. Mit fortschreitender Technologie und stärkerem Business Case werden wir in diesem Bereich wahrscheinlich rasantes Wachstum sehen.

Peter Collier ist Vice President of Technology Products and Services bei SCI Group.