Wie die Pandemie die Akzeptanz von Kiosken fördert

Die COVID-19-Pandemie hat die Welt auf den Kopf gestellt. Praktisch über Nacht änderte sich alles an der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiteten. Jetzt, da sie sich mit neuen Betriebsumgebungen arrangieren, suchen viele nach Wegen, um eine gute Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit zu verbessern und die Kosten zu senken.

Kioske, der Oberbegriff für Self-Service-Geräte, die Transaktionen automatisieren, können ein wichtiger Bestandteil der Lösung sein. Jeden Tag werden neue Kioske in einer Vielzahl von Umgebungen eingesetzt, darunter Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken, Gastronomie, Regierungsbehörden, Schulgelände und mehr.

Kioske für den Ticketkauf in Kinos, Check-Ins am Flughafen und Wegweiser in Einkaufszentren sind alle bekannt, aber es gibt viele andere Anwendungen – insbesondere jetzt. CleanslateUV stellt beispielsweise seine Desinfektionsmittel in Kaufhäusern und Restaurants bereit, damit Mitarbeiter und Kunden Telefone, Schlüssel und Brieftaschen beim Betreten und Verlassen desinfizieren können. Metrolinx installiert Verkaufsautomaten für persönliche Schutzausrüstung (PSA) an Verkehrsknotenpunkten, um sicherzustellen, dass die Fahrgäste Zugang zu Masken und anderen Sicherheitsartikeln haben, die sie möglicherweise für die Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln benötigen.

Und es hört nicht bei PSA auf. Apotheken nutzen zunehmend Kioske, um Medikamente sicher aufzubewahren und abzugeben, und in Vancouver gibt es ein Pilotprogramm, in dem Opioid-Spender von Signifi getestet werden, wobei Biometrie verwendet wird, um Randgruppen sichere Dosen zu liefern.

Kioske können auch den Komfort erhöhen und gleichzeitig für zusätzliche Sicherheit sorgen. Die sicheren Paketschließfächer von Snail tauchen in Eigentumswohnungen und Apartmentgebäuden auf, um mit dem Online-Shopping Schritt zu halten, während Sport Chek sichere Paketschließfächer in seinen Geschäften für Kunden verwendet, die online einkaufen, aber lieber persönlich abholen.

Viele Arbeitgeber nutzen Kioske im Eingangsbereich, um Mitarbeiter auf COVID-19-Symptome zu untersuchen, während andere Backoffice-Funktionen wie das Bargeldmanagement und das An- und Abmelden von Schichten automatisieren.

Obwohl es so aussieht, als ob es überall Kioske gibt, ist ihre Bereitstellung ein komplexer Prozess, insbesondere in großem Maßstab. Wenn Sie Kioske als Möglichkeit in Betracht ziehen, den persönlichen Kontakt zu reduzieren oder einen Geschäftsprozess zu verbessern, finden Sie hier einige Best Practices für Ihr nächstes Projekt.

• Planung. Viele Kioskprogramme sind Monate in der Planung. Eine solide Strategie muss alles berücksichtigen, von der Suche nach der richtigen Technologie über die Einholung der erforderlichen Genehmigungen bis hin zur Verwaltung der komplexen Logistik für den Versand, die Installation und die Wartung der Geräte. Im Allgemeinen ist es am besten, mit einem erfahrenen Kiosk-Projektmanagement-Team zusammenzuarbeiten.
• Beschaffung. Von Geldautomaten über digitale Schilder bis hin zu Spielautomaten gibt es in diesem wachsenden Bereich viele Technologien und viele Anbieter. Ein erfahrener Partner hilft Ihnen, die richtige Technologie und den passenden Anbieter für Ihr Projekt zu finden. Wenn Sie bereits einen Technologielieferanten haben, arbeitet Ihr Strategieteam mit ihm zusammen, um die End-to-End-Logistik zu rationalisieren und das Projekt in Richtung seiner Ziele zu steuern.
• Erfahrungsmanagement. Unabhängig davon, ob der Benutzer ein Mitarbeiter, ein Kunde oder beides ist, ist es wichtig, eine ganzheitliche Sicht auf die Funktionsweise des Kiosk-Erlebnisses zu haben. Ist der Kiosk draußen? Muss es besonders manipulationssicher sein? Wie wird es den Anforderungen an Barrierefreiheit und Inklusion gerecht? Wie werden Sie technische Probleme von Benutzern bewältigen? Das Durcharbeiten dieser Fragen im Voraus kann dem Team helfen, eine Vielzahl von Problemen zu erkennen und zu lösen, bevor die Kioske das Lager verlassen.
• Implementierung. Hier beginnt sich eine sorgfältige Planung auszuzahlen. In den meisten Fällen muss das Team mit Grundstückseigentümern, Bauleitern und anderen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Installation so unauffällig wie möglich ist. Viele Kioskprojekte müssen außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden, und dies kann einen besonderen Zugang oder zusätzliche Sicherheit erfordern. Darüber hinaus erfordern viele Kioske Vorinstallationen oder Kitting oder verfügen über Markenschilder und Header, die gleichzeitig installiert werden müssen. Ihr Strategiepartner kann die End-to-End-Vor- und Nachbereitungsanforderungen verwalten, einschließlich des Einsatzes geschulter Teams, die wissen, wie man heikle Technologielieferungen handhabt.
• Installation. Kiosk-Installationen können knifflig sein. Das Team muss die Geräte möglicherweise konfigurieren und testen und in einigen Fällen Ihre Mitarbeiter in deren Verwendung, Fehlerbehebung und Wartung schulen. Ein guter Projektpartner wird im Vorfeld mit dem OEM zusammenarbeiten, um den gesamten Installationsprozess zu dokumentieren.
• Unterstützung. Alle Kioske brauchen regelmäßige Wartung und manchmal schnelle Reparaturen. Sie benötigen einen Plan für routinemäßige Wartungsdienste und überlegen, wie Sie reagieren können, falls ein Kiosk kaputt geht, zerstört wird oder Upgrades benötigt. Einige Logistikpartner können laufende Wartungs- und Reparaturservices unterstützen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der eine lokale Präsenz hat, um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Viele Kioskprogramme beinhalten auch einen 24/7-Kunden- oder Mitarbeitersupport, bei dem Ihr Partner möglicherweise helfen kann.

Kioske helfen Unternehmen bereits, ihre Arbeit wieder aufzunehmen und ihre täglichen Aktivitäten sicher, schnell und mit größerer Transparenz und Sichtbarkeit zu erledigen. Da sich die Technologie weiterentwickelt und der Business Case noch stärker wird, werden wir in diesem Bereich wahrscheinlich ein schnelles Wachstum erleben.

Peter Collier ist Vice President of Technology Products and Services bei der SCI Group.