Wie interne SLAs Geschäftserfolg fördern, ohne strafend zu wirken

Service-Level-Agreements (SLAs) sind jetzt fester Bestandteil von IT-Portfolios, doch das schiere Volumen an SaaS-SLAs kann selbst erfahrene IT-Leiter überfordern.

Da immer mehr missionskritische Applikationen in die Cloud migrieren, wird Netzwerkbandbreite oft zum Flaschenhals – falls sie es nicht bereits ist.

Trotz eines Rufs als strafend können interne SLAs IT-Operationen tatsächlich mit Geschäftszielen ausrichten, wenn sie durchdacht designt sind.

Interne SLAs sind kein neues Konzept

Langjährige IT-Profis erinnern sich an die frühen Tage webbasierter Apps, als interne SLAs – manchmal Chargeback-Agreements genannt – eingeführt wurden. Das Ziel war, spezifische Technologieressourcen Business Units zuzuordnen, um Führungskräften einen klaren Blick auf Abteilungsnutzung und -bedarf zu geben.

Während externe SLAs das Business schützen, indem sie Anbieter zur Rechenschaft ziehen, können sich interne SLAs wie Restriktionen anfühlen. Doch sie müssen nicht strafend sein. Der wahre Wert liegt darin, potenzielle Performance-Issues an die Oberfläche zu bringen, messbare Erwartungen zu setzen und einen transparenten Pfad zur Resolution zu etablieren.

Business-Führungskräfte sind bereits mit Applikations-KPIs vertraut. Die Herausforderung ist, interne SLAs als Werkzeug für kontinuierliche Verbesserung statt als Performance-Audit zu rahmen.

Mit der wachsenden Anzahl externer SLAs werden interne SLAs zu einem strategischen Hebel für Bandbreitenoptimierung und Applikationsverfügbarkeit.

Interne SLAs halten Cloud-Applikationsanforderungen in Schach

In einer idealen Welt hätte jede Cloud-App unbegrenzte Bandbreite, sodass Nutzer zu jeder Zeit Spitzenleistung erleben. In der Realität ist Bandbreite endlich und bestimmte Applikationen müssen Vorrang haben.

Indem Sie interne SLAs in Ihre Cloud-Strategie einbinden, können Sie alle externen Verträge gegen Ihre Netzwerkkapazität abbilden und Traffic priorisieren. Das Setzen klarer QoS-Ziele, Endnutzer-Performance-Metriken, Applikationsverfügbarkeitsziele und Incident-Resolution-Timeframes kommt der gesamten Organisation zugute.

Business-Executives erwarten höchsten Service-Level – redundante WAN-Links, Load Balancing, das Traffic-Spitzen handhabt, Near-Instant-Response-Times, Four-Nines-(99,99 %)-Verfügbarkeit und schnellen Helpdesk-Support. Ihre Rolle ist es, dieses Erlebnis zu liefern, ohne das Netzwerk zu erschöpfen.

Zunächst mögen sich Applikationsgruppen eingeschränkt fühlen, aber wenn interne SLAs richtig gemanagt werden, gehen sie oft unbemerkt vorbei. Stattdessen nehmen Nutzer wahr, dass die Technologie, die sie brauchen, zuverlässig verfügbar ist.

Effektives Management interner SLAs erfordert tiefes Wissen über Cloud-Applikationsverträge. Fungieren Sie als Cloud-Broker für Ihre Organisation? Oder verlieren Business-Führungskräfte das Vertrauen in IT?

Um mehr über die Anpassung an den cloud-zentrischen Arbeitsplatz zu erfahren, erkunden Sie diese Infografik zum Werden eines Cloud-Brokers.