Viele SaaS-Anbieter liefern Dashboards, doch diese lassen oft die Breite und Tiefe der Daten vermissen, die IT-Profis benötigen, um optimale Service-Level zu halten. Office 365 ist häufig eine missionskritische Applikation – stellen Sie sich Ihre Organisation ohne zuverlässige E-Mail oder Dokumenten

Cloud-Adoption beschleunigt – IT-Führungskräfte wollen es mühelos. Während Cloud und SaaS schnellere Adoption, reduzierte Downtime während Rollouts, Kosteneinsparungen und skalierbare Flexibilität versprechen, ist die Realität oft anders. Das Bereitstellen einer neuen SaaS-Applikation kann weiterhin

Im Cloud Computing verlässt sich jede Applikation auf das Netzwerk – es gibt keine lokale Komponente. Alle Daten fließen über das öffentliche Internet oder eine dedizierte Verbindung zur Cloud. Während Anbieter ausreichende Backend-Ressourcen provisionieren können, können sie den Rest des Bereitstel

Vor langer Zeit, als die monolithischen „Big Iron“-Systeme in Glashaus-Rechenzentren ausfielen, wurde das Ereignis oft als „Abend“ beschrieben – ein kryptischer IBM-Fehlercode für „ABnormal END“. Zwar begleitet von zusätzlichen Diagnostiken, bot er selten einen klaren Hinweis und zwang Operatoren zu

Während sich 2018 entfaltet, versprechen technologische Fortschritte – neben nutzerzentrischen Verfeinerungen – robuste Cloud-Performance und -Zuverlässigkeit. Cloud-Plattformen gibt es in vielen Geschmacksrichtungen, doch nur jene, die konsequent Geschwindigkeit und Stabilität liefern, gedeihen. Ob

APIs fungieren als Bindegewebe moderner Business-Software und ermöglichen disparaten Applikationen nahtlose Kommunikation. In einer Welt, in der Unternehmen zunehmend auf Cloud-basierte und SaaS-Lösungen setzen, sind APIs unverzichtbar. Doch die Konnektivität, die sie bieten, kann auch zur Quelle vo

In der heutigen schnelllebigen SaaS-Welt ist ein Helpdesk, der effizient, wissend und schnell im Ticket-Schließen ist, essenziell. Nutzer hassen Warten, und wenn sie bereits mit einem technischen Problem zu kämpfen haben, fühlt sich die Wartezeit noch frustrierender an. Während proaktive Maßnahmen W

Der interne Helpdesk ist die Frontline der IT, die schnelle Problemlösung mit Abhängigkeit von externen Applikations- und Netzwerkanbietern balanciert. Um Performance zu steigern und ITs Ruf zu festigen, müssen Manager auf robuste, actionable Metriken vertrauen. First-Call-Resolution (FCR) bleibt de

Wenn ein Unternehmen schnelles Wachstum erlebt – sei es durch expandierende Verkäufe, Onboarding neuer Mitarbeiter oder Einführung eines vielversprechenden Produkts – ist die Erwartung, dass IT Lösungen schnell und nahtlos bereitstellen kann. In der heutigen SaaS-zentrischen Landschaft wird diese Dr

Die Nutzung von AWS verlagert einen Großteil des Infrastrukturmanagements auf den Anbieter, aber Monitoring bleibt essenziell. Sie müssen verifizieren, dass AWS die Performance liefert, für die Sie zahlen, und dass der Service die Erwartungen Ihrer Endnutzer erfüllt. AWS bietet CloudWatch, das Serve

Unified Communications versprechen niedrigere Kosten, aber nur, wenn IT Preise managt, die richtigen Tools wählt und Deployment optimiert. Skype for Business ist eine dominante Sprachplattform, doch viele Deployments sehen höhere Betriebskosten als erwartet. Warum? Die Antwort liegt oft in Deploymen

Amazon Web Services (AWS) betreibt eine wachsende Anzahl missionskritischer Applikationen, wobei Amazon EC2 2010 eine Wachstumsrate von 35 % verzeichnete. Von On-Demand-Supercomputing-Clustern für pharmazeutische Forschung bis zum Backend von Musikerkennungsdiensten wie Shazam ermöglicht EC2 Unterne

Skype for Business rühmt sich einer 99,9 % Uptime-Garantie – eine beeindruckende Zahl für SaaS- und Cloud-Services. Doch wenn die Plattform ein Linchpin für Vertrieb, Kundenservice oder jeden kritischen Geschäftsprozess ist, reicht Uptime allein nicht aus. Um kristallklare Anrufe und ein reibungslos

Im Dezember zeigte eine aktuelle Umfrage, dass die Infrastructure-as-a-Service-(IaaS)-Adoption sich zwischen 2014 und 2016 nahezu verdoppelt hat, und der Trend beschleunigt sich nur. 72 % der Unternehmen betreiben jetzt zwischen zwei und fünf Cloud-Anbietern – ein klares Zeichen, dass Multicloud-Man

Mit Ciscos Akquisition von BroadSoft steht Unified Communications as a Service (UCaaS) vor signifikanter Konsolidierung. Doch Skype for Business sticht hervor – seine Abhängigkeit von einem vielfältigen Mix an Anbietern kann Integration, Monitoring und Management komplexer machen. IT-Teams können di

IT-ROLLE: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure BEDARF: Interne Endnutzererfahrung verbessern, Fokus auf VoIP-Qualität ERGEBNISSE: Proaktive Problemlösung und Echtzeit-Performance-Transparenz über 31 globale Standorte CyrusOne, ein führender Rechenzentrumsanbieter, der fast 1.000

Die AWS re:Invent 2024 Konferenz endete diese Woche und zog über 43.000 Teilnehmer weltweit an. Während KI und Machine Learning das Gespräch dominierten, blieb der Kernfokus auf Amazons Strategie, seine Position als führender Public-Cloud-Anbieter zu festigen. Microsoft und Google kämpfen weiterhin

Gmail dominiert die E-Mail-Landschaft, macht 20 % aller weltweiten Nachrichten aus und bedient 1,2 Milliarden Nutzer. Die Enterprise-Suite Google Workspace treibt nun über drei Millionen Unternehmen mit E-Mail, Dokumentenfreigabe und Produktivitätstools an. Im November 2017 kündigte Google an, dass

Wenn Unternehmen ServiceNow einführen, erwarten sie mehr als ein Ticketsystem. Die Plattform verspricht intelligente Workflows, schnellere Servicebereitstellung, höhere Mitarbeiterbindung und die Agilität, schnell zu skalieren. Doch der Weg vom Versprechen zur Leistung erfordert bewusste Planung und

Von den frühen Tagen von Online-Dating-Diensten an matchten „Liebes-Algorithmen“ Nutzer ausschließlich anhand oberflächlicher Kriterien wie Haarfarbe, Religion oder Standort. Die Diskrepanz zwischen den angegebenen Präferenzen der Nutzer und den Partnern, mit denen sie tatsächlich interagierten, zei