Linfos digitale Transformation: Effizienz & Kundenvertrauen steigern

Seit der Gründung 1956 durch Lindsay Fox ist Linfox zum führenden Anbieter von Logistik- und Supply-Chain-Services für die größten Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum geworden. Um den Wettbewerbsvorteil zu halten, nutzt Linfox disruptive Technologien, um Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, Transparenz und Vertrauen zu erhöhen und Kundenzufriedenheit zu treiben.

„Digitale Transformation ist keine Bedrohung, sondern eine Chance“, sagt Edwin van Poelje, Regional IT Manager bei Linfox, aktuell in Bangkok ansässig. „Durch digitale Transformation wollen wir Unternehmens- und Kundenprozesse effektiver verstehen sowie unsere digitalisierten Outputs auf einer zentralen Plattform in Kombination mit Blockchain erfassen. Die Nutzung dieser Daten ermöglicht horizontale Berichterstattung statt nach Anwendung oder Abteilung – die Auswirkungen von Aktionen und Entscheidungen werden sichtbarer.“ Er betont, dass die Reise nur so effektiv ist wie die Kommunikation, die sie durchdringt. Daher verfolgt Linfox einen organisatorischen Ansatz zur Digitalisierung, der Kooperation und menschliche Interaktion in den Vordergrund stellt.

„Software zu implementieren ist relativ einfach. Der Change-Management-Prozess ist jedoch der Schlüssel, um jede Implementierung zum Erfolg zu führen“, sagt Van Poelje über die Abmilderung des Kulturwandels, der in der digitalen Transformation inhärent ist. „Die Einbindung relevanter Nutzer, deren Schulung und die Zusicherung und erneute Versicherung von Funktionalität, Nutzen und Begründung der Implementierung sind entscheidend.“ Laut Van Poelje hat Linfox Change Management als einen der Schlüsselfaktoren etabliert, um digitale Lösungen mit Geschäftsanforderungen abzugleichen, während Ängste vor Ersetzung durch Automatisierung mit Sorgfalt und Sensibilität adressiert werden. Personal durch digitale Lösungen zu ersetzen, ist nicht Ziel ihrer Implementierung. Stattdessen ermöglicht Automatisierung den Mitarbeitern, auf andere Weise zum Geschäft beizutragen. „Wir nutzen Machine Learning, um unseren Berichtsprozess auf der Microsoft Azure Plattform zu automatisieren und zu verbessern. Dies dient nicht der Personalreduzierung, sondern erlaubt dem Team, sich auf Berichtergebnisse zu fokussieren und mehr Geschäftselemente zu unterstützen.“ Neben Automatisierungsmöglichkeiten durch Machine Learning hat Linfox auch begonnen, KI zur Unterstützung der Sicherheitsstandards einzusetzen. „Unsere Lkw verfügen über KI-gestützte Gesichtserkennungssoftware, die erkennt, wenn ein Fahrer müde aussieht oder Sicherheitsstandards nicht einhält, und einen Alarm auslöst.“

Ein weiteres Ziel der digitalen Transformation ist die Minimierung des regionalen Hardware-Footprints – hier kommt die Microsoft Azure Plattform ins Spiel. „Cloud-Technologie ist ein zentraler Pfeiler unserer digitalen Strategie“, so Van Poelje. Cloud-Technologie ermöglicht Linfox nicht nur, die Time-to-Market von Lösungen und Services zu beschleunigen, sondern verbessert auch Zugänglichkeit, Skalierbarkeit, Budgetierung und Abrechnung erheblich. „Reduktion von On-Premise-Hardware verringert die Risiken von Hardwareausfällen, Leistungs- und Kapazitätsengpässen und Backup“, sagt Van Poelje und fügt hinzu, dass die Stärke von Linfox' Cybersicherheit dadurch gewährleistet wird, dass Cloud-Provider strenge Cloud-Sicherheitsstandards einhalten – zum Nutzen von Nutzern und Kunden. Diese Ausrichtung zwischen Linfox und seinen Lieferanten zieht sich durch jede Vendor-Partnerschaft, wobei Van Poelje Vertrauen als Schlüsselfaktor für den besten Deal und Service hervorhebt. „Mit unseren Vendors suchen wir langfristige, vertrauensvolle und wertvolle Beziehungen. Als Familienunternehmen sind unsere Werte Loyalität, Integrität, Fairness und Vertrauen. Wir streben an, diese Werte mit unseren Vendors abzugleichen, um sicherzustellen, dass sie uns bestmöglich bei der Erreichung unserer Digitalisierungsziele unterstützen.“

„Microsoft ist ein Schlüsselpartner für uns“, fährt Van Poelje fort. „Wir standardisieren und zentralisieren Funktionalität auf Azure, wo immer möglich. Beispiel: Wir haben unser Transportmanagementsystem und Lagermanagementsystem standardisiert, was den Standard für alle intern und extern angebotenen Services und Lösungen setzt.“ Diese Funktionalität reicht über Cloud und Cybersicherheit hinaus zu Datenanalyse, Reporting und Dashboarding. „Alle unsere Systeme laufen entweder auf Azure oder leiten Daten in unseren Azure Data Lake. Von dort können wir Reports und Dashboards erstellen und Nutzern und Kunden zum Bedarfszeitpunkt Zugriff gewähren.“ Linfox' Bemühungen, Daten durch Digitalisierung zu nutzen, enden hier nicht. Digitalisierung hat Linfox ermöglicht, Papierverbrauch zu reduzieren, Prozesse und Zugriff auf digitale Informationen zu optimieren – gleichzeitig generiert es nutzbare Daten und identifiziert, was in das Blockchain-Netzwerk aufgenommen werden sollte. „Der Vorteil von Blockchain ist die Transparenz von Informationen für Kunden bezüglich Sicherheit, KPIs und Finanzen“, erklärt Van Poelje. „Das Unveränderlichkeitsprinzip von Blockchain macht dies vertrauenswürdig und sicher. In Kombination mit Smart Contracts ermöglicht dies einfache Kunden-Compliance und -Erfüllung.“ Blockchain verbindet auch Linfox' Ethos offener, kollaborativer Kommunikation, indem es eine Single Source of Truth für Nutzer im gesamten Unternehmen bereitstellt, die verlässlich die richtigen Informationen zum Bedarfszeitpunkt liefert.

Die Erfolge und Vorteile von Linfox' digitaler Transformation sind vielfältig. Für Mitarbeiter hebt Van Poelje die Einfachheit des Zugriffs als entscheidenden Faktor für den Erfolg durch neue Technologien hervor. Die durch Lösungen freigesetzte Zeit, die Mitarbeitern schnellen, einfachen und zuverlässigen Datenzugriff ermöglicht, kombiniert mit der durch Automatisierung repetitiver Prozesse reduzierten Arbeitslast. Diese Fähigkeit, Zeit und Fähigkeiten konstruktiver einzusetzen, steigert nicht nur die operative Effizienz, sondern auch die Arbeitszufriedenheit. „Für die Organisation speziell ist der Schlüsselvorteil Sichtbarkeit und Transparenz“, fügt Van Poelje hinzu. „Unsere Business-Intelligence-Umgebung gibt ein Near-Realtime-Display für Abläufe, Abteilungen und Kunden – was früher nicht möglich war.“ Van Poelje hebt auch die Digitalisierung des Sicherheitsprozesses hervor, insbesondere die reibungslose Art der Umsetzung. „Statt Papier nutzen alle Online-Formulare, um über Sicherheitsaspekte zu berichten und zu kommunizieren.“

„Zudem bin ich stolz auf die Azure-Umgebung, die wir etabliert haben. Sie wurde flexibel gestaltet, um zukünftige Nachfrage aufzunehmen.“ Diese Zukunftssicherung ist der Kern von Linfox' starker Position als führender digitalisierter Supply-Chain-Lösungsanbieter. Van Poelje sagt, die nächste Stufe sei, Linfox' Supply-Chain-Abläufe weiterzuentwickeln zu einem modularen, dynamischen und flexiblen Service-Provider, der sich mit jedem Kunden verbinden und dessen Bedürfnisse erfüllen kann. Mit den bisherigen Erfolgen scheint dieses Ziel nicht nur erreichbar, sondern unausweichlich.